物業(yè)質(zhì)量管理高效跟進(jìn)策略

1、量化指標(biāo)與動(dòng)態(tài)指標(biāo)的深度融合

　　當(dāng)前，眾多物業(yè)管理公司在推進(jìn)各部門及個(gè)人的達(dá)標(biāo)進(jìn)程中，均已實(shí)施計(jì)分評(píng)比體系，此乃量化管理的關(guān)鍵一環(huán)，對(duì)實(shí)施工作質(zhì)量管理具有不可或缺的作用。然而，僅依賴量化指標(biāo)尚顯不足，需警惕任務(wù)完成或達(dá)標(biāo)后，各部門及個(gè)人可能出現(xiàn)的懈怠情緒，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑，甚至在物業(yè)服務(wù)中衍生新的問題。為扭轉(zhuǎn)這一局面，筆者所在公司經(jīng)深入研討，決定推行“平衡記分卡”考核制度。該制度的核心在于將量化指標(biāo)與動(dòng)態(tài)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，既對(duì)各部門的工作指標(biāo)進(jìn)行量化記分考評(píng)，又依據(jù)考核對(duì)象的動(dòng)態(tài)變化實(shí)施綜合評(píng)價(jià)。動(dòng)態(tài)量化考核法的實(shí)施，顯著增強(qiáng)了各部門及員工的工作壓力與敬業(yè)精神，有效遏制了單純定量考評(píng)后質(zhì)量管理滑坡的現(xiàn)象。

2、強(qiáng)化部門“三維結(jié)構(gòu)”的質(zhì)量控制體系

　　“三維結(jié)構(gòu)”質(zhì)量控制體系，涵蓋了三個(gè)維度：一是高層、中層、基層管理者之間自上而下的技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督與組織管理;二是充分重視業(yè)主大會(huì)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督職能，使其成為物業(yè)管理公司與業(yè)主溝通的橋梁;三是各部門技術(shù)人員的自我質(zhì)控與自我約束。此體系構(gòu)建了立體的、全方位的質(zhì)量管理機(jī)制，確保了管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

3、更新主要決策者與管理部門的管理理念

　　主要決策者在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中占據(jù)重要地位。總經(jīng)理的質(zhì)量決策職能廣泛，涵蓋質(zhì)量管理決策、質(zhì)量方針目標(biāo)決策、質(zhì)量管理方案決策、質(zhì)量體系建設(shè)決策等。總經(jīng)理應(yīng)率先垂范，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，深入基層抓質(zhì)量，構(gòu)建以總經(jīng)理質(zhì)量考核為龍頭的質(zhì)量工作循環(huán)體系。具體操作中，可采取職能部門預(yù)查、總經(jīng)理抽查、部門循環(huán)管理、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督四個(gè)層面的有機(jī)結(jié)合。其中，管理部門對(duì)其糾正的對(duì)策及結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查及總結(jié)分析，并及時(shí)反饋至基層，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

　　筆者所在公司在強(qiáng)化職能部門管理方面，采取全公司反饋考評(píng)方法，定期循環(huán)向各基層部門和業(yè)主委員會(huì)發(fā)放意見反饋卡，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門或個(gè)人給予經(jīng)濟(jì)處罰或責(zé)任處理。此方法使管理者和員工時(shí)刻處于全公司和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督之下，對(duì)管理部門的工作具有持續(xù)推動(dòng)作用。此外，公司規(guī)定基層提出的報(bào)告，管理部門需在3日內(nèi)回復(fù);需總經(jīng)理決定的內(nèi)容，5日內(nèi)回復(fù);緊急報(bào)告應(yīng)立即處理并回復(fù)。

4、深化“人本化管理”理念

　　國家將“以人為本”作為重要管理內(nèi)容，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)亦將“以業(yè)主為中心”作為質(zhì)量管理八大原則的核心。物業(yè)質(zhì)量管理唯有不斷融入“以人為本”的管理理念，方能實(shí)現(xiàn)服務(wù)到位的最終目標(biāo)。

