物業服務品質檢查細則

　　一、保安管理要求

　　1、保安需 24 小時值班，各類記錄表格應嚴格按照規定填寫，確保字體工整，同時妥善保存，保證記錄完整、完好 ;

　　2、對來訪人員必須經確認后方可允許進入，并認真填寫《來訪人員情況登記表》;對于物品搬遷，要進行查驗與登記，填寫《物品搬遷登記表》 ;

　　3、按規定的路線和時間進行巡邏與簽到，一旦發現可疑的人、事、物，要及時進行處理 ;

　　4、班長需按規定查崗，并填寫檢查記錄，若發現問題應及時處理 ;

　　5、發生突發事件時，能夠按照有關規定妥善處置 ;

　　6、確保責任區域內不發生治安刑事案件 。

　　二、消防監控中心管理

　　1、消防監控中心實行 24 小時值班制，值班人員需熟練操作消防報警、監控等設備 ;

　　2、實時監控電梯使用情況，杜絕違章用梯現象 ;

　　3、監控中心錄像資料標簽應清晰明確，柜門上鎖妥善保管 ;

　　4、清晰標明報警點、監控點，同時備有常用聯系電話、消防應急工具 ;

　　5、保持消防監控中心環境及衛生符合要求，物品擺放整齊有序 ;

　　6、撥打外線電話須嚴格登記，非緊急情況禁止使用消防電話撥打外線 ;

　　7、對來訪人員經確認方可進入，并填寫《來訪人員情況登記表》 ;

　　8、每月定期巡查消防設施，并填寫記錄，發現問題及時處理 ;

　　9、保證消防通道暢通無阻，杜絕違章動火作業 ;

　　10、確保標志標識整齊、完好，內容明確清晰 ;

　　11、各重要部位合理配置滅火器，且保證滅火器均在有效期內 ;

　　12、樓層消防栓、疏散指示燈、防火門完好率需達到 95% 以上 ;

　　13、每季度和重大節日前，開展消防安全大檢查，發現隱患立即整改 ;

　　14、每季度對消防系統進行聯動測試，發現問題及時整改 ;

　　15、制定消防演習方案，每年組織一次消防演習 。

　　三、安全設施與警示管理

　　1、在屋頂、天面等區域設置安全警示提示牌和防護裝置 ;

　　2、確保大廈樓道窗戶、天臺等無高空墜物危險等安全隱患，若存在隱患需有整改措施 ;

　　3、在煤氣管道、下水管道等處安裝防攀爬裝置 ;

　　4、檢查消防疏散、逃生指引是否設置齊全 ;

　　5、在容易發生意外或人身傷害的部位設置警示提示牌 。

　　四、停車場管理

　　1、門崗處懸掛清晰、無破損的車場經營許可證、收費標準 ;

　　2、車道標識清晰、方向準確，在道路拐彎處設置凸透鏡 ;

　　3、車位編號清晰便于識別，限高、限速、禁鳴笛標志醒目，設置防盜警示標識牌，在行人重點路段安裝減速板 ;

　　4、車場安排專人疏導，保證機動車停放有序，不堵塞消防通道 ;

　　5、車輛進出進行登記(系統記錄)，確保記錄完整，妥善保管票據 ;

　　6、單車(含電動)固定區域停放，擺放整齊，保持環境干凈 ;

　　7、車庫內禁止堆放雜物，照明亮度需滿足監控要求 。

　　五、工作與生活區域管理

　　1、保持工作崗位范圍內清潔衛生，無雜物堆積;桌面、抽屜物品擺放有序，記錄、物品整齊擺放 ;

　　2、宿舍實行準軍事化管理，將管理制度上墻公示，保持宿舍整齊清潔 。

　　六、裝修管理

　　1、裝修單位(個人)進入大廈時，應及時辦理裝修相關手續，且出入登記清晰 ;

　　2、每日進行裝修巡查，并做好巡查記錄 ;

　　3、發現有違規裝修情況及時處理，確保處理有效 ;

　　4、保證裝修單位無重大安全隱患，包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等 。

　　七、制度與計劃管理

　　1、制定安全管理制度，將崗位職責上墻公示 ;

　　2、制定安全應急預案，定期開展培訓與演習 ;

　　3、每月制定工作計劃，并嚴格按計劃實施 ;

　　4、開展檢查工作，做好問題處理記錄與考核 。

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份