春季物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容

　　互聯(lián)時代，更需注重用戶體驗!當(dāng)前消費主流已經(jīng)從物質(zhì)消費轉(zhuǎn)化為情感消費、體驗消費。服務(wù)好，用戶愿意花更多的錢。

　　市場競爭的日益加劇促使關(guān)系營銷成為實踐界及理論界研究關(guān)注的焦點，企業(yè)希望與顧客建立穩(wěn)定持續(xù)的長久關(guān)系，而顧客行為意圖(也稱“顧客忠誠”)即為長久關(guān)系形成與否的“指示器”。而這一現(xiàn)象在物業(yè)行業(yè)關(guān)系營銷研究中表現(xiàn)得更為明顯。

　　近年來，眾多物業(yè)企業(yè)為了和業(yè)主建立起這種長久關(guān)系，獲得業(yè)主的認(rèn)可和信任，可謂策略層出不窮。當(dāng)今，科技水平特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，不僅使物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域區(qū)分更加細化，連與以往相同的服務(wù)內(nèi)容在不同程度、不等層次上也進行了細化。

　　物業(yè)服務(wù)在內(nèi)容上的具體細化會受到諸多因素的影響，除了人文因素之外，地域因素和季節(jié)因素是不得不考慮的主要自然影響因素。所謂“一年之計在于春，一日之計在于晨。”正值一年之始的春季，物業(yè)公司應(yīng)該如何進入顧客心智贏得業(yè)主的信賴呢?

　　一、總經(jīng)理室

　　今年的“春季”不同于既往的春季，今年的“春季”是互聯(lián)網(wǎng)思維的“春季”。互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起，機遇與挑戰(zhàn)并存，傳統(tǒng)與新興相逢，對物業(yè)企業(yè)而言，或是恰到好處地順勢而為、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)型升級一路欣欣向榮，或是頑固守舊、亦如諾基亞瞬間消逝在百家爭鳴之中?對于總經(jīng)理室決策層而言，發(fā)展方向的把控，這是第一要解決的問題。當(dāng)前的發(fā)展趨勢是，物業(yè)企業(yè)普遍在尋求轉(zhuǎn)型升級之路，關(guān)鍵是如何恰到好處地根據(jù)市場狀況和企業(yè)的獨特情況，適時把傳統(tǒng)物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相得益彰地融合，避免因盲目跟風(fēng)而有損企業(yè)的發(fā)展?這是第二要務(wù)。

　　二、行政管理部

　　在許多人看來，物業(yè)管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的事務(wù)，卻忽略了物業(yè)管理在精神文明建設(shè)中的重要作用，最突出的是在社區(qū)文化方面。社區(qū)文化開展的好與壞，不僅可以直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神風(fēng)貌，以及反映該小區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。行政管理部門在完成企業(yè)日常行政管理工作之外，一個重要的職責(zé)就是社區(qū)文化的建設(shè)。有的物業(yè)公司甚至單獨設(shè)置住區(qū)文化部專職負責(zé)社區(qū)文化建設(shè)，由此可見社區(qū)文化的重要性。作為社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者，應(yīng)該著重考慮如何根據(jù)當(dāng)前政治、經(jīng)濟、社會、文化、生活的發(fā)展情況制訂社區(qū)文化活動的計劃和方案，通過社區(qū)文化建設(shè)來針對性解決不同類型社區(qū)存在的外在環(huán)境和內(nèi)在精神方面的問題，發(fā)揮好社區(qū)文化建設(shè)的功能。

　　三、品質(zhì)管理

　　物業(yè)行業(yè)的服務(wù)性和“以人為本”的顯著特征，決定了物業(yè)服務(wù)永遠是把業(yè)主滿意度放在首要位置的。品質(zhì)管理部，主要負責(zé)客戶服務(wù)監(jiān)督管理，客戶關(guān)系管理，客戶投訴處理，客戶滿意度評價及監(jiān)督。在越來越重視物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與效率的新興商業(yè)模式中，品質(zhì)管理部的作用就顯得尤為重要。當(dāng)下，品質(zhì)管理部所要思考的不僅是如何做好現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)的客戶工作，更要思考在轉(zhuǎn)型升級之后如何把控好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，想辦法給業(yè)主提供一個比他想象更安全、更舒適、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用超高的用戶體驗培養(yǎng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)同感和忠誠度。

　　四、工程管理部

　　業(yè)內(nèi)有專家曾經(jīng)對物業(yè)管理的工程管理部門做了非常形象的比喻，他說：工程管理就像人的心臟，是小區(qū)維持正常運行的核心。簡簡單單的一句話道出了工程管理在物業(yè)管理中的核心地位。工程管理在實際工作中會因園區(qū)的實際情況及業(yè)態(tài)區(qū)別而有所不同，但核心內(nèi)容不變。同時，也因為園區(qū)的不同而導(dǎo)致工程管理的難點和重點不同，這需要區(qū)別對待。如高層住宅，設(shè)備設(shè)施較多，管理的重點和難點在設(shè)備運行;別墅因設(shè)備很少，管理的重點就在園區(qū)總平和周界防護;商業(yè)因白天營業(yè)需求，設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)一般都安排在夜間進行。這就要求制定詳細、有效、可執(zhí)行的工作計劃，并嚴(yán)格落實。通過計劃管理可減少工作中的漏項，降低管理風(fēng)險。

