物業管理日常工作內容及標準

　　一、日常管理工作

　　1、日常管理工作的內容

　　(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防;

　　(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;

　　(3)住戶裝修管理;

　　(4)車輛管理;

　　(5)客戶檔案管理。

　　2、安全保衛

　　(1)向當地有關部門了解物業管理區域可能存在的治安問題，制定治安案件發生率控制標準;

　　(2)制定物業管理區域治安管理條例、保安員崗位職責及保安工作作業流程。

　　3、清潔綠化

　　(1)根據物業管理區域的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率;

　　(2)制定物業管理區域清潔衛主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業流程;

　　(3)制定物業管理區域綠化完好率標準及綠化管理規定;

　　(4)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業流程。

　　4、消防

　　(1)向當地有關部門了解物業管理區域可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發生控制率的標準;

　　(2)制定物業管理區域消防管理條例及消防工作內容、明確責任人;

　　(3)制定消防設施、設備的管理、維護、使用規定及作業流程，確保消防系統符合國家規定要求。

　　5、水、電設備的管理、維護

　　(1)了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準;

　　(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業流程，以保證其達到應有的性能標準;

　　(3)制定水、電設備維護人員的管理規定及崗位職責。

　　6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

　　(1)了解物業管理區域內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標;

　　(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規定;

　　(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業流程;

　　(4)業主自行出租的房屋或公共配套設施，物業公司必須要求業主按照當地政府的有關規定完善相應的手續，并制定對承租人的管理規定。

　　7、住戶裝修管理

　　(1)制定住戶裝修管理規定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續;

　　(2)建立裝修檢查監督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區消防、防盜安全及環境衛生不受影響。

　　8、車輛管理

　　(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;

　　(2)制定物業管理區域內車輛的進出、停放和行駛的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業流程;

　　(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

　　9、客戶檔案管理

　　(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄;

　　(2)建立客戶檔案的管理規定，明確責任人的崗位職責及作業流程。

　　二、便民服務

　　物業公司應在管理區域內設立便民服務，具體項目可根據物業管理區域的特點及自身的實際情況而定。

　　1、便民服務

　　(1)可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化;

　　(2)無償服務的成本費用從物業費中支出;有償服務的價格應按政府有關法規確定;

　　2、建立便民服務的管理程序及作業指導書，明確責任，規范服務人員的用語及行為。

　　三、與業主日常溝通

　　1、與業主的日常溝通包括以下形式和內容：

　　(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務;

　　(2)通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶;

　　(3)通過組織專題或系列活動，開展社區文化活動;

　　(4)應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。

　　2、物業公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通，保持與每一位業主的良好關系。

　　3、如遇業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時，物業公司必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協調直至尋求法律援助。

　　四、處理客戶投訴

　　1、物業公司應遵循公司的經營原則，規范客戶投訴的處理流程;

　　(1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題;

　　(2)出現投訴，一定要及時向上面反映信息;

　　(3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理;

　　(4)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事。

　　2、物業公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

　　五、營造社區文化

　　1、社區文化包括社區文化氛圍和社區文化活動兩方面。社區文化活動促進社區文化氛圍的形成;社區文化氛圍又促使社區文化活動層次的提高和住戶業余生活的豐富。

　　2、物業公司應把營造社區文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

　　3、社區文化氛圍主要體現在以下方面：

　　(1)物業管理區域的整體精神風貌;

　　(2)家庭的生活方式;

　　(3)住戶的鄰居關系。

　　4、建立物業管理區域精神文明建設公約，通過設立專欄或印發信函等形式廣泛宣傳，物業公司的各位員工應嚴格遵守，起模范表率作用。

　　5、社區文化活動有各種類型，包括：各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節日慶?；顒右约爱數卣M織的各類精神文明活動。

　　6、開展社區文化活動，物業公司應：

　　(1)分析住戶的構成，充分了解住戶的需求;

　　(2)針對不同的層面，制定各類社區文化活動方案及經費標準報業主委員會通過;

　　(3)提高并逐步改善活動場地。

篇2：常規物業管理顧問工作內容

合作期限:共一年,由本物業首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

■前期籌備期
指一期物業入伙前,Z海協助管理商從機構組建、人員培訓到為一期物業入伙做相應籌備的工作時期。
(一)在發展商需要對物業設施設備系統進行增加、減少或改動時,協助發展商進行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統的穩定。

(二)協助管理商建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員編制:
1.協助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;
2.協助管理商根據機構設置和崗位定編制定出各級各類崗位責任制。

(三)協助管理商根據物業項目實際情況,測算物管成本,提出物業管理收費標準,報當地政府物價部門審批。
1.人工費用測算;
2.設備耗能費用測算;
3.設備維修保養費用測算;
4.清潔定額費用測算;
5.園藝綠化項目的定額費用測算等。

(四)協助管理商選聘各專業物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍:
1.提供人員配置及相應素質要求的具體方案;
2.協助對招聘人員進行筆試、::面試、實操考核。
3.提供員工入職及崗前培訓參考計劃,并協助做好培訓計劃;
4.協助擬制員工在職培訓年度規劃,并對規劃實施進度、落實情況等進行跟蹤檢查和指導;
5.協助對操作工進行操作培訓;
6.協助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓;
7.就管理商員工外培事宜提供咨詢和協助;
8.提供物業管理收費系統軟件使用培訓。

(五)協助管理商培訓各專業物管工作人員(管理層和操作層),協助對各專業技術工人進行考核及資格等級的評定,以確保人員素質。

(六)協助制定入伙交接驗收標準及實施程序:
1.按照ISO9000國際質量保證體系文件協助本物業管理商制定驗收標準。
2.協助成立入伙接管驗收領導小組。
3.指導召開各種入伙專題會議。
4.協

篇3：前期介入階段物業管理顧問工作內容

合作期限:由簽約之日起至H僑海景城一期入伙之日前二個月
結合物業管理角度在項目施工驗收階段提供合理化建議,為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時為進入實操指導階段做好充分的準備工作。

(一)由顧問團對項目進行實地考察,通過研讀、消化、理解發展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規劃、設計施工圖(包括土建和各類機電設備的)、項目模型等資料,了解項目的規劃意圖、設計內容和規范,確定項目檔次,協助管理商對管理檔次進行定位。

(二)根據我司長期從事物業管理實踐積累的豐富經驗,從物業管理的角度對項目的各種設施、設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面提供專業建議,使發展商在項目的投入上既能準確把握未來業主的實際需要,又有利于日后物業管理的成本控制及提高管理質量。
1、考查整體工程進度,協助發展商各專業工程的階段性實施進度計劃提議方案;
2、建筑設計(地下、地面、裙房、標準層、屋面)是否滿足物業管理的需求;
3、設備機房的環境、::通風是否滿足要求;
4、對住戶室外空調機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;
5、根據清潔管理經驗及物業規劃要求,提出垃圾房的建造位置和建造價格建議;
6、管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;
7、在不增加發展商總投資的情況下,為配合國際環保理念的推行,對適當設置一些環保設施,如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提