工業園區環衛保潔服務方案

　　(一)我們的服務目標、服務質量及服務承諾

　　高標準、高起點，迎接新的挑戰----向江西省**縣工業園區提供最優質的環衛保潔服務，為采購方員工營造人性化、個性化的整潔舒暢的工作、生活環境，是我們的服務目標。

　　我們將針對江西省崇仁縣工業園區的特點制定出具有創造性的環衛保潔管理模式，將根據采購方的實際特點創造出“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”的模式效應，力求最大限度地滿足采購方的需求。

　　我們的服務管理體制是：企業化、專業化、一體化。

　　我們的管理思想是：安全服務第一、人性化與科學管理結合，個性化與規范管理統一，提前服務江西省崇仁縣工業園區、打造管理精品。

　　我們佛山市特麗潔環境工程有限公司的保潔管理服務，擁有近二十年的保潔管理經驗，享譽全國的科學保潔技術，對每一個運營項目都組成最強大、最專業的一體化的保潔管理服務綜合體。由此，我們有信心、有能力使采購方--江西省崇仁縣工業園區完全滿意我們的服務。

　　我們的追求是：全面履行合同，全力以赴運營，以我們的最優質服務最好地滿足江西省崇仁縣工業園的需求，實現江西省崇仁縣工業園每一天祥和的、優美的、潔凈的休閑、工作、生活和文體環境。

　　對于服務質量，我們承諾：把各服務內容的國家標準和行業標準作為我們最基本，最低的服務質量標準要求，我們將致力于為江西省崇仁縣工業園打造最優質，最美觀，最整潔，最滿意的服務。我們承諾有關服務綜合技術指標及為完成承諾指標采取的措施如下：

　　序號 承諾項目 承諾指標 實施措施

　　1. 道路清掃保潔 99%以上 1.主干道:凌晨大掃，白天全天候保潔，每20分鐘巡回一次，清潔率99%以上。路面達到五無：無堆積物、無果皮紙屑、藥渣、煙盒、雜草、無磚瓦土石、無污染積水、無沙石帶、無動物尸體。四凈：路面凈、花帶(壇)周圍凈、溝眼凈、邊角凈，不亂倒垃圾。

　　2.次干道：每30分鐘巡回一次，清潔率98%以上。路面達到五無：無堆積物、無果皮紙屑、藥渣、煙盒、雜草、無磚瓦土石、無污染積水、無沙石帶、無動物尸體。四凈：路面凈、花帶(壇)周圍凈、溝眼凈、邊角凈，不亂倒垃圾。

　　2. 垃圾收集 100%以上 公共場所居民區、小街小巷應無雜物雜草、無垃圾、無建筑垃圾、收集垃圾時不漏戶、遺戶、不焚燒垃圾、垃圾應按指定地點傾倒、每天上、下午各一次。上門收集、板車運垃圾時不撒漏。

　　3. 垃圾清運 100%以上 做到垃圾中轉站(點)日產日清、清運車輛蓋網運輸無漏、散、滴及超高超量裸露現象。垃圾中轉站(點)10米范圍內保持清潔、不焚燒垃圾、垃圾中轉站內應保持整潔并消殺環衛設備設施維修、生活垃圾應按指定地點傾倒、垃圾處理場應每周把垃圾整平、黃土覆蓋、消殺。

　　4. 果殼箱清理、 100%以上 要及時清理箱內垃圾、保持外觀整潔、地面干凈、及時維修、更換、及時清洗。

　　5. 路面清洗、降塵灑水 100%以上 街道路面降塵晴天每天早晚各一次、氣溫30度以上時，每天早、中、晚不能少于三次，做到無塵灰。

　　道路的路面清洗每月清洗3次，做到路面見基本本色。

　　6. 管理服務人員培訓合格及持證上崗率 100% 實行入職培訓、持證上崗，合格考核、在崗培訓，內部培訓與外出學習培訓結合。

　　7. 園區內員工對環衛管理服務滿意率及投訴處理率 100% 以人性化管理，按照政策、法規規定，依法管理，建立業主投訴及時跟蹤解決，回訪并記錄入檔。

　　(二)項目管理機構運作方法及管理制度

　　1.項目管理機構及運作方法

　　實施采購方的環衛管理服務工作，我們力求：部門設置精簡、高效;人員配置合理、科學。在項目經理的調度下，各司其職，各負其責，以協調的、高效率的、相互促進的管理模式來實現管理服務的良性循環。

