時(shí)間	培訓(xùn)對(duì)象		培訓(xùn)內(nèi)容		培訓(xùn)措施	落實(shí)部門(mén)
入職當(dāng)天	新員工		公司簡(jiǎn)介、《員工手冊(cè)》、規(guī)章制度等。		發(fā)放相關(guān)資料，在崗學(xué)習(xí)，每月基礎(chǔ)檢查工作中抽查當(dāng)月新員工入職培訓(xùn)完成情況。	管理處經(jīng)理
七月份	全體員工		讀書(shū)活動(dòng)《與公司一起成長(zhǎng)》、影印資料觀看《沒(méi)有任何借口》。		制做相關(guān)書(shū)籍、光碟，給各管理處分別發(fā)放傳閱，要求有傳閱記錄，主管以上每人發(fā)放一份并要求有書(shū)面的心得體會(huì)。	物業(yè)管理部
	主管以上級(jí)員工		①管理層各崗位職責(zé)與公司及部門(mén)戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)系。		公司會(huì)議室集中培訓(xùn)。	公司領(lǐng)導(dǎo)
			②質(zhì)量管理原則培訓(xùn)。
	作業(yè)層員工	客服人員		客服人員崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。	組織客服人員在管理處集中進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	管理處經(jīng)理
		收費(fèi)員		收費(fèi)員工作主要內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)。	組織在管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	管理處經(jīng)理
		設(shè)備維護(hù)員		設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)、職業(yè)道德、職業(yè)安全。	組織工程人員在管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	工程管理部

七月份	作業(yè)層員工	安管員	安管員各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、對(duì)講機(jī)的使用等學(xué)習(xí)。	組織隊(duì)員在管理處集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	管理處經(jīng)理
		保潔 員	保潔員崗位職責(zé)、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的講解。	組織保潔員在管理處集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的 培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	客服主任
		綠化工	綠化工崗位職責(zé)、操作流程及標(biāo)準(zhǔn)。	組織管理處參與綠化工作的人員在管理處集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	客服主任
八月份	全體員工		①公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。	分別到各管理處進(jìn)行集中培訓(xùn)。	公司領(lǐng)導(dǎo)
			②業(yè)主公約、裝修協(xié)議、物業(yè)合同的管理服務(wù)作用。
	主管以上級(jí)員工		①影印資料看光碟《贏在執(zhí)行》。	公司會(huì)議室集中培訓(xùn)，講解視聽(tīng)閱讀，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流。	公司領(lǐng)導(dǎo)
			②項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通技巧、突發(fā)事件的處理。	在公司會(huì)議室集中培訓(xùn)，相互探討。
	作業(yè)層員工	客服人員	物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。	組織客服人員在管理處集中進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	管理處經(jīng)理
		收費(fèi)員	財(cái)務(wù)管理制度在收費(fèi)工作中的應(yīng)用及財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。	來(lái)公司交帳時(shí)，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)，要求有培訓(xùn)記錄。	財(cái)務(wù)部
		設(shè)備維護(hù)員	公共設(shè)施、特約服務(wù)管理程序及設(shè)施設(shè)備巡查流程。	組織工程人員在管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	工程管理部
		安管員	安管員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、消防知識(shí)等培訓(xùn)。	在各管理處組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	安全主管

