小學(xué)“開(kāi)放式書(shū)吧”活動(dòng)運(yùn)行方案
一、參與人員：全體教師、二至六年級(jí)全體同學(xué)
二、活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、周四上午8:00--8:20：“開(kāi)放式書(shū)吧”成立暨“捐一本書(shū)，讀百本書(shū)”儀式。
1）全體教師按一辦、二辦~七辦、體辦、行政辦的順序上臺(tái)捐書(shū)，請(qǐng)曹蓮蓮、周愛(ài)玲、王越雅、陳金花四位室長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
2）全體同學(xué)按603、602、601、503~201的順序上臺(tái)捐書(shū)，請(qǐng)各班主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
2、請(qǐng)各班選擇兩位同學(xué)擔(dān)任開(kāi)放式書(shū)吧志愿者，具體負(fù)責(zé)書(shū)吧的紀(jì)律、衛(wèi)生及書(shū)籍的整理等工作。志愿者名單在9月7日（周三）上交大隊(duì)部，后期可調(diào)整名單，但請(qǐng)及時(shí)到大隊(duì)部備案。
3、整理、分類、蓋章、上架等（各班志愿者）。
三、活動(dòng)安排：
1、各年級(jí)“開(kāi)放式書(shū)吧”活動(dòng)時(shí)間安排（每天中午11:50--12:20）
周一：六年級(jí)
周二：二年級(jí)
周三：三年級(jí)
周四：四年級(jí)
周五：五年級(jí)
2、活動(dòng)相關(guān)注意點(diǎn)。
1）依次選書(shū)，以免擁擠；
2）在“書(shū)吧”挑選完書(shū)以后，可以班級(jí)為單位，自行選擇一、二樓長(zhǎng)廊適宜位置進(jìn)行閱讀；
3）建議每位同學(xué)參與，如有同學(xué)不想?yún)⑴c或有其他事情，請(qǐng)及時(shí)向本班志愿者請(qǐng)假；
4）活動(dòng)期間，將有大隊(duì)委員結(jié)合五項(xiàng)競(jìng)賽“課間情況”一項(xiàng)進(jìn)行檢查，如某班的紀(jì)律、衛(wèi)生及書(shū)籍?dāng)[放等狀況不佳，將進(jìn)行扣分并取消一次活動(dòng)資格；
5）“書(shū)吧”的管理均由學(xué)生負(fù)責(zé)，但請(qǐng)各班主任加強(qiáng)教育，尤其在運(yùn)行初期；
6）本書(shū)吧借閱地點(diǎn)暫時(shí)僅限一、二樓長(zhǎng)廊，暫不實(shí)行學(xué)生課間單獨(dú)借閱，希望同學(xué)們自覺(jué)遵守。
調(diào)東中心小學(xué)少先隊(duì)大隊(duì)部
篇2：校園書(shū)吧創(chuàng)業(yè)方案
項(xiàng)目策劃書(shū)
項(xiàng)目名稱：校園書(shū)吧
策劃人員：文化2班團(tuán)隊(duì)
策劃時(shí)間：20**年4月28
目錄
項(xiàng)目概述3
項(xiàng)目背景分析3
項(xiàng)目分析4
市場(chǎng)分析5
購(gòu)買(mǎi)力分析.6
可行性分析.6
書(shū)屋自身?xiàng)l件分析.6
項(xiàng)目目標(biāo)7
項(xiàng)目產(chǎn)出7
營(yíng)銷理念與方法9
價(jià)格策略.12
項(xiàng)目設(shè)計(jì).12
項(xiàng)目須整合的其他社會(huì)資源.13
項(xiàng)目的資金來(lái)源13
宣傳方式.13
其他方式.14
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析.14
競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析.15
項(xiàng)目基本費(fèi)用.16
宣傳及制作材料費(fèi).16
其他.16
第一部分：項(xiàng)目介紹
1.項(xiàng)目概述
基于文化院支持及學(xué)校硬件設(shè)施齊全，以及學(xué)生沒(méi)有一個(gè)良好看書(shū)壞境的現(xiàn)狀。為了改善校園不會(huì)讀書(shū)的現(xiàn)象，幫助學(xué)生樹(shù)立良好的讀書(shū)習(xí)慣，配合本專業(yè)是針對(duì)國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才極度匱乏而在重慶市首批開(kāi)設(shè)的并且受到國(guó)家財(cái)政大力支持的項(xiàng)目。幫助學(xué)生擴(kuò)大視野，提高學(xué)生的綜合能力，提高城市管理職業(yè)學(xué)院樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
1、項(xiàng)目主題：校園書(shū)吧
2、實(shí)施對(duì)象：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院全體師生
3、實(shí)施區(qū)域：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院
4、項(xiàng)目時(shí)間：20**年