　　4.1、以業(yè)主為中心，滿足其多元化需求

　　“顧客是上帝”的觀念同樣適用于物業(yè)管理。物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理必須圍繞為業(yè)主服務(wù)和滿足業(yè)主需求這一基本點(diǎn)展開工作。根據(jù)市場需求發(fā)展科學(xué)，實(shí)施服務(wù)的層次化，增加服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)功能。不僅要滿足業(yè)主當(dāng)前的需求，還要努力理解業(yè)主未來的需求，超越其期望，使質(zhì)量管理和物業(yè)服務(wù)具有前瞻性。

　　公司先后在小區(qū)內(nèi)開展了“業(yè)主互動(dòng)年”活動(dòng)，開通業(yè)主服務(wù)熱線，根據(jù)業(yè)主的不同年齡、文化層次、愛好與興趣，有針對(duì)性地開展日常社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如三月開展學(xué)習(xí)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)禮物等。通過這些活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)管理公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系。

　　4.2、重視對(duì)員工的“人本化管理”

　　質(zhì)量管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理。再好的管理措施，也離不開人去實(shí)施。只有人的能動(dòng)性得到充分發(fā)揮，先進(jìn)的規(guī)章制度才能得以落實(shí)。

　　作為管理者，需注意以下幾點(diǎn)：一是注重感情關(guān)懷。物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，員工是服務(wù)“產(chǎn)品”的直接提供者，其情緒的好壞直接影響物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。管理者要善于根據(jù)員工的情緒變化，做到動(dòng)之以情，曉之以理，增加感情交流，激發(fā)員工的工作激情，提高工作效率。二是營造良好的人際氛圍。物業(yè)管理公司新的運(yùn)行機(jī)制的核心是競爭機(jī)制，這種競爭如果處理不好，會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系冷漠，互相拆臺(tái)，使物業(yè)管理的整體服務(wù)質(zhì)量下降。因此，物業(yè)管理公司必須有一個(gè)完善的人才選拔機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲制度，形成一個(gè)貢獻(xiàn)大報(bào)酬高，貢獻(xiàn)小報(bào)酬低的分配機(jī)制。為了鼓勵(lì)員工積極競爭，公司嘗試建立了總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金，獎(jiǎng)勵(lì)在工作中成績優(yōu)秀的部門和個(gè)人，并詳細(xì)規(guī)定了一等、二等、三等獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，公開評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。三是關(guān)心員工疾苦。根據(jù)公司的條件，盡可能改善職工的福利待遇，積極幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際問題。

5、品牌戰(zhàn)略與質(zhì)量管理的協(xié)同推進(jìn)

　　“品牌”是市場經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)品的榮譽(yù)，是質(zhì)量的象征。物業(yè)管理同樣離不開品牌。我國物業(yè)管理品牌建設(shè)尚處于起步階段，為了獲得未來的競爭實(shí)力，并不斷擴(kuò)大物業(yè)管理資源，品牌建設(shè)越來越受到管理者的重視。品牌要靠質(zhì)量取勝，已成為物業(yè)管理企業(yè)的共識(shí)。

　　物業(yè)管理品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需求，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化。實(shí)施品牌戰(zhàn)略標(biāo)志著物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)走過了以生產(chǎn)為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的階段，而走到了以質(zhì)量、藝術(shù)、文化為導(dǎo)向的階段。一個(gè)小區(qū)、一棟樓宇的管理服務(wù)，關(guān)鍵是業(yè)主使用的滿意程度。而滿意程度的好與壞直接取決于物業(yè)的質(zhì)量管理。品牌既是物業(yè)管理企業(yè)的“招牌”，也是業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和信任;既是物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值的顯示，也是企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的統(tǒng)一。品牌的樹立是多方位的，在實(shí)踐中要采取“內(nèi)聯(lián)外引”的方式，如學(xué)習(xí)兄弟單位經(jīng)驗(yàn)再造企業(yè)文化、借鑒星級(jí)酒店管理理念、開展業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)、建設(shè)綠色環(huán)保社區(qū)等，這些舉措對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了很大的推動(dòng)力，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力，提高了企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。