八月份	作業(yè)層員工	保潔員	各種清潔劑、清潔用品、保潔機(jī)器等的操作使用方法。	結(jié)合實(shí)際崗位，在各管理處組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	客服主任
		綠化工	各種苗木生長(zhǎng)習(xí)性、修剪、施肥時(shí)間及養(yǎng)護(hù)方法、標(biāo)準(zhǔn)。	在各管理處組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄，物業(yè)管理部抽查。	客服主任
九月份	管理處全體員工		物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，客戶(hù)服務(wù)的重要性。	分別到各管理處進(jìn)行培訓(xùn)。	物業(yè)管理部
	主管以上級(jí)員工		項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理之成本控制和業(yè)務(wù)拓展。	公司會(huì)議室集中培訓(xùn)。	公司領(lǐng)導(dǎo)
			觀看《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。	刻錄光碟，結(jié)合公司及項(xiàng)目實(shí)際情況提出改進(jìn)意見(jiàn)。	物業(yè)管理部
	作業(yè)層員工	客服人員	各種投訴、報(bào)修的接待處理技巧及實(shí)際案例分析。	結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織客服人員在管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	管理處經(jīng)理
		收費(fèi)員	物業(yè)管理?xiàng)l例、收費(fèi)管理辦法、業(yè)主公約、物業(yè)管理合同等內(nèi)外部管理文件在收費(fèi)工作中的應(yīng)用。	在各管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	管理處經(jīng)理
		設(shè)備維護(hù)員	①應(yīng)急事件處理程序包括停水（漏水）、電梯故障（困人）、停電（電力故障）、火警、燃?xì)庑孤┑取?/td>	組織工程人員在管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	管理處經(jīng)理
			②高、低壓變配電設(shè)備的安全操作及巡查維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范。	組織工程人員在管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	工程管理部
		安管員	安管員消防管理、車(chē)輛管理、法規(guī)等在實(shí)際當(dāng)中的應(yīng)用（案例分析）。	在各管理處組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	物業(yè)管理部

九月 份	作業(yè)層員工	保潔員	地面、墻面、玻璃等材質(zhì)物品清潔技巧。	在各管理處組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	物業(yè)管理部
		綠化工	各種綠化機(jī)器、工具的使用及保養(yǎng)方法。	在各管理處組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄，物業(yè)管理部抽查。	管理處經(jīng)理
十月份	管理處全體員工		講述如何在物業(yè)管理服務(wù)中不斷改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足不同程度業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求。	分別到各管理處進(jìn)行培訓(xùn)。	公司領(lǐng)導(dǎo)
	主管以上級(jí)員工		①物業(yè)管理前沿資訊、法律法規(guī)在管理服務(wù)中的應(yīng)用。	各管理處主管以上，在公司會(huì)議室集中培訓(xùn)。	公司領(lǐng)導(dǎo)
			②物業(yè)管理綜合知識(shí)（優(yōu)秀管理方案、典型案例分析、各項(xiàng)目節(jié)源開(kāi)流探討）。	各管理處主管以上，在公司會(huì)議室集中培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際案例教學(xué)，相互探討。	公司領(lǐng)導(dǎo)
			③影印資料觀看《如何成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人》。	刻錄光碟進(jìn)行觀看。	物業(yè)管理部
	作業(yè)層員工	客服人員	各種通知、報(bào)告等公文起草和收發(fā)管理注意事項(xiàng)。	組織客服人員在管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	管理處經(jīng)理
		收費(fèi)員	物業(yè)管理服務(wù)中各項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。	來(lái)公司交帳時(shí)，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)，要求有培訓(xùn)記錄。	財(cái)務(wù)部
		設(shè)備維護(hù)員	電梯安全管理及《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。	組織工程人員在各管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	工程管理部
			《節(jié)能法》、《陜西省節(jié)能條例》相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，并根據(jù)本職工作提出合理化建議。
		安管員	裝修監(jiān)管及日常巡邏注意事項(xiàng)。	在各管理處組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	管理處經(jīng)理

