1 目的規(guī)范企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量管理。
2適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于西安誠信物業(yè)管理有限責(zé)任公司對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。
3 管理職責(zé)3.1 各部門收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以評價工作業(yè)績、尋找改進(jìn)機(jī)會。
3.2 總經(jīng)理助理室負(fù)責(zé)匯總數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以評價整體業(yè)績、制定改進(jìn)措施。
3.3 總經(jīng)理助理室負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門在數(shù)據(jù)分析中運(yùn)用的統(tǒng)計方法。
4 程序和要求
4.1數(shù)據(jù)來源
4.2.1外部數(shù)據(jù)的來源主要有以下幾個方面：a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;b)地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;c)市場動態(tài);d)相關(guān)方(如顧客、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內(nèi)部數(shù)據(jù)來源主要有：a)日常工作;b)存在、潛在的不合格;c)緊急信息;d)其他信息，如員工建議等。4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的記錄、書面材料、討論交流、通訊等方式。
4.3對數(shù)據(jù)的分析與處理應(yīng)提供的信息
4.3.1顧客滿意度。
4.3.2服務(wù)滿足顧客需求的符合性。
4.3.3過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會。
4.3.4供方的信息等。
4.4數(shù)據(jù)分析方法4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，常采用統(tǒng)計方法，本公司采用的統(tǒng)計方法通常有如下幾種：a)對于市場、顧客滿意度、質(zhì)量、審核分析等一般采取調(diào)查表、因果分析圖、排列圖等統(tǒng)計工具;b)對過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量，可采用控制圖法;c)根據(jù)物品類別及質(zhì)量的影響，對物品的監(jiān)控可采取抽樣檢驗的方法。
4.4.2總經(jīng)理助理室每三個月對各部門統(tǒng)計方法的應(yīng)用和記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，尋找持續(xù)改進(jìn)的時機(jī)，確定需改進(jìn)的方面。
4.4.3為確保統(tǒng)計方法的正確使用，行政人事部在編制培訓(xùn)計劃時，應(yīng)視實際需要對使用統(tǒng)計技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
篇2：房地產(chǎn)數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制,證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并用于質(zhì)量改進(jìn),確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。
3.職責(zé)
3.1 工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門,負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析,并匯總結(jié)果,用于質(zhì)量改進(jìn)情況,
3.2 各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4.控制程序
4.1 工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部,對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
4.2 數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面:
a)顧客滿意;
b)與產(chǎn)品要求的符合性;
c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢;
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為:
a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析;
b)工程部負(fù)責(zé)組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;
c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動分析中的數(shù)據(jù)分析;
4.4 數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容:
a)分層法;
b)調(diào)查表法;
c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等;
d)圖示法(因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等);
e)安全性評價和風(fēng)險分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析,并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用,編制"數(shù)據(jù)分析報告單",于每季度末將分析結(jié)果報工程部。
4.6 工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn),每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR24-01 數(shù)據(jù)分析報告單
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:數(shù)據(jù)分析控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：數(shù)據(jù)分析控制程序
1.目的
通過數(shù)據(jù)分析控制，證實公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并用于質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量體系的不斷完善。
2.范圍
本程序適用于公司對規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析。
3．職責(zé)
3.1工程部是公司數(shù)據(jù)分析的歸口管理部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各部門開展數(shù)據(jù)分析，并匯總結(jié)果，用于質(zhì)量改進(jìn)情況。
3.2各部門根據(jù)公司分管業(yè)務(wù)分別組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4．控制程序
4.1工程部負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理工作部，對數(shù)據(jù)分析中使用的有關(guān)分析技術(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。
4.2數(shù)據(jù)分析的信息來源包括以下幾個方面：
a)顧客滿意；
b)與產(chǎn)品要求的符合性；
c)過程及產(chǎn)品的特性及趨勢；
d)供方。
4.3公司規(guī)定需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)來源和責(zé)任部門為：
a)策劃營銷中心負(fù)責(zé)市場調(diào)研與決策的原因以及顧客意見的數(shù)據(jù)分析；
b)工程部負(fù)責(zé)組織項目部對工程建設(shè)控制能力評價和供方情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
c)財務(wù)與次產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動分析中的數(shù)據(jù)分析；
4.4數(shù)據(jù)分析的方法包括但不限于以下內(nèi)容：
a)分層法；
b)調(diào)查表法；
c)對比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析等；
d)圖示法（因果圖、直方圖、排列圖、網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、關(guān)聯(lián)圖等）；
e)安全性評價和風(fēng)險分析；
f)量本利分析等。
4.5各部門每季對日常收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析，并對實施數(shù)據(jù)分析的結(jié)果加以應(yīng)用，編制“數(shù)據(jù)分析報告單”，于每季度末將分析結(jié)果報工程部。
4.6工程部對各部門數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，每季匯總公司數(shù)據(jù)分析情況。
5.質(zhì)量記錄
5.1QR24-01數(shù)據(jù)分析報告單