物業(yè)公司服務(wù)要求的評審控制程序

　　1.0目的

　　在提供服務(wù)之前，通過服務(wù)要求的評審，準(zhǔn)確理解顧客及委托方要求，保證要求得到解決，確保公司具有提供服務(wù)的能力。

　　2.0范圍

　　適用于本公司在向顧客提供服務(wù)的承諾之前或簽定合同之前，對已識別的顧客要求及分別規(guī)定的附加要求實施的評審，包括標(biāo)書、重大物業(yè)管理合同、一般合同、口頭訂單等要求。

　　3.0職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理指導(dǎo)和批準(zhǔn)標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同要求的評審。

　　3.2商務(wù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位對標(biāo)書或重大物業(yè)管理合同進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)填寫相關(guān)記錄。

　　3.3相關(guān)單位負(fù)責(zé)對本單位簽署的一般性合同進(jìn)行評審，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后有效。

　　3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織對顧客要求的識別和評審，并作好相關(guān)記錄。

　　3.5部門主管和管理處各級主管負(fù)責(zé)口頭訂單要求的評審。

　　4.0程序

　　4.1明確標(biāo)書、合同、口頭訂單對服務(wù)的要求

　　4.1.1相關(guān)單位應(yīng)組織人員開展市場調(diào)查，與供方、委托方保持經(jīng)常溝通，從而真正了解對方的真實需要，以便確定服務(wù)的要求。

　　4.1.2管理處、質(zhì)管部與顧客緊密溝通，了解其暗示要求，并將暗示要求明確化。

　　4.1.3相關(guān)單位應(yīng)確定服務(wù)過程中涉及的法規(guī)要求及關(guān)注其變更情況。

　　4.1.4各單位應(yīng)明確公司對服務(wù)的要求。

　　4.2服務(wù)要求的評審

　　4..2.1總經(jīng)理督促商務(wù)部在標(biāo)書送交前及物業(yè)管理合同簽訂前召集有關(guān)人員對標(biāo)書及合同對服務(wù)的要求進(jìn)行評審，對評審的結(jié)果以《標(biāo)書評審記錄》、《合同評審記錄》形式保存。

　　4.2.2公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對一般性合同要求進(jìn)行評審，應(yīng)有相關(guān)《合同評審記錄》。

　　4.2.3各單位主管組織相關(guān)人員對一般口頭定單的要求進(jìn)行評審，應(yīng)保留相關(guān)評審會議記錄。

　　4.2.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)將收集到的集中反映的顧客信息以報告形式提交相關(guān)部門進(jìn)行評審。

　　4.3對合同評審的確保應(yīng)考慮以下幾個方面：

　　1)服務(wù)要求(一般性、特殊性要求)得到規(guī)定，各項內(nèi)容明確、合理。

　　2)服務(wù)要求應(yīng)符合現(xiàn)行法規(guī)、法律要求。

　　3)公司是否具有能力滿足規(guī)定的要求。

　　4.4服務(wù)要求改變的控制

　　4.4.1當(dāng)服務(wù)要求改變時，應(yīng)重新評審。

　　4.4.2若物業(yè)合同中發(fā)現(xiàn)問題，商務(wù)部應(yīng)在2天內(nèi)通知對方，及時對合同進(jìn)行更改并重新評審，評審內(nèi)容記入《合同評審記錄》。

　　4.4.2評審后更改的內(nèi)容應(yīng)在相關(guān)評審記錄上明確標(biāo)識并正確傳達(dá)到有關(guān)方面。

　　4.4.3參與評審的有關(guān)人員應(yīng)在《合同評審記錄》及相應(yīng)的措施記錄上簽名以表示同意已評審的內(nèi)容。

　　4.4.4對已經(jīng)評審的且未改變服務(wù)要求的可不再進(jìn)行評審。

　　4.4.5一般合同或口頭訂單的改變評審可按以上程序執(zhí)行。

　　5.0相關(guān)文件與記錄

　　QR-7.2.2-01 《標(biāo)書評審記錄》

　　QR-002T 《合同評審記錄》

篇2：物業(yè)公司服務(wù)供方評審管理

　　物業(yè)公司服務(wù)供方的評審管理

　　一、供方分類

　　A類提供工程材料、成套設(shè)備及設(shè)備配件的廠商、銷售商

　　B類提供設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)的承包商、開元國際下屬的專業(yè)化子公司

　　C類提供設(shè)備大中修、更新改造工程承包商

　　D類提供清潔、綠化、消殺、清運、保安等服務(wù)分包的服務(wù)商

　　二、新供方評價

　　A、B、C類見《工程管理手冊》；

　　D類：當(dāng)有清潔、綠化、消殺、清運、保安等服務(wù)需要分包或原合同到期，應(yīng)由品質(zhì)部組織公開招標(biāo)或議標(biāo)。除邀請合格的供方參加投標(biāo)外，還應(yīng)邀請新供方參加。品質(zhì)部組織有關(guān)專家組成評標(biāo)小組，負(fù)責(zé)開標(biāo)、評標(biāo)。凡符合《供方初審記錄》初審內(nèi)容要求者，擬定為合格的供方，填寫供方初審記錄，由主管副總裁審批通過后，列入合格供方名單。評標(biāo)小組打分確定一、二名預(yù)中標(biāo)單位報主管副總裁做最后確定。

　　三、供方選擇

　　A、B、C類見《工程管理手冊》；

　　D類：合同價款（按年度計）在2000元以上20000元以下的由品質(zhì)部專業(yè)工程師從合格供方中初選3家符合條件者報副總工審核，副總工審核后確定一家報主管副總裁批準(zhǔn)并辦理合同會簽手續(xù)，簽訂合同。合同價款（按年度計）在20000元以上的，由品質(zhì)部組織公開招標(biāo)，由專家組評標(biāo)，選定2名擬中標(biāo)單位報主管副總裁決策，確定中標(biāo)單位，辦理合同會簽手續(xù)，簽訂合同。合同價款在2000元以下的，由管理處自行選定。

