物業(yè)分公司給排水系統(tǒng)異常情況處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的：為保證各管理處給排水設(shè)備(設(shè)施)處于良好技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水的正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

　　2.范圍：適用于重慶分公司。

　　3.方法和過程控制

　　3.1給排水設(shè)備操作規(guī)程

　　3.1.1給水設(shè)備(水泵)操作規(guī)程

　　開啟出水閥

　　開啟進(jìn)水閥

　　將水泵控制柜的轉(zhuǎn)換開關(guān)撥到“手動(dòng)”位置

　　按控制柜上的“停止”按鈕水泵停止供水

　　將控制柜上的轉(zhuǎn)換開關(guān)撥到“自動(dòng)”位置，水泵進(jìn)入自動(dòng)狀態(tài)

　　按控制柜上“啟動(dòng)”按鈕開啟水泵供水

　　3.1.2消防設(shè)備(消火栓泵、噴淋泵)操作規(guī)程

　　控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)撥至“手動(dòng)”

　　按控制柜“啟動(dòng)”按鈕

　　消防水泵啟動(dòng)

　　按控制柜“停止”按鈕

　　消防水泵停止

　　控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)撥至“自動(dòng)”

　　3.2給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理：

　　3.2.1日巡視檢查流程

　　值 班 室

　　水 泵 房

　　地下水池

　　地下排水泵

　　供排水干管

　　3.2.2設(shè)備責(zé)任人每天根據(jù)上述工作流程進(jìn)行巡視，檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并將巡視、檢查情況記錄在《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》內(nèi)。

　　3.2.3設(shè)備責(zé)任人至少每天上午、中午、晚上須對(duì)水泵房巡視檢查三次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及設(shè)備控制柜內(nèi)元器件運(yùn)行狀態(tài)，并記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)及狀況(電壓、電流、聲音、溫升、壓力等)于《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》內(nèi)。

　　3.2.4水泵房的管理按照《公共設(shè)施管理程序》執(zhí)行。

　　3.2.5對(duì)二次供水管理按照《重慶市生活飲用水二次供水管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　3.3給排水系統(tǒng)運(yùn)行故障應(yīng)急處理方法：

　　3.3.1若運(yùn)行中的生活、消防泵出現(xiàn)故障，工作人員應(yīng)立即切斷該泵電源并掛上標(biāo)識(shí)牌。與維修人員一起搶修、排除故障，事后將事故情況填寫《設(shè)備/設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》中，如更換零部件需填寫《設(shè)備臺(tái)帳》;

　　3.3.2若水管或配件、閥門破裂、損壞，工作人員應(yīng)即刻停止該區(qū)域的供水。與維修人員一起搶修、排除故障，并報(bào)告工程主管和客戶中心;

　　3.4水泵的突發(fā)事故

　　3.4.1 水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但抽不上水，應(yīng)立刻停止水泵工作，同時(shí)檢查：