十月份	作業(yè)層員工	保潔員	衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)及要求。	在各管理處組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	客服主任
		綠化工	喬木、灌木、綠籬和花壇造型的擺設(shè)及修剪。	在各管理處組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄，物業(yè)管理部抽查。	客服主任
十一月 份	全體員工		淺談物業(yè)管理企業(yè)目前在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中如何發(fā)展	分別到各管理處進(jìn)行培訓(xùn)。	公司領(lǐng)導(dǎo)
	主管以上級(jí)員工		參觀優(yōu)秀示范樓盤(pán)，并與相關(guān)管理人員交流探討。	參觀學(xué)習(xí)，互動(dòng)交流。	公司領(lǐng)導(dǎo)
			影印資料觀看《有效溝通》和《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》。	刻錄光碟進(jìn)行觀看。	物業(yè)管理部
	作業(yè)層員工	客服人員	入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理，業(yè)主檔案的管理。	組織客服人員在管理處進(jìn)行培訓(xùn)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部對(duì)培訓(xùn)人員的培訓(xùn)結(jié)果，進(jìn)行抽查。	管理處經(jīng)理
		收費(fèi)員	管理處水、電、電梯等代收代繳費(fèi)用核算辦法。	來(lái)公司交帳時(shí)，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)，要求有培訓(xùn)記錄。	財(cái)務(wù)部
		設(shè)備維護(hù)員	住宅小區(qū)與寫(xiě)字樓房屋及其配套設(shè)施設(shè)備年度維保計(jì)劃內(nèi)容的共性及特點(diǎn)討論。	組織工程人員在各管理處進(jìn)行培訓(xùn)，相互探討學(xué)習(xí)。	工程管理部
		安管員	盜竊、火災(zāi)、水災(zāi)、電梯困人等突發(fā)事件應(yīng)急措施。	在各管理處組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄；物業(yè)管理部抽查。	安全主管
		保潔員	入室清潔服務(wù)注意事項(xiàng)。	在各管理處組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求有詳細(xì)的培訓(xùn)記錄。	客服主任

篇2：超市消防安全培訓(xùn)講義與計(jì)劃

　　超市消防安全培訓(xùn)講義與計(jì)劃

　　一、新員工必須接受消防知識(shí)及實(shí)用技能的培訓(xùn)，必須做到一懂、二知、三會(huì)。

　　一懂：緊急情況下安全疏散

　　二知：火警電話(huà)號(hào)碼119

　　滅火器材的放置地點(diǎn)和位置

　　三會(huì)：會(huì)報(bào)火警

　　會(huì)使用滅火器

　　會(huì)撲救初起火

　　二、結(jié)合超市及員工所在崗位的特點(diǎn)，做好針對(duì)性的消防培訓(xùn)。

　　三、定期做消防演習(xí)及消防知識(shí)的再培訓(xùn)。

　　四、員工須經(jīng)過(guò)保衛(wèi)消防考核后，方可上崗。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容如下：

　　A、熟悉本超市特點(diǎn)，消防通道位置及消防重點(diǎn)部位。

　　B、消防知識(shí)培訓(xùn)包括：報(bào)警方法、報(bào)警步驟、火情判斷及一般的消防知識(shí)。

　　C、實(shí)際技能包括：滅火器材的使用方法，火場(chǎng)逃生法及火災(zāi)發(fā)生后的處理等。

　　D、觀看火災(zāi)教育錄像，加強(qiáng)員工防火安全意識(shí)。

　　E、每月針對(duì)各地發(fā)生的火災(zāi)事故，有目的、有針對(duì)性的對(duì)超市員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　六、消防安全知識(shí)問(wèn)答

　　A、我國(guó)的消防方針是什么?

　　答：我國(guó)的消防方針是："預(yù)防為主，防消結(jié)合"。

　　B、火災(zāi)的危害是什么?

　　答：火災(zāi)的危害是給人類(lèi)帶來(lái)破壞、苦難、死亡。

　　C、火災(zāi)的特點(diǎn)是什么?

　　答：火災(zāi)的特點(diǎn)：(1)突發(fā)性(2)多變性(3)瞬時(shí)性

　　D、撲救火災(zāi)的幾種方法?

　　答：撲救火災(zāi)的方法有四種：(1)隔離法(2)冷卻法

　　(3)窒息法(4)抑制法

　　E、燃燒的幾個(gè)階段?

　　答：燃燒共分五個(gè)階段：(1)初起階段(2)發(fā)展階段

　　(3)猛烈階段(4)下降階段(5)熄滅階段

　　F、我超市共有幾種滅火器材和幾種自動(dòng)報(bào)警器材?

　　答：我超市(武漢太平洋)共有100臺(tái)干粉滅火器，100臺(tái)1211滅火器，3臺(tái)干粉拖車(chē)。8座墻壁消火栓。自動(dòng)報(bào)警器材有：煙感、噴淋、手動(dòng)報(bào)警器。

　　G、干粉滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法?

