物業(yè)企業(yè)保潔考核管理制度

2025-01-07 6194

　　物業(yè)企業(yè)保潔考核管理制度

　　01總則

　　第一條目的

　　為規(guī)范公司保潔工作的管理，明確保潔員崗位職責(zé)，提升保潔服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司環(huán)境整潔、衛(wèi)生，營(yíng)造舒適、健康的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔考核管理制度。

　　第二條原則

　　1.公平公正：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，評(píng)價(jià)過程公開透明，確保每位保潔員都能得到公正、客觀的評(píng)價(jià)。

　　2.全面細(xì)致：考核內(nèi)容覆蓋保潔工作的各個(gè)方面，包括但不限于工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，確保全面評(píng)估保潔員的工作表現(xiàn)。

　　3.激勵(lì)與約束并重：通過考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)保潔員的積極性和創(chuàng)造力，提高工作熱情和責(zé)任心;同時(shí)，對(duì)不符合要求的行為進(jìn)行約束和糾正，促進(jìn)保潔工作的持續(xù)改進(jìn)。

　　4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果和反饋意見，不斷調(diào)整和優(yōu)化保潔管理策略，提升保潔工作的整體水平和效果。

　　02崗位職責(zé)

　　第三條保潔員需履行以下崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)指定區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清潔、垃圾清理、設(shè)施擦拭等。

　　2.按時(shí)完成定時(shí)保潔任務(wù)，如會(huì)議室、洗手間等高頻使用區(qū)域的特別清潔。

　　3.巡查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施完好可用。

　　4.遵守公司規(guī)章制度，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德。

　　03工作時(shí)間與管理范圍

　　第四條保潔員需按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，并明確各自的管理范圍，確保保潔工作有序進(jìn)行，無遺漏、無死角。

　　04工作標(biāo)準(zhǔn)

　　第五條日常清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1.地面清潔：

　　(1)確保所有公共區(qū)域(包括走廊、大廳、會(huì)議室、樓梯等)的地面無垃圾、無灰塵、無積水、無油漬。

　　(2)使用合適的清潔工具(如拖把、掃帚、吸塵器等)進(jìn)行清潔，根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的清潔劑，避免對(duì)地面造成損害。

　　(3)每日至少清掃兩次，并在人流量大或特殊情況下增加清掃次數(shù)。

　　2.墻面與門窗清潔：

　　(1)保持墻面干凈，無涂鴉、無手印、無污漬。

　　(2)門窗(包括玻璃、窗框、門框、門把手等)應(yīng)定期擦拭，確保無灰塵、無指印、無水漬。

　　(3)玻璃清潔應(yīng)使用專業(yè)玻璃清潔劑，并確保清潔后無水印、無污漬、無劃痕。

　　3.洗手間清潔：

　　(1)洗手間內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。

　　(2)地面、墻面、洗手池、便池等區(qū)域應(yīng)每日多次清潔，確保無污垢、無積水、無細(xì)菌滋生。

　　(3)洗手液、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保供應(yīng)充足。

　　(4)垃圾桶應(yīng)定期清理，避免垃圾滿溢。

　　4.公共設(shè)施清潔：

　　(1)公共設(shè)施(如電梯按鈕、扶手、飲水機(jī)等)應(yīng)每日擦拭，保持干凈無菌。

　　(2)桌椅、沙發(fā)等家具應(yīng)定期清潔，確保無灰塵、無污漬。

　　第六條定時(shí)清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　1.深度清潔：

　　(1)每周或每月進(jìn)行一次深度清潔，包括地毯清洗、沙發(fā)套清洗、窗簾清洗等。

　　(2)深度清潔應(yīng)使用專業(yè)設(shè)備和清潔劑，確保清潔效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.特殊區(qū)域清潔：

　　(1)對(duì)于廚房、餐廳等特殊區(qū)域，應(yīng)每日進(jìn)行多次清潔，確保無食物殘?jiān)o油污、無細(xì)菌滋生。

　　(2)定期對(duì)冰箱、微波爐等廚房設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒。

　　第七條清潔用品與設(shè)備管理

　　1.清潔用品管理：

　　(1)清潔用品(如清潔劑、抹布、拖把等)應(yīng)分類存放，避免交叉污染。

　　(2)定期檢查清潔用品的保質(zhì)期和使用情況，及時(shí)更換過期或損壞的用品。

　　2.清潔設(shè)備管理：

　　(1)清潔設(shè)備(如吸塵器、洗地機(jī)、玻璃清潔器等)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)作。

　　(2)使用清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免損壞設(shè)備或造成安全事故。

　　第八條安全與衛(wèi)生意識(shí)