5、希望解決的問(wèn)題、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)：解決學(xué)生不會(huì)讀書(shū)壞習(xí)慣，應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀，營(yíng)造校園讀書(shū)氛圍，提高學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情，形成人人愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)。
2.項(xiàng)目背景分析
俗話說(shuō)：“知識(shí)就是力量、知識(shí)就是財(cái)富。”如今，書(shū)籍依然是我們獲智慧而能厚積薄發(fā)的力量源泉。在這知識(shí)大爆炸的背景下，社會(huì)對(duì)人才的定位提出了更高的要求。作為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，要解決實(shí)際中的問(wèn)題，需要的并不僅僅是局限于書(shū)本的那點(diǎn)知識(shí)面，還要深入的了解社會(huì)的真實(shí)發(fā)展情況，理論聯(lián)系實(shí)際的能力必不可少，要做到有主見(jiàn)有戰(zhàn)略眼光就必須對(duì)所接受的信息做出正確的分析并保證能夠透徹理解，這一點(diǎn)給我們提出了這樣的要求：要開(kāi)拓眼界。而這個(gè)要求則正好可以引出我們的銷售對(duì)象---經(jīng)典的參考作品。這些經(jīng)典都來(lái)自老師的推薦，很有代表性。通過(guò)這些經(jīng)典來(lái)補(bǔ)充課堂知識(shí)，可以讓我們擴(kuò)大視野，擴(kuò)散思維，同時(shí)透徹理解分析現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)政治等社會(huì)現(xiàn)象。
休閑式書(shū)吧集圖書(shū)館、書(shū)店、咖啡館優(yōu)點(diǎn)于一身，可以讓人們?cè)诤瓤Х攘奶斓臅r(shí)候翻翻時(shí)尚雜志或流行小說(shuō)，也可以讓人們?cè)谑婢彽囊魳?lè)中，緩解工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力，放松身心，同時(shí)也是個(gè)交流、聚會(huì)的好去處。休閑式書(shū)吧消費(fèi)對(duì)象以追求時(shí)尚、喜歡浪漫、熱愛(ài)文學(xué)和動(dòng)漫的師生為主流。
3.項(xiàng)目分析
于校外酒吧，咖啡廳等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所缺少符合大學(xué)生要求的個(gè)性化服務(wù)，沒(méi)有和大學(xué)生心理相符合的消費(fèi)環(huán)境，正是這兩個(gè)原因，造成了大學(xué)雖有得天獨(dú)厚的文化資源而沒(méi)有真正為廣大商家?guī)?lái)更，多的實(shí)惠，文化資源的運(yùn)用存在較大的空白。
在這種物質(zhì)化泛濫的時(shí)代，能夠找準(zhǔn)大家心靈的歸宿可謂是相當(dāng)?shù)闹匾模谖镔|(zhì)與精神的對(duì)比中，精神遠(yuǎn)比物質(zhì)來(lái)的重要。現(xiàn)在的大學(xué)生好多都覺(jué)得大學(xué)生活沒(méi)有什么精彩片段，整日沉浸在那些沒(méi)有實(shí)際意義的活動(dòng)之中，久而久之就落空了自己的心靈，而我們這個(gè)店正好又能夠?qū)崒?shí)在在的滿則他們這個(gè)方面的需求，并且學(xué)校總計(jì)一萬(wàn)多人的總體市場(chǎng)也讓我們對(duì)市場(chǎng)環(huán)境比較樂(lè)觀。在這方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是比較少的，所以沒(méi)有太大的來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力。從目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，其行業(yè)發(fā)展前景還是挺好的，在有些高校里面已經(jīng)有類似形式的店面開(kāi)業(yè)，并且取得了很好的業(yè)績(jī)，這對(duì)我們而言是一種鼓舞，也使得我們對(duì)這種形式的店鋪的發(fā)展前景是比較看好的。
4.市場(chǎng)分析
學(xué)生們所呈現(xiàn)出的兩個(gè)生活“單一“:
1.消費(fèi)方式單一.除了正常的物質(zhì)的需要外,大部分人都很少享受精神上的服務(wù),只有上網(wǎng)一條途徑，原因只有一個(gè):城內(nèi)商業(yè)區(qū)集中,且多規(guī)劃為正常的生活的需要,服務(wù)業(yè)較少，沒(méi)有提供精神方面追求的服務(wù)業(yè)。
2.生活方式單一.大多的人在空閑時(shí)會(huì)在宿舍看書(shū),睡覺(jué),上網(wǎng),玩網(wǎng)絡(luò)游戲,看電影,每天都是無(wú)所事事，虛度大好時(shí)光，缺少積極健康的生活方式.