　　五、環(huán)境管理部

　　小區(qū)環(huán)境是小區(qū)居民對小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量最直觀的感受。環(huán)境管理部的主要職責(zé)包括：負責(zé)清潔、綠化管理，保持環(huán)境衛(wèi)生，實施企業(yè)對清潔和綠化分包方監(jiān)管等。春季是經(jīng)歷嚴(yán)寒冬季之后萬物復(fù)蘇的季節(jié)，許多綠色植被要么在漫長的冬季被凍死，要么隨著天氣越來越熱，耐寒的冬季花卉已經(jīng)枯萎。綠色植物的更換工作對于小區(qū)的自然環(huán)境有著不可替代的功效。當(dāng)然，綠色植物更換也要提前做好計劃和實地科學(xué)考證，比如可以在春季將已經(jīng)開敗的適合冬季生長的甘藍花卉換成更適合春季生長的牽牛、金盞菊等花卉。牽牛是春季花卉，耐熱，花期長，能夠一直堅持到夏季，可以扮靚整個小區(qū)，讓業(yè)主如生活在花園中一般。另外，南北方因氣候不同，可根據(jù)地域特點組織環(huán)境清理和衛(wèi)生打掃。比如，北方冬天積雪難消，春季天氣回暖后，可組織工作人員將小區(qū)人行道、車行道、建筑物、附屬構(gòu)造物、涼亭等地、尤其是居民無法清除到的殘冰積雪和枯枝斷木清除干凈。

　　六、安全管理部

　　保障小區(qū)安全是物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基本內(nèi)容。小區(qū)安全威脅主要來源于小區(qū)外來不法分子、小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障和自然因素等幾方面。針對小區(qū)容易發(fā)生的偷盜搶劫現(xiàn)象，安全管理部門要努力抓好治安工作，抓好強化門衛(wèi)規(guī)范管理、轄區(qū)治安聯(lián)動運行、完善全員參與的治安防控體系建設(shè)。春季是設(shè)施設(shè)備故障高發(fā)季節(jié)，要提前做好嚴(yán)密的檢查工作，防患于未然。由于春季獨特的自然因素，容易導(dǎo)致身體、財產(chǎn)損傷，例如：風(fēng)雨較多，安裝在房屋外部的如空調(diào)等設(shè)施容易脫落，砸傷行人;天氣清爽，業(yè)主喜歡打開門窗，有時候給不法分子可乘之機;氣溫升高，生活垃圾不及時處理，危害居民身體健康;天然氣、電源也容易引發(fā)災(zāi)害。作為小區(qū)的安全負責(zé)部門，必須做到防微杜漸，樹立“關(guān)乎安全的事永遠沒有小事”的理念，切實維護好小區(qū)的安全。

　　現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)在強調(diào)高科技的同時，仍需要不斷加強創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運作，引入先進的管理理念，打造合理商業(yè)模式。同時更始終貫徹“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的質(zhì)量方針，全面提升業(yè)主的生活品質(zhì)。

篇2：常規(guī)物業(yè)管理顧問工作內(nèi)容

合作期限:共一年,由本物業(yè)首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

■前期籌備期
指一期物業(yè)入伙前,Z海協(xié)助管理商從機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)到為一期物業(yè)入伙做相應(yīng)籌備的工作時期。
(一)在發(fā)展商需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行增加、減少或改動時,協(xié)助發(fā)展商進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

(二)協(xié)助管理商建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制:
1.協(xié)助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協(xié)助管理商根據(jù)機構(gòu)設(shè)置和崗位定編制定出各級各類崗位責(zé)任制。

(三)協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項目實際情況,測算物管成本,提出物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn),報當(dāng)?shù)卣飪r部門審批。
1.人工費用測算;
2.設(shè)備耗能費用測算;
3.設(shè)備維修保養(yǎng)費用測算;
4.清潔定額費用測算;
5.園藝綠化項目的定額費用測算等。

(四)協(xié)助管理商選聘各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍:
1.提供人員配置及相應(yīng)素質(zhì)要求的具體方案;
2.協(xié)助對招聘人員進行筆試、::面試、實操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓(xùn)參考計劃,并協(xié)助做好培訓(xùn)計劃;
4.協(xié)助擬制員工在職培訓(xùn)年度規(guī)劃,并對規(guī)劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢查和指導(dǎo);
5.協(xié)助對操作工進行操作培訓(xùn);
6.協(xié)助對操作工進行常見故障診斷及設(shè)備管理培訓(xùn);
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助;
8.提供物業(yè)管理收費系統(tǒng)軟件使用培訓(xùn)。