　　答：干粉滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險(xiǎn)栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。

　　使用方法：手把滅火器到火場(chǎng)，(來(lái)自：www、fdcew、com)并上下顛倒幾下，離火點(diǎn)3-4米時(shí)，撕去滅火器上封記，拔出保險(xiǎn)栓，一手握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。

　　H、1211滅火器的結(jié)構(gòu)和使用方法?

　　答：1211滅火器的結(jié)構(gòu)為：噴嘴、壓把、保險(xiǎn)栓、提把器頭、密封機(jī)、簡(jiǎn)體吸管等組成。

　　使用方法：應(yīng)首先拔掉鋁封和安全銷(xiāo)，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開(kāi)閥門(mén)，儲(chǔ)壓在鋼瓶的滅火器就會(huì)噴射出來(lái)。

　　I、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的途徑有哪些?

　　答：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的途徑有：門(mén)、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽(yáng)臺(tái)、屋頂、下水管道、緊急出口等。

　　J、室內(nèi)逃生的方法?(略)

　　附：1211滅火器使用方法圖

　　A、提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。

　　B、對(duì)準(zhǔn)火源根部左右掃射。

　　附：兩盤(pán)水帶使用方法圖

　　A、甩開(kāi)第一盤(pán)，將第一節(jié)水帶的一個(gè)接口連接在分水器上。

　　B、將第一盤(pán)水帶的另一接口，連接在第二盤(pán)水帶。

　　C、甩開(kāi)第二盤(pán)水帶，將其另一端接上水槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)火源根部，左右掃射。

篇3：物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃編制方法培訓(xùn)

　　物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃編制方法培訓(xùn)

　　--企業(yè)在崗職工培訓(xùn)課件提要

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過(guò)“工作計(jì)劃”培訓(xùn)，希望大家可以掌握編制計(jì)劃方法，提高工作管理效率。

　　關(guān)于“計(jì)劃”：

　　古人所說(shuō)的“計(jì)謀·謀略”，現(xiàn)在稱(chēng)為“計(jì)劃”。

　　孫武曾說(shuō)：“用兵之道，以計(jì)為首。”

　　“計(jì)劃”從字面涵義上說(shuō)：“計(jì)”為數(shù)，劃為“道”。用我們簡(jiǎn)單的話(huà)說(shuō)，“數(shù)”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。

　　在現(xiàn)實(shí)中，只要我們?yōu)樽瞿呈聲r(shí)事先做了打算和安排，也就等于有了“計(jì)劃”。

　　“計(jì)劃”在現(xiàn)實(shí)中的作用：

　　“計(jì)劃”可讓我們明確做事的目標(biāo)和具體步驟，可以協(xié)調(diào)相互行動(dòng)，增強(qiáng)主動(dòng)工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進(jìn)行。

　　另外，“計(jì)劃”本身還可以是工作進(jìn)度以及工作質(zhì)量最為簡(jiǎn)便·有效的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)任何工作都有較強(qiáng)約束和督促作用。

　　“計(jì)劃”對(duì)于工作是既有指導(dǎo)，又有推動(dòng)作用。

　　所以，做好“工作計(jì)劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。

　　“工作計(jì)劃”是在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。

　　可以試想：如果做事之前我們不做“預(yù)想”，也不確定具體“工作范圍”，不對(duì)所控資源“進(jìn)行疏理”，也不考慮是否需要“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，是否規(guī)定“完成時(shí)限”，更不明確“注意事項(xiàng)”等，我們很難及時(shí)準(zhǔn)確的完成應(yīng)干工作。

　　所以，“工作計(jì)劃”的應(yīng)用寫(xiě)作，應(yīng)是每個(gè)管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

　　在日常物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中“工作計(jì)劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專(zhuān)項(xiàng)工作等。

　　其中：專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃應(yīng)該包括“巡檢”·“維修”·“養(yǎng)護(hù)”·“整改”·“培訓(xùn)”·“財(cái)務(wù)”等。

　　“工作計(jì)劃”物業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用：

　　在物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中，利用“工作計(jì)劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時(shí)限”，提高內(nèi)部“協(xié)調(diào)機(jī)制”，減少工作失誤，保證工作安全。