兩個(gè)“單一“反映出了兩個(gè)問(wèn)題:
1.學(xué)院服務(wù)業(yè)匱乏,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少,大學(xué)是一個(gè)充滿文化氣息的地方,在校的學(xué)生都是有修養(yǎng)有學(xué)問(wèn)的人,書(shū)吧的消費(fèi)對(duì)象廣闊,市場(chǎng)潛力大。
2.必需有一種新的積極的生活方式來(lái)填補(bǔ)原來(lái)枯燥單一的生活,書(shū)吧以書(shū)為主,極力渲染一種濃厚的文化氣息,不僅為學(xué)生提供了一個(gè)消磨時(shí)間的好去處,而且也有利于學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣.
休閑式書(shū)吧集圖書(shū)館,書(shū)店,咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身,可以在人們喝咖啡聊天的時(shí)候翻翻時(shí)尚雜志或流行小說(shuō),也可以讓人們?cè)谑婢彽囊魳?lè)中,緩解工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力,放松身心,同時(shí)也是交流,聚會(huì)的一個(gè)好去處.開(kāi)一家休閑式書(shū)吧要求并不高,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有眾多類似的書(shū)店,經(jīng)營(yíng)情況都非常好,但太倉(cāng)市卻沒(méi)有類似的書(shū)吧存在.
5.消費(fèi)力分析
消費(fèi)者也就是廣大的同學(xué)是校內(nèi)書(shū)屋為之服務(wù)的最終市場(chǎng)，他們的消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)行為存在著各種差異，造成這種差異的原因有很多：消費(fèi)水平、個(gè)人愛(ài)好、學(xué)習(xí)需要等等。書(shū)屋的建立就是針對(duì)同學(xué)的這些不同需求，考慮到一方面是課堂補(bǔ)充的需要，另一方面是考研考證以及專升本提前準(zhǔn)備的需要。對(duì)于需要課堂經(jīng)典參考書(shū)籍的同學(xué)，基本上我們提供的都是正版書(shū)籍。對(duì)于各種考研考證的同學(xué)，由于使用的都是以前的書(shū)籍資料，價(jià)格相對(duì)低廉。因而，有理由相信我們的校內(nèi)書(shū)屋有更廣的消費(fèi)群體。但是由于顧客的需求是不同的，而任何一家校內(nèi)書(shū)屋又不可能同時(shí)滿足所有同學(xué)對(duì)某類書(shū)的各種需求，市場(chǎng)營(yíng)銷原則要求我的書(shū)屋為同學(xué)們提供最佳服務(wù)，使同學(xué)們也就是我的顧客獲得最大滿足，而要解決這一矛盾的辦法就是進(jìn)行消費(fèi)者狀況分析，使書(shū)屋能夠在此基礎(chǔ)上分辨出它能夠?yàn)橹峁┪覀冃枰峁┠切?shū)籍、采購(gòu)數(shù)量，以此確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。
6.可行性分析
校內(nèi)的圖書(shū)市場(chǎng)很小，因此各種買(mǎi)書(shū)的書(shū)屋或書(shū)攤也不是很多的。我們的書(shū)屋有我們的特色或者說(shuō)有突破口。每當(dāng)同學(xué)升級(jí)或是考試完畢總會(huì)有些用不到的復(fù)習(xí)參考書(shū)籍或筆記需要處理。而我的書(shū)屋正是為解決這些困擾同學(xué)們的問(wèn)題而建立的，具有選擇面大、針對(duì)性強(qiáng)、價(jià)格便宜、交易方便、節(jié)省時(shí)間和精力等特點(diǎn)。
7.書(shū)屋自身?xiàng)l件分析
我們的書(shū)屋經(jīng)營(yíng)特色主要以各種報(bào)刊雜志小說(shuō)為主，輔以考驗(yàn)考證的復(fù)習(xí)資料。書(shū)屋自身規(guī)模較小，屬于小型書(shū)屋，而且首次涉足于校內(nèi)售書(shū)。就書(shū)屋的知名度和信譽(yù)度而言，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和圖書(shū)館相比的。盡管如此，還是有他競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)：
第一：有完整的購(gòu)物指導(dǎo)服務(wù)，使同學(xué)們購(gòu)買(mǎi)起來(lái)方便、簡(jiǎn)單;
第二：針對(duì)的顧客確定
第三：經(jīng)營(yíng)主題明確。第四：以服務(wù)速度見(jiàn)長(zhǎng)。
8.項(xiàng)目目標(biāo)
(1)本著為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)放松休閑的場(chǎng)地，我們將校園里不常見(jiàn)的報(bào)刊雜志，小說(shuō)等新鮮文學(xué)產(chǎn)物引入校園，為廣大同學(xué)提升個(gè)人興趣和陶冶情操做出一份努力。
(2)就本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了在校實(shí)踐創(chuàng)業(yè)的課程，豐富了自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作積累寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
第二部分：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
一.項(xiàng)目產(chǎn)出
(1)業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)：
提供特定的休閑場(chǎng)所和服務(wù)，即在售書(shū)租書(shū)的同時(shí)，還提供咖啡，茶等各種飲料的服務(wù)，并提供相應(yīng)休閑空間為讀者使用。使閱讀時(shí)尚化，是對(duì)休閑功能的一種拓展。
(2)服務(wù)對(duì)象：
主流:
追求時(shí)尚,喜歡浪漫,熱愛(ài)文學(xué)和動(dòng)漫的學(xué)生,需要寧?kù)o環(huán)境的老師(知識(shí)分子)。
支流:到都市白領(lǐng)和其它潛在消費(fèi)者.
