優(yōu)秀物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理是如何煉成的

　　沒有天賦，贏在堅(jiān)持

　　每個(gè)人都是星空中最平凡的一顆星，并沒有什么特別。而本質(zhì)不同的是，每個(gè)人的心態(tài)不同、理念不同，所以便有了不同的方向、動(dòng)力和最終的成就!對(duì)于徐總來說，剛?cè)肼殘?chǎng)，她也是從基礎(chǔ)做起，一步步走向現(xiàn)在的她......

　　20**年，不得已由計(jì)算機(jī)軟件實(shí)施行業(yè)轉(zhuǎn)行的徐總，初入物業(yè)公司是從內(nèi)勤做起的。有著專業(yè)知識(shí)的她，對(duì)word、e*cel、ppt極其熟練。雖然，第一次接觸物業(yè)、接觸內(nèi)勤，但當(dāng)時(shí)她暗暗下定決心，“做內(nèi)勤，要做到全公司最好的!”

　　“3天，每天加班到凌晨，早上6點(diǎn)又要趕赴現(xiàn)場(chǎng)!”當(dāng)描述到剛剛?cè)肼殨r(shí)的場(chǎng)景，她回想到這樣一段難忘的經(jīng)歷!剛?cè)肼毜饺碌膷徫簧希憬拥街厝?-整理交付一天的資料。當(dāng)所有的人拖著交付一天后疲憊的身軀離開，而她卻拿著一大疊的表，一一輸入到E*cel中，工作直至凌晨，而第二天清早6點(diǎn)繼續(xù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交付工作。

　　這樣的狀態(tài)，進(jìn)行了三天，對(duì)于剛剛?cè)肼毜乃上攵且环N怎樣的歷練!但她沒有放棄，當(dāng)初的決心讓她始終堅(jiān)持著，直到完美的完成任務(wù)!而這樣的工作狀態(tài)，讓她得到了很多，計(jì)劃管理、企業(yè)管理、企業(yè)文化等方面的知識(shí)，嫻熟的如數(shù)家珍。

　　哪有什么天生如此，只不過天天堅(jiān)持!每個(gè)人都會(huì)有躺在舒適圈的心理，但是突破總會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的自己!即使沒有人看見自己的閃光點(diǎn)，也要努力發(fā)光發(fā)熱，直到將自己歷練的更加完美!

　　人生答案，源于“陌生”

　　人生中最簡(jiǎn)單的答案，不在熟悉的路上，而是在陌生的旅途中。在陌生的旅途中，有很多未知的艱難、坎坷，我們會(huì)有彷徨，會(huì)有瓶頸，但只要堅(jiān)定地跨越過去，當(dāng)你有一天回首時(shí)，終會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的選擇是正確的，付出的一切都是值得的!

　　20**年，在行政人事主管崗位上的徐總，面對(duì)當(dāng)時(shí)集團(tuán)招聘的要求高、人難招、任務(wù)急的困境，她沒有給自己打退堂鼓。她搜集網(wǎng)上條件符合的很多簡(jiǎn)歷，直到深夜來臨，她放棄晚上休息時(shí)間，繼續(xù)查找，并將查找到的簡(jiǎn)歷到第二天一一撥打。

　　雖然撥打電話的過程中有很多拒絕，也有很多爽約，更有面試之后的不合適或者各種情況，但是邀約的基數(shù)大，面試的人員廣，讓她很好的完成了招聘指標(biāo)。

　　在面對(duì)制度板塊，從未接觸過的她，面對(duì)這樣的任務(wù)，她是通過什么樣的途徑，去克服眼前的困難呢?“加班，加到2、3點(diǎn)!”因?yàn)楣境闪⒉痪茫芏嘀贫刃枰崂恚夜镜膯T工急需制度來管控，急需流程來樹立工作的標(biāo)準(zhǔn)和方向。她深知任務(wù)的艱巨性和緊急性，使命感讓她腳步不能停歇。5年來，經(jīng)常性加班到2、3點(diǎn)，讓她對(duì)地產(chǎn)方面的體系變得越來越清晰!

