物業(yè)交樓收樓服務(wù)規(guī)程
1.0 目的
為明確交收樓的工作程序，使相關(guān)部門互相配合，保障交收樓工作的順利進行，特制定本規(guī)范。
2.0 范圍
本規(guī)范適用于物業(yè)公司各樓盤的交收樓工作，以集團商品房交付使用管理文件為指導(dǎo)。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實施;客服部、工程部、保安部、按制定的交樓方案集中安排交樓工作。
3.2 物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管。
3.3 工程部負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管，以及協(xié)同設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗收工作，與施工單位進行房屋鑰匙的交接。
3.4 客服部負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作，并與工程部共同負(fù)責(zé)道路、公共照明等公共設(shè)施的接管驗收工作。
3.5 客服部與工程部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗收工作。
3.6 保安部與工程部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗收工作，以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1交樓前準(zhǔn)備工作
4.1.1物業(yè)公司根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間，提前3個月制定交樓籌備方案，主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。
4.1.2物業(yè)公司須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容，準(zhǔn)備交樓所需的各項資料及物品，主要包括：
a)交樓前5天物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)人將經(jīng)物業(yè)集團監(jiān)察管理中心審核的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《住戶手冊》、《裝修手冊》文本印刷好。
b)制作交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司簡介、《收樓流程圖》、《裝修申報流程》及必要的路線指引牌。
c)物業(yè)公司交樓前7日取得業(yè)主資料，根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料，編制《業(yè)主資料本》(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實際收樓日期)。
d)接收樓宇資料：在該期樓宇竣工驗收30天前接收工程部移交的一套施工圖;在分戶驗收合格3個月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收工程部移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓7天前，接收銷售部移交的《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。
e)準(zhǔn)備業(yè)主資料：在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》，并把交樓所需相關(guān)資料放入檔案袋里，包括《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》，業(yè)主需簽署資料等。
f)準(zhǔn)備物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)文件。
4.1.3物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場收樓人員進行培訓(xùn)、針對發(fā)現(xiàn)問題制作出書面應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn);。
4.1.4物業(yè)公司負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作，落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置，交樓現(xiàn)場主要設(shè)收銀處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)。
4.1.5物業(yè)公司對各項環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實到人。
4.2交樓工作程序
4.2.1業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到銷售處領(lǐng)取《準(zhǔn)予入住通知書》，憑《準(zhǔn)予入住通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。如遇特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可驗收。
4.2.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件，填寫《業(yè)主檔案》，并簽署《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，現(xiàn)場辦理管理費委托劃賬手續(xù);委托收樓的，還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件。
4.2.3收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》，然后由客服專員或者維修技工陪同業(yè)主去驗收房屋。
4.2.4客服專員或維修技工陪同業(yè)戶驗收房屋時，須認(rèn)真在《樓宇情況反饋單》上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，驗收完畢，抄錄水電表底數(shù)，將水電及門窗完全關(guān)閉。驗收人和業(yè)主須在《樓宇情況反饋單》上簽字確認(rèn)，并注明時間，必要時，業(yè)主可留下保修鑰匙，驗樓人員須在《樓宇情況反饋單》上予以注明，《驗收樓交接書》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程部，第三聯(lián)交業(yè)戶。
4.2.5如業(yè)戶對房屋質(zhì)量或設(shè)計存在不滿，拒絕接收房屋，陪同業(yè)主驗收房屋的工作人員，須將全部鑰匙收回，并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)物業(yè)公司主管審核確認(rèn)后，暫時不予收取物業(yè)管理費。
4.2.6每天收樓工作完成后，應(yīng)將《樓宇情況反饋單》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起，作為完整的業(yè)主資料存檔，并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù)，由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)制作《交樓日統(tǒng)計表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后于次日呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.2.7物業(yè)公司每天統(tǒng)計報修的鑰匙房號及條數(shù)，整理后交維修大隊簽收，工程部維修完畢后再逐戶返還物業(yè)公司，由物業(yè)公司主管確認(rèn)接收。