　　3.4.1.1水井、水箱、水池是否有水源。

　　3.4.1.2水泵是否有漏氣現(xiàn)象，旋開放氣螺絲把空氣排放掉。

　　3.4.1.3水泵進(jìn)出水的管道閥門是否全開。

　　3.4.1.4檢查供水管道是否有爆裂。

　　3.4.1.5水泵過濾網(wǎng)是否有雜物堵塞。

　　3.4.2 水泵不運(yùn)行，應(yīng)檢查：

　　3.4.2.1電源是否正常，熱繼電器是否動(dòng)作斷開，接觸器是否吸合。

　　3.4.2.2水泵、電動(dòng)機(jī)是否卡阻;電動(dòng)機(jī)是否過熱。

　　3.4.2.4電機(jī)線圈是否對(duì)地或燒壞。

　　3.4.2.5電機(jī)啟動(dòng)電容是否燒壞。

　　3.5 水壓不夠

　　3.5.1 檢查水龍頭過濾網(wǎng)是否阻塞。

　　3.5.2 檢查閥門是否完全開啟。

　　3.5.3 檢查電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速是否正常。

　　3.5.4葉輪有無(wú)異常。

　　3.6 水管或配件破裂

　　3.6.1消火栓管道漏水，立即關(guān)閉該區(qū)域閥門。如閥門關(guān)不嚴(yán)實(shí)，可用消防水帶引至室外。

　　3.6.2 立即通知管理處經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織人員搶修。

　　3.6.3 對(duì)破裂的PVC管進(jìn)行焊補(bǔ)或更換，一小時(shí)后才可通水。

　　3.6.4 無(wú)縫鋼管可用水中膠修補(bǔ)，焊補(bǔ)或重新更換。

　　3.6.5 φ32以下鍍鋅鋼管、鋼塑管不允許焊補(bǔ)，應(yīng)采用絲口連接。

　　3.6.6 ABS供水管破裂需更換新管或用快干膠粘結(jié)，24小時(shí)后方可以通水。

　　3.6.7 PPR供水管破裂，應(yīng)采用熱熔技術(shù)進(jìn)行維修，5分鐘后即可供水。

　　3.7 閥門不正常漏水

　　3.7.1 閥門壓蓋破裂，更換新壓蓋。

　　3.7.2 閥門鉸或銷斷落，重新更換裝上閥門鉸或銷。

　　3.7.3 閥門破裂，重新更換。

　　3.7.4 閥門漏水無(wú)法關(guān)緊，需重新更換或修復(fù)好。

　　3.8 市政突然停水

　　3.8.1 向市政部門詢問詳細(xì)情況，并對(duì)其原因及供水時(shí)間張貼于宣傳欄內(nèi)。

　　3.9水井塌裂

　　3.9.1即刻斷開水泵電源。

　　3.9.2立即制定維修方案。

　　3.9.3疏散無(wú)關(guān)人員。

　　3.9.4說明停水原因和供水時(shí)間并張貼于宣傳欄內(nèi)。

　　4.相關(guān)文件

　　GC-CQ01 《公共設(shè)施管理程序》

　　5.質(zhì)量記錄和表格

　　GC-CQ01-01-F1 《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修記錄表》

　　GC-CQ01-01-F2 《設(shè)備工具匯總表》

　　GC-CQ01-01-F3 《設(shè)備設(shè)施完好記錄表》

　　GC-CQ01-01-F4 《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳表》

　　GC-CQ01-01-F5 《設(shè)備設(shè)施檢查記錄表》

　　GC-CQ01-01-F6 《設(shè)備年度檢修計(jì)劃表》

篇2：物業(yè)管理手冊(cè):突發(fā)事件異常情況處理程序

　　物業(yè)管理手冊(cè)：突發(fā)事件及異常情況處理程序

　　1、目的

　　采取迅速、有效的措施處理緊急事件，控制事態(tài)發(fā)展。

　　2、適用范圍

　　適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

　　3、職責(zé)

　　3.1監(jiān)控專員、消防專員、禮兵負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

　　3.2維修人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

　　3.3維修人員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

　　3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組應(yīng)急事件的處理。

　　4、程序

　　4.1匪警的處理程序

　　4.1.1禮兵在執(zhí)勤中（或接報(bào)）遇有公開使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)物或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí)，要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé)，迅速制止犯罪。

　　4.1.2凡持有對(duì)講機(jī)的禮兵（除門衛(wèi)外）在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，門衛(wèi)禮兵要嚴(yán)格控制外出人員，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4.1.3若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時(shí)，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視，一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征，若使用有交通工具，要記下顏色，車型及交通牌號(hào)，迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)撥110報(bào)警。

　　4.1.4保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)采取簡(jiǎn)易方法如：拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

　　4.1.5抽出專人配合公安機(jī)關(guān)訪問當(dāng)事人，對(duì)提供的情況要做好記錄，對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。

　　4.1.6對(duì)犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遺留下的足跡或做案工具、贓物，應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取，同時(shí)指定專人看護(hù)。

　　4.1.7在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和

　　公司領(lǐng)導(dǎo)及受害人家屬。

　　4.1.8物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)所發(fā)生的案件寫出書面報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。

　　4.2 火警處理程序

　　4.2.1值班禮兵發(fā)現(xiàn)火情或接到報(bào)警后，應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材，跑步到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火勢(shì)采取撲滅措施，同時(shí)向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人派出禮兵對(duì)樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒，維持秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。