　　然而，這世上的難題總是一個(gè)接一個(gè)，沒有最難，只有更難!在20**年，晉升為行政人事經(jīng)理的她，管控多個(gè)部門，企劃、培訓(xùn)、績(jī)效、品質(zhì)、行政、人事......有很多她沒有經(jīng)歷過，此刻都要重新開始!

　　堅(jiān)定信念，死磕到底

　　有人說，這樣的人是傻子，也有人說這樣的人是瘋子!但是，死磕到底的精神，不是想贏得別人口中的什么，而是擁有一顆跟自己戰(zhàn)斗的心!

　　20**年，調(diào)任為行政人事經(jīng)理的她，接觸到更多部門，企劃、培訓(xùn)、績(jī)效、品質(zhì)、行政、人事等等，而這要求她文案功底要夯實(shí)。然而，文案工作難做，領(lǐng)導(dǎo)要求高，所寫的文章精細(xì)到每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都有詳細(xì)的考究，修改不好達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的高要求。

　　她也曾改到一度想要放棄，想要離職，但是身邊的聲音響起，“徐園方，你想當(dāng)逃兵嗎?你如果不突破自己，到另一個(gè)地方，仍然會(huì)面臨同樣的問題!”

　　梳理好自己的情緒，她重新出發(fā)。寫不好文章，她一點(diǎn)點(diǎn)修改;查找優(yōu)秀文章，去分析里面的邏輯;對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)的改稿，查看還有哪些不足!2年，堅(jiān)持下來的她，案例、小故事、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告，每一部分都能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在一次管理會(huì)議上，無意間領(lǐng)導(dǎo)提起，“今年，徐園方的進(jìn)步最大!”

　　任何的努力，都會(huì)被看見;任何的付出，都會(huì)呈現(xiàn)在你的工作標(biāo)準(zhǔn)里。如果還沒有得到認(rèn)可，那便是你的積蓄和儲(chǔ)備還不夠!堅(jiān)定信念，死磕到底，終將見到心目中的彩虹!

　　秉承初心，迎戰(zhàn)前進(jìn)

　　有著如此豐厚經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)歷的她，來到普羅物業(yè)之后，從20**年的品質(zhì)經(jīng)理到如今作為總經(jīng)理助理管控著文化運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、品質(zhì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心、理想國(guó)西1/2苑、理想國(guó)西6苑的日常管理和協(xié)調(diào)工作。這樣的她，卻依然秉承著初心，繼續(xù)迎接一次次挑戰(zhàn)、不斷前行!

　　在管理上，她有著很多心得和寶貴的經(jīng)驗(yàn)!物業(yè)管理行業(yè)，跟社會(huì)其他行業(yè)不同，人員年齡相差較大、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也有著很大不同。但是，管理上有著寶貴的法則--以身作則、尊重坦誠(chéng)。

　　這樣的管理理念，讓她平易近人、時(shí)刻自律、并大度地將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給別人。“作為管理人員，要將自己知道的一切，毫無保留的傳達(dá)給員工!”相互成就，才能讓部門所有的人得到想要的成長(zhǎng)!“尊重他人，保護(hù)每個(gè)人的自尊心!”這樣的思想，讓她善對(duì)身邊的所有人，讓每一個(gè)人從心底認(rèn)同并佩服!

　　秉承著這樣的信念，她以身作則影響著周邊的人，同時(shí)她自己也在不斷地挑戰(zhàn)著自己，約束著并鞭策自己不斷前行!

　　“如果夢(mèng)想不曾墜落懸崖千鈞一發(fā)，又怎會(huì)曉得執(zhí)著的人，擁有隱形翅榜。”這樣執(zhí)著的人，有著一雙隱性的翅膀，帶著她飛躍一切艱難。而面對(duì)任何問題不退縮的人，就像徐總所說的那句話，“死磕到底，總有一天光明屬于你!”

