物業管理中的增值性服務就是為業主提供《物業管理服務合同》以外的服務，以滿足業主的個別需要，實現物業的保值增值。物業管理中的增值性服務在一些物業小區里已經實行，這些增值性服務使物業本身得到了很好的保護和養護，延長了物業的使用壽命。同時也為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作生活環境。
一、物業管理中的增值性服務尚未完全形成
(一)物業管理的服務質量尚未提高
物業服務企業根據訂立的《物業管理服務合同》的要求，應當全心全意為業主服務。然而，有的物業服務企業只是為了更快更多地收取物業費，忽略了服務質量的重要性。有些物業小區里的保潔部的服務理念尚未形成，清掃樓道不及時、不徹底。未按照服務規定及時清除垃圾箱里的垃圾，結果造成垃圾箱附近臭味熏人，蚊蠅成堆，給業主的生活帶來不便。就筆者曾實習過的某小區來說：一天，業主突然找到物業管理公司的客戶服務臺，說是該小區物業公司的保潔不合格，因為前天業主在樓道里發現一個煙頭，今天下樓時居然還在。就此物業公司對保潔部進行嚴厲的批評。有些保安部也很不負責。夜間巡邏時睡覺，導致小偷潛入業主家中盜竊。工程部也沒有及時進行維修，造成損失慘重。例如：某小區的工程部沒有按規定時間及時去檢查電梯，電梯上有個螺絲扣松動了，一名業主在乘電梯下樓時，剛走進電梯，由于電梯上的螺絲扣松動而脫落，電梯直落樓底，造成這名業主全身骨折4處，身受重傷。物業管理公司及工程部負責人賠償全部損失。因此，物業管理的服務質量是物業管理服務增值的基礎。此點做不到，則該物業公司的管理肯定是失敗的，物業也就談不上所謂的保值與增值了。
(二)有些物業管理服務不能完全滿足業主的需求
隨著人們經濟生活水平的提高，業主有著不同層次的多種需求，不僅是生理上的需求，還有心理上的需求。而一些物業管理公司只是滿足業主的基本需求，給業主提供一般的保潔、保安服務。因此，大大降低了物業管理中的增值性服務。例如：物業會所為業主提供健身器材，但一些物業管理公司只是在物業小區的園區內，設一些簡單、單調的器材，使業主感覺不到健身的樂趣，最后導致無人去碰那些健身器材。當業主生病或突發病時，物業管理公司沒有設立健康醫療中心，因此，不能及時進行護理，這樣給業主帶來很大的麻煩。
(三)物業管理中缺少獨特的文化品味
特色化的增值性服務就是要營造出良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊。然而一些物業管理公司忽略了這一點，使物業管理顯得單調無味。例如：一些小區就是實質性的管理。就拿筆者曾實習過的某小區來說，那里的業主很熱愛文化，筆者在實習時，總能看到一些業主在空閑時間拿著本名著或其他報刊看。一些老業主還圍在一起討論著歷史文化。其實，一個物業管理中的文化品味代表著這個物業的品牌形象。物業管理中沒有獨特的文化品味，也就沒有物業品牌知名度和品牌美譽度。因此，物業管理中的增值性服務得不到很好的提高。
二、如何提高物業管理中的增值性服務
(一)根據《物業管理服務合同》的要求提高物業管理服務質量
按照《物業管理服務合同》中的服務要求進行全面服務。物業管理中的全體人員就是為業主服務，要打響“業主至上，服務第一”的口號。物業管理中最基本的服務莫過于保潔、保安和維修。保潔、保安是業主最為重視的管理服務。物業管理公司要加強對員工的培訓，調動員工的工作積極性。同時，物業管理公司也可以對員工進行“月考”，這個“月考”就是對保潔、保安以及維修的考核：保潔要保證室內外以及相關配套設備設施無灰塵、無垃圾，讓業主感覺到所住的小區是“綠色家園”;保安就是要保證業主的人身和財產的安全。作為保安要提高警惕度，物業管理公司也要對保安進行軍事化訓練。維修部要保證每戶順暢生活，沒有壞損之處。只有全面提高服務質量才能為業主提供安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足業主的最基本需求。同時也使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到體現。
(二)根據物業的特殊情況及業主的需求提供物業管理的特色服務
特色服務是品牌形成的核心，只有特色的才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式，物業服務企業要根據物業的實際情況來提煉物業管理的特色服務。
1、根據物業的地理位置來提供特色服務
