分享員工管理二三事

　　20**年入行物業(yè)行業(yè)至今，從事物業(yè)9年有余，從一個普通的財務(wù)人員成長為職業(yè)經(jīng)理人，在管理員工的過程中痛并快樂著。

　　精細(xì)化的招聘

　　任人力資源部經(jīng)理時，所有的面試環(huán)節(jié)一定親自參與。面試過程中，比應(yīng)聘者早到10分鐘左右的時間，在員工進(jìn)來的瞬間，觀察其眼神。如果其環(huán)顧四周，證明其善于觀察周圍的環(huán)境，適合放在巡邏崗;如果其盯著我的眼睛或面部察顏觀色，說明應(yīng)聘者善于揣摩人的心理，只要他表達(dá)事情流暢就是個非常優(yōu)秀的門崗。類似上述的精細(xì)化面試流程，使得我為公司培養(yǎng)了大批人才，因?yàn)閱T工自入司那一刻我便為他規(guī)劃了連他自己都不是很清楚、卻非常適合他的崗位，這也是后來很多基層員工成長為經(jīng)理的重要奠基。

　　講人情的同時守制度

　　“人情”與“制度”這兩個詞，似乎是一對天敵，往往管理者講“人情”時失了“制度”，守“制度”時丟了“人情”。我是個守制度的人，公司的制度出臺后，我會第一個帶頭遵守，這是公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以保持的一個重要原因。如何在堅持制度的過程中講人情，“共情”是一直有效的手段。例如：20**年，我司某項(xiàng)目出現(xiàn)嚴(yán)重業(yè)主違章行為，而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主管在管理過程中有重大失誤，當(dāng)此事給項(xiàng)目帶來較大不良后果后，我第一時間處罰了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員，處罰力度相對較大。處罰的過程中“共情”(這種共情不是偽裝，而是發(fā)自內(nèi)心)讓我和該項(xiàng)目人員共同度過了心理上及與業(yè)主談判、整改、恢復(fù)的難關(guān)。“共情”過程中，讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)與他們在一起，甚至是與他們共同受處罰的，達(dá)到這樣的效果就成功了。

　　卓越是一種習(xí)慣

　　在管理員工的過程中，表揚(yáng)多于批評，讓員工時刻感覺到自己的卓越，并讓卓越成為員工的習(xí)慣。具體表現(xiàn)為：分配工作時盡量具體、接受任務(wù)時先確認(rèn)、確認(rèn)后立即執(zhí)行、需承擔(dān)責(zé)任時積極表態(tài)、樹立我能行的自信、用量化的數(shù)字匯報工作、坦然面對批評與表揚(yáng)、做到最好、為公司負(fù)責(zé)。這些堆積的詞語，看似簡單，真正執(zhí)行起來是需要用心的。就拿“分配工作時盡量具體”來舉例吧，每次出去參觀或接待參觀，關(guān)照項(xiàng)目上準(zhǔn)備相機(jī)時我會跟一句，別忘記給相機(jī)充電;而“接受任務(wù)先確認(rèn)”能夠在確認(rèn)的過程中準(zhǔn)確掌握上司分配任務(wù)的工作重點(diǎn)，針對工作的相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄，以避免無謂的誤解。

　　類似以上種種，讓我在管理員工的過程中充滿樂趣并與員工共同成長!

篇2：員工物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)心得

　　員工物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)心得

　　從進(jìn)入物業(yè)管理公司至今，短短的一個月時間里，我學(xué)到不少的物業(yè)管理知識，真的是受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。在來的時候，各類文檔都不齊全，從做規(guī)章制度到具體的的實(shí)施方案，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善，而工作也隨著各類文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)，這也是我們工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。

　　物業(yè)管理費(fèi)現(xiàn)在是由財務(wù)部代收的，不經(jīng)過我們的手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。有些業(yè)主會提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

　　三、團(tuán)結(jié)、細(xì)心的工作。

　　物業(yè)的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說的雞毛蒜皮的小事，但卻是管理好物業(yè)公司以及為業(yè)主做好服務(wù)的前提。在團(tuán)結(jié)的工作中各施長處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢；在細(xì)心的工作中體現(xiàn)品質(zhì)，為業(yè)主解決問題。

　　四、人際關(guān)系處理。

　　管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前別墅還沒人居住，寫字樓的業(yè)主也不太多，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

　　一個月時間很快過去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

篇3：物業(yè)管理新員工培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)管理新員工培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)心得

　　作為剛剛離開大學(xué)校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們?nèi)缤瑒傠x開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風(fēng)雨，而公司就如同新的森林需要我們?nèi)ミm應(yīng)，需要我們?nèi)ヒ煌瑦圩o(hù)建設(shè)。

　　公司為了我們能夠更好的適應(yīng)新環(huán)境，為我們設(shè)計了一系列的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我了解了公司的企業(yè)核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業(yè)是我們做人的基本準(zhǔn)則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創(chuàng)新而善于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)而善于擔(dān)當(dāng)正是我們提倡的精神和能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)的支持是個人成功的持續(xù)保障；團(tuán)隊(duì)的利益是個人利益的前提條件；團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)是個人榮譽(yù)的根本基石；絕對執(zhí)行：執(zhí)行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)必將是一個無往而不勝的團(tuán)隊(duì)！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質(zhì)量管理體系 、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001國際職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，而且在中國的物業(yè)管理實(shí)踐中導(dǎo)入了z集團(tuán)在多年環(huán)境地產(chǎn)管理中獨(dú)創(chuàng)的“z金色微笑服務(wù)體系”。“z金色微笑服務(wù)體系“第一次在物業(yè)管理領(lǐng)域引入了企業(yè)內(nèi)服務(wù)職級的概念，第一次實(shí)現(xiàn)了日常物業(yè)管理體系與酒店式管理體系的有機(jī)結(jié)合。公司的文化底蘊(yùn)和人文底蘊(yùn)都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責(zé)任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。在以后的日子里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強(qiáng)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學(xué)校門走出來的我們過慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內(nèi)部管理崗位和服務(wù)崗位必須經(jīng)過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯(lián)系實(shí)際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質(zhì)的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業(yè)就是我的家“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”。競聘上崗體現(xiàn)員工的人生價值，也體現(xiàn)了員工與員工之間互相促進(jìn)和提高的作用，起到了取人之長、補(bǔ)己之短的良好風(fēng)氣。

　　在一個經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行，收費(fèi)，還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費(fèi)難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區(qū)，我立志將香檳藍(lán)灣項(xiàng)目做好做強(qiáng)，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務(wù)。不斷進(jìn)取，趕超萬科!