4.2.8交樓過程中，物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策，保持良好的服務(wù)意識，爭取與業(yè)主交朋友，樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。
4.3收樓后的工作
4.3.1收樓結(jié)束，保安部負(fù)責(zé)清場工作，物業(yè)公司負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。
4.3.2維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進保修工作，避免業(yè)主的強烈投訴。
4.3.3對于拒收樓戶，維修服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟進工程部的保修工作，一旦保修工作完成，應(yīng)及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。
4.3.4整改完畢后，業(yè)主需在《樓宇情況反饋單》上對整改項目逐項簽名確認(rèn)。
5.0質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
5.1接待人員須態(tài)度親切、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情周到。
5.2前期資料準(zhǔn)備齊全。
5.3收樓手續(xù)的各項環(huán)節(jié)，做到分工明確，責(zé)任到人。
5.4收樓現(xiàn)場秩序井然,各項工作環(huán)節(jié)安排合理,工作人員的業(yè)務(wù)達到專業(yè)水平。
5.5資料歸檔須整理有序、清晰、詳實。
5.6整改項目須跟進及時，完成率達100%。
6.0相關(guān)文件
6.1《物品放行管理制度》
7.0記錄表格
7.1 《樓宇情況反饋表》
7.2 《鑰匙領(lǐng)(借)用登記表》
7.3 《業(yè)戶檔案表》
7.4 《拒收樓房號一覽表》
7.5 《交樓日報表》
7.6 《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》
7.7 《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》
篇2：物業(yè)公司交樓收樓服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)范文
物業(yè)公司交樓收樓服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)范文
1.0 目的
為明確交收樓的工作程序，使相關(guān)部門互相配合，保障交收樓工作的順利進行，特制定本規(guī)范。
2.0 范圍
本規(guī)范適用于物業(yè)公司各樓盤的交收樓工作，以集團商品房交付使用管理文件為指導(dǎo)。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實施;客服部、工程部、保安部、按制定的交樓方案集中安排交樓工作。
3.2 物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管。
3.3 工程部負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管，以及協(xié)同設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗收工作，與施工單位進行房屋鑰匙的交接。
3.4 客服部負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作，并與工程部共同負(fù)責(zé)道路、公共照明等公共設(shè)施的接管驗收工作。
3.5 客服部與工程部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗收工作。
3.6 保安部與工程部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗收工作，以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1交樓前準(zhǔn)備工作
4.1.1物業(yè)公司根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間，提前3個月制定交樓籌備方案，主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。
4.1.2物業(yè)公司須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容，準(zhǔn)備交樓所需的各項資料及物品，主要包括：
a)交樓前5天物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)人將經(jīng)物業(yè)集團監(jiān)察管理中心審核的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《住戶手冊》、《裝修手冊》文本印刷好。
b)制作交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司簡介、《收樓流程圖》、《裝修申報流程》及必要的路線指引牌。
c)物業(yè)公司交樓前7日取得業(yè)主資料，根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料，編制《業(yè)主資料本》(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實際收樓日期)。
d)接收樓宇資料：在該期樓宇竣工驗收30天前接收工程部移交的一套施工圖;在分戶驗收合格3個月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收工程部移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓7天前，接收銷售部移交的《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》。
e)準(zhǔn)備業(yè)主資料：在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》，并把交樓所需相關(guān)資料放入檔案袋里，包括《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》，業(yè)主需簽署資料等。
f)準(zhǔn)備物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)文件。
4.1.3物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場收樓人員進行培訓(xùn)、針對發(fā)現(xiàn)問題制作出書面應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn);。
4.1.4物業(yè)公司負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作，落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置，交樓現(xiàn)場主要設(shè)收銀處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)。
4.1.5物業(yè)公司對各項環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實到人。
4.2交樓工作程序
4.2.1業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到銷售處領(lǐng)取《準(zhǔn)予入住通知書》，憑《準(zhǔn)予入住通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。如遇特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可驗收。
