物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（七）

　　1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo)；

　　2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證ISO9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行；

　　3.熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況；

　　4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)；

　　5.負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo)；

　　6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標(biāo)和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理；

　　7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少2次）和交流活動；

　　8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達標(biāo)；

　　9.每月對公共區(qū)域巡視2次，對入室有償服務(wù)情況巡視2次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進；

　　10.負(fù)責(zé)對直接下屬進行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。

　　11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務(wù)收支預(yù)算；

　　12.負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結(jié)；

　　13.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責(zé)

　　地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達的銷售指標(biāo)，組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇3：營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責(zé)

　　營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)

　　一、任職要求

　　１、性別：不限

　　年齡：３０歲以上

　　學(xué)歷：本科以上

　　專業(yè)：市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)

　　２、職稱：初級以上

　　職業(yè)技能：較強的專業(yè)知識，掌握銷售技

　　巧，懂財務(wù)相關(guān)知識

　　計算機需求程度：高

　　外語種類：不限

　　外語熟練程度：一般掌握

　　語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力

　　寫作能力：文筆好，有綜合分析能力

　　３、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。

　　４、具有較強的房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關(guān)問題。

　　５、熟悉財務(wù)報表的格式，具備較強的分析能力。

　　６、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。

　　二、崗位職責(zé)

　　１、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務(wù)計劃，并組織落實。

　　Ａ、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。

　　Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。

　　Ｃ、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。

　　２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。

　　４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。

　　５、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。

　　６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進行考核培訓(xùn)。

　　７、參加、主持客服方面會議。

　　８、負(fù)責(zé)營銷部后勤管理工作。

　　９、負(fù)責(zé)營銷部檔案管理。

　　１０負(fù)責(zé)營銷部計算機管理。

　　１１審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。

　　１２完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。