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物業經理人

水域保潔人員的考核標準

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  水域保潔人員的考核標準

  1、目的

  員工服務質量考評標

  為規范員工的業績考核,提高員工的工作積極性,特制定本標準。

  2、范圍

  本規定適用于公司所有操作崗位員工的業績考核。

  3、程序

  3.1考核人(項目經理、各班組長及公司監察人員等)依照‚考評細則'對員工進行監督、考核,并填寫《操作員工服務質量月考評表》。

  3.3 考核人每月將考核情況由本部門統一送財務部執行,獎勤罰懶,獎優罰劣,當月兌現。

  3.4 對在安全生產、維護公司形象等方面有突出貢獻的員工,除當月考評獎 勵外,由部門提出申請,公司可給予一次性獎勵,并通報表揚。

  3.5 員工的全年的考核情況作為員工晉升的依據。

  4、考評細則

項目

考 核 內 容

扣分標準

儀 容 儀 表

(1)未按規定佩戴公司工作人員標志

每項扣2分

(2)男員工頭發蓋過耳部,留長胡子,長指甲;女員工

披頭散發,頭發過肩

每項扣2分

(3)不穿工作服、工作鞋、反光衣,衣服不干凈影響儀

每項扣2分

(4)工作服卷褲(袖),敞胸、背手,將手放入褲袋、衣

每項扣2分

遵 章 守 法

(1)遲到、早退(每次超過5分鐘)、上崗后打牌、下

棋、串崗或脫崗

每項扣10分

(2)遲到、早退超過30分鐘按無故曠工處理

每項扣20分

(3)上班時睡覺、在禁煙區內吸煙,面對行人吃東西、

看書報、聽收音機及做與工作無關的事情

每項每次扣5分

(4)不服從分配,不聽從指揮

每次扣10-30分

(5)上班期間不請假外出、回家吃飯、私帶親友到工作

區域內聊天

每項扣30分

(6)上班期間飲酒

每次扣10-50分

(7)打架、挑撥關系,拉幫結派,制造事端

每項扣20—60分

(8)索取財物,偷拿或私分公物視情節輕重

每次扣30—60分

(9)拾物不上交

每次扣5-60分

崗 位

(1)未認真履行崗位職責,未造成影響和損失

每條項扣5分

(2)隨意丟棄有用公物

每次扣10分

(3)違反操作規程,造成影響和損失(500元以下)

每次扣20分

(4)違反操作規程,造成嚴重影響損失(500元以上)

每次扣60分

(5)工作失職,違反紀律,隱情不報,情節輕者

每次扣5-10

(6)工作失職,違反紀律,隱情不報,情節嚴重者

每次扣10-20分

明 服 務

(1)上班時有粗言穢語,蠻橫粗暴,故意刁難行為;面

對行人詢問未熱情解答

每項扣10-30分

(2)造成業主不滿

每次扣10分

投訴

(1)因工作失誤業主投訴一次

扣5-20分

(2)因工作失誤水上局投訴一次

扣5-20分

安全

(1)發現違章情況不采取措施,不及時報告,未造成大

的損失

每次扣20分

(2)發現違章情況不采取措施,不及時報告,造成大的

損失

每次扣20-60分

(3)使用機器前未檢查,造成損失者(按情節)

每次扣20-60分

環保

(1)工作中未按操作規程操作,配用物料超出標準要求

每次扣10分

(2)工作中未按規定將廢棄物分類收檢、清理

每次扣10分

衛生

(1)工作間物品擺放零亂,周圍有煙頭、紙屑及其他雜

每次扣5分

(2)休息間未保持清潔

每次扣5分

(3)宿舍未按規定清潔

每次扣5分

獎勵

(1)好人好事(拾金不昧100元以上、見義勇為等)

每次獎勵10-20分

(2)防止安全、質量事故

每次獎勵20-50分

(3)受客戶(行人)書面表揚

每次獎勵10分

(4)受部門、公司表彰

每次獎勵5-10分

說明

1.員工獎金按月考核,根據扣分情況當月兌現;

2.采用定期或不定期檢查考核相結合;

3.考核方法:以班組為主,項目部和公司檢查為輔。

4.每扣1分,相應扣效益工資3元,一次扣60分者即作紅牌處理。

篇2:自管物業保潔綠化服務內容和考核標準

  自管物業保潔綠化服務內容和考核標準

  一、保潔綠化服務內容

  1、對公共綠地、景觀進行養護,對主道兩側荒廢地、公共花壇進行整治和綠化美化。

  2、清潔服務,包括物業共用部位、公共區域的清潔衛生,垃圾的收集等,給每兩戶配備垃圾桶,擺放整齊美觀。

  3、制定山莊綠化方案,經業委會審定后報監督委員會,公示后實施。

  4、制定社區景觀湖泊和水系的改造規劃方案,經業委會審定后報監督委員會,向全體業主公示,有關問題由業委會、開發商、相關業主共同協商解決。

  二、保潔綠化服務考核標準

  1、在崗時間必須統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,辦公場所禁止吸煙。

  (如發現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

  2、在工作中必須使用禮貌用語,服務態度要好;任何情況下不得與業主發生爭吵,不使用不文明的語言,不發生不文明的行為。

  (如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

  3、每個崗位有工作記錄。

  (每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)

