一、目的

　　規范業主返修或保修要求的工作,確保返修/保修工作及時高效完成。

　　二、適用范圍

　　適用于方正物業公司對物業的返修/保修跟進工作

　　三、職責

　　主要由方正物業公司的客戶服務部、水電部、土建維修部、裝修監理部負責相關的工作。主要職責:負責房屋的交接驗收、交樓接待、客戶服務及其意見反饋、返修跟進、返修期間監管、返修驗收、保質期內的維修跟進等。

　　四、業主返修/保修的規范程序

　　業主返修/保修的規范程序分為:返修現場檢查、填寫返修清單、返修期間監管、返修完成的復檢驗收、業主驗收、特殊情況處理,共六個階段。

　　1、返修現場檢查

　　方正物業公司的工作人員在接到業主返修意見時,要認真檢查是否符合保修條件。請按《房屋質量保證書》及《房屋使用說明書》::認真對返修問題進行檢查核對,并記錄下返修詳細現象,標識于返修問題點上,以便返修工程施工及我們做好復檢工作。對于非我方的人為原因或過了保修期的返修問題,請直接跟業主解釋清楚。保修期內鴻基公司將對業主的返修問題進行返修。

　　2、填寫返修清單

　　所有返修問題在發往鴻基公司前必須填寫《住宅交付驗收表》、《工程返修分類表》,清晰填寫業主所在單元地址、業主姓名、聯系電話、返修日期、是否留有門鑰匙,注明詳細返修現象、外觀情況,必要時附注業主要求。返修單原件由方正物業公司保存,以備日后檢查,復印件發往鴻基公司,并由鴻基公司返修負責人簽收。

　　3、返修期間監管

　　鴻基公司的工作人員應文明施工,注意保護好返修現場,做好施工時必要的保護工作,不造成新的返修問題。方正物業公司工作人員應做好返修期間的監督檢查工作,發現問題及時與鴻基公司有關負責人反映。返修期限:細小維修3天,一般維修7天,較大返修10天。返修工程分類表另附表。

　　4、返修完成的復檢驗收

　　鴻基公司在對某單元的所有返修問題完成返修任務后,由方正物業公

　　司的工作人員復檢驗收,對未達返修完好要求的問題,發回鴻基公司再返修,對返修完好的問題,由方正物業公司清潔部24小時內做好清潔工作。

　　5、業主驗收

　　返修工程完工并清潔后,由方正物業公司工作人員24小時內通知業主驗收。業主驗收時,必要時由方正物業公司工作人員陪同驗收,發現有新返修或二次返修,必要時即時通知鴻基公司有關返修負責人上門協同業主驗收。返修后,業主無異議的,請業主簽名確認并取回其寄存的鑰匙,同時抄錄原始水表、電表讀數,經業主簽名確認后存檔。

　　6、特殊情況處理

　　對在約定返修期限內未能完成返修任務的,方正物業公司的工作人員要靈活做好溝通解釋,及時做好主動回訪工作,讓業主感受到我們正在為其全力跟進返修問題。

　　對業主反映強烈的返修問題,::方正物業公司的工作人員要及時向上級領導匯報有關情況,必要時有關領導要親自接待業主及跟進返修,以確保返修問題在規定期限內解決,讓業主滿意。

　　因返修期過長,業主要求補償時,方正物業公司的工作人員要做好溝通解釋工作,經公司領導同意,可以減免返修期間的物業管理費。業主的更高補償要求,可請示公司領導,由公司領導特殊處理。

　　以上客戶返修處理規范將會幫助我們為業主提供優質高效的返修服務,希望各工作人員能嚴格按上述規范工作。

　　附錄:返修工程分類表

篇2：提交小區《房屋工程質量和設備保修工作手冊》函

　　提交小區《房屋工程質量和設備保修工作手冊》的函

　　編號：**物業字GWZJ-YJC（20**）015號

　　致：湛江**置業有限公司 zz總經理

　　由：**物業管理有限公司zz城項目顧問咨詢組

　　時間：20**年11月17日

　　主題：提交《房屋工程質量和設備保修工作手冊》的函

　　湛江**置業有限公司：

　　zz城項目竣工驗收移交后，將面臨著房屋工程質量和設備的質量問題，根據行業規范和積累的經驗，處理好此問題與否，關系到小區物業管理服務工作能否正常進行、小區業主能否穩定、開發商信譽好壞等。為保證房屋工程質量和設備保修工作健康進行，現提供《房屋工程質量和設備保修工作手冊》（見附件）供貴方作為此方面工作指導，內容包括：《QP-15質量保修階段工程和設備管理監控規程》、《QP-15-02工程質量和設備保修協議書》、《QP-15-01-F001地產項目保修期內設備故障處理記錄表》、《QP-15-01-F002服務供方設備保養維修記錄表》、《QP-15-01-F003工程質量保修記錄表》、《QP-05-01-F008房屋返修申報表》、《QP-05-01-F009房屋返修處理登記表》。