(3)經(jīng)營(yíng)理念:
書(shū)籍;飲品;音樂(lè)。
知識(shí);享受;安逸。
(4)獨(dú)特之處：
因?yàn)槭菍W(xué)生創(chuàng)業(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是做慣了服務(wù)行業(yè)的商人.我們的書(shū)吧決定以特色為亮點(diǎn),以滿足顧客的需要為宗旨,以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務(wù)目標(biāo),為顧客提供一個(gè)真正意義上的心靈驛站.
為了達(dá)到這個(gè)服務(wù)目標(biāo),我們將為同學(xué)們提供以下的特色服務(wù):
1.采取服務(wù)臺(tái)在前,咖啡桌在中間,書(shū)架在店面兩側(cè),盡量防止找書(shū)的顧客在全場(chǎng)走動(dòng);為了保證幽靜的環(huán)境,當(dāng)所有位置客滿的時(shí)候,我們會(huì)掛出“客滿“牌。
2.前期的宣傳期只用學(xué)校的書(shū)籍進(jìn)行交流和試營(yíng)業(yè)，當(dāng)宣傳到位知名度夠高時(shí)與多家大型購(gòu)書(shū)中心或出版社聯(lián)系,為同學(xué)們提供完善的訂購(gòu)服務(wù).顧客不需為自己喜歡的書(shū)籍而到市中心購(gòu)買(mǎi),甚至不需要來(lái)到我們書(shū)吧,只需打電話說(shuō)明需要訂的書(shū),收貨地址以及聯(lián)系方式.我們將在一個(gè)星期內(nèi)為顧客送貨上門(mén)。
3.留言板服務(wù).在每張咖啡桌上都設(shè)有留言本,每個(gè)顧客都可以寫(xiě)下在本吧內(nèi)的心情與他人分享,也可以給本吧留下寶貴意見(jiàn).精彩的留言將會(huì)被我們貼上本吧側(cè)面墻上的“心語(yǔ)墻“,由于墻前不遠(yuǎn)就是書(shū)架,顧客來(lái)取書(shū)的時(shí)候可以看到留言的內(nèi)容.這對(duì)于營(yíng)造一種人人讀書(shū)的“泛文學(xué)“氛圍很有幫助。
4.制作本吧專屬雜志。
5.點(diǎn)歌寄情是我們書(shū)吧的另外一大特色。如果顧客在書(shū)吧里面遇到心愛(ài)的人,我們會(huì)建議他/她選擇這項(xiàng)服務(wù),給他/她的戀人來(lái)一個(gè)意外的驚喜和浪漫,點(diǎn)歌收費(fèi),而且包含專人送遞的一張精美賀卡,告訴她(他)下面的樂(lè)曲是屬于你們兩個(gè)人的.凡是點(diǎn)歌或送書(shū)者,皆可以享受一定的優(yōu)惠折扣，并贈(zèng)送一點(diǎn)小禮品。
6.裝飾，環(huán)境高雅。
7.配合由圖書(shū)改編的電影或類型圖書(shū)有關(guān)的電影，不定期的搞電影圖書(shū)節(jié)。讓大家不僅僅在書(shū)吧享受精神上的洗禮，視覺(jué)也可以得到完美的沖擊。
(5)服務(wù)范圍:
1.書(shū)籍閱讀:免費(fèi)閱讀所有書(shū)籍。
2.書(shū)籍租售:提供書(shū)籍租售和訂書(shū)。
3.資源在利用，二手書(shū)的回收，如自考資料。
4.飲品:提供飲品服務(wù),締造一個(gè)屬于你自己的個(gè)人閱讀空間.