　　另外：“工作計(jì)劃”在起著互通工作信息，上下工作監(jiān)督，企業(yè)管理控制，工作效果評(píng)定，防止嚴(yán)重失誤，形成標(biāo)準(zhǔn)模式，加快企業(yè)發(fā)展的作用。

　　所以：對(duì)于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員，只要對(duì)其所做“工作計(jì)劃”進(jìn)行一下簡(jiǎn)單審閱，就可對(duì)其能力做出基本評(píng)價(jià)。

　　編制“工作計(jì)劃”依據(jù)：

　　物業(yè)服務(wù)“工作計(jì)劃”需根據(jù)不同“計(jì)劃”目的，尋找與之相對(duì)應(yīng)的“工作”編制依據(jù)，使之“計(jì)劃”出師有名，目標(biāo)明確。

　　如編制在管項(xiàng)目“年度工作計(jì)劃”時(shí)，就該參照：

　　該項(xiàng)目“物業(yè)服務(wù)合同”·公司對(duì)本項(xiàng)目“年度計(jì)劃指標(biāo)”然后結(jié)合在管項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備·維修養(yǎng)護(hù)·服務(wù)承諾·質(zhì)量要求·管理風(fēng)險(xiǎn)·其它因素等。

　　如編制在管項(xiàng)目“專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃”時(shí)，就該參照：

　　該專(zhuān)項(xiàng)工作“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，然后對(duì)應(yīng)本項(xiàng)目實(shí)際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請(qǐng)·是否需要專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)·是否需要安全保障·是否需要進(jìn)行公示等。

　　“工作計(jì)劃”應(yīng)滿(mǎn)足如下要求：

　　目的明確·依據(jù)充份·資源可控·標(biāo)明時(shí)限·分工明確·相鄰關(guān)系·確保安全·專(zhuān)人驗(yàn)收·操作性強(qiáng)·上級(jí)批準(zhǔn)·文件編號(hào)·復(fù)檢要求等。

　　在物業(yè)日常服務(wù)管理工作中使用“工作計(jì)劃”最多，也最有效的應(yīng)是“每周工作計(jì)劃”。

　　“每周工作計(jì)劃”可以配合每周例會(huì)完成編制，并以《例會(huì)記要》之形式加以進(jìn)行體現(xiàn)。

　　《例會(huì)記要》內(nèi)容應(yīng)包括：

　　上周工作計(jì)劃·上周工作計(jì)劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題·自檢問(wèn)題解決方法·本周接到投訴·投訴問(wèn)題處置·本周工作評(píng)價(jià)·下周工作計(jì)劃·下周注意事項(xiàng)·本周工作培訓(xùn)·項(xiàng)目經(jīng)理簽字等。

　　《例會(huì)記要》應(yīng)上報(bào)公司，并下發(fā)到本項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)主管。各專(zhuān)業(yè)主管應(yīng)將例會(huì)內(nèi)容傳達(dá)至本部門(mén)全體員工。

　　《例會(huì)記要》應(yīng)存檔保存，保存期為一年。

　　項(xiàng)目例會(huì)應(yīng)如何開(kāi)：

　　每周例會(huì)召開(kāi)時(shí)間最好為每周周五。

　　會(huì)議召集人應(yīng)為項(xiàng)目經(jīng)理。

　　會(huì)議用時(shí)應(yīng)不超過(guò)1個(gè)小時(shí)。

　　會(huì)議召開(kāi)方式可以分為：

　　由各部門(mén)匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理匯總，然后下達(dá)指令，并且提出要求，最后做出總結(jié)。

　　由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)力進(jìn)行，不做討論。如有需要請(qǐng)示，討論的問(wèn)題應(yīng)在日常工作中加以解決。

　　計(jì)劃與能力：

　　如果兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜朔謩e從事同種工作，其中一個(gè)人有“工作計(jì)劃”并且遵照?qǐng)?zhí)行，而另一個(gè)人沒(méi)有任何“計(jì)劃”，只憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行工作，那么勝出的人，只能是有“計(jì)劃”的那個(gè)。所以，能力并不代表高效。