物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理細(xì)則

1、目的

　　通過統(tǒng)計分析管理處所涉及的各種數(shù)據(jù)信息，全面且客觀地反映物業(yè)管理狀況和水平，為公司管理人員提供有力的數(shù)據(jù)支持，以便其能夠更科學(xué)地實施管理和做出決策。

2、適用范圍

　　本規(guī)程適用于CPM上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理工作，涵蓋分公司內(nèi)所有與數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門。

3、職責(zé)

　　1、綜合部負(fù)責(zé)督促各相關(guān)部門按照規(guī)定要求及時、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)信息。同時，綜合部還需承擔(dān)部分表格的填寫工作，具體為《維修服務(wù)統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計表》(僅客戶變動信息)、《員工信息表》、《重大及重要事件申報表》(僅客戶變動信息)、《供方服務(wù)統(tǒng)計表》(僅客戶變動信息)。

　　2、工程部負(fù)責(zé)填寫一系列與設(shè)備運行相關(guān)的報表，包括《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計表》、《能耗月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》，確保數(shù)據(jù)真實可靠，反映設(shè)備實際運行狀況。

　　3、管理部同樣承擔(dān)著重要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計職責(zé)，負(fù)責(zé)填寫《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計表》、《消防設(shè)備檢查試驗情況統(tǒng)計表》、《委托服務(wù)及月抱怨統(tǒng)計表》，為公司的消防安全管理和服務(wù)質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

4、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程

　　1、綜合部填報相關(guān)表格

　　- 綜合部填報責(zé)任人需在每月5號前，根據(jù)上月的維修服務(wù)通知單，認(rèn)真填寫《維修服務(wù)統(tǒng)計表》，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。同時，還需根據(jù)租賃狀況及客戶服務(wù)中心反饋的信息，填寫《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》中的客戶變動信息，以便公司及時了解客戶需求和市場動態(tài)。

　　- 另外，綜合部填報責(zé)任人需在每月25號前，完成《員工信息表》的填寫工作，包括員工的基本信息、崗位變動、培訓(xùn)記錄等，為公司的人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持。

　　2、工程部填報相關(guān)信息

　　- 工程部填報責(zé)任人需在每月10號前，根據(jù)能耗情況填寫能源月報表，詳細(xì)記錄各類能源的消耗情況，為公司的節(jié)能減排工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)。同時，還需根據(jù)設(shè)備狀況，填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機(jī)組運行月報表》、《能耗月報表》、《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》，確保設(shè)備運行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。

　　3、管理部填報相關(guān)信息

　　- 管理部填報責(zé)任人需在每月5號前，完成《重大及重要事件申報表》、《供方服務(wù)統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計表》的填寫工作。這些表格涵蓋了公司日常運營中的關(guān)鍵事件、供方服務(wù)情況以及客戶抱怨和需求等信息，對于公司的風(fēng)險管理和服務(wù)質(zhì)量管理具有重要意義。

　　4、各部門填報責(zé)任人需嚴(yán)格按照電子版本表格的要求，認(rèn)真、準(zhǔn)確、真實地填報數(shù)據(jù)。同時，需確保每月按時將填報好的表格發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行審核存檔，以便公司能夠及時掌握各項工作的進(jìn)展情況。

5、記錄、標(biāo)識

　　1、《員工信息表》 編號：WI-SH(KDK)-ZH-009/001A

　　2、《水泵運行統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/001A

　　3、《暖通、空調(diào)機(jī)組運行月統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/002A

　　4、《能耗月報表》 編號：CPM-GP-021/003A

　　5、《空調(diào)冷水機(jī)組月統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/004A

　　6、《電梯運行月報表》 編號：CPM-GP-021/005A

　　7、《變壓器運行月報表》 編號：CPM-GP-021/006A

　　8、《供方服務(wù)情況統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/007A

　　9、《維修服務(wù)統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/008A

　　10、《月抱怨和服務(wù)需求統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/009A

　　11、《重大及重要事件申報表》 編號：CPM-GP-021/010B

　　12、《消防設(shè)備檢查試驗情況統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/011B

　　13、《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》 編號：CPM-GP-021/012B

篇2：房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1.目的

　　通過數(shù)據(jù)分析控制,證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進(jìn),確保質(zhì)量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。

　　3.職責(zé)

　　3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進(jìn)情況,

　　3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　4.控制程序

　　4.1 工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面:

　　a)顧客滿意;

　　b)與產(chǎn)品要求的符合性;

　　c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;

　　d)供方。

　　4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為:

　　a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;

　　b)工程部負(fù)責(zé)組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;

　　c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動分析中的數(shù)據(jù)分析;

　　4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:

　　a)分層法;

　　b)調(diào)查表法;

　　c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;

　　d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);

　　e)安全性評價和風(fēng)險分析;

　　f)量本利分析等。

　　4.5 各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析,并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報告單",于每季度末將分析結(jié)果報工程部。

　　4.6 工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報告單

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:數(shù)據(jù)分析控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：數(shù)據(jù)分析控制程序

　　1.目的

　　通過數(shù)據(jù)分析控制，證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量體系的不斷完善。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。

　　3．職責(zé)

　　3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結(jié)果，用于質(zhì)量改進(jìn)情況。

　　3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部，對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面：

　　a)顧客滿意；

　　b)與產(chǎn)品要求的符合性；

　　c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢；

　　d)供方。

　　4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為：

　　a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；

　　b)工程部負(fù)責(zé)組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

　　c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動分析中的數(shù)據(jù)分析；

　　4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：

　　a)分層法；

　　b)調(diào)查表法；

　　c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；

　　d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等）；

　　e)安全性評價和風(fēng)險分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用，編制“數(shù)據(jù)分析報告單”，于每季度末將分析結(jié)果報工程部。

　　4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報告單