5.點(diǎn)歌,送書(shū)寄情:為喜歡浪漫的顧客提供的機(jī)會(huì),或促進(jìn)友誼,或化解誤會(huì),或向心儀對(duì)象表白……
6.在一定節(jié)日開(kāi)辦送花業(yè)務(wù)：在我們書(shū)吧購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍者都可以享受送花的服務(wù)，在花里我們也奉送一張賀卡或書(shū)簽，你可以在上面寫(xiě)些話，為同學(xué)提供一個(gè)可以表達(dá)自己感情的機(jī)會(huì)，你的另一半或者是即將的另一半一定會(huì)為你而感動(dòng)的。
7.小飾品出售：用來(lái)裝飲品的杯子、裝飾擺設(shè)都是精心挑選的，只要同學(xué)喜歡隨時(shí)可以買(mǎi)走。
8.電影觀看，在休息娛樂(lè)之際得到更全面的放松。
二、營(yíng)銷理念與方法:
考慮到近幾年來(lái)顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的對(duì)情感需求的比重的不斷上升,我們采用最新的體驗(yàn)式營(yíng)銷理念,即在注重產(chǎn)品的質(zhì)量的同時(shí),注意對(duì)顧客的情感需求的滿足,讓服務(wù)與顧客的理想的自我概念相吻合,并重點(diǎn)突出:
1.個(gè)性需求:即所有的服務(wù)體現(xiàn)詮釋出一種全新的概念,時(shí)尚和格調(diào),打造符合消費(fèi)者的個(gè)性的消費(fèi)方式,滿足消費(fèi)者的情感需求;
2.心靈關(guān)懷:我們將在服務(wù)的開(kāi)始之前就進(jìn)行全方位的市場(chǎng)分析,重點(diǎn)在對(duì)消費(fèi)者的分析上面,要求盡可能了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理,了解消費(fèi)者想要什么,這有利于我們服務(wù)到位;
3.情感營(yíng)銷:在了解消費(fèi)者的心理后,針對(duì)消費(fèi)者的心理推出一系列的人性化服務(wù),符合消費(fèi)者的需求并使他們滿意.
為了把這個(gè)營(yíng)銷理念更好地貫徹下去,我們將分成6個(gè)步驟來(lái)實(shí)行:
(1).確定一個(gè)明確的服務(wù)主題:一個(gè)成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個(gè)屬于自己的特色,這樣才能引起人們的注意,滿足人們的獵奇心理,特別是服務(wù)業(yè).考慮到我們自身的情況和客觀因素,我們選擇了滿足知識(shí)分子的個(gè)性與情感需求這個(gè)服務(wù)主題,一方面,我們自身是學(xué)生,學(xué)生流行什么,喜歡什么,有哪種消費(fèi)趨向,我們可以拿到第一手資料;另一方面,相對(duì)于其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們?cè)谙M(fèi)者分析這個(gè)層次上占有優(yōu)勢(shì),我們可根據(jù)分析的結(jié)果及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容,確保服務(wù)的到位.
(2).在顧客與書(shū)吧的接觸點(diǎn)上下工夫:顧客在進(jìn)入書(shū)吧的時(shí)候,會(huì)在享受服務(wù)的時(shí)候與企業(yè)進(jìn)行不斷的接觸和交流,例如:付賬,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì),書(shū)籍的擺放,環(huán)境氣氛等等,消費(fèi)者一般會(huì)因?yàn)檫@些點(diǎn)而形成一個(gè)對(duì)企業(yè)的初步印象,進(jìn)而影響到下一次的消費(fèi),我們的員工將非常注意這些細(xì)節(jié),在這層面上做功夫,讓潛在消費(fèi)者
成為固定消費(fèi)者.同時(shí),在接觸點(diǎn)上面我們會(huì)實(shí)施差別化,特色化,讓我們的接觸點(diǎn)有別于其它企業(yè)的接觸點(diǎn),避免走向大眾化.
(3).精心策劃舒適,愉悅的環(huán)境,給顧客留下美好的印象.這一點(diǎn)上面,我們會(huì)多采用植物擺設(shè),并固定時(shí)間移動(dòng)植物的位置,讓顧客保存新鮮感.另外還有圖畫(huà),貼紙,風(fēng)鈴等等其它裝飾品.
(4).培養(yǎng)工作人員形成與顧客進(jìn)行情感上交流的習(xí)慣,尊重顧客,和藹友善地對(duì)待顧客,把顧客當(dāng)成朋友看待,而不是高高在上的上帝,給顧客留下深刻的印象.
