因鄰居裝修而導(dǎo)致自家房屋嚴(yán)重漏水,許先生提出的“要求莊先生賠償修復(fù)費(fèi),防排水修復(fù)和賠償出租、使用的損失費(fèi)”等訴請(qǐng),日前獲得閔行法院的支持。

地處虹梅路側(cè)的某小區(qū)兩聯(lián)體別墅的東側(cè)業(yè)主為許先生,西側(cè)業(yè)主為莊先生。為居家舒適等原因,莊先生決定對(duì)自家房屋進(jìn)行改建。為爭(zhēng)取鄰居支持,莊先生事先將改建的設(shè)想告知了許先生。經(jīng)許先生同意,兩家于20**年5月間,就許先生房屋加建三層事宜簽訂了協(xié)議,作出了“房屋翻建前,許先生房屋完好,屋面整齊,房屋不漏水。許先生緊靠莊先生房屋的兩個(gè)臥室及扶梯墻壁完好無(wú)損。莊先生在房屋翻建后造成許先生房屋損壞應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任”等約定。

6月,莊先生拆除房屋原坡屋頂,將原有的二層加建為三層。由于工程的原因,使房屋加建后出現(xiàn)了許多問(wèn)題。一是排水措施存在缺陷,屋面雨水通過(guò)該位置縫隙滲水至墻體和許先生家中,并通過(guò)墻體和屋面空心板向下、向內(nèi)蔓延。二是莊先生家將南側(cè)排水管封閉,未另行設(shè)置排水通道,造成許家南側(cè)天溝內(nèi)雨水無(wú)處可排,長(zhǎng)期積水,雨水較大時(shí),雨水漫出天溝至墻體和屋面,并通過(guò)墻體和屋面空心板向下、向內(nèi)蔓延。由于以上兩個(gè)原因,使東側(cè)許家房屋滲水和長(zhǎng)期處于潮濕環(huán)境,造成房屋墻體、樓板等裂縫和室內(nèi)裝飾損壞。

為確認(rèn)房屋加建產(chǎn)生的問(wèn)題并為今后的處理有個(gè)依據(jù),許先生和莊先生兩家于20**年11月達(dá)成協(xié)議,明確了莊先生翻建房屋后,許先生房屋多處裂縫、墻體開裂、屋面漏水的后果,許先生房屋損壞由莊先生負(fù)責(zé)。去年3月7日,許先生訴至法院,提出了要求莊先生賠償修復(fù)費(fèi)、防排水修復(fù)和賠償出租、使用損失等訴請(qǐng)。

訴訟期間,因兩家對(duì)房屋漏水原因,裝飾損壞費(fèi)用意見不一,法院委托了專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行了鑒定和評(píng)估。根據(jù)結(jié)論,許先生進(jìn)一步明確了訴訟請(qǐng)求。一是索賠修復(fù)費(fèi)用12550元;二是室外防排水牢固、防水、安全的標(biāo)準(zhǔn)修復(fù);三是索賠因房屋損壞導(dǎo)致不能出租、使用的經(jīng)濟(jì)損失16320元。

法院認(rèn)為,根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議及鑒定單位作出的鑒定結(jié)論,可以確認(rèn)原告房屋漏水及裝飾損壞是由于被告加建樓層引起,莊先生當(dāng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)或賠償責(zé)任。同時(shí),由于許先生房屋室內(nèi)裝飾受損,且損壞情況較多,損壞程度較為嚴(yán)重,勢(shì)必影響其正常居住使用該房屋,且房屋受損后,他實(shí)際也未在該房屋內(nèi)居住或者出租該房屋。現(xiàn)許先生要求莊先生自20**年7月1日起至20**年6月30日止按每月680元標(biāo)準(zhǔn)賠償原告不能出租或使用的損失,參照當(dāng)?shù)氐耐惙课葑赓U行情,法院認(rèn)為該項(xiàng)訴請(qǐng)合理,應(yīng)予支持

篇2：參加建筑公司創(chuàng)精品工程研討會(huì)心得體會(huì)

　　參加建筑公司創(chuàng)精品工程研討會(huì)心得體會(huì)