　　總之，物業(yè)的質(zhì)量管理永無止境，需要不斷跟進(jìn)性管理，適時(shí)創(chuàng)新，這樣才能把國外先進(jìn)的方法與本地區(qū)、本公司的實(shí)際情況相結(jié)合，適應(yīng)不斷變化的客觀環(huán)境。

篇2：物業(yè)公司通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處

　　物業(yè)公司通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處

　　隨著物業(yè)管理市場的發(fā)展，業(yè)主的要求不斷在提高，物業(yè)管理走向規(guī)范化是必然的結(jié)果。作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)，如何讓自己的公司在激烈的市場競爭中占有一定的市場份額，不斷發(fā)展壯大，是必需思考的問題。我們認(rèn)為最直接、最有效的方法是借助國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系。

　　物業(yè)公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處

　　提升企業(yè)形象方面帶來好處

　　a)ISO9001證書表明尊重用戶(業(yè)主)和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，標(biāo)志著公司能夠?yàn)闃I(yè)主/使用人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加用戶(業(yè)主)的信賴，無形之中提高了物業(yè)管理公司的聲譽(yù);

　　b)在同行業(yè)中參與市場的競爭中顯示突出優(yōu)勢(shì);

　　c)擴(kuò)大物業(yè)市場的銷售量，獲得更大利潤。

　　貫徹ISO9001帶來的好處

　　a)提高員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，贏得用戶(業(yè)主)的充分信任，在市場競爭中占有優(yōu)勢(shì);

　　b)建立系統(tǒng)化、制度化、日常化、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ剑瑑?yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善服務(wù)質(zhì)量管理，建立減少、消除，特別是預(yù)防服務(wù)質(zhì)量投訴的機(jī)制;

　　c)從公司到各個(gè)部門建立可量化的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)(服務(wù)的總滿意率、報(bào)修的及時(shí)率、房屋主體及公共設(shè)施的完好率、清潔的及時(shí)率，對(duì)所管物業(yè)的評(píng)優(yōu)承諾等質(zhì)量目標(biāo))，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定及工作效率提高;

　　d)規(guī)范物業(yè)管理過程，使企業(yè)的一切工作處于受控狀態(tài)，優(yōu)化和鞏固業(yè)務(wù)流程;

　　公共設(shè)施的維護(hù)得到控制和規(guī)范管理

　　綠化工作得到控制和規(guī)范管理

　　保潔工作得到規(guī)范管理

　　保安和消防工作得到控制和規(guī)范管理

　　采購工作得到規(guī)范管理

　　建立科學(xué)和有效的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，最大限度降低用戶(業(yè)主)的投訴

　　車輛運(yùn)輸、道路安全秩序管理規(guī)范化

　　原材料供應(yīng)商、物業(yè)服務(wù)分包方等得到規(guī)范管理

　　e)建立有效的用戶溝通、回訪和投訴處理控制機(jī)制;

　　f)建立高效的資源管理機(jī)制;

　　根據(jù)物業(yè)管理的不同特性(商業(yè)特性)，建立崗位技能的培訓(xùn)、質(zhì)量服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

　　各類服務(wù)設(shè)備、檔案、資料的管理與維護(hù)得到規(guī)范化管理

　　g)建立高效的人力資源管理機(jī)制，各類人員的聘用、培訓(xùn)績效考核等制度得到規(guī)范化。

篇3：物業(yè)公司品牌戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

　　物業(yè)公司品牌戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

　　一、質(zhì)量控制

　　1. 量化指標(biāo)與動(dòng)態(tài)指標(biāo)相結(jié)合。現(xiàn)在許多物業(yè)管理公司在各部門、個(gè)人的達(dá)標(biāo)方面制定了計(jì)分評(píng)比辦法，這是量化的手段，對(duì)實(shí)施工作質(zhì)量管理是必須的。但有了量化指標(biāo)，還要注意防止一旦完成任務(wù)或達(dá)標(biāo)后，各部門或個(gè)人便完事大吉、放任自流、不再進(jìn)取的狀況，甚至在物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)新的問題。為了改變這種現(xiàn)狀，筆者所在公司經(jīng)過多方面論證，決定實(shí)行“平衡記分卡”考核制度。“平衡記分卡”的中心內(nèi)容是把量化指標(biāo)與動(dòng)態(tài)指標(biāo)相結(jié)合，不僅對(duì)各部門的工作指標(biāo)進(jìn)行量化記分考評(píng)，而且要根據(jù)考核對(duì)象的動(dòng)態(tài)變化情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。動(dòng)態(tài)量化考核方法增加了各部門和每個(gè)員工的工作壓力和敬業(yè)精神，對(duì)防止單純定量考評(píng)之后質(zhì)量管理滑坡的現(xiàn)象起到了積極作用。