　　2.管理規章制度

　　為進一步加強環境衛生管理，提高垃圾收集清運與清掃保潔工作質量，工作效率，結合實際，特制定本制度。

　　(1)保潔工作制度：

　　1)工作責任

　　保潔員對衛生責任區內每天所產生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按照劃分的責任管理區按時進行清掃、保潔、做到普掃徹底，巡回保潔。同時也要對違規投放垃圾、隨意丟棄廢棄物等違法行為進行制止，并對違法人員進行勸導，講解保潔制度，以達到宣傳教育目的。

　　2)工作標準

　　清掃保潔工作必須達到五無(無堆積物、無果皮紙屑、藥渣、煙盒、雜草、無磚瓦土石、無污染積水、無沙石帶、無動物尸體)，做到四凈(路面凈、綠化四周凈、墻根凈、公共場地凈)。

　　3)工作時間

　　一般清掃保潔時間為早上4：30到22：00，特殊要求的路段除外。做到早上6：30前和晚上20：00前各完成普掃一次，其他時間為循環往復的清掃保潔。

　　4)工作紀律

　　清掃保潔人員要服從管理，認真操作、文明清掃，做到不漏掃、不丟段。要嚴格遵守工作時間和請假制度，不得串崗、脫崗、打堆聊天、干私活等。上崗時必須按要求穿戴好工作衣、帽。

　　(2)垃圾清運制度

　　1)負責垃圾清運的人員每日早晚兩次上路清運垃圾，確保垃圾日產日清。

　　2)清運對象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放點及其沿街的垃圾桶，確保垃圾堆放點無可見雜物。

　　(3)監督管理

　　1)項目經理要嚴格履行監督管理職責，項目經理要進行不定期的巡查、檢查，檢查督促是否按照規定要求及時清掃保潔、收集清運，并做好巡查、檢查記錄。

　　2)巡查、檢查結果作為清掃保潔人員的考核獎懲的主要依據。

　　(三)安全作業守則

　　1.公共秩序維護

　　(1)不得將工具擺放在人行道上，要將工具存放在隱蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀瞻。

　　(2)確保車輛整潔完好，無破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運過程中不滿溢、灑漏，不得亂倒、亂卸、亂拋，應盡量避開上、下班高峰期。

　　(3)清潔工人要根據本路段的人、車流情況，合理安排作業時間和方式，主動避開人和車流高峰，以免發生意外

　　(4)清潔工人在清掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護欄時要提高警覺，注意來車。保潔車輛不能太靠近車行線停放。清理主車道上的成堆的泥土時，應在清理點來車方向100米處設置醒目的路障，并做好防護措施。

　　(5)應急車輛出車前必須進行車輛檢查，發現故障及時排除。

　　(6)車輛控制在人、車流少時作業，作業時必須開警示燈，司機必須穿反光衣。

　　(7)車輛駕駛員在工作中，要遵守道路交通規則，禮讓行車，注意行人的安全。

　　2.安全管理制度

　　為了保證員工在工作過程中的安全健康，根據國家勞動、安全法律、 法規、方針政策和本行業實際情況，制定本制度。

　　(1)安全作業獎懲實施規則

　　1)對于有下列事跡的部門和個人，給予獎勵。

　　①部門負責人落實了安全作業責任制，做到計劃、布置、檢查、總結、評比作業的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作的;

　　②無違章指揮;

　　③能發現事故隱患，及時避免的;

　　④杜絕了輕傷以上事故;

　　⑤員工因工負傷歇工時間控制在指標以內;

　　⑥員工持證上崗率 100%;

　　⑦安全教育率 100%;

　　⑧事故發生后，按程序、實事求是及時報告的;

　　⑨員工安全意識強，未發生過安全行為，主動消除安全隱患的;

　　⑩員工對改進安全生產管理，提合理化建議，效果良好的。

　　2)對于有下列事跡的部門和個人，給予處罰或移交有關部門處理。

　　①違反安全制度規定安排員工工作發生重大事故的;

　　②發生事故后，隱瞞不報、虛報、漏報、拖延時間的;

　　③員工安全教育率未達指標;

　　④員工因工負傷歇工時間超過指標規定的;

　　⑤員工在工作中，發生重大未遂事故;

