龍湖物業(yè)是怎么培訓(xùn)員工禮儀的?

　　1、龍湖儀容

　　2、著裝要求

　　整體要求：服裝干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體，著裝無污垢、異味和破損。上裝與下裝成套穿著，嚴(yán)禁不同季節(jié)服裝、顏色、面料、新舊混搭。

　　3、站姿(女同事)

　　雙眼平視前方

　　雙手相、大拇指相交處放于肚臍位置、右手在上左手在下五指并攏相握

　　右腳在前左腳在后呈丁字步站立、右腳后根貼緊左腳中間位置

　　雙腿并攏、腳間開度45度

　　收腹、挺胸、立腰、提臀

　　4、站姿(男同事)

　　雙眼平視前方，雙手下垂緊貼身體兩側(cè)，腳后根并攏

　　收腹、挺胸、立腰、提臀

　　5、坐姿

　　收腹、挺胸、立腰、上身保持直立、

　　雙手相交放在大腳上壓住裙擺、

　　雙腿并攏、雙腳放于身體右側(cè)、

　　臀部坐椅子的2/5或1/2處

　　正　側(cè)

　　6、坐姿(前臺坐姿)

　　收腹、挺胸、立腰、

　　雙手相交自然搭放在前臺上、

　　電話放置于身體左側(cè)、

　　記錄本和筆放置于身體正前方、

　　面帶微笑

　　7、行姿(行走與巡檢)

　　左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與4扣與5扣之間衣扣同高,離身體約25厘米;向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米;每步約75厘米。行進(jìn)速度適中攜帶物品時(shí)統(tǒng)一拿在左手。如：文件夾)

　　8、手勢(指引)

　　靠右站立、與客戶保持1-1.2米的距離、五指并攏呈“請”手勢、手掌高度上不過肩下不過腰、眼睛看向手掌所指方向、身體略向客戶方向傾斜、面帶微笑

　　9、手勢(遞接)

　　身體微向前傾、眼睛先看向遞接的物品，再看向客戶面帶微笑

　　10、手勢(小徑禮讓)

　　距客戶3米靠右站立

　　目視客戶

　　點(diǎn)頭微笑

　　問候

　　11、電話禮儀

　　電話鈴響3聲后接聽為宜

　　聲音溫和

　　手握聽筒，手拿筆

　　接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，XXX部門(所在部門名稱)，XXX。”確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。撥打電話標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，我是XXX客戶中心，XXX，請找一下XXX。”待客戶掛斷電話后再輕輕放下聽筒。

　　龍湖物業(yè)服務(wù)禮儀十項(xiàng)準(zhǔn)則

　　1　微笑是我們的基本表情

　　2　員工是企業(yè)形象的代表

　　3　主動，不要等待!他人的需求一定很緊急

　　4　以平常心對待每一位客戶

　　5　聆聽，不要隨意打斷他人

　　6　鈴響三聲接聽電話，你的微笑對方聽得見

　　7　龍湖人不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)

　　8　寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分

　　9　對客戶承諾的一定要做到

　　10　工作可以不在24小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)

篇2：物業(yè)管理知識培訓(xùn)：禮儀規(guī)范知識

　　物業(yè)管理知識培訓(xùn)：禮儀規(guī)范知識

　　001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

　　002物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題:注意禮節(jié)，講究原則;一視同仁，舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己，寬于待人。

　　003禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

　　004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

　　005儀態(tài)的涵義是:指人在行為中的姿勢和風(fēng)度。

　　006儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

　　007物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

篇3：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補(bǔ)了一回禮儀的相關(guān)知識，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關(guān)禮儀的認(rèn)識。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個(gè)小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實(shí)際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的個(gè)人的心態(tài)意識、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個(gè)人形象的過程也就是提供服務(wù)的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊(duì)員的時(shí)候常說的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個(gè)表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因?yàn)樵谛^(qū)，保安就是萬眾矚目的焦點(diǎn)。業(yè)主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時(shí)你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個(gè)不爭之實(shí)，正是因?yàn)槟愕拇嬖冢庞辛藰I(yè)主的安樂祥和。

　　說你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來人員(無論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區(qū)的美譽(yù)度和物業(yè)的價(jià)值起到了非常大的作用，同時(shí)也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國家一級資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊(duì)員，每一個(gè)人都要自覺提高個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，強(qiáng)化服務(wù)意識，時(shí)時(shí)刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。