  4、 社區內公共部位:社區公共場所、公共綠地、主次干道的保潔服務標準如下:

  A公共綠地1次/天清理

  B硬化地面1次/天清掃

  C主次干道1次/天清掃

  D室外標識、公告欄、指路牌、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

  E水池、溝、渠、沙井1次/天清理

  F燈具1次/季除塵

  清潔完成后,清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮;并進行保潔巡查、無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、無貼亂畫現象。

  (如發現沒有按照此條標準進行保潔,每處每次扣服務質量標準分值10分)

  5、按照有關要求對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告,投藥點有明顯標識。

  (如發現沒有按照此條標準執行,每處每次扣服務質量標準分值10分)

  6、在雨、雪天氣應及時組織對社區內主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內,主路、干路無積水、淤泥、積雪、積冰。若大雪封路,及時為業主鏟雪開辟通道。

  (如發現沒有按照此條標準進行清掃,業主投訴后2小時內仍不處理,每處每次扣服務質量標準分值50分)

  7、對垃圾桶內垃圾每日1次,做到日產日清,無垃圾桶溢滿現象。

  (如發現沒有按照此條標準進行處理,每處每次扣服務質量標準分值50分)

  8、 對垃圾中轉站,每日進行清掃;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

  (如發現沒有按照此條標準進行處理,每處每次扣服務質量標準分值5分)

  9、 公共綠地草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。

  (如在超過標準兩周內沒有進行修剪,每次扣服務質量標準分值50分)

  10、 公共綠地草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

  (如發現沒有及時處理雜草導致雜草較多,每次扣服務質量標準分值50分)

  11、花草樹木無枯死,發現死樹枯草,應在一周內清除,并適時補種。

  (如沒按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)

  12、 綠籬超過平齊線10公分應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

  (如發現綠籬根部持續存在垃圾、雜物沒有及時清理,每次扣服務質量標準分值50分)

  13、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

  (如沒按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)

  14、 根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌,施肥和松土,花草樹木長勢良好。

  (如沒按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)

  15、 適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。

  (如沒按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)

  16、 綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。

  (如沒按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)

  17、建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

  (如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值50分)

  18、完成社區主入口、大路、大門、主干路、公共花園等項目的美化整治。

  (每成功完成一項美化整治項目,獎勵標準分值150分)

篇3:園區保潔工作考核辦法

  園區保潔工作考核辦法

  為做好園區保潔工作,明確責任,強化考核,特制定本辦法。

  一、考核方式:

  1、保潔班長每日進行巡視檢查,發現問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

  2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查,并填寫《保潔工作周檢表》(檢查當日不填寫《日檢表》)。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總,對發現的共性和個性問題做出處理意見。

  3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考評,根據周檢表檢查結果評出考核等級,并將存在的問題分析后報總經理。

  二、考核等級

  1、日檢:

  (1)優(A):無不合格項。

  (2)良(B):有1項不合格項。

  (3)中(C):有2項不合格項。

  (4)差(D):有超過3項(包括3項)不合格項。

  2、周檢:

  (1)優(A):當日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或5次被評為A級)。

  (2)良(B):當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或4次被評為A級)。

  (3)中(C):當日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過2次(包括2次)D級的記錄。

  (4)差(D):當日檢查有3項以上(包括3項)不合格項 + 本周所有日檢有超過2次D級的記錄。

  以上標準由“當日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成,有一部分未達標準即下降一個等級。

  3、月綜合考評:

  (1)優(A):周檢有超過5次被評為B級以上等級。

  (2)良(B):周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。

  (3)中(C):周檢被評為D級未超過2次。

  (4)差(D):周檢被評為D級超過3次。

  三、獎罰標準:

  1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元,保潔班長基本工資為550元。

  2、月考評等級為“優(A)”的,發給浮動工資200元。

  3、月考評等級為“良(B)”的,發給浮動工資150元。

  4、月考評等級為“中(C)”的,發給浮動工資100元。

  5、月考評等級為“差(D)”的,發給浮動工資50元。

  6、員工違反《員工手冊》相關規定的,按其規定執行。

  四、區域劃分

  1、樓層保潔員

  (1)工作范圍:公寓公共樓道及設施的保潔,架空平臺地面、綠地的保潔。

  (2)配備人員:1名(待業主入住后,配備2名)

  2、地面保潔員(A區)

  (1)工作范圍:**居、**苑區域所有聯排別墅區地面、綠地的保潔,該區域內道路的保潔。

  (2)配備人員:1名

  3、地面保潔員(B區)

  (1)工作范圍:**居區域所有聯排別墅區地面的保潔、綠地的保潔、該區域內道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。

  (2)配備人員:2名

  4、地面保潔員(C區)

  (1)工作范圍:**苑區域(不包括獨立別墅區)所有聯排別墅區地面、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。

  (2)配備人員:1名

  5、地面保潔員(D區)

  (1)工作范圍:獨立別墅區、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。

  (2)配備人員:1名

  6、機動人員

  (1)工作范圍:負責園區產生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運,架空車庫地面及設施的保潔,水面的保潔,玻璃的定期清潔、園區內配套設施的清潔、定期作業的實施以及各種突發事件的處理。

  (2)配備人員:2人

  本園區由公寓、聯排別墅、獨立別墅組成,此為前期方案。歡迎大家批評指正!

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