　　⑥員工安全意識淡漠，在“不安全狀態”時，不報告上級部門，或未抵制安排，仍繼續工作，造成他人或自己發生事故的;

　　⑦員工安全意識淡漠，在同事處于“不安全狀態”時，不報告上級部門，不告知同事， 發生事故的。

　　⑧其它對安全工作造成隱患和導致事故的部門、個人的行為。

　　(2)安全工作條例

　　1)安全教育規定：

　　①項目部在新入員工參加作業之前，對其進行安全教育。

　　②新入員工安全教育培訓后考試合格，發給相應勞動防護用品和防暑降溫物品;安全教育培訓后考試不合格的，繼續參加培訓。

　　③清掃部門每月安排時間不少于1小時，對員工進行安全工作全員再教育，繃緊安全工作這根弦。

　　2)安全教育主要內容：

　　①新入員工安全教育講述環衛安全工作情況，介紹部門特殊危險地帶及危險情況種類和一般安全知識，以及意外事故的應急措施。

　　②安全教育講述安全工作一般知識應講述典型事例。

　　③安全教育應重點培養員工安全工作意識。

　　3)安全知識：

　　①環衛員工上崗前必須穿由項目部統一制作的環衛工作服或標志性的熒光反光工作服， 并在右胸上方佩戴工號牌。

　　②環衛保潔員工作業使用工具應選用短小貼身種類。

　　③環衛保潔員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過地段作業時，應面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經車輛方位，車輛通過身邊時，手持的大掃把把應與身體保持均衡，不能橫挎以免發生意外。環衛員工在作業現場不得跑跳打鬧，不得作妨害交通安全的事。

　　④環衛保潔員作業時，發生公路治安事件，應迅速報告有關部門處理，不得在無安全保護的情況下隨意參與。

　　⑤環衛保潔員工，遇運輸車輛裝載的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學物品發生泄漏時，應采取防范措施保護自己，并通知有關部門，以利于泄漏事件的迅速處理。

　　⑥環衛員工作業時，如遇重大突發惡劣天氣，應在保護好自身安全的前提下，按規定程序進行作業操作。

　　⑦環衛保潔員工在作業中如遇街面和人行道上下水道蓋(窨井蓋)破損或丟失，作業人員應立即在洞口前后設立警示標志或圍欄，并迅速報告有關部門，以免因此發生行人或車輛的傷害。

　　⑧環衛員工上崗前嚴禁飲酒。

　　⑨垃圾清運車要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通規則行車靠右騎駛，橫街面時應下車推行。

　　⑩垃圾清運車人員收集垃圾時遇違章丟棄的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學物品垃圾，應在確保安全的情況下，通知有關部門解決問題，嚴禁混入生活垃圾。

　　(四)人員管理制度

　　1.人員招聘方案

　　隨著公司發展需求，對人才的需求也是日益增長。本著發揚公司企業文化，提高公司員工整體素質，獲取公司發展所需人才的宗旨，結合公司發展戰略及相關計劃安排，特制訂招聘計劃如下：

　　(1)招聘目的

　　滿足項目運營對各類型人才的需要，并為項目的正常運營儲備必要的各類人才，不斷提升。項目人力資源整體水平

　　(2)招聘原則

　　為保證項目管理工作高效、有序的開展，為公司創造更輝煌的業績，公司將嚴格遵循以下原則進行招聘：

　　1)公開招聘原則：將招聘崗位、數量、報考資格、條件、考試科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會公布，公開進行。

　　2)相互競爭原則：通過考試、考核等競爭手段，鑒別優劣，確定人選。

　　3)平等對待原則：對所有應聘者一視同仁，不拘一格地選擇，錄用各方面的優秀人才。

　　4)量才使用原則：根據應聘者能力大小、本領高低，適應工作強度或難度，工種要求等，區別對待，做到人盡其才，用其所長，職得其人。

　　5)全面考察原則：對應聘者從品德、知識、技能、智力、心理、工作經驗和過往業績等方面考試、考核和考察，以判斷應聘者能否切實履行崗位工作職責，以及發展前途如何。

　　6)擇優錄取原則：根據應聘者的考試和考核成績，做出全面考核結論，根據錄用標準優勝劣汰，從中選擇優秀者錄取。

　　7)注重效率原則：根據不同的招聘要求，靈活選用適當的招聘形式，用盡可能低的招聘成本錄用高素質的員工。

　　8)守法運作原則：員工招聘必須遵守勞動法等國家法令、法規和政策法規。

　　(3)招聘流程

　　為了適應我公司發展的需要，本著為公司和工作負責的原則，公司各部門因工作需要增加工作人員或崗位的，請遵照以下招聘流程，實施招聘工作：

　　1)公司各部門因業務需求，需要招聘員工者，由部門主管向公司行政人事部提出招聘申請和招聘計劃，并在招聘計劃中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數量、招聘條件(包括應聘人員的專業要求、性別、工作經歷年限等)、受聘人員主要工作等事項。