4.2.2物業(yè)公司負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件，填寫《業(yè)主檔案》，并簽署《業(yè)主公約》、《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，現(xiàn)場辦理管理費委托劃賬手續(xù);委托收樓的，還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件。
4.2.3收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》，然后由客服專員或者維修技工陪同業(yè)主去驗收房屋。
4.2.4客服專員或維修技工陪同業(yè)戶驗收房屋時，須認(rèn)真在《樓宇情況反饋單》上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，驗收完畢，抄錄水電表底數(shù)，將水電及門窗完全關(guān)閉。驗收人和業(yè)主須在《樓宇情況反饋單》上簽字確認(rèn)，并注明時間，必要時，業(yè)主可留下保修鑰匙，驗樓人員須在《樓宇情況反饋單》上予以注明，《驗收樓交接書》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程部，第三聯(lián)交業(yè)戶。
4.2.5如業(yè)戶對房屋質(zhì)量或設(shè)計存在不滿，拒絕接收房屋，陪同業(yè)主驗收房屋的工作人員，須將全部鑰匙收回，并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)物業(yè)公司主管審核確認(rèn)后，暫時不予收取物業(yè)管理費。
4.2.6每天收樓工作完成后，應(yīng)將《樓宇情況反饋單》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起，作為完整的業(yè)主資料存檔，并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù)，由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)制作《交樓日統(tǒng)計表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后于次日呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.2.7物業(yè)公司每天統(tǒng)計報修的鑰匙房號及條數(shù)，整理后交維修大隊簽收，工程部維修完畢后再逐戶返還物業(yè)公司，由物業(yè)公司主管確認(rèn)接收。
4.2.8交樓過程中，物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策，保持良好的服務(wù)意識，爭取與業(yè)主交朋友，樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。
4.3收樓后的工作
4.3.1收樓結(jié)束，保安部負(fù)責(zé)清場工作，物業(yè)公司負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。
4.3.2維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進保修工作，避免業(yè)主的強烈投訴。
4.3.3對于拒收樓戶，維修服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟進工程部的保修工作，一旦保修工作完成，應(yīng)及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。
4.3.4整改完畢后，業(yè)主需在《樓宇情況反饋單》上對整改項目逐項簽名確認(rèn)。
5.0質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
5.1接待人員須態(tài)度親切、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情周到。
5.2前期資料準(zhǔn)備齊全。
5.3收樓手續(xù)的各項環(huán)節(jié)，做到分工明確，責(zé)任到人。
5.4收樓現(xiàn)場秩序井然,各項工作環(huán)節(jié)安排合理,工作人員的業(yè)務(wù)達到專業(yè)水平。
5.5資料歸檔須整理有序、清晰、詳實。
5.6整改項目須跟進及時，完成率達100%。
6.0相關(guān)文件
6.1《物品放行管理制度》
7.0記錄表格
7.1 《樓宇情況反饋表》
7.2 《鑰匙領(lǐng)(借)用登記表》
7.3 《業(yè)戶檔案表》
7.4 《拒收樓房號一覽表》
7.5 《交樓日報表》
7.6 《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》
7.7 《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》
篇3：交樓收樓服務(wù)規(guī)范
交樓收樓服務(wù)規(guī)范
1.0 目的
為明確交收樓的工作程序，促進相關(guān)部門之間緊密配合，保障交收樓工作能夠順利、有序地開展，特制定本規(guī)范。
2.0 范圍
本規(guī)范適用于物業(yè)公司各樓盤的交收樓工作，以集團商品房交付使用管理文件為指導(dǎo)依據(jù)。
3.0 職責(zé)
1、物業(yè)公司負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實施;客服部、工程部、保安部按制定的交樓方案集中安排交樓工作，確保各環(huán)節(jié)有序推進。
2、物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管，做好資料的接收、登記與保管工作 。
3、工程部負(fù)責(zé)開發(fā)商移交的施工圖紙、房屋保修卡的接管，以及協(xié)同設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋建筑、設(shè)備系統(tǒng)的接管驗收工作，與施工單位進行房屋鑰匙的交接，保證驗收工作的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4、客服部負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作，并與工程部共同負(fù)責(zé)道路、公共照明等公共設(shè)施的接管驗收工作，確保公共設(shè)施符合使用標(biāo)準(zhǔn)。
5、客服部與工程部共同負(fù)責(zé)公共綠化的接管驗收工作，對綠化布局、植物品種及養(yǎng)護情況進行全面檢查 。
6、保安部與工程部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗收工作，以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作，保障園區(qū)安全。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 交樓前準(zhǔn)備工作
1、物業(yè)公司根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間，提前 3 個月制定交樓籌備方案。方案主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求，對整個交樓工作進行全面規(guī)劃與部署 。
2、物業(yè)公司須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容，準(zhǔn)備交樓所需的各項資料及物品，主要包括：
a) 交樓前 5 天，物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)人將經(jīng)物業(yè)集團監(jiān)察管理中心審核的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》《住戶手冊》《裝修手冊》文本印刷好，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范 。
b) 制作交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司簡介、《收樓流程圖》《裝修申報流程》及必要的路線指引牌，方便業(yè)主清晰了解收樓流程和園區(qū)情況 。