　　四、供方的評價

　　A、B、C類見《工程管理手冊》；

　　D類：按《D類供方評價表》由管理處主任組織技術(shù)人員、公司品質(zhì)部組織有關(guān)工程師進(jìn)行兩級評定，合同期內(nèi)最少作一次。管理處、品質(zhì)部分別算出得分率，按管理處權(quán)數(shù)0.6，品質(zhì)部權(quán)數(shù)0.4作計權(quán)平均，計算計權(quán)得分率（即折算到百分制）。計權(quán)得分率85%為合格。合格供方經(jīng)主管副總裁批準(zhǔn)后列入《合格供方名單》，以備再選用。評審結(jié)果為不合格的分包商，經(jīng)主管副總裁簽字后，將從合格供應(yīng)商名單上去掉。

　　五、供方檔案

　　品質(zhì)部應(yīng)建立并保存合格供方檔案，檔案內(nèi)容包括：評審記錄、資質(zhì)證書或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及合格供方名單，合格供方名單應(yīng)送交主管副總裁一份備查。合格分包商名單應(yīng)規(guī)定有版號及修改狀態(tài)，如名單發(fā)生變化，應(yīng)更換版號或修改狀態(tài)，舊有的名單作廢或銷毀。

　　六、質(zhì)量監(jiān)督

　　A、B、C類見《工程管理手冊》；

　　D類：對D類供方的日常檢查、監(jiān)督，由管理處進(jìn)行并填寫相應(yīng)記錄。管理處應(yīng)按合同約定及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對供方是否按合同、按計劃、按約定進(jìn)行服務(wù)，予以確認(rèn)，對照開元國際企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢查質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。并在日常檢查記錄中注明。

　　公司每月對服務(wù)狀況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，用《缺陷消項記錄》通告管理處。屬于供方的問題，由管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督其整改。

篇3：物業(yè)服務(wù)分供方評審與管理控制程序

　　1.0 目的

　　規(guī)范分供方的評審與管理工作,確保分供方的質(zhì)量滿足公司的要求。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)集團(tuán)及所屬各物業(yè)公司(管理處)對提供商品或服務(wù)的供應(yīng)商的控制。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對分供方的評審與審批。

　　3.2 物業(yè)公司((來自:www.dewk.cn)管理處)行政管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、評審和相應(yīng)檔案的建立及管理,負(fù)責(zé)采購的實施。

　　3.3 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對分供方的評審過程和管理過程進(jìn)行監(jiān)控和審核。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 分供方評審的范圍

　　4.1.1凡為公司采購有形產(chǎn)品時的供貨商均為需要進(jìn)行評審的分供方。

　　4.1.2凡為公司的管理服務(wù)工作提供服務(wù)的廠家、公司均為納入評審范圍的分供方 (分承包方)。

　　4.2 分供方評審的原則

　　4.2.1貨比三家擇優(yōu)錄取的原則。

　　4.2.2平等競爭,公正、公開、公平評審的原則。

　　4.2.3不以價格作為唯一選擇條件的原則。

　　4.2.4至少選取三家分供方進(jìn)行評審的原則。

　　4.3 分供方評審的內(nèi)容

　　4.3.1 評審分供方以下幾方面的優(yōu)劣:

　　4.3.1.1質(zhì)量、性能及其穩(wěn)定性;

　　4.3.1.2價格;

　　4.3.1.3信譽(yù)-履約信譽(yù)與社會信譽(yù)度;

　　4.3.1.4售后服務(wù);

　　4.3.1.5付款方式;

　　4.3.1.6交貨方式、交貨周期;

　　4.3.1.7公共關(guān)系;

　　4.3.1.8品牌;

　　4.3.1.9分供方內(nèi)部運作狀況。

　　4.3.2 上述九個評審要素中的4.3.1.1、4.3.1.2、4.3.1.3、4.3.1.4點為必須進(jìn)行詳細(xì)評審的基本要素,4.3.1.7、4.3.1.8、4.3.1.9點為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分供方評審的重要要素。

　　4.4 分供方參加評審的基本條件。

　　4.4.1有營業(yè)執(zhí)照,合法經(jīng)營。

　　4.4.2有資質(zhì)證書。

　　4.4.3能夠提供明確有效的質(zhì)量保證證明憑據(jù)。

　　4.4.4向公司提供4.3.1條款中的基本要素的詳細(xì)數(shù)據(jù)和承諾。

　　4.5 物資分供方評價準(zhǔn)則

　　4.5.1 資質(zhì)評價:有經(jīng)營許可證和資質(zhì)許可證的給4分,通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的加1分,沒有經(jīng)營許可證的不予考慮。

　　4.5.2 質(zhì)量評價:如果是舊供方,要求過去提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)98%以上給4分;如果是新供方,向本組織以外使用過其產(chǎn)品的(來自:www.dewk.cn),通過電話詢問其客戶,其客戶對其質(zhì)量滿意率達(dá)95%以上的給4分,如果合格率都達(dá)100%的加1分。

　　4.5.3 業(yè)績評價:提供產(chǎn)品的公司有5年以上歷史的給4分,有10年以上歷史的加1分,在3年以下歷史的減1至2分。

　　4.5.4 服務(wù)態(tài)度評價:售后服務(wù)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的給4分,能夠上門咨詢、維護(hù),為顧客提供優(yōu)惠活動的加1分,不能上門維護(hù)或沒有售后維護(hù)的減1至2分。

　　4.5.5 信譽(yù)評價:能夠嚴(yán)格遵守服務(wù)合同,