　　2)人事部接收到申請后，根據各部門招聘申請，結合該部門人員編制和實際情況，盡快與各部門人員溝通后提出招聘意見并上報總經理審批，獲準后執行招聘。

　　3)人事部門制定招聘方案及與招聘工作相關的表格，同時擬定招聘計劃后按照招聘方案施行招聘。并通過各種方式(如報紙、電視廣告、網絡、人才招聘會、人才交流會等)面向社會發出招聘信息(包括招聘條件、應聘人員需帶的資料、應聘時間地點等)。

　　4)參加應聘人員攜帶個人資料及證件到公司指定地點參加面試。

　　5)人事部在收齊應聘者資料后，協同用部門組成的招聘小組對應聘者資格進行書面材料初審并對前來參加面試的人員進行筆試或面試。

　　6)由用人部門安排專業人員對應聘者的專業素質、工作能力以及綜合素質進行綜合分析并對應聘人員進行評價，決定合格者并擬定錄用。人事部門負責將面試結果及擬定錄用人員資料匯總后報總經理批準。獲準后，由人事部門通知受聘者到公司報到進行試用。部門負責人或經理一級人員的招聘由總經理對其進行面試，面試合格后進行試用。

　　7)人事部門對參加面試以及進入試用期的人員資料進行歸檔管理，具體事由參照《公司檔案管理制度》等相關條例執行。

　　8)用人部門對試用期內的員工進行考核并對試用期滿的員工進行綜合考評，將試用期間的員工的考評結果及試用期間的表現情況進行綜合評價，擬定正式錄用意見，將錄用意見報總經理審批。獲準后，由人事部通知試用期人員被正式錄用或被辭退。

　　9)人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來與公司簽訂勞動合同。

　　10)凡被公司正式錄用的員工均按公司有關規定享受正式員工待遇。

　　(4)招聘渠道

　　1)人才招聘會：作為人員招聘的重要渠道，招聘會可以根據人才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會。另外，參加招聘會也是公司宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。

篇2：商業保潔服務方案范本(2)

　　商業保潔服務方案范本2

　　一.第一種托管形式：

　　①固定保潔員數名，每天3~5小時保潔時間（節假日不計）

　　②作息時間企業定，過午供餐。

　　③服務內容包括：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、收拾垃圾、清理衛生間

　　④公司提供：簡單清潔用具、清潔劑（不包括垃圾袋、衛生紙、香皂、衛生球等清潔消耗品）

　　⑤公司每月對托管方進行一次全面擦玻璃，衛生間消毒服務，企業享受其它清潔服務一律半價收費。

　　托管價格：雙方協議

　　二.第二種托管形式：

　　①固定保潔員數名起始：全天負責企業衛生清理（節假日不計），每天8小時工作制。

　　②服務內容包括：所有企業內部清理衛生工作。

　　③公司提供：清潔用品、清潔劑、垃圾袋、衛生紙、香皂（洗衣粉）、衛生球等清潔消耗品。

　　④公司每月對托管方進行一次全方位保潔殺菌服務，企業享受其它清潔服務一律半價收費。

　　托管價格：雙方協議

　　提供保潔員服務

　　定點保潔服務：

　　為企事業商場、醫院、學校、公司、單位提供保潔人員，按保潔員人數收費，每名保潔員最低收費/雙方協議/月。

　　服務項目包括：保潔員日常清潔服務，提供清潔工具、用品、藥劑、每月一次由公司委派的全面清潔服務包括擦玻璃、洗地面、衛生間、消毒及被服務方特殊安排的清洗服務。程序與標準

　　1、對大堂地面進行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區進行，操作時，提醒客人注意，以防止滑倒。

　　2、對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。

　　3、定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

　　4、對電梯進行清潔和保養，擦電梯門，擦亮梯內鏡面。對電梯內進行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進行上光打蠟，每周日24：00更換星期地毯。