　　2. 加強(qiáng)部門“三維結(jié)構(gòu)”的質(zhì)量控制。所謂“三維結(jié)構(gòu)”質(zhì)量控制，一是各部門的高、中、初級(jí)管理者之間自上而下的技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)督和組織管理;二是充分重視業(yè)主大會(huì)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用，使之成為物業(yè)管理公司與業(yè)主溝通的橋梁;三是各部門技術(shù)人員的自我質(zhì)控和自我約束。“三維結(jié)構(gòu)”質(zhì)量控制體系，構(gòu)成了立體的、全方位質(zhì)量管理機(jī)制，保證了管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。

　　3. 更新主要決策者和管理部門的管理理念。主要決策者的作用是 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)的一項(xiàng)重要原則。總經(jīng)理的質(zhì)量決策職能包括質(zhì)量管理決策、質(zhì)量方針目標(biāo)決策、質(zhì)量管理方案決策、質(zhì)量體系建設(shè)決策等。總經(jīng)理還應(yīng)該率先強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，深入基層抓質(zhì)量、建立以總經(jīng)理質(zhì)量考核為龍頭的質(zhì)量工作循環(huán)體系。一般可采取職能部門預(yù)查、總經(jīng)理抽查、部門循環(huán)管理、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督四個(gè)層面的有機(jī)結(jié)合。其中重要的環(huán)節(jié)是管理部門對(duì)其糾正的對(duì)策及結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查及總結(jié)分析，并及時(shí)反饋到基層。筆者所在公司在加強(qiáng)職能部門的管理方面，采取全公司反饋考評(píng)方法，定期循環(huán)向各基層部門和業(yè)主委員會(huì)發(fā)放意見反饋卡，對(duì)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的部門或個(gè)人給予經(jīng)濟(jì)處罰或責(zé)任處理。這種定期循環(huán)的反饋考評(píng)方法，使管理者和員工隨時(shí)處在全公司和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督之下，對(duì)管理部門的工作有持續(xù)推動(dòng)作用。此外，公司規(guī)定凡是基層提出的報(bào)告，管理部門必須 3 天內(nèi)有回音;需要總經(jīng)理決定的內(nèi)容， 5 天內(nèi)有回音;緊急報(bào)告應(yīng)當(dāng)時(shí)處理并回復(fù)。

　　二、 加強(qiáng)“人本化管理”國

　　家把“以人為本”作為一項(xiàng)重要管理內(nèi)容， ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)把“以業(yè)主為中心”作為質(zhì)量管理八大原則的中心原則，物業(yè)質(zhì)量管理只有不斷融入“以人為本”的管理理念，才能達(dá)到服務(wù)到位的最終目的。

　　1. “顧客是上帝”的觀念同樣適用于物業(yè)管理。物業(yè)管理企業(yè)的質(zhì)量管理必須以為業(yè)主服務(wù)和滿足業(yè)主的需求這個(gè)基本點(diǎn)展開工作。根據(jù)市場需求發(fā)展科學(xué)，實(shí)施服務(wù)的層次化，增加服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)功能。不僅要滿足業(yè)主當(dāng)前的需求，還要努力理解業(yè)主未來的需求，從而超越業(yè)主的期望，只有這樣才能使質(zhì)量管理和物業(yè)服務(wù)具有前瞻性。公司先后在小區(qū)內(nèi)開展了“業(yè)主互動(dòng)年”活動(dòng)，開通業(yè)主服務(wù)熱線，根據(jù)在小區(qū)居住的業(yè)主的不同年齡、不同文化層次、不同愛好與興趣，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如三月開展了學(xué)習(xí)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)禮物 ...... 通過開展各種豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng) , 加強(qiáng)了物業(yè)管理公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系。

