物業(yè)公司項目管理處工作制度
一、儀表：
公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應(yīng)干凈、整齊。
穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。
男士不留長發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時刻保持良好形象。
二、文明用語規(guī)范：
待人接物誠懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。
絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時，請使用普通話，不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語。
請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無反應(yīng)。
業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。
離開面對的業(yè)主/客戶/師生時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等了”，不準一言不發(fā)就開始工作。
面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時，不準講“喂”，應(yīng)說“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應(yīng)該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。
遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。
三、儀態(tài)：
接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑，不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)全神貫注，雙眼對視對方，適當?shù)攸c頭稱是，不得東張西望，心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)立即打招呼或點頭示意，表示注意到他的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。
在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。
四、接聽電話：
電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。
接聽電話語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。
接聽電話應(yīng)說問候語，如總公司接聽應(yīng)說“您好，宗宇公司”，如管理處/站接聽就說“您好，**管理處/站”。
確定來電人的身份可說“請問您哪里？”；如來電找某人，應(yīng)說“請稍等”；如來電人所找的人不在，就說“對不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”；如為查詢，應(yīng)詳細解答，對待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應(yīng)適當?shù)卣f，好的/是的/嗯，不得長時間不出聲。
任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話，也不得用力擲聽筒。
在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。
結(jié)束電話時應(yīng)說“再見”，等來電人掛下電話后再收線。
五、上門服務(wù)：
上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入，同時應(yīng)說“謝謝”或點頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴禁收小費、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務(wù)的滿意程度。
六、員工紀律：
遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護國家利益和公司利益。
無論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機密資料外泄。
員工須小心處理公司財務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償，并可及時
解聘蓄意破壞公司財物的員工。員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動，須呈報公司批準。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復印物品后應(yīng)及時登記，復印紙應(yīng)兩面使用。
保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。
篇2：物業(yè)公司管理處經(jīng)費管理制度
物業(yè)公司管理處經(jīng)費管理制度
為了使管理處正常開展各項業(yè)務(wù)活動等有根本保證，特制定本制度：
一、管理處對轄區(qū)的管理經(jīng)費收支，要嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，本著綜合管理，節(jié)約開支，降低成本，注重效益的原則，合理使用管理經(jīng)費，并接受公司的檢查和監(jiān)督。
二、管理處依據(jù)有關(guān)收費標準，按不同項目，向業(yè)主（使用人）和其他應(yīng)交費的人收取費用。
三、管理經(jīng)費的收取，收款收據(jù)統(tǒng)一使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的單據(jù)。
四、各項管理經(jīng)費，應(yīng)分項單列，專款專用，財務(wù)開支按公司授權(quán)，由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項目審批，報公司審核。
五、年度費用收支明細帳目，應(yīng)張榜公布，定期向業(yè)委會報告，接受物主管部門和業(yè)主的詢問及監(jiān)督。
篇3：學院后勤管理處經(jīng)費使用管理制度
學院后勤管理處經(jīng)費使用管理制度
1、經(jīng)費預算必須經(jīng)處務(wù)會議討論通過后才能執(zhí)行。
2、各類費用嚴格按預算項目開支，沒有預算項目的費用必須經(jīng)處務(wù)會議討論通過后才能開支。
3、各類經(jīng)費各科室包干使用，原則上不得超支。若不夠則必須經(jīng)處務(wù)會議討論通過后才能追加預算。
4、各類經(jīng)費務(wù)必“節(jié)約使用，合理使用”。
5、審批程序：科室負責人→部門負責人→分管院領(lǐng)導。
6、經(jīng)費日常管理、審批由部門分管負責人負責。
7、經(jīng)費使用情況在“處務(wù)會議”范圍內(nèi)公開，接受監(jiān)督。