顯性化服務(wù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用要領(lǐng)

　　我國物業(yè)管理經(jīng)過30年的發(fā)展，其巨大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及廣闊的發(fā)展前景已經(jīng)充分顯示出來，物業(yè)管理已與百姓的工作生活和城市管理息息相關(guān)，作用日益彰顯。

　　目前，盡管物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)邁入產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新階段，但仍然存在著頗多問題，一些針對(duì)物業(yè)管理的負(fù)面輿論不絕于耳，對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)疑聲音不斷，這些困惑給我國物業(yè)管理行業(yè)在健康可持續(xù)發(fā)展的道路上倍添荊棘。如何有效解決物業(yè)管理工作中存在的問題，真正體現(xiàn)行業(yè)地位和社會(huì)價(jià)值及其產(chǎn)生的附加值，讓“博弈”回歸理性和真實(shí)，這是本行業(yè)從業(yè)人員值得深思的問題。

　　物業(yè)管理是對(duì)“物(共用設(shè)備設(shè)施)”的管理，對(duì)“人(業(yè)主、住戶)”的服務(wù)，是寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中的第三產(chǎn)業(yè)。本質(zhì)是服務(wù)，但物業(yè)管理有行業(yè)的特性，大量事務(wù)性管理工作存在“隱性”成分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做了一些如機(jī)電設(shè)備維護(hù)、房屋本體修繕、自來水水質(zhì)檢測(cè)、避雷設(shè)施檢測(cè)維護(hù)等隱性工作，是業(yè)主“摸不到，看不到”的潛層無形服務(wù)。一些業(yè)主抱怨“物業(yè)服務(wù)企業(yè)到底每天都在干什么?不就是提供一些公共秩序的維護(hù)、公共區(qū)域的清潔嗎?提供這些簡單毫無科技含量的工作還收那么高、那么多的物業(yè)管理費(fèi)?”個(gè)別業(yè)主還頗有興致地自行對(duì)物業(yè)管理成本進(jìn)行測(cè)算，因其對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的不了解，測(cè)算的結(jié)果可想而知，和實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)，不具有任何參考意義。物業(yè)服務(wù)企業(yè)歷來也都是將其服務(wù)本質(zhì)隱藏在“面紗”下面，一味地埋頭苦干，費(fèi)力卻不討好，最后只能怨天尤人。僅僅讓業(yè)主看到了簡單的有形服務(wù)，沒有將服務(wù)界面完全開放，沒有公示隱性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，再加上缺少權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效評(píng)定，使得業(yè)主根本不了解大于有形服務(wù)的隱性服務(wù)成本到底是多少!相互的不了解使得雙方矛盾日益激化，愈演愈烈。

　　如何化解雙方的隔閡?個(gè)人認(rèn)為需凸現(xiàn)顯性服務(wù)。所謂物業(yè)服務(wù)顯性化，是將物業(yè)服務(wù)中隱性的服務(wù)內(nèi)容讓業(yè)主認(rèn)識(shí)和感知，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的包裝及宣傳手段，凸顯其日常事務(wù)性內(nèi)容及服務(wù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，從而塑造物業(yè)服務(wù)企業(yè)的地位和價(jià)值，加深業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的感知和認(rèn)可。讓物業(yè)管理中存在的隱性服務(wù)充分展示出來，讓物業(yè)服務(wù)無處不在，充分貼近業(yè)主的日常生活，逐步擴(kuò)大顯性服務(wù)界面的影響力，促使業(yè)主理性地接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)。時(shí)至今日，顯性服務(wù)在物業(yè)服務(wù)中的作用日益重要，如何運(yùn)用好顯性服務(wù)幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)走出困境，彰顯物業(yè)管理服務(wù)的重要性，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有效實(shí)施：

　　顯性化服務(wù)的構(gòu)思和策劃

　　顯性化服務(wù)的構(gòu)思和策劃，主要是依據(jù)項(xiàng)目的整體物業(yè)服務(wù)方案作為依據(jù)。每個(gè)項(xiàng)目都具有鮮明特色的建筑形態(tài)，具有靈魂和生命。物業(yè)服務(wù)方案中提及的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施程序是構(gòu)思顯性化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，包括項(xiàng)目所在地域的城市文化、歷史文化、人文特點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身品牌、介紹服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)持續(xù)進(jìn)程、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑、接受服務(wù)業(yè)主的潛在要求等等。因此，我們必須明確顯性化服務(wù)策劃的目的和業(yè)主要求，從而作出切實(shí)可行的計(jì)劃，將業(yè)主的要求和企業(yè)提供的產(chǎn)品作為思維導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行綜合分析，以業(yè)主為中心而不是以“美術(shù)”為中心進(jìn)行構(gòu)思和策劃。