(5).提供多種便利,節(jié)約顧客的時(shí)間.有數(shù)據(jù)表明,83%的女性和91%的男性會(huì)因?yàn)榕抨?duì)等待而停止購(gòu)物,我們?cè)诹λ芗暗那闆r下,盡量為顧客提供進(jìn)入便利,搜尋便利,付款便利等等種種可能性,確實(shí)做到以人為本,贏得顧客的好感.
(6).保持顧客對(duì)書(shū)吧的良好印象.我們的給顧客的體驗(yàn)并不是局限于書(shū)吧內(nèi)部,在顧客完成其消費(fèi)行為時(shí),我們會(huì)通過(guò)贈(zèng)送書(shū)簽等方式讓顧客記得本書(shū)吧,在顧客持著我們的卡片離開(kāi)我們的書(shū)吧的時(shí)候,另一種的宣傳也隨著開(kāi)始.
(7).營(yíng)造集體氛圍:既要上下屬感受到西餐廳紀(jì)律的嚴(yán)明,也要關(guān)懷員工,讓員工感受到來(lái)自集體的溫暖,有利于加強(qiáng)凝聚力,提高工作積極性。
3、價(jià)格策略
我們休閑式書(shū)吧堅(jiān)持以人為本的理念，全心全意為消費(fèi)者提供一個(gè)文化氛圍較濃的休閑場(chǎng)所。我們制作了以下幾項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：
1.實(shí)行會(huì)員制度，出售月卡、季卡、年卡保證一部分穩(wěn)定的客戶，會(huì)員在書(shū)吧看書(shū)免費(fèi)并提供免費(fèi)飲水，所有消費(fèi)享受8折優(yōu)惠。
2.閱讀方面：在吧內(nèi)閱讀免費(fèi)，書(shū)吧提供外借服務(wù)，交足原書(shū)本金作為押金，前30天免費(fèi)，30天后按每周5元進(jìn)行收費(fèi)。也可以購(gòu)買(mǎi)，按照書(shū)籍的新舊程度適當(dāng)定價(jià)。
3.購(gòu)買(mǎi)方面：
A、教材主要是以書(shū)后定價(jià)的3-5折為參考;
B、輔導(dǎo)書(shū)定價(jià)要根據(jù)堆積時(shí)間長(zhǎng)短和受歡迎程度進(jìn)行調(diào)整、一般堆積時(shí)間越久價(jià)格越便宜，但是最低價(jià)絕不會(huì)低于進(jìn)貨價(jià)。為了保證我店圖書(shū)長(zhǎng)新，一般堆積不會(huì)超過(guò)一年，如果一年后還沒(méi)有賣(mài)掉，我店會(huì)把此類圖書(shū)送給一次性購(gòu)物滿一定金額的人，作為贈(zèng)送;
C、推出“以書(shū)換書(shū)”特設(shè)活動(dòng)，就是把一部分學(xué)生的閑置書(shū)籍收集，按照書(shū)籍的新舊程度、受歡迎程度進(jìn)行評(píng)估，然后換給其我店的一些書(shū)籍。
4、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
布局設(shè)置：右邊部局——分為兩個(gè)區(qū)域：
一區(qū)域：服務(wù)臺(tái)(儲(chǔ)物、咨詢、消費(fèi)、結(jié)賬、登記)，面積占10%
二區(qū)域：閱讀區(qū)，面積占60%(其中二手書(shū)閱讀區(qū)占30%、新書(shū)閱讀區(qū)占30%)。
A普通書(shū)類閱讀區(qū)：分為文學(xué)類、社科類、休閑類、輔助書(shū)類及特價(jià)書(shū)
B新書(shū)閱讀區(qū)：以文學(xué)類、藝術(shù)類、雜志類為主，兼有好書(shū)推薦與暢銷書(shū)排行榜
第三部分：項(xiàng)目資源拓展
項(xiàng)目須整合的其他社會(huì)資源：設(shè)備：沙發(fā)及桌椅、電話、咖啡機(jī)、冰柜、儲(chǔ)物架、音響、電腦。
其它設(shè)施:植物、貼紙、圖畫(huà)、風(fēng)鈴……
項(xiàng)目的資金來(lái)源：首先是學(xué)院支持一部分，其他就靠贊助實(shí)施。
第四部分、項(xiàng)目宣傳
宣傳方式
(1)、根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)的特殊性，我們針對(duì)校園主要采取校園代理宣傳活動(dòng)，即在書(shū)店初期展開(kāi)一周一次的宣傳活動(dòng)，然后在學(xué)生熟悉了書(shū)店以后，逐漸將宣傳周期擴(kuò)大。這個(gè)活動(dòng)主要是定期地發(fā)傳單和在學(xué)校的宣傳欄以及公寓的宣傳板上張貼我們的廣告。
(2)、而對(duì)于非學(xué)生類人群的宣傳，我們采取在小區(qū)的宣傳欄上粘貼廣告以及發(fā)放傳單的方式，讓更多的市民熟悉我們書(shū)店。