　　5、定期對公共區域的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。

　　6、定期對電梯廳的大理石地面進行養護工作。

　　7、定期對公共區域的所有墻壁紙進行消毒清洗，如發現墻紙有破損需馬上更換，保證無灰塵如新。

　　8、對大廳內所有的茶幾、沙發、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發現問題及時修理。

　　9、對大廳地面的地廳子進行內外徹底清刷，保持光亮。

　　公共區域服務員日常工作

　　目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。

　　程序與標準

　　大廳清潔工作以夜間為基礎，白天作維護和保持：

　　1、用地拖對地面進行循環拖擦，維護和保護地面清潔。

　　2、拖地面應按規定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。

　　3、操作過程中根據實際情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散后，再于補施。遇見客人應主動問好。

　　4、客人進出頻繁地帶和易骯臟的區域要重點拖，增加拖擦次數。

　　5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

　　6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。

　　7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

　　8、對扶梯和電梯應經常擦，電梯內地毯干凈無污及雜物，電梯內的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

　　9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味

　　10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

　　11、勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。

　　12、見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

　　13、對公共區域地毯進行徹底吸塵。

　　門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：

　　一、日常護理：

　　1、將地墊翻轉，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉，直接抖落沙土。

　　2、用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。

　　3、將地板清理擦拭干凈。

　　4、重新擺放好地墊。

　　二、清潔翻新：

　　1、與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

　　2、使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑清洗，因為它們會加速地墊的老化。

　　3、曬干及保持干爽。

　　4、重新擺放好地墊。

　　地毯是一種高檔的裝飾鋪底材料，目前在商業、辦公、展覽、居住樓內廣泛鋪設，據統計在現代酒店、地毯清潔劑去污原理的解釋

　　由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理，才能使清潔劑在地毯上迅速擴散，滲透，乳化，從而達到清潔效果。

　　地毯的護理方法

　　A：吸塵

　　作用：梳刷疏松地毯纖維，吸去80%以上的干性污物。

　　設備：立式、臥式吸塵器。

　　B：污漬處理

　　作用：及時去除，防止纖維因污漬滲透變脆、粘結、斷裂。

　　工具：軟毛刷、毛巾、專用去漬劑、清潔劑。

　　C：編織墊干洗

　　作用：通過泡沫作用洗潔地毯表層。

　　設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑。

　　D：旋轉式香波干洗

　　作用：通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

　　設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑，電子打泡箱釋放式/先發泡，水箱釋放式/后發泡

　　E：抽洗式地毯清洗

　　作用：徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成。

　　設備/清潔劑：分體式抽洗機，一體式抽洗機，無泡地毯清潔劑。同客戶劃定保潔范圍、項目、制定保潔

計劃、合同書、雙方通過簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）、派駐保潔人員、管理人員按程序、有計劃地對指定區域全天或定期地進行清潔養護。具有豐富的經驗及實力，服務水平可達到國家四星級酒店標準

　　報價：雙方協議程序與標準

　　1、對大堂地面進行徹底清掃和拋光，并定期打蠟，上蠟時，必須注意劃區進行，操作時，提醒客人注意，以防止滑倒。

　　2、對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。

　　3、定期對門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清刷。

　　4、對電梯進行清潔和保養，擦電梯門，擦亮梯內鏡面。對電梯內進行吸塵，保證無雜物，定期對電梯門、四壁進行上光打蠟，每周日24：00更換星期地毯。

　　5、定期對公共區域的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。

　　6、定期對電梯廳的大理石地面進行養護工作。

　　7、定期對公共區域的所有墻壁紙進行消毒清洗，如發現墻紙有破損需馬上更換，保證無灰塵如新。

　　8、對大廳內所有的茶幾、沙發、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發現問題及時修理。

　　9、對大廳地面的地廳子進行內外徹底清刷，保持光亮。

　　公共區域服務員日常工作

　　目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。

　　程序與標準

　　大廳清潔工作以夜間為基礎，白天作維護和保持：

　　1、用地拖對地面進行循環拖擦，維護和保護地面清潔。

　　2、拖地面應按規定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。

　　3、操作過程中根據實際情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散后，再于補施。遇見客人應主動問好。

　　4、客人進出頻繁地帶和易骯臟的區域要重點拖，增加拖擦次數。

　　5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

　　6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。

　　7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

　　8、對扶梯和電梯應經常擦，電梯內地毯干凈無污及雜物，電梯內的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