物業服務企業應該根據園區的大小將物業管理公司設立在園區靠中間的位置，以便于為業主提供更快捷的服務。例如：對于腿腳不方便的業主，不用走太遠的路去物業管理公司交物業費。根據業主需要，物業管理公司的工程部可以設在單元中，對于一些業主家中出現問題時，能夠及時去修理。這樣一來既給業主減少了麻煩，又使物業管理公司的增值服務得到了保障。
2、根據業主的需求來提供特色服務
需求是第一生產力。物業管理公司應該對業主的生活需要進行調查，然后根據業主的需求，在物業園區里設立小超市，水果點、綠色蔬菜店以及一些日常用品店等，既滿足業主的需求，又給業主帶來了很大的安全，讓業主們放心。如果園區里有工薪階層或白領人士，根據他們的日常起居情況，比如：早起時間，下班時間。可以在園區內設立一個“綠色食品家園”，以粥、包子、特色小吃為主來方便業主，為業主爭取更多的休息時間與上班時間，同時也給業主帶來很大的方便。為物業管理工作以及收取各項物業費用起到更大更好的促進作用，同時也增大了物業服務企業的增值性。
(三)增加和深化物業管理的便捷性服務
通過增加和深化物業管理的便捷性服務，可以為業主提供更便捷、更多樣化的服務，從而減輕業主的生活困難和工作壓力。比如說：在小區中設立一個小型的金融機構，例如：商業銀行、工商銀行以及建設銀行。讓業主用刷卡的方式來交水、電、煤氣等費用，既給業主帶來便捷，又能省下很多時間。一些有孩子的家庭，因為孩子上學下學而耽誤上班的時間;還有大部分業主需要礦泉水，物業管理公司可以根據業主需求在園區里設立幼兒園、水站來解決接送孩子，喝水問題。同時也為業主省下了在路上浪費的休息時間。
(四)營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象
通過物業管理公司自身的品牌建設等方式，給業主注入一種強大的文化內涵。比如，東北的“二人轉”很有名，也很有文化歷史，在東北很受歡迎。物業管理公司可以根據小區內熱愛“二人轉”人口的比例，在小區內定期設立“二人轉”活動讓業主們從單調、勞累中感覺到輕松愉快。現今人們的經濟水平不斷提高，人們都喜歡外出旅游、度假。物業管理公司可以在“十·一”、“五·一”國家法定節假日里聯系旅行社組織一下業主團體旅游。這樣不僅能活躍業主之間的氣氛，并且還能給物業管理公司創建一個既和諧又文明的物業小區，同時也給物業管理公司的品牌創造出更大的經濟效益。世博園能成為沈陽的“東道主”，是因為有名花名草的存在。我們物業管理公司根據小區的條件，可以在小區設立“小世博園”，那里有名花名草，同時也擺設一些寫字臺、小坐椅，當業主們欣賞名花名草時，讓業主們體會文化品味，同時也讓業主們感到心曠神怡。我們知道，現在的品牌效益全部都是靠社會上人們的輿論而產生的。一棟古老的建筑很值錢，其實不是他本身的建筑成本和地皮值錢，而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。所以說品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。
綜上所述，通過物業管理中的增值性服務，為業主提供一個安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足了業主對物業管理生理和心理的基本要求，使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到良好的體現，使業主的尊貴地位得以彰顯，從而滿足業主對生活質量的最高追求，是物業管理公司最有效的增值方式。
篇2：提升物業管理水準:房產保值增值另一條支柱
提升物業管理水準--房產保值增值的另一條支柱
隨著房地產開發的日臻成熟，房地產業的競爭也日益加劇，購房業主的維權意識亦不斷增強，房產項目物業管理的水準高低，己經成為房產保值增值的重要支柱。以下先介紹物業管理公司的運作及開發商、物管公司、業主、業主委員會應如何令房產保值進行溝通、物業管理公司的組織架構及運作模式。