(3)、利用網(wǎng)絡(luò)工具，在各個(gè)qq群你進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)的信息化、高效化、無(wú)邊界化。
其他方式
促銷
一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)學(xué)期的開(kāi)始和結(jié)束是學(xué)生的購(gòu)書(shū)高潮，還有節(jié)假日也是購(gòu)書(shū)送禮的高峰期。在這樣的時(shí)期，我們采取大規(guī)模的促銷活動(dòng)。而在非購(gòu)書(shū)高潮時(shí)期，我們將根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售手段和刺激居民購(gòu)書(shū)的熱情而采取適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。高峰期的促銷方式不以價(jià)格戰(zhàn)為主，因?yàn)檫@是書(shū)吧盈利的高峰期，我們針對(duì)學(xué)生購(gòu)書(shū)以贈(zèng)送個(gè)性書(shū)簽，而對(duì)于送禮購(gòu)書(shū)則給予免費(fèi)包裝的形式。書(shū)簽和包裝紙的成本較低，也比較貼切購(gòu)書(shū)者的心境。而在非購(gòu)書(shū)高潮期間則以適時(shí)的價(jià)格優(yōu)惠為主，刺激消費(fèi)。
部五分、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析——SWOT分析
內(nèi)部因素
外部因素
優(yōu)勢(shì)
劣勢(shì)
1.休閑書(shū)吧服務(wù)業(yè)匱乏，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。
2.集圖書(shū)館、咖啡館、茶館的優(yōu)點(diǎn)于一身，更具時(shí)尚與創(chuàng)新。
3.作為學(xué)生的我們更容易和消費(fèi)者溝通。
4.提供的環(huán)境優(yōu)雅舒適。
5.特色化、個(gè)性化的服務(wù)。
6.我們通力合作的團(tuán)隊(duì)。
1.書(shū)吧的藏書(shū)量相對(duì)較少，不夠全面。
2.書(shū)吧的知名度低。
3.市場(chǎng)需求彈性弱。
4.由于規(guī)模小而使得在與供應(yīng)商談判的籌碼少。
5.缺乏資金和管理經(jīng)驗(yàn)。
機(jī)會(huì)
SO WO
1.消費(fèi)者比較集中。
2.市場(chǎng)潛力巨大。
3.消費(fèi)者需求越來(lái)越大，越來(lái)越強(qiáng)。
4.國(guó)家政策對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持。
5.書(shū)吧是一個(gè)全新的概念，發(fā)展?jié)摿Σ豢尚∮U。
以第一家“書(shū)吧”和對(duì)大學(xué)生需求的精確把握為優(yōu)勢(shì)，打造時(shí)尚與優(yōu)雅并存，休閑與學(xué)習(xí)于一體的獨(dú)特書(shū)吧!
有限的資金和管理經(jīng)驗(yàn)可能對(duì)增加書(shū)吧的特色造成極大的阻礙。
風(fēng)險(xiǎn)
ST WT
1.學(xué)校的圖書(shū)館，藏書(shū)量相對(duì)較多，也較全面。
2.學(xué)校其他休閑場(chǎng)所。
3.實(shí)力雄厚的商人的介入。
合作伙伴的缺乏可能難以抵抗外界巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力;更貼近學(xué)生需求的服務(wù)不一定可以彌補(bǔ)各方面經(jīng)驗(yàn)的不足。
經(jīng)驗(yàn)和資金不足難以應(yīng)對(duì)外界巨大的競(jìng)爭(zhēng)沖擊。
競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)分析
競(jìng)爭(zhēng)者類型
優(yōu)勢(shì)
劣勢(shì)
公共圖書(shū)點(diǎn)(以“學(xué)校圖書(shū)館”為代表)
租書(shū)便宜、空間大、方便快捷、書(shū)籍種類多、交通便利
書(shū)籍更新慢、時(shí)間限制較多
大型飲品體驗(yàn)式連鎖店(以“星巴克”為代表)
飲品有品牌保證，環(huán)境優(yōu)雅;
資金實(shí)力：由于連鎖經(jīng)營(yíng)，資金實(shí)力雄厚，現(xiàn)金流量大，財(cái)務(wù)管理水準(zhǔn)高。
組織：企業(yè)文化鮮明，員工素質(zhì)較高