　　顯性化服務(wù)的設(shè)計(jì)和推廣

　　物業(yè)管理給業(yè)主傳遞的信號(hào)是“簡單的勞動(dòng)密集型行業(yè)、毫無技術(shù)層面、提供的產(chǎn)品也上不了臺(tái)面”，其實(shí)物業(yè)管理是兼容多門專業(yè)的集成系統(tǒng)學(xué)科，涉及面較廣，專業(yè)繁多。顯性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)涵是設(shè)計(jì)集成系統(tǒng)，建立符合物業(yè)發(fā)展周期各個(gè)環(huán)節(jié)的VI體系，來充分發(fā)揮顯性服務(wù)的作用和價(jià)值。

　　為達(dá)成企業(yè)形象和顯性服務(wù)對(duì)外傳播的一致性與一貫性，應(yīng)該運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)和統(tǒng)一大眾傳播，用完美的視覺一體化設(shè)計(jì)，將物業(yè)管理中的隱性服務(wù)信息明晰化，把各種無法表達(dá)的隱性服務(wù)內(nèi)容通過信息傳播更為迅速有效地展現(xiàn)出來，展示業(yè)主日常難以見到的物業(yè)管理痕跡。

　　要充分達(dá)到隱性向顯性轉(zhuǎn)化，必須采用簡化、統(tǒng)一、系列的標(biāo)識(shí)組合，并通過讓業(yè)主有效參與來實(shí)現(xiàn)、推廣。比如定期組織業(yè)主參觀辦公環(huán)境、生活環(huán)境、內(nèi)部運(yùn)行體系、設(shè)備機(jī)房、VI體系應(yīng)用實(shí)例等，使之充分感知，讓設(shè)計(jì)和推廣的目的更加有效和直觀。有效的顯性化推廣能使業(yè)主對(duì)具有獨(dú)特性質(zhì)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一、全面的認(rèn)識(shí)，不會(huì)因?yàn)槿粘９芾砑胺?wù)的不透明而產(chǎn)生識(shí)別和認(rèn)識(shí)的障礙，從而發(fā)揚(yáng)顯性服務(wù)的傳播力。

　　顯性化服務(wù)的應(yīng)用和實(shí)施

　　有效的應(yīng)用和實(shí)施是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)將顯性化服務(wù)精心策劃與設(shè)計(jì)后，能有人來予以充分的理解并靈活應(yīng)用。顯性化服務(wù)能否順利實(shí)施，一個(gè)十分重要的因素是企業(yè)主管要具有良好的現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略也有一定的了解和認(rèn)識(shí)，并能充分尊重顯性化系統(tǒng)帶給企業(yè)的差異性優(yōu)勢(shì)。

　　顯性化服務(wù)可以無處不在。舉個(gè)例子，假設(shè)有一輛豪華型轎車停在地下車庫內(nèi)，日久車身上落滿了灰塵，此種情況，顯性化服務(wù)運(yùn)作體系即有文章可做，進(jìn)行充分應(yīng)用實(shí)施。我們按照顯性化的概念，將布滿灰塵的轎車用專用工具認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行車面清理，然后放置一個(gè)溫馨提示卡片，上面提示“車輛停放時(shí)間較長，物業(yè)管理公司已將車身表面灰塵進(jìn)行清理”。當(dāng)業(yè)主看到卡片后，會(huì)充分感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)顯性服務(wù)的存在，可想而知是何等地感動(dòng)。與此同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)得以增光添彩，得到業(yè)主的認(rèn)可。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管不具備良好的現(xiàn)代經(jīng)營服務(wù)意識(shí)，即便給予其整套顯性化服務(wù)的理念，在日常工作中不會(huì)用心舉一反三，顯性化服務(wù)也可能只會(huì)永留紙面。所以顯性化服務(wù)具有動(dòng)態(tài)的變化特點(diǎn)，這需要懂得現(xiàn)代經(jīng)營和服務(wù)的企業(yè)主管來操控，才能夠提供細(xì)致的可行性方案支持并有效實(shí)施。

　　顯性化服務(wù)的溝通和改進(jìn)

　　增強(qiáng)提供顯性化服務(wù)時(shí)的有效溝通，縮短顯性化服務(wù)心理差距。

　　業(yè)主所期望得到的服務(wù)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會(huì)存在差距，因?yàn)槎咚幍慕嵌炔煌镜牧霾煌P(guān)注的利益點(diǎn)不同。那么怎樣來協(xié)調(diào)這個(gè)問題呢?最好的辦法就是有效利用溝通。任何人的心里都有一個(gè)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，只要我們和業(yè)主多進(jìn)行有效溝通，及時(shí)征詢業(yè)主對(duì)開展顯性化服務(wù)的意見和建議，我們就能找到平衡點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)顯性化不是真空的，與業(yè)主生活息息相關(guān)，做好顯性服務(wù)的目的是讓業(yè)主更了解物業(yè)管理公司的運(yùn)作程序和凸顯隱性服務(wù)的價(jià)值，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，公平消費(fèi)，不對(duì)物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品產(chǎn)生任何質(zhì)疑。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)在向業(yè)主提供服務(wù)的過程中會(huì)即時(shí)顯現(xiàn)出來，這對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)自己的顯性化服務(wù)方式有很大的幫助，使得產(chǎn)品和市場形成良好的互動(dòng)關(guān)系。比如請(qǐng)業(yè)主到“設(shè)備用房”參觀，我們可以從“參與活動(dòng)的報(bào)名人數(shù)”上看出這種顯性化服務(wù)活動(dòng)的開展是否可行，可依據(jù)業(yè)主的意見和建議再來改進(jìn)自己提供的顯性化服務(wù)的形式及內(nèi)容。

