酒店典型案例：勇于面對，敢于挑戰(zhàn)

　　18歲那年，中專畢業(yè)的我通過各項嚴(yán)格的審查，，光榮的成了一名人民解放軍。還沒來得及體驗軍裝的威風(fēng)，就要先開始三個月全封閉式的訓(xùn)練，每天魔鬼般的訓(xùn)練加訓(xùn)練，真不敢想象我當(dāng)時是怎樣熬過那段殘酷無情而又漫長的時間。

　　20歲那年，奉上級命令，我們組建運輸分隊從青海格爾木市運輸軍需物資到拉薩市，第一次進藏時我們的汽車在安多兵站和當(dāng)雄兵站中間的雪山旁拋錨了，前不著村，后不著店，莫大的夜空下，沒有都市里人流的涌動，沒有燈火的輝煌，只有強烈的高原反映，近零下30度的寒冷，仿佛這個世界就只剩我和我的戰(zhàn)友兩個人…在青藏公路的雪山旁，沒有人煙，沒有食物，我們相信上級會給我們送來車輛所需的配件和食物，想著滿車的貴重物資不能有任何閃失，決不能讓我所在的部隊丟臉，也不能讓自己丟臉，最終度過了那令我終身難忘的23個小時，最后終于等來了上級部門派來的救援分隊。

　　24歲那年，我服完五年兵役，懷著夢想，揣著大干一翻事業(yè)的雄心，踏進了傳說中滿地是黃金的特區(qū)--深圳，但殘酷的現(xiàn)實無情的打破了我原有的夢想和計劃，工作的難找，對地形的不熟悉，口袋里的錢也即將同盡，讓我看到現(xiàn)實并不是那么美好，根本就不是我想象中那樣，深圳也不是遍地都能撿黃金的地方，要成就一番事業(yè)遠遠和我想象中相差甚遠，理想和現(xiàn)實總是有一段差距。

　　當(dāng)初在新兵連的時候，就有著一顆不服輸?shù)男模髞砦乙詢?yōu)異的軍訓(xùn)成績拿到畢業(yè)證書，剛?cè)胛闀r的新軍裝現(xiàn)已是面目全非，猶如乞丐服，入伍前白嫩的皮膚也不見了蹤影，相對換成了滿手的繭子和黑紅發(fā)亮的臉膛，看起來更顯成熟。.

　　服完五年兵役，初到深圳的我已接近山窮水盡的地步，就要面臨把馬路當(dāng)成的床這種狀況，但這些困難也都一步一步的走過來，直到今天的我，已經(jīng)在一家公司找到合適的工作，這其中我明白了無論面對什么樣的困難，只要心中有信念，不畏懼困難，不退縮，困難就會向我們低頭，堅持下去我們就是勝利者，這就是我的"人生觀"。

　　當(dāng)初的成功夢想，雖然現(xiàn)在還沒有影子，可我還是希望我能有成功的一天。被現(xiàn)實磨練的我沒有了當(dāng)初的那種強烈成功的欲望，很多東西，其實結(jié)果并不重要，重要的是過程，只要你努力了，有收獲就是你的所得。沒有成功的欲望并不代表我們要放棄挑戰(zhàn)，不去學(xué)會怎樣去面對困難，去經(jīng)歷困難，沒有這些，如何去享受解決困難后的成功喜悅？只有讓自己時刻想著要這樣，才能圓滿的解決困難，讓自己從中懂得的更多，為今后的創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)，就算創(chuàng)業(yè)不成功，也會受益匪淺的，還是那句話--"享受這其中的過程"。因為這是大家人生舞臺的一部分!

　　點評：

　　在本案例中，該員工道出自己心聲，講述這幾年自己的所經(jīng)歷的磨難，以及自己成熟的過程，同時也深有體會把自己成長歷程與我們分享，讓我們學(xué)會怎樣去面對困難調(diào)整自己的心態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)勇往直前。

　　撰寫：z點評：汽車部

篇2：酒店房務(wù)布草房案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　酒店房務(wù)布草房案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現(xiàn)象，當(dāng)我建議第一位員工領(lǐng)帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關(guān)系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務(wù)人員，我當(dāng)時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領(lǐng)帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經(jīng)我辦理的，他今天來了。當(dāng)我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領(lǐng)帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節(jié)省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯?zhí)镁筒投蔚馁M用。而且洗滌次數(shù)多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現(xiàn)在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態(tài)度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習(xí)氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標(biāo)或營業(yè)額不達標(biāo)，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關(guān)，應(yīng)該從自身做起，希望節(jié)省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務(wù)布草房案例:敬業(yè)

　　酒店房務(wù)布草房案例：敬業(yè)，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務(wù)窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內(nèi)部顧客服務(wù)是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當(dāng)各部門的員工精神奕奕來到服務(wù)窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應(yīng)是你辛苦了。 后勤區(qū)域的二線員工服務(wù)一線員工，這是我應(yīng)該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業(yè)是一種職業(yè)道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學(xué)識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態(tài)對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務(wù)窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節(jié)里，我們將一如繼往真誠地為內(nèi)部顧客服務(wù)，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業(yè)業(yè)繼續(xù)努力！

　　撰寫人：房務(wù)部（布草房）*點評：*