　　2. 重視對(duì)員工的“人本化管理”。質(zhì)量管理，說到底是對(duì)人的管理，再好的管理措施，歸根到底還是離不開人去實(shí)施，只有人的能動(dòng)性充分地發(fā)揮，先進(jìn)的規(guī)章制度才能落實(shí)。作為管理者要注意把握以下幾點(diǎn)：

　　( 1 )要注意感情關(guān)懷。物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，員工是服務(wù)“產(chǎn)品”的直接提供者，他們情緒的好壞直接影響物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。管理者要善于根據(jù)員工的情緒變化，做到動(dòng)之以情，曉之以理，這樣不僅可以增加互相之間的感情，而且能夠使員工充滿工作激情，主動(dòng)服從指揮，提高工作效率。

　　( 2 )要營造良好的人際氛圍。物業(yè)管理公司新的運(yùn)行機(jī)制的核心是競爭機(jī)制，競爭不僅指物業(yè)管理公司之間的外部競爭，同時(shí)也指公司員工之間的內(nèi)部競爭，這種競爭如果處理不好，就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系冷漠，互相拆臺(tái)，使物業(yè)管理的整體服務(wù)質(zhì)量下降。所以說，物業(yè)管理公司必須有一個(gè)完善的人才選拔機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲制度，形成一個(gè)貢獻(xiàn)大報(bào)酬高，貢獻(xiàn)小報(bào)酬低的分配機(jī)制。為了鼓勵(lì)員工積極競爭，公司嘗試建立了總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金，目的是獎(jiǎng)勵(lì)在工作中成績優(yōu)秀的部門和個(gè)人，并詳細(xì)規(guī)定了一等、二等、三等獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，公開評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。

　　( 3 )要關(guān)心員工疾苦。根據(jù)公司的條件，盡可能改善職工的福利待遇，積極幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際問題。

　　三、 品牌戰(zhàn)略與質(zhì)量管理

　　“品牌”是當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)品的榮譽(yù)，是質(zhì)量的象征。物業(yè)管理同樣離不開品牌。我國物業(yè)管理品牌建設(shè)才剛剛起步，為了獲得未來的競爭實(shí)力，并不斷擴(kuò)大物業(yè)管理資源，品牌建設(shè)越來越受到管理者的重視，并確立了品牌要靠質(zhì)量取勝的策略。物業(yè)管理品牌文化價(jià)值的實(shí)質(zhì)是滿足業(yè)主的需求，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化。實(shí)施品牌戰(zhàn)略是物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)走過了以生產(chǎn)為導(dǎo)向和以服務(wù)為導(dǎo)向的階段，而走到了以質(zhì)量、藝術(shù)、文化為導(dǎo)向的階段。一個(gè)小區(qū)、一棟樓宇的管理服務(wù)，關(guān)鍵是業(yè)主使用的滿意程度。而滿意程度的好與壞直接取決于物業(yè)的質(zhì)量管理。品牌既是物業(yè)管理企業(yè)的“招牌”，也是業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和信任;既是物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值的顯示，也是企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的統(tǒng)一。品牌的樹立是多方位的，在實(shí)踐中要采取“內(nèi)聯(lián)外引”的方式，如學(xué)習(xí)兄弟單位經(jīng)驗(yàn)再造企業(yè)文化、借鑒星級(jí)酒店管理理念、開展業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)、建設(shè)綠色環(huán)保社區(qū)等，對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了很大的推動(dòng)力，由此增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力，提高了企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。

　　總之，物業(yè)的質(zhì)量管理永無止境，需要不斷跟進(jìn)性管理，適時(shí)創(chuàng)新，這樣才能把國外先進(jìn)的方法與本地區(qū)、本公司的實(shí)際情況相結(jié)合，適應(yīng)不斷變化的客觀環(huán)境。