　　4.2.3 所有員工（固定崗除外）聽到火警信號(hào)后，應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場(chǎng)，按照領(lǐng)導(dǎo)的分工，各司其職。如現(xiàn)場(chǎng)住戶家有人，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救。

　　4.2.4 抽出專人配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)發(fā)生的原因、損失進(jìn)行調(diào)查和清理。

　　4.2.5物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合禮兵部應(yīng)對(duì)發(fā)生的火災(zāi)原因、損失等情況寫出書面材料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。

　　4.3 設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的處理程序

　　4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報(bào)告后，迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》。

　　4.3.2當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時(shí)，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》；如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋工作。

　　4.4電梯困人的處理程序

　　4.4.1當(dāng)接到電梯困人的情況時(shí)，應(yīng)立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生，并記錄在《維修任務(wù)單》。

　　4.4.2人員解困后，維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。

　　4.5交通事故的處理程序

　　對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的禮兵應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取進(jìn)一步措施。

　　5、具體情況可參照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《維修任務(wù)單》JW/JL-7.5.1-5-001

篇3：突發(fā)事件或異常情況處理程序

突發(fā)事件或異常情況處理程序

1.目的
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.適用范圍
適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。

3.引用文件
3.1質(zhì)量手冊(cè)4.9、4.10、4.12、4.13。
3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責(zé)
4.1總經(jīng)理/副總經(jīng)理制定防洪應(yīng)急處理計(jì)劃。
4.2工程部負(fù)責(zé)供水、供電、電梯等機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處理。
4.3保安部負(fù)責(zé)防洪防風(fēng)及安全保衛(wèi)、消防等應(yīng)急情況的處理。

5.程序

5.1防洪防風(fēng)應(yīng)急處理
5.1.1公司接到臺(tái)風(fēng)、洪水等通知，總經(jīng)理或副總經(jīng)理制定應(yīng)急處理計(jì)劃，明確各部門的分工。

5.1.2物管部在大堂貼出防洪防風(fēng)公告。

5.1.3工程部的預(yù)防措施
5.1.3.1準(zhǔn)備好鐵線、鋸、螺絲批、折梯、界刀、刀、勞工手套、鉗、板手、木板、錘及其它零件，并檢查其性能是否良好。
5.1.3.2工程部維修組、運(yùn)行組應(yīng)對(duì)所管轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別是保障排水系統(tǒng)暢通，自控靈便，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如有處理不了的問題應(yīng)立即向部門經(jīng)理報(bào)告，中控室開戶廣播通知客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

5.1.4保安部的預(yù)防措施
5.1.4.1準(zhǔn)備好頭盔、雨衣、膠靴、膠手套、電筒、防水膠布、繩子、防洪板、沙包等應(yīng)急物資。
5.1.4.2保安部并檢查客戶門窗，搬離放在室外容易受風(fēng)翻倒的花盆及雜物，安裝防洪板，堆放防洪沙袋，檢查室外及地面排水溝暢通，拆除或固定室外各種高空懸掛物，防止吹砸。
5.1.4.3洪水臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，保安部組織足夠的人力，密切監(jiān)視災(zāi)害情況變化，大廈安全，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知工程部組織搶險(xiǎn)。

5.1.5洪水臺(tái)風(fēng)過后，物管部、工程部及時(shí)檢看現(xiàn)場(chǎng)和組織安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)，拍照存案并做好特別事件報(bào)告。

5.1.6公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理評(píng)價(jià)應(yīng)急處理的及時(shí)有效性。

5.2防盜應(yīng)急處理
5.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有爆與竊的事件發(fā)生，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安值班室向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
5.2.2保安部當(dāng)班主管或物管部經(jīng)理馬上召集當(dāng)班保安員和物管部管理員攜帶警棍、對(duì)講機(jī)、電筒等趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)對(duì)抗竊賊。
5.2.2.1保安員封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候公安人員到場(chǎng)處理。
5.2.3事件結(jié)束后由保安員填寫特別事件報(bào)告部門經(jīng)理評(píng)價(jià)。
5.3用戶斗毆醉酒鬧事、精神病人等按突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程執(zhí)行。

6.質(zhì)量記錄及支持文件
6.1 《特別事件報(bào)告》
6.1突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程