c) 物業(yè)公司交樓前 7 日取得業(yè)主資料，根據(jù)銷售部提供的新收樓的業(yè)戶資料，編制《業(yè)主資料本》(要素包括序號、樓號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶型、建筑面積、合同約定交樓日期、實際收樓日期)，為后續(xù)工作提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持。
d) 接收樓宇資料：在該期樓宇竣工驗收 30 天前接收工程部移交的一套施工圖;在分戶驗收合格 3 個月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接收工程部移交的全套竣工資料及施工合同;在交樓 7 天前，接收銷售部移交的《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》，保證資料的完整性和及時性。
e) 準(zhǔn)備業(yè)主資料：在業(yè)主檔案袋封面張貼《檔案資料清單》，并把交樓所需相關(guān)資料放入檔案袋里，包括《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》，業(yè)主需簽署資料等，便于業(yè)主核對和簽收 。
f) 準(zhǔn)備物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)文件，為物業(yè)管理工作提供法律依據(jù)。
3、物業(yè)公司樓盤負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場收樓人員進行培訓(xùn)，針對可能出現(xiàn)的問題制作出書面應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平 。
4、物業(yè)公司負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作，落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置。交樓現(xiàn)場主要設(shè)收銀處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)，營造有序的交樓環(huán)境 。
5、物業(yè)公司對各項環(huán)節(jié)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，明確各崗位的工作內(nèi)容和責(zé)任，做到分工明確，責(zé)任落實到人 。
4.2 交樓工作程序
1、業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到銷售處領(lǐng)取《準(zhǔn)予入住通知書》，憑《準(zhǔn)予入住通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。如遇特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可驗收 。
2、物業(yè)公司負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件，填寫《業(yè)主檔案》，并簽署《業(yè)主公約》《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，現(xiàn)場辦理管理費委托劃賬手續(xù);委托收樓的，還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件 。
3、收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》，然后由客服專員或者維修技工陪同業(yè)主去驗收房屋。
4、客服專員或維修技工陪同業(yè)戶驗收房屋時，須認(rèn)真在《樓宇情況反饋單》上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，驗收完畢，抄錄水電表底數(shù)，將水電及門窗完全關(guān)閉。驗收人和業(yè)主須在《樓宇情況反饋單》上簽字確認(rèn)，并注明時間，必要時，業(yè)主可留下保修鑰匙，驗樓人員須在《樓宇情況反饋單》上予以注明，《驗收樓交接書》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程部，第三聯(lián)交業(yè)戶。
5、如業(yè)戶對房屋質(zhì)量或設(shè)計存在不滿，拒絕接收房屋，陪同業(yè)主驗收房屋的工作人員，須將全部鑰匙收回，并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)物業(yè)公司主管審核確認(rèn)后，暫時不予收取物業(yè)管理費 。
6、每天收樓工作完成后，應(yīng)將《樓宇情況反饋單》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起，作為完整的業(yè)主資料存檔，并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù)，由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)制作《交樓日統(tǒng)計表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后于次日呈報公司領(lǐng)導(dǎo)，以便及時掌握交樓進度 。
7、物業(yè)公司每天統(tǒng)計報修的鑰匙房號及條數(shù)，整理后交維修大隊簽收，工程部維修完畢后再逐戶返還物業(yè)公司，由物業(yè)公司主管確認(rèn)接收，確保維修工作的順利流轉(zhuǎn) 。
8、交樓過程中，物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策，保持良好的服務(wù)意識，爭取與業(yè)主交朋友，樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象 。
4.3 收樓后的工作
1、收樓結(jié)束，保安部負(fù)責(zé)清場工作，物業(yè)公司負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品，做好物資的回收和管理 。
2、維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進保修工作，及時處理業(yè)主反饋的問題，避免業(yè)主的強烈投訴 。
3、對于拒收樓戶，維修服務(wù)中心設(shè)專人負(fù)責(zé)跟進工程部的保修工作，一旦保修工作完成，應(yīng)及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收 。
4、整改完畢后，業(yè)主需在《樓宇情況反饋單》上對整改項目逐項簽名確認(rèn)，確保整改工作得到業(yè)主認(rèn)可 。
5.0 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
1、接待人員須態(tài)度親切、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情周到，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 。
2、前期資料準(zhǔn)備齊全，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性 。
3、收樓手續(xù)的各項環(huán)節(jié)，做到分工明確，責(zé)任到人，保證工作的高效開展 。
4、收樓現(xiàn)場秩序井然，各項工作環(huán)節(jié)安排合理，工作人員的業(yè)務(wù)達到專業(yè)水平 。
5、資料歸檔須整理有序、清晰、詳實，便于日后查閱和管理 。
6、整改項目須跟進及時，完成率達 100%，切實解決業(yè)主的問題 。
6.0 相關(guān)文件
1、《物品放行管理制度》
7.0 記錄表格
1、《樓宇情況反饋表》
2、《鑰匙領(lǐng) (借) 用登記表》
3、《業(yè)戶檔案表》
4、《拒收樓房號一覽表》
5、《交樓日報表》
6、《房屋鑰匙簽收確認(rèn)書》
7、《服務(wù)質(zhì)量考評記錄》