　　1.安全意識(shí)：

　　(1)保潔員應(yīng)具備基本的安全意識(shí)，遵守公司安全規(guī)定，注意防火、防盜、防觸電等安全事項(xiàng)。

　　(2)在使用清潔劑或清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品(如手套、口罩等)，避免對(duì)身體造成傷害。

　　2.衛(wèi)生意識(shí)：

　　(1)保潔員應(yīng)具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。

　　(2)在工作過程中，應(yīng)隨時(shí)注意保持環(huán)境整潔，避免造成二次污染。

　　05考核細(xì)則

　　第九條考核方式：

　　采用定期與不定期相結(jié)合的方式，對(duì)保潔員的工作進(jìn)行全面考核。

　　第十條考核內(nèi)容：

　　包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

　　第十一條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

　　根據(jù)考核內(nèi)容制定詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)分過程客觀公正。

　　第十二條考核結(jié)果：

　　考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，并根據(jù)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

　　06獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　第十三條獎(jiǎng)勵(lì)措施：

　　對(duì)考核優(yōu)秀的保潔員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、表彰榮譽(yù)或晉升機(jī)會(huì)等，以資鼓勵(lì)。

　　第十四條懲罰措施：

　　對(duì)考核不合格的保潔員進(jìn)行口頭警告、書面通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)工資或解除聘用合同等處罰措施。

　　07附則

　　第十五條生效日期

　　本管理制度自發(fā)布之日起生效，所有保潔員均需嚴(yán)格遵守。

　　第十六條解釋權(quán)

　　本管理制度的解釋權(quán)歸公司行政事務(wù)部(或相應(yīng)管理部門)所有，如有任何疑問或爭(zhēng)議，可向該部門咨詢或申訴。

　　第十七條修訂與完善

　　隨著公司發(fā)展和實(shí)際情況的變化，本管理制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。修訂后的管理制度將及時(shí)公布并通知所有保潔員，確保每位員工都能了解并遵守最新的管理規(guī)定。

篇2：自管物業(yè)保潔綠化服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　自管物業(yè)保潔綠化服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、保潔綠化服務(wù)內(nèi)容

　　1、對(duì)公共綠地、景觀進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)主道兩側(cè)荒廢地、公共花壇進(jìn)行整治和綠化美化。

　　2、清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集等，給每?jī)蓱襞鋫淅埃瑪[放整齊美觀。

　　3、制定山莊綠化方案，經(jīng)業(yè)委會(huì)審定后報(bào)監(jiān)督委員會(huì)，公示后實(shí)施。

　　4、制定社區(qū)景觀湖泊和水系的改造規(guī)劃方案，經(jīng)業(yè)委會(huì)審定后報(bào)監(jiān)督委員會(huì)，向全體業(yè)主公示，有關(guān)問題由業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、相關(guān)業(yè)主共同協(xié)商解決。

　　二、保潔綠化服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在崗時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號(hào)碼或姓名的標(biāo)志牌，辦公場(chǎng)所禁止吸煙。

　　（如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度要好；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。

　　（如使用不文明語言，經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵等行為，無論對(duì)與錯(cuò)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，惡劣者應(yīng)除名）

　　3、每個(gè)崗位有工作記錄。

　　（每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　4、社區(qū)內(nèi)公共部位：社區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　A公共綠地1次/天清理

　　B硬化地面1次/天清掃

　　C主次干道1次/天清掃

　　D室外標(biāo)識(shí)、公告欄、指路牌、信報(bào)箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　E水池、溝、渠、沙井1次/天清理

　　F燈具1次/季除塵

　　清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進(jìn)行保潔巡查、無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、無貼亂畫現(xiàn)象。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　5、按照有關(guān)要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動(dòng)。投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　6、在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)組織對(duì)社區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無積水、淤泥、積雪、積冰。若大雪封路，及時(shí)為業(yè)主鏟雪開辟通道。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，業(yè)主投訴后2小時(shí)內(nèi)仍不處理，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　7、對(duì)垃圾桶內(nèi)垃圾每日1次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶溢滿現(xiàn)象。

　　(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

　　8、對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站，每日進(jìn)行清掃；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

　　(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，每處每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值5分)

　　9、公共綠地草坪保持平整，高度不應(yīng)超過10公分，超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。

　　（如在超過標(biāo)準(zhǔn)兩周內(nèi)沒有進(jìn)行修剪，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　10、公共綠地草坪內(nèi)常年清除雜草，有效控制雜草孳生。

　　（如發(fā)現(xiàn)沒有及時(shí)處理雜草導(dǎo)致雜草較多，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　11、花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹枯草，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。