　　物業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品存在無形性，品牌之間的區(qū)分度、識(shí)別度和差異一直是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要品牌戰(zhàn)略和得到業(yè)主認(rèn)可度的工作難點(diǎn)。“顯性化”服務(wù)的有效實(shí)施，將滿足和符合業(yè)主對(duì)“無形的隱性服務(wù)”充分理解和感知的需求，有效地促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，突出品牌的差異化，有助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升品牌價(jià)值和服務(wù)水平，建立品牌競爭優(yōu)勢(shì)。

篇2：委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書

　　委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書

　　第一聯(lián)：收費(fèi)單位留存

　　甲方(收款人)：

　　乙方(付款人)：

　　丙方(委托銀行)：

　　為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，乙方同意授權(quán)丙方，在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，具體協(xié)議如下：

　　一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，由甲方通過z 市代收代付實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)金額的電子數(shù)據(jù)，丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過電腦系統(tǒng)自動(dòng)從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。

　　二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

　　三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導(dǎo)致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。

　　四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)以人民幣結(jié)算，通過丙方劃扣方式付款。

　　五、因乙方自身原因需要變更付款賬號(hào)時(shí)，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù)，同時(shí)重新簽訂新的協(xié)議，原協(xié)議自動(dòng)作廢。在重新簽訂協(xié)議之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。

　　六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時(shí)，若為個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶付款人本人身份證（原件，復(fù)印件留存）和本人付款結(jié)算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù)，不得代辦；對(duì)公單位賬戶需加蓋單位公章。

　　七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現(xiàn)疑問，乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。

　　八、乙方應(yīng)如實(shí)填寫下表內(nèi)容，其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確和有效性。如因乙方填寫內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟(jì)損失，甲方和丙方對(duì)此不負(fù)責(zé)任。

　　九、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。

　　十、上述條款未盡事宜，由三方共同協(xié)商。

　　請(qǐng)?jiān)谛枰k理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開通□變更□取消

　　住戶地址：z 市區(qū)幢座房

　　付款人名稱 付款人身份證號(hào)

　　繳費(fèi)編號(hào) 聯(lián)系電話

　　開戶銀行 付款賬號(hào)

　　備注

　　甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：

　　年 月日

篇3：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

　　026正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。

　　2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

　　027真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。

　　028正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。

　　030常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

　　031防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

　　032緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅；危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的；避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施；避險(xiǎn)行為必須是在沒有其他方法可以排除危險(xiǎn)，在迫不得已的情況下實(shí)施的；緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的；避險(xiǎn)行為不能超過必要的限度。

　　034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采“o;可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。對(duì)處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安。

篇4：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：社區(qū)服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：社區(qū)服務(wù)知識(shí)

　　001物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是:餐飲服務(wù);康樂中心服務(wù);購物中心服務(wù);便民服務(wù)。

　　002康樂中心服務(wù)的主要內(nèi)容有:運(yùn)動(dòng);娛樂;美容美發(fā);健美。

　　003社區(qū)的概念是:社區(qū)是社會(huì)學(xué)概念。是指一個(gè)相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域，以及在該地域上由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共同意識(shí)、利益和行為的人群組成的一種相對(duì)完整的有機(jī)體。

　　004構(gòu)成社區(qū)的四個(gè)要索是:相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的區(qū)域;有一定關(guān)系和數(shù)量的人口集團(tuán);有公共利益的管理機(jī)構(gòu);居民有地域上的歸屬感、參與感和心理上的認(rèn)同感，及由此產(chǎn)生某些集體的意識(shí)和行為。

　　005社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系是:都是以人為中心開展活動(dòng)，為人的生存、發(fā)展、享受提供各種方便。物業(yè)管理主要從完善物業(yè)及周圍環(huán)境的功能來體現(xiàn)以人為中心，為社區(qū)創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明、安全的居住環(huán)境。社區(qū)建設(shè)則著眼于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，通過建立良好的人際關(guān)系來體現(xiàn)以人為中心的各項(xiàng)建設(shè)。

　　006社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是:形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通;形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

　　007區(qū)域化綜合物業(yè)管理的涵義是:應(yīng)用城市管理理論、系統(tǒng)論及可持續(xù)發(fā)展理論，對(duì)轄區(qū)物業(yè)(包括建筑物土地、市政、環(huán)境、配套設(shè)施等)實(shí)行綜合管理，并承擔(dān)一定的社會(huì)職責(zé)(公用、公益事業(yè)，城區(qū)管理，協(xié)助政府部門完成相關(guān)的責(zé)任目標(biāo)等)，以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益并重為目標(biāo)的綜合物業(yè)管理類型。