　　20**年6月初，創(chuàng)精品工程研討會(huì)在哈爾濱召開，會(huì)議主要內(nèi)容包括：國(guó)內(nèi)外建筑施工創(chuàng)新技術(shù)與典型經(jīng)驗(yàn)介紹;創(chuàng)精品工程的策劃與控制要點(diǎn);新修定的魯班獎(jiǎng)評(píng)選辦法釋義;精品工程經(jīng)驗(yàn)交流及參觀工程等。此次會(huì)議在創(chuàng)精品工程方面我們有以下體會(huì)：

　　一、創(chuàng)精品工程的過(guò)程策劃與深化設(shè)計(jì)有待加強(qiáng)

　　從2000年起連續(xù)七年獲得七項(xiàng)魯班獎(jiǎng)的河北建設(shè)集團(tuán)有限公司總工程師在介紹他們的經(jīng)驗(yàn)時(shí)談到：“......創(chuàng)精品工程要突出一個(gè)‘精’字，應(yīng)從預(yù)控、構(gòu)思、創(chuàng)新入手。”精品工程過(guò)程策劃與深化設(shè)計(jì)是指導(dǎo)施工的依據(jù)，策劃包括：項(xiàng)目組織策劃;工藝、材料、施工設(shè)備策劃;施工過(guò)程策劃;深化設(shè)計(jì)等。施工過(guò)程策劃及深化設(shè)計(jì)以“四書一圖”的形式予以體現(xiàn)，即原材料、成品、半成品等控制作業(yè)指導(dǎo)書、工程質(zhì)量驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書、安全及功能項(xiàng)目控制作業(yè)指導(dǎo)書、隱蔽項(xiàng)目控制作業(yè)指導(dǎo)書和深化設(shè)計(jì)圖、節(jié)點(diǎn)圖或大樣圖。通過(guò)深化設(shè)計(jì)，一使工程難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為工程亮點(diǎn);二使簡(jiǎn)易的轉(zhuǎn)化為精致的;三使不協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)化為協(xié)調(diào)的;四將單調(diào)的、呆板的轉(zhuǎn)化為豐富的、藝術(shù)的;五將簡(jiǎn)單的功能轉(zhuǎn)化為人性化功能需求;六通過(guò)深化設(shè)計(jì)創(chuàng)造新的亮點(diǎn)。

　　我公司在創(chuàng)精品工程的過(guò)程策劃與深化設(shè)計(jì)方面做的還很不夠，應(yīng)借鑒河北建設(shè)集團(tuán)有限公司的經(jīng)驗(yàn)為我公司所用。

　　二、需要在精心施工、打造亮點(diǎn)上下功夫

　　陜西省第z建筑工程公司20**年到20**年共創(chuàng)建3項(xiàng)魯班獎(jiǎng)工程，他們創(chuàng)建的精品工程主要突出“粗糧細(xì)做”，即精品工程不是靠富麗堂皇的設(shè)計(jì)和高檔的建筑材料，而是靠施工過(guò)程中精心策劃，采取獨(dú)特的措施和做法，堅(jiān)持樣板引路，在點(diǎn)、線、面上做文章，從方方面面入手進(jìn)行過(guò)程控制，在“嚴(yán)”字上把好關(guān)，在“細(xì)”字上下工夫，真正體現(xiàn)細(xì)節(jié)出精品，細(xì)部見工夫，大小房間一個(gè)樣，明處暗處一個(gè)樣，實(shí)現(xiàn)一次成優(yōu)，控制工程成本。此外，他們堅(jiān)持“制度與措施并舉，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰結(jié)合”，本著“獎(jiǎng)重罰輕，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的原則，制定了《工程科技質(zhì)量獎(jiǎng)罰辦法》，對(duì)魯班獎(jiǎng)工程、國(guó)家級(jí)科技示范工程，獎(jiǎng)勵(lì)15元/?評(píng)。有力的保證了創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、精品工程應(yīng)推廣項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理

　　如果在質(zhì)量、技術(shù)相當(dāng)?shù)臈l件下，誰(shuí)善于做到由實(shí)踐上升到理論，誰(shuí)善于進(jìn)行總結(jié)和提高，誰(shuí)就會(huì)棋高一籌。河北建設(shè)集團(tuán)有限公司的做法是：每項(xiàng)精品工程竣工后，均對(duì)工程進(jìn)行全面的總結(jié)分析，高度概括并歸納精品工程項(xiàng)目在工程、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面的主要成功經(jīng)驗(yàn)和值得重視與吸取的教訓(xùn)，在精品工程質(zhì)量控制方面提煉出工程的亮點(diǎn)，以便推廣并為