一、根據國家對物業管理公司的規范，物業管理公司一般按資質分為一、二、三級和臨時資質。相應資質的物業管理公司亦必須招聘持有物業管理及工程技術專業證書的人員十人至數十人不等，持有保安員上崗證的人員亦由數十人至數百人不等，一個規范的三級以上資質的物業管理公司，視管轄的樓盤面積，通常的組織架構為董事長一人（可受薪可不受薪），總經理一人（年薪10萬～20萬元），副總經理二至三人（人均年薪8萬～10萬），另根據情況設客戶服務中心總監（年薪8萬～10萬），部門的基本組成一般有工程維修部、保安部、物業部、行政人事部、財務部，有些樓盤還設有品質部（管理服務水準），部門正職的年薪通常在4～6萬元之間。因此一個組織架構規范、人員齊整的物業管理公司，每月的基本運作成本是比較高的，一般情況下當樓盤封頂預售時，物業管理公司己經前期介入，要測算出樓盤的能源費，公共分攤、保潔費、綠化費、清潔開荒費、垃圾清運費及樓盤管理人員的人數及工資等總和，再攤入每平方米的管理費報給開發商作為售樓時與業主簽訂前期管理協議及約定管理費的依據，在樓盤落成前物業管理公司從幾個月至一年多不等的前期介入費用基本都是由開發商支付，款項由十余萬至二百余萬不等，這也是很多發展商說前期物業管理公司虧損的原因。綜合來說，物業管理公司資質越高，越盤越小，相對的物業管理費亦越高。
二、業主及業主委員會可多了解物業管理的運作模式，“溝通共贏”能更好地維護自身的權益。
物業管理引入國內的時間不算太長，在過去長期的福利分房的政策“關照”下習慣了少付費，甚至免費的單位支付住房管理模式下的業主過渡到用市場規律“付費享受服務”時，要有一定的心態調整，畢竟過去福利分房時期的服務內容與現代物業管理的內容是有較大差異的。購買房屋時應根據自身的經濟情況來選擇樓盤，業主及業主委員會在與開發商及物管公司交流時，應以雙方平等、心態平和、合情合理的溝通來確定物業管理費的增減，計算出物業管理的成本并不復雜，一個合情合理的收費標準，相信開發商、物業管理公司及業主都能接受。談不攏的原因不外乎有以下幾點，其一，業主委員會對本樓盤的成本心中無數，談判時心里無底；其二，開發商或前期物業管理公司與業主委員會在溝通時己談“崩”，雙方都有意氣之爭甚至有過激行為，導致雙方無法談攏；其三，業主委員會對物業管理公司資質越高、專業人士越多、相對成本越高的客觀現實了解不足，未能根據自身樓盤的情況去選聘與樓盤相適應資質的物業管理公司來管理。事實上，以東莞的樓盤為例，除了酒店式公寓、別墅區對物業公司有較高的要求從而有必要聘請高資質的物業公司服務外，本著實惠住房、理性消費的原則，一般的住宅盤聘請三級資質的物業管理公司己足夠，若業主委員會既想物業管理公司資質高（通常一、二級資質的物管公司不止只管一個樓盤）又不想物管費高，最后的結果很可能是派駐到該樓盤的管理人員質素稍欠，人員編制不全，業主無法享受到相應資質的服務。
三、房產的保值有賴于開發商、物業公司與業主和諧共處，必然對樓盤產生良好的美譽度，一個具有高美譽度的樓盤無論二手房的租售都比一般的樓盤價格好得多。要建立良好的美譽度，從開發商來講，對前期介入的物業公司應盡力扶持，畢竟，一百幾十萬的前期費用使用得當，好過投上千萬的廣告費，開發商不必在此項費用太過計較，其實對于樓盤交付后出現問題的維修，很大程度上亦不需開發商付款，開發商工程部接到業主投訴時，往往一個電話就能讓施工單位解決問題，（根據規定承建施工單位在一定年限內或多或少都有質保金在發展商處），關鍵是開發商的工程對施工單位的檔案合約管理及人員穩定情況是否良好，是否從維護樓盤及開發商美譽度的高度去快速反應，服務到位。
房產保值從物業管理公司的角度講應該改變經營理念，從物業管理型向物業服務型提升，無論多大的
開發商和物業管理公司，隨著物業管理政策的逐漸規范，物業管理公司是不可能永遠靠開發商支持的，激烈的市場競爭必然會將一些不思進取、美譽度低、管理混亂、服務性人才少、沒有危機意識的物業管理公司淘汰，越早向物業服務型的方向轉型，形成物業管理服務的“差異優”，建立企業美譽度和核心競爭力，才能在市場競爭中站穩一席之地。從業主及業主委員會的角度講，最傷害樓盤房產價值的行動莫過于非理性維權，設想一個聲名狼藉的樓盤又怎會有很多人來租住？樓盤發售給小業主后，非理性維權的結果首當其沖的就是眾多小業主的直接損失（二手樓價、租價下跌）。因此，建議業主委員會在準備與開發商及物業管理公司談判時，應抱著理性共贏的心態，前期做好準備，包括聘請精通物管成本測算的專家為顧問，知己知彼才能談出好的結果，業主委員會了解本樓盤的基本管理成本后，在談判桌上會更有主動權。若根本不清楚自己樓盤成本的合理范圍，即使公開招標，最后中標的可能是以資質高、收費低的物管公司接手，但是招回來的極有可能是有名無實的物管公司，根本無法達到業主實惠住房，理性消費的初衷，容易令業主對業主委員會的信任度降低從而引發其他問題。
綜上所述，一個樓盤是否保值升值，物業管理水準的高低是一個重要的支柱，開發商、物管公司、業主及業主委員會各方需共同努力，開發商將物業前期管理提升到建立美譽度的高度，快速反應，抓好樓盤遺留問題，積極支持前期介入的物管公司工作，物管公司提升服務意識，業主及業主委員會理性維權，加強溝通，平等互惠實現共贏令樓盤保值升值有一個堅實的支柱是完全有可能實現的。