(五)協(xié)助管理商培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層),協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工人進行考核及資格等級的評定,以確保人員素質(zhì)。

(六)協(xié)助制定入伙交接驗收標(biāo)準(zhǔn)及實施程序:
1.按照ISO9000國際質(zhì)量保證體系文件協(xié)助本物業(yè)管理商制定驗收標(biāo)準(zhǔn)。
2.協(xié)助成立入伙接管驗收領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.指導(dǎo)召開各種入伙專題會議。
4.協(xié)

篇3：前期介入階段物業(yè)管理顧問工作內(nèi)容

合作期限:由簽約之日起至H僑海景城一期入伙之日前二個月
結(jié)合物業(yè)管理角度在項目施工驗收階段提供合理化建議,為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ),同時為進入實操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。

(一)由顧問團對項目進行實地考察,通過研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃、設(shè)計施工圖(包括土建和各類機電設(shè)備的)、項目模型等資料,了解項目的規(guī)劃意圖、設(shè)計內(nèi)容和規(guī)范,確定項目檔次,協(xié)助管理商對管理檔次進行定位。

(二)根據(jù)我司長期從事物業(yè)管理實踐積累的豐富經(jīng)驗,從物業(yè)管理的角度對項目的各種設(shè)施、設(shè)備、材料的設(shè)計、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議,使發(fā)展商在項目的投入上既能準(zhǔn)確把握未來業(yè)主的實際需要,又有利于日后物業(yè)管理的成本控制及提高管理質(zhì)量。
1、考查整體工程進度,協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實施進度計劃提議方案;
2、建筑設(shè)計(地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿足物業(yè)管理的需求;
3、設(shè)備機房的環(huán)境、::通風(fēng)是否滿足要求;
4、對住戶室外空調(diào)機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;
5、根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和建造價格建議;
6、管理用房位置確定的原則及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn),管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;
7、在不增加發(fā)展商總投資的情況下,為配合國際環(huán)保理念的推行,對適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施,如感應(yīng)式開關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提

篇4：住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

　　住宅小區(qū)前期物業(yè)管理工作內(nèi)容

　　1、全面了解小區(qū)公共用電、用水量，及小區(qū)照明布線情況，是否分組布線？（分組布線：就是小區(qū)同一條線路上公共照明采用兩組線路控制，以便于在夜間不需要太多照明需求時，適當(dāng)?shù)年P(guān)閉部分照明，常采用的布線方式為單、雙數(shù)控制布線；公共用水：住宅物業(yè)的綠化面積一般較大，夏季日常灌溉用水量較大，江河邊常采用就近取水，另一種方式是在小區(qū)適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置蓄水池，收集屋面水，通過水泵加壓來供應(yīng)綠化灌溉用水）。總之，物業(yè)公司要從節(jié)能降耗入手，做好小區(qū)日常運行開支控制；

　　2、小區(qū)的安全問題。有無陡坎、湖泊、江河或具有安全隱患的設(shè)施設(shè)備。如果說小區(qū)內(nèi)存在上屬隱患，物業(yè)公司必須建議發(fā)展商做好安全防范工作，理想的做法是放置安全提示牌，加裝護欄，并在護欄內(nèi)側(cè)種植木瓜子樹（帶刺類植物），一定要確保萬無一失，不可有僥幸心理；

　　3、前期物業(yè)管理，物業(yè)公司要將重點工作放到小區(qū)已完工遺留問題的處理上。交房前，物業(yè)公司要組織專業(yè)人員對發(fā)展商已完工項目進行試驗收，要有雞蛋里找骨頭的精神，對業(yè)主負責(zé)，同時也是對發(fā)展商負責(zé)，盡最大可能在交房時業(yè)主找不出問題；

　　4、將試驗收發(fā)現(xiàn)的問題上報給發(fā)展商工程部，有必要的話也上報給發(fā)展商行政部備案，并督促發(fā)展商工程部解決，要有釘子精神，要有不完成誓不罷休的架勢，當(dāng)然，對事實客觀成在且不屬于質(zhì)量方面的問題，物業(yè)公司相關(guān)人員必須具備說服業(yè)主的理由；

　　5、在小區(qū)內(nèi)加強物業(yè)管理條例及相關(guān)法律的宣傳，讓購房業(yè)主更多的了解物業(yè)管理知識、什么是物業(yè)管理？業(yè)主應(yīng)該怎么做？具有什么權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)？為以后物業(yè)管理工作的開展墊定基礎(chǔ)；

　　6、利用小區(qū)業(yè)主裝修資源，出租小區(qū)部分位置，收取一定的租賃費，收費標(biāo)準(zhǔn)不限，當(dāng)然能收得越多越好。