物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　職位：客服部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：物業(yè)總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：客服主管、環(huán)境主管

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴，如遇疑難問(wèn)題未能處理，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；

　　3、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，記錄匯總客戶(hù)調(diào)查表，將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級(jí)；

　　4、擬定客戶(hù)通知，安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜；

　　5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；

　　6、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào)；

　　7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜；

　　9、協(xié)助處理緊急事件善后工作；

　　10、制定大廈《客戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序；

　　11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理；

　　12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排，并依據(jù)管理中心各類(lèi)規(guī)章制度對(duì)下屬員工的違紀(jì)行為作出處理；

　　13、組織主持部門(mén)工作會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；

　　14、審閱各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)未處理問(wèn)題；

　　15、制定部門(mén)日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行；

　　16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門(mén)與其它職能部門(mén)之間的工作往來(lái)關(guān)系；

　　17、負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃；

　　18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行考核；

　　19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

　　素質(zhì)要求：

　　a.基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

　　b.自然條件：30歲以上，身體健康。

　　c.文化程度：物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。

　　d.外語(yǔ)水平：四級(jí)以上英文水平。

　　e.工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。

　　f.特殊要求：對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

篇2：超市(門(mén)店)客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(2)

　　超市（門(mén)店）客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　直接上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）

　　適用范圍：各門(mén)店客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售；

　　2．完善服務(wù)體制；

　　3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)；

　　4．負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　主要工作：

　　1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；

　　4．嚴(yán)格控管本部門(mén)人事成本及費(fèi)用；

　　5．負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核；

　　6．激勵(lì)部門(mén)士氣，提高工作效率；

　　7．傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；

　　8．負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)；

　　輔助工作：

　　1．負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　2．接洽政府有關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系；

　　3．協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度；

　　4．加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；

　　5．加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)

篇3：公司客服部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(3)

　　公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）

　　崗位名稱(chēng)：客服部經(jīng)理

　　主要職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹(shù)立公司的良好形象。

　　2．負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3．負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4．接待顧客的當(dāng)面和電話(huà)投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5．回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。