篇3：物業管理增值性服務體現
時下,人們一談到物業管理,就會聯想到實施物業管理可促使物業得到保值和增值,但是具體怎樣保值和增值,人們對此卻認識不足。從物業管理企業的角度出發,只有為業主提供更多的增值性服務,才能確保物業得到保值和增值。從房地產開發企業的角度出發,只有物業管理能帶來物業增值的時候,此時的物業管理才可能成為樓盤銷售的“賣點”,否則則是樓盤銷售的“缺點”。那么,什么是物業管理的增值性服務呢?物業管理的增值性服務到底體現在哪些方面呢?我們應當怎樣提供物業管理的增值性服務呢?本文對此問題作簡要闡述。
對物業管理增值性服務的概念,可從以下幾個方面加以理解:
一、促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。
二、提供超過《物業管理服務合同》規定以上的服務質量。
以上兩個概念從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中,我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念,是以上兩個概念的綜合和融合。因,對物業管理的增值性服務,我們可理解為:
三、物業管理企業利用各種管理方式和管理手段,提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目,特別是特色化的管理項目,達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求,從而促使物業達到增值的一種服務方式。
實施物業管理可使物業得到增值,具體體現在如下四個層次:
第一層次:通過物業管理的增值性服務,使物業本身得到了很好的保護和養護,從而延長物業的使用壽命,使物業保值和增值成為可能。
第二層次:通過物業管理的增值性服務,為業主提供一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境,滿足業主對物業管理生理和心理的基本需求,使物業的增值在人們的生活方、生活過程和服務過程中得到體現。
第三層次:通過物業管理的增值性服務,滿足業主不同層次的多種需求,如物業會所為業主提供健身需求,物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健需求,住戶車輛保潔體現業主尊貴,住戶專車為業主解決交通需求,幼兒園、學校為業主解決子女入學需求,等等。這實質上是業主在購買物業的同時,被贈送了其它有價值的東西,這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升,從而促使物業得到增值。
第四層次:通過物業管理的增值性服務,特別是特色化的增值性服務,營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊,使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升。物業良好的文化底蘊會使業主的尊貴地位得以彰顯,從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化,此種文化資產的沉淀是物業增值的最高層次,也是最有效的增值方式。
提供物業管理的增值性服務,可從以下幾個方面著手:
第一,根據《物業管理服務合同》的要求,提高物業管理服務質量。這是物業管理服務增值的基礎。此點做不到,則該物業的管理肯定是失敗的,物業也就談不上所謂的保值與增值了。
第二,根據物業的特殊情況及業主的需求,提供物業管理的特色服務。特色服務是品牌形成的核心。只有特色的,才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況,如物業的地理位置、業主群、業主的需求等方面,提煉物業管理的特色服務,從而提高物業管理增值性服務水平。
第三,增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務,可為業主提供更便捷、更多樣的服務,從而減輕業主的生活困難和工作壓力,使物業的功能得以衍生,物業的價值得以提升,從而促進物業的增值。
第四,營造物業獨特的文化品味,塑造良好的物業形象。通過社區文化活動,物業管理公司自身的品牌建設等方式,給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將