　　9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味

　　10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

　　11、勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。

　　12、見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

　　13、對公共區域地毯進行徹底吸塵。

　　門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：

　　一、日常護理：

　　1、將地墊翻轉，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉，直接抖落沙土。

　　2、用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。

　　3、將地板清理擦拭干凈。

　　4、重新擺放好地墊。

　　二、清潔翻新：

　　1、與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

　　2、使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑清洗，因為它們會加速地墊的老化。

　　3、曬干及保持干爽。

　　4、重新擺放好地墊。

　　地毯是一種高檔的裝飾鋪底材料，目前在商業、辦公、展覽、居住樓內廣泛鋪設，據統計在現代酒店、地毯清潔劑去污原理的解釋

　　由于含有表面活性劑的清潔劑的上述作用原理，才能使清潔劑在地毯上迅速擴散，滲透，乳化，從而達到清潔效果。

　　地毯的護理方法

　　A：吸塵

　　作用：梳刷疏松地毯纖維，吸去80%以上的干性污物。

　　設備：立式、臥式吸塵器。

　　B：污漬處理

　　作用：及時去除，防止纖維因污漬滲透變脆、粘結、斷裂。

　　工具：軟毛刷、毛巾、專用去漬劑、清潔劑。

　　C：編織墊干洗

　　作用：通過泡沫作用洗潔地毯表層。

　　設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑。

　　D：旋轉式香波干洗

　　作用：通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

　　設備/清潔劑：20寸175轉地擦機，高泡地毯清潔劑，電子打泡箱釋放式/先發泡，水箱釋放式/后發泡

　　E：抽洗式地毯清洗

　　作用：徹底吸除地毯深層的臟物及地毯面層噴水、滾刷、吸水一次完成。

　　設備/清潔劑：分體式抽洗機，一體式抽洗機，無泡地毯清潔劑。

　　同客戶劃定保潔范圍、項目、制定保潔計劃、合同書、雙方通過簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）、派駐保潔人員、管理人員按程序、有計劃地對指定區域雙方劃定保潔范圍、制定保潔計劃、簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）派出保潔人員及所用機器、工具、藥劑在指定時間、地點保證質量完成任務?

　　詳細內容

　　1、準備好所需要的工具：“地板未干”告示牌、拖布、帶膠水器的小桶、條帚、清潔劑。

　　2、拖洗地板前，務必清掃灰塵和垃圾。

　　3、拖洗地板開始前先放好：“地板抹干”制造，然后從水源方向拖洗。

　　4、把拖布放在水桶中清洗，再用膠水器把它絞干。

　　5、把水桶放在水身后1.5米的地方。

　　6、拖洗時兩腳分開與肩寬，腰背需挺直。

　　7、每拖三次要清洗拖把一次，必要時換水。

　　8、用半濕的玻璃清洗布從鏡子一端擦到另一端，方向從上至下，從左至右（清除灰塵）

　　9、用干凈的干抹布擦指鏡面直至發亮。（檢查灰塵斑跡確保它們不再存留）

　　10、需要重點清洗的鏡面。

　　11、

用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。

　　12、在鏡面中央噴灑玻璃洗滌劑，只需噴灑一次。（使之易于清洗）

　　13、擦鏡面直至發光閃亮。

　　14、從鏡子的側面來觀察鏡子，檢察清潔效果是否滿意，必要時重點擦抹一遍。打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。

　　15、把示意客人的告示牌要放于電梯門前以示工作。

　　16、清潔玻璃鏡面。

　　17、用半干濕布抹電梯門（指塑料和膠條部分及木板小臺階）

　　18、電梯門軌道清潔。

　　19、按動按鈕，關上電梯門。

　　20、用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。

　　21、地面清潔（保持無灰塵，雜物）

　　22、把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行，規定人員，每次派一名員工操作，停一部清潔一部逐一進行。