管理能力：管理者素質(zhì)較高，能隨機(jī)應(yīng)變靈活處理店內(nèi)大小事務(wù)。
只有飲品消費(fèi)，書(shū)籍消費(fèi)幾乎為零，距學(xué)校院
飲食體驗(yàn)連鎖店(以左岸為代表)
飲食環(huán)境優(yōu)雅，口碑評(píng)價(jià)好
資金實(shí)力：由于連鎖經(jīng)營(yíng)，資金實(shí)力雄厚，現(xiàn)金流量大，財(cái)務(wù)管理水準(zhǔn)高。
管理能力：管理者素質(zhì)較高，能隨機(jī)應(yīng)變靈活處理店內(nèi)大小事務(wù)。
只有飲食消費(fèi)，書(shū)籍消費(fèi)幾乎為零
第六部分、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算
(一)項(xiàng)目基本費(fèi)用：(見(jiàn)附表一)
(二)宣傳及制作材料費(fèi)：
如旗幟、橫幅、標(biāo)貼、服裝、宣傳冊(cè)頁(yè)、展板、海報(bào)、文件材
料等
第七部分、其他
一、調(diào)整方案
1)謠言。針對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的負(fù)面消息，我們會(huì)加大力度宣傳自身服務(wù)的可行性，真實(shí)性，準(zhǔn)確性
2)學(xué)校政策變化，我們會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，做出正確的回應(yīng)。
3)質(zhì)量事故。新書(shū)參考資料出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，排除刻意人為因素，我們書(shū)屋一律實(shí)行原價(jià)賠償或調(diào)換新書(shū)制度。
4)針對(duì)同學(xué)們的投訴，我們會(huì)建立顧客咨詢點(diǎn)，同學(xué)們可以提出不滿以及一些可行的建議和想法。
5)書(shū)籍資料供應(yīng)不足或不準(zhǔn)時(shí)，我們書(shū)屋會(huì)及時(shí)通過(guò)多種渠道通知各位同學(xué)，讓他們提前做好心理準(zhǔn)備。然后我們會(huì)想辦法保證書(shū)籍資料的及時(shí)到達(dá)。總之，我們書(shū)屋會(huì)本著顧客之上，準(zhǔn)確性第一的理念，盡最大的努力熱情真誠(chéng)地為廣大同學(xué)服務(wù)，讓同學(xué)放心和滿意。
二、小結(jié)
在大學(xué)校園內(nèi)建立自己書(shū)屋的進(jìn)化過(guò)程中，提供新鮮文化產(chǎn)物，提升書(shū)屋形象，這是我們書(shū)屋經(jīng)營(yíng)的致勝之道。所以：我們的書(shū)屋必須要建立起自己完整的銷售策劃體系!
我們把租借圖書(shū)分門(mén)別類。復(fù)習(xí)參考資料板塊可開(kāi)設(shè)：學(xué)習(xí)類、考試類、工具書(shū)類等，其它板塊可開(kāi)設(shè)：留言本、書(shū)籍預(yù)訂、賣(mài)書(shū)或筆記意向、重要信息發(fā)布等，除此以外還要根據(jù)我們書(shū)屋的特色開(kāi)設(shè)有特點(diǎn)的板塊。
但是書(shū)屋建設(shè)正在深入，營(yíng)銷知識(shí)在普及，使我們也意識(shí)到：一個(gè)一兩年沒(méi)更新過(guò)的校內(nèi)書(shū)屋，以及一個(gè)做得精美但沒(méi)有多少人知道的校內(nèi)書(shū)屋，完全是在浪費(fèi)資源。校內(nèi)書(shū)屋并非一次性投資建一個(gè)書(shū)屋那么簡(jiǎn)單，更重要的工作在于書(shū)屋建成后的長(zhǎng)期更新與推廣過(guò)程。所以，我們?cè)跁?shū)屋后期的工作中我將投入大量的人力物力用于加強(qiáng)信息交流，涉及到可用資源和運(yùn)轉(zhuǎn)成本問(wèn)題。
附表一：
書(shū)吧室內(nèi)裝飾經(jīng)費(fèi)預(yù)算表
序號(hào)
項(xiàng)目
費(fèi)用(元)
備注
1
綠色植物
100
裝飾類盆栽
100
壁畫(huà)墻紙類裝飾畫(huà)
150
熒光板
100
5
桌簽
30
6
照片打印
50
7
掛線架子等裝飾物
20
8
宣傳版畫(huà)
50
9
宣傳海報(bào)
100
10
購(gòu)書(shū)意見(jiàn)調(diào)查表
50
11
書(shū)吧各類書(shū)籍雜志資料
5000
12
咖啡機(jī)
400
13
小型冰柜
400
14
會(huì)議費(fèi)及車(chē)費(fèi)
300
合計(jì)
6850