小區保潔作業

　　1、保潔部主管根據zz**花園保潔區域分責任范圍，落實責任人;根據各保潔環節的不同和zz**花園的物業特點，以定時或定期、集中作業方式和日常巡視保潔作業的方式，制定zz野**花園保潔作業方案;安排日常保潔工作，實行全天候保潔。

　　2、保潔員根據主管的安排，按照《保潔作業規程》(見附表)和《保潔服務細則及要求》實施清潔、保潔。

　　3、做好保潔工作的監督、檢查

　　⑴、保潔員在工作過程中，根據《保潔作業規程》進行自查。

　　⑵、保潔部主管根據《保潔作業規程》和《保潔服務細則及要求》對保潔工作進行日檢，發現保潔工作質量問題，及時督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。

　　⑶、保潔部主管根據《保潔作業規程》、《保潔服務細則及要求》以及《保潔員崗位職責》，對保潔員進行周檢，做好記錄，并定期組織保潔員對保潔工作中存在的問題進行研究、總結。

　　⑷、zz**花園管理員根據相關標準的要求，每日對保潔工作進行監督檢查，發現問題及時通知保潔部主管，并督促、跟蹤整改。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：保潔操作作業培訓

　　保潔操作作業培訓

　　(一)手工作業

　　1、推塵

　　推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應用于責任區域的日常清掃保潔。

　　基本操作要求：

　　(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。

　　(2)沿直線推塵，塵推不可離地。

　　(3)塵推沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。

　　(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。

　　(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

　　2、擦拭

　　(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細微的灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電粘附灰塵。

　　(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

　　(3)抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的表面。

　　(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛生間的馬不等，必須嚴格分別專用。

　　(5)擦拭時應從右至左(或從左至右)，先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

　　(6)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

　　(二)機械操作

　　1、擦地機

　　它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。

　　(1)操作細則

　　①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。

　　②往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。

　　③插上電源，按下調節開關，將手柄桿調至適合自己的高度。

　　④從最靠電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。

　　(2)注意事項

　　①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

　　②開動擦地機時，電源線要在操作者的背后。

　　③使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

　　④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

　　(3)保養工作

　　①使用完畢，把機身及配件清洗干凈。

　　②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。

　　2、吸塵機

　　它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設備，使清潔工作中常用的設備之一。

　　(1)操作細則

　　①把軟管接駁在機身，插入220v電源。

　　②開動時按頂上的開關按鈕。

　　③吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內。

　　(2)注意事項

　　①使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。

　　②使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

　　③干性吸塵機，切勿把水分吸入機內。

　　(3)保養工作

　　①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

　　②將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

　　3、吸水機

　　它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相同。

　　(1)操作細則

　　①把軟管接駁在機身，插入22v電源。

　　②吸地面使用帶軟膠得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。

　　③吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲。

　　(2)注意事項

　　①使用前，檢查機內是否已倒水。

　　②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。

　　③如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　(3)保養工作

　　①機器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。

　　②吸水機內過濾器要拆開進行清潔。

　　③機身不銹鋼殼用保養臘進行保養。

　　4、高速拋光機

　　它專用于地面拋光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛刷盤于地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬至地面的拋光。

　　(1)操作細則

　　①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去沙石屑。

　　②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。

　　③檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

　　④接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。

　　(2)注意事項

　　①在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

　　②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

　　③操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。

　　④機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。

　　⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。

　　⑥底線必須和開關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。

　　(3)保養工作

　　①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。

　　②檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

　　5、吹干機

　　又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

　　(1)操作細則。

　　①首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角。

　　②調整除風口位置，正對地毯或地坪，確保內置網罩不被封住。

　　③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關，風扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

　　④當干燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。

　　(2)注意事項。

　　①不要放在水中操作機器。

　　②當機器的格柵與網罩受損時，不要操作機器。

　　③不可在機器開放的外部插入任何物件。

　　④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉部位。

　　⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。

　　⑥不可在易燃易爆的環境中操作機器。

　　(3)保養工作。

　　需定期潤滑軸承架并清洗內置網罩與出風口格柵。

　　6、高壓水槍

　　它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

　　(1)操作細則。

　　①把水管接駁在機身，然后把水關接在水龍頭上，插入220v電源。

　　②開動機身電源開關。

　　③沖洗計劃好的地方。

　　(2)注意事項。

　　①使用前檢查機器及水管是否損壞。

　　②使用后必須將水管水放清。