　　檢查各辦公室內的衛生情況，發現不衛生隨時清理。

　　23、清潔冷熱水器，保證飲用水供應。

　　24、清潔男女洗手間。

　　25、12:00-13:00整理辦公室內務衛生。

　　A：抹臺，臺面上的文件、雜志不準翻閱清潔后把文件雜志放回原位。

　　B：倒紙簍。

　　C：清掃地面、地毯吸塵。

　　D.抹扶手和拖樓梯的地面。

　　周期衛生。

　　A：清潔空調出風孔管裝飾板。

　　B：倒紙簍。

　　C：星期日辦公室各門打蠟。

　　D：全面清潔冷熱飲水器。

　　辦公室人員下班后，衛生清潔工作，全面鋪開。

　　A：收拾臺面文件，書報，雜物，臺面擦抹干凈。

　　B：抹椅子（著重椅子下半部分要多抹）

　　C：倒紙簍。

　　D：抹窗臺矮墻地腳線。

　　E：地毯吸塵、地面拖抹（注：吸塵時不準動用電腦插座以免消失電腦內儲存資料）

　　F：清潔男女洗手間。

　　G.工作完畢，檢查一遍如有不妥及時處理，然后關燈、關門、下班。

　　清除所有的垃圾每一個衛生音質垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。

　　26、清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。

　　27、清洗洗手盆及臺面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內外，并用百潔布從里向外進行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。

　　28、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發光，無污跡。

　　29、清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔里外，使其無透變、無痕跡，光亮無異味。清潔墻壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無污跡。

　　30、清潔衛生間的所有銅器使其光亮。

　　31、補充客用品、確保洗手液、手紙按要求配備。

　　32、清潔地面，將地面清掃干凈，用洗潔劑進行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。

　　33、空氣清新，每天4次噴灑清香劑使衛生間無異味保持干凈。

　　一次定期清潔保養的過程

　　a吸塵

　　b除去局部污漬

　　c濕潤地毯；水中配置微量無泡地毯清潔劑，噴灑地毯表面，使干性物質軟化。

　　d機器清洗（干泡式或抽洗式）

　　e干燥、急用時可備制吹干機速干。

　　f吸塵、（對干泡式清洗時必須使用，抽洗式無須吸塵）

　　地板打蠟

　　地板打蠟所有木地板使用數年后都會出現起漆、掉漆、變形、隆起等情況，極大的影響了居室的整體美觀,而且掉漆后如果不及時翻新,水跡、油跡滲入后將無法恢復原本狀態。昂貴的木地板進行更換的話不但會花費一大筆費用，而且費時費力，使用本項服務，只須花費重裝費用的10%-20%的費用就可使您的地板煥然一新。而且木地板還可以數次翻新，不影響美觀。對于長期為舊地板困擾的用戶本技術是您兩全齊美的選擇。

　　翻新：

　　1．使用大型地板翻新機械數次打磨除去漆層、表層、木質層約0.5毫米，再經仔細砂光使地板表面細膩、光滑達到全新狀態。地板邊角使用小型角磨機進行打磨達到整體平滑效果。

　　2．將原有的邊縫透明膩子剔除，重新封縫，再將整面地板封上底漆，待干。

　　3．待底漆干后，刷第一遍面漆，待干。

　　4．用300水以上水砂布仔細研磨，將面層磨至略感粗糙，除去粉屑，刷第二層面漆。

　　5．.按以上程序刷三至四遍面漆，最后一遍不必研磨。

　　6．待最后一遍面漆全干后打上地板蠟即可。

　　以下情況不能達到全新效果

　　1．邊潮濕，浸入地板后導致發霉變色（補救辦法：部分更換）。

　　2．板受潮后隆起（補救辦法：可將地板拆卸找平后再進行翻新）。

　　3．地板嚴重受損。（補救辦法：部分更換）

　　打蠟：

　　實木（塑膠）地板表面涂上保護蠟，固化后隔絕空氣，水，塵，易清潔，防止磨損，從而延長使用壽命更能起到防滑防靜電的作用；專業人員打蠟蠟液分布均勻，厚度適中，亮麗美觀。使用蠟液為意大利快潔公司出品的高級免拋蠟液。

　　木地板上光劑：

　　在實木地板或復合地板表面均勻噴上一層上光劑，再用鋼絲棉反復打磨幾遍效果十分明顯，不但亮麗美觀且能處理輕微的劃痕和防滑防靜電作用。使用上光劑為意大利“比利”牌，絕對不含蠟質成分，無毒副作用。