　　順頌商祺！

　　**物業管理有限公司

　　**ozz城項目顧問咨詢組

　　二○**年十一月十七日

　　乙方簽發甲方簽收

　　時間時間

　　若有疑問或需要其它協助請聯系：**物業市場發展部

　　項目經理：AA

　　電話：****

篇3：項目房屋保修處理工作程序

　　項目房屋保修處理工作程序

　　1總則

　　1.1房屋建筑工程保修期限按照國家建設部《房屋建筑工程質量保修辦法》以及項目所在公司與施工單位簽訂的《建筑工程施工合同》中約定的保修期限執行。

　　1.2房屋保修處理的原則是優先處理業主室內返修，其次處理公共設施設備返修，最后處理房屋本體返修。

　　1.3保修期滿，未經物業分公司確認并簽字，項目所在公司不得向施工單位交付保修保證金。

　　1.4針對業主提出的(或物業人員發現)的工程質量問題，經鑒定屬于保修范圍內的必須按本手冊規定執行。

　　2相關職責界定

　　2.1管理公司物業管理部負責對項目所在公司報送的《工程保修匯總分析》提出備案審查意見。

　　2.2項目所在公司負責組建和管理綜合維修隊，監督保修工作。

　　2.3物業分公司負責與項目所在公司溝通、協調，并負責進行工程保修回訪和匯總分析。

　　3工作程序

　　3.1綜合維修隊組建

　　3.1.1綜合維修隊自房屋接管驗收之日起開始組建，組建工作由項目所在公司工程(配套)部負責，綜合維修隊隊長由項目所在公司工程(配套)部經理擔任。

　　3.1.2綜合維修隊由原施工單位構成，原則上誰施工，誰維修;原施工單位拒不履行維修義務的，由項目所在公司工另行安排維修，維修費用從原施工單位保修保證金中支付。

　　3.2房屋交收(入伙)時發現問題的保修按本手冊第6.5節的規定進行。

　　3.3業主裝修入住后至保修期滿時的保修

　　3.3.1管理處客戶服務中心收到業主提出的保修要求后，應做好報修記錄，并及時

　　報告物業分公司工程部。

　　3.3.2物業分公司工程部接單后，陪同業主到現場查看。

　　3.3.3在判定為確是保修內容時，工程部填寫《物業保修卡》，并與業主預約維修時間，填寫《工程維修作業單》，報項目所在公司工程(配套)部。

　　3.3.4物業分公司工程部負責督促綜合維修隊按照預約時間進行維修，維修完畢經業主檢驗后請其在《物業保修卡》對應欄上簽字確認。

　　3.3.5物業分公司工程部核對確認后，將《工程維修作業單》復印件與《物業保修卡》同時交客戶服務中心與該業主資料一并存檔。

　　3.3.6客戶服務中心在保修工作完成后一個月內必須進行100%回訪，并將反饋結果記錄《物業保修卡》上。

　　3.4公共設施設備、房屋本體的保修

　　3.4.1管理處提出公共設施設備、房屋本體保修要求，填寫《工程維修作業單》，報物業分公司工程部。

　　3.4.2物業分公司工程部接單后，到現場查看，確定保修內容后簽署《工程維修作業單》并向綜合維修隊下達，同時由客服中心填寫專項設備設施的《物業保修卡》。

　　3.4.3綜合維修隊接單后，立即組織維修，維修完畢請物業分公司工程部驗收。

　　3.4.4物業分公司工程部驗收簽字后，將《工程維修作業單》與《物業保修卡》同時交客戶服務中心存檔。

　　3.5保修情況匯總統計

　　3.5.1物業分公司工程部負責對工程保修情況進行季度匯總分析，編寫統計分析報告，與季度工作總結報管理公司物業管理部。

　　3.5.2管理公司物業管理部就物業分公司報送的工程保修匯總分析，提出意見。

　　4相關文件與記錄

　　4.1WDWY-FR-MM7601物業保修卡

　　4.2WDWY-FR-MM7602工程維修作業單