篇2：公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(5)

　　公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　主要職能：

　　1、堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理（副總經(jīng)理）的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理（總經(jīng)理）匯報(bào)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其崗位責(zé)任制；

　　3、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

　　5、負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭(zhēng)盡早通過ISW9000論證；

　　6、配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；

　　8、負(fù)責(zé)搜集和掌握國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息；

　　9、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報(bào)主管副總簽署意見后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理；

　　10、負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)紀(jì)律；

　　11、負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

　　12、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；

　　13、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃平衡會(huì)用口頭或書面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào)；

　　14、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

篇3：制造公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　制造公司品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

　　品質(zhì)主要指的是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都必須借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷的提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評(píng)測(cè)。具體而言，產(chǎn)品品質(zhì)是指產(chǎn)品所具備的一種或幾種為達(dá)到客戶滿意所具備的固有特性。

　　因此，品質(zhì)部是制造業(yè)的關(guān)鍵部門，是產(chǎn)品制造銷售的前提，只有制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足客戶的指定要求，才是品質(zhì)部的崗位職責(zé)所在，才是品質(zhì)部存在的意義。

　　制造業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理的崗位職責(zé)：

　　1.公司規(guī)章質(zhì)素的維護(hù)以及公司經(jīng)營(yíng)管理改善建議。

　　2.部門人力資源管理，幫助下屬設(shè)立工作目標(biāo)和制定工作計(jì)劃。

　　3.質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)。

　　4.品質(zhì)策劃、控制、服務(wù)、成本控制。

　　5.質(zhì)量體系文件管理。

　　6.部門辦公用品及檢測(cè)用具的管理。

　　7.部門日常管理工作。

　　8.向總經(jīng)室述職報(bào)告。

篇4：物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理年度工作總結(jié)

　　物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理年度工作總結(jié)

　　總結(jié)人：***

　　所屬單位：物業(yè)公司

　　所屬部門：技術(shù)支持部

　　任職崗位：品質(zhì)部經(jīng)理

　　第一部分：工作綜述

　　20**年，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃。本年度重點(diǎn)做好了**前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處三級(jí)文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時(shí)、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃和考核的管理思路開展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取管理處意見、建議，及時(shí)為管理處提供技術(shù)保障，為公司發(fā)展起到了積極作用。

　　第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況

　　一、圓滿完成****項(xiàng)目前期物業(yè)管理工作

　　上半年完成了本年度重點(diǎn)工作-**項(xiàng)目的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括項(xiàng)目總體分析、物業(yè)費(fèi)測(cè)算、招投標(biāo)及備案、臨時(shí)管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項(xiàng)工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力和資源，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對(duì)涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。第二，加強(qiáng)了物業(yè)費(fèi)的客觀測(cè)算。住宅物業(yè)費(fèi)用測(cè)算對(duì)日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn)，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此，該項(xiàng)工作通過測(cè)算小組的反復(fù)討論、多次測(cè)算，并參考同類型、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。本測(cè)算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到北京物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強(qiáng)了契約文件的制定、評(píng)審，確保服務(wù)約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時(shí)物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評(píng)審?fù)瓿伞?/p>

　　二、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定

　　品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃，本年度對(duì)品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。總體思路擬確定公司品質(zhì)實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項(xiàng)。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計(jì)劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級(jí)、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報(bào)告六部分構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評(píng)分方法已基本完成，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)行完善。待09年管理處三級(jí)文件審定后，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范，最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

　　三、重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處提交的三級(jí)文件的審核、修訂和完善

　　第四季度重點(diǎn)對(duì)管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊(cè)結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個(gè)原則，第一，文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性。通過以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二，文件簡(jiǎn)潔、可操作性強(qiáng)。手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供服務(wù)，因此，在修訂文件過程中

　　，盡可能使文件簡(jiǎn)單、明了，達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對(duì)文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識(shí)、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過。

　　四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

　　本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評(píng)審。評(píng)審過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

　　五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

　　根據(jù)外包合同的約定，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

　　六、完成工作計(jì)劃核查工作

　　根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對(duì)公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過程工作計(jì)劃的落實(shí)情況，同時(shí)，通過工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。

　　七、其他工作

　　(一)完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

　　(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

　　(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

　　(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

　　(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

　　(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

　　(七)協(xié)調(diào)解決3G機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

　　(八)審核管理處日常報(bào)審文件

　　第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)措施

　　12年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

　　第四部分：20**年度工作設(shè)想

　　一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭(zhēng)本年度正式實(shí)施

　　二、加快管理處運(yùn)作手冊(cè)的編制，爭(zhēng)取上半年進(jìn)行討論

　　三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性

　　四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

　　第五部分：對(duì)公司意見或建議

　　無