　　保養木地板，首先必須養護好其表面的漆膜，不能傷其容貌，不過，由于木材表面的漆膜各異，所以保養方法也就各不相同。

　　硝基木器清漆地板

　　其漆膜是拋光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用濕布或水揩擦，以免失去光澤與起殼。具體方法：每隔差半年或數月，用上光臘涂擦，然后再用凈棉紗布揩擦即可。平時在使用過程中，采用柔軟的毛巾或棉紗布抹掉漆膜上的灰塵即可。由于硝基木器清漆的耐熱性、耐腐性也較差，使用時還要注意防曝曬、防煙霧。

　　廣漆和生漆地板

　　這兩種漆均為較高級的涂料，且具有良好的耐水、耐高溫性能，并有自然特色，并由深變淺的特點，涂飾后可逐漸恢復原有底色，使用期間不可用

低溫度的清水經常揩擦。

　　聚氨脂漆類地板

　　經涂飾的漆膜具有較強的耐高溫性、耐腐蝕性和耐酸性等特點，其保養方法與硝基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂質，而減少表面的光澤度。

　　醇酸清漆地板

　　醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用時可用濕布或軟毛巾等揩擦，不宜在這種地板上放過燙的物件，不可用塑料紙或紙一類的東西遮蓋表面。

　　其次，木地板的養護還要注意避免重金屬銳器、玻璃瓷片、鞋釘等堅硬物器劃傷地板，搬動家具時也不要在地板表面拖挪；應避免在地板上踩滅煙頭，放置酸、堿物體；也不要直接放置開水壺、爐子等高溫物體。

　　木地板在使用一個較長的時期后，出現陳舊現象，應及時上漆。上漆方法有兩種：一種是直接上漆并著色，其方法與木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蠟，上蠟時一氣涂揩均勻，切勿太厚，待蠟略微干燥后，即可擦蠟用拖把擦，直至光亮為止。二是不需任何顏色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蠟揩擦。因為木地板是一種自然材料，不僅經久耐用，而且還會隨著時間的推延日趨完美，更加自然，尤其是純擦蠟木地板，將變得格外光亮、平滑、美觀全天或定期地進行清潔養護。

篇3：商場保潔服務方案(7)

　　商場保潔服務方案（七）

　　一、保潔方案：

　　1、進入場地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

　　2、保潔員使用的主要工具：(5l樓餐飲部再議）

　　①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。

　　3、保潔員具體清潔操作：

　　保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。

　　有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。

　　拖把要經常清洗，擠干水分。

　　遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

　　個別污漬，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環清潔，同時該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。（或根據實地情況）。

　　4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）

　　5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

　　6、主管職能：巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

　　7、日結：每天下班時，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。

　　8、周會：每周一下午下班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。

　　9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優質的完成清潔工作為目的。

　　二項目質量及服務承諾

　　1商場門前臺階每天早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持清潔明亮

　　2通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

　　3商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

　　4清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手.

　　5、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

　　6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

　　7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

　　8以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。

　　二、服務承諾：

　　1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

　　2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

　　3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。

　　4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。

　　5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務一、每天清潔作業次數：

　　每天區域內的循環清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環，無特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區域。

　　二、周期性保潔作業計劃：

　　1、每日1次餐飲部消毒。

　　2、每周1次的衛生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。

　　3、每周1次全面清潔、消毒衛生間。

　　4、每月1次全面、徹底清洗商場所有地面。

　　5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼。

　　6、每年2次清洗外裝玻璃

　　一、每天清潔作業標準：

　　（一）、衛生間：

　　每日1人循環清潔頻率以30分鐘為1個循環周期，每周徹底消毒清潔1次。

　　1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

　　2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

　　3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

　　4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5、座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

　　6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

　　7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8、垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

　　9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

　　10、衛生間內空氣清新無異味。

　　11、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及找商場管理人員及時報修。

　　（二）普通購物區：

　　每日4人循環往復清潔購物區地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。（以下標準雨雪天氣可適當調整）

　　1、直觀潔凈、光亮。

　　2、地面無垃圾。

　　3、地面無積水。

　　4、地面無污垢。

　　5、地面無腳印。

　　6、地面無灰塵。

　　7、收銀區地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

　　（四）商場出入口：

　　每日2人循環往復對出入口區域進行清潔。

　　1、電梯踏步無垃圾。

　　2、電梯扶手無明顯手印、油漬。

　　3、電梯玻璃明亮、潔凈。

>　　4、不銹鋼部位光亮如新。

　　5、踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。

　　6、入口玻璃門光亮干凈如新。

　　7、廣告牌匾干凈，無灰塵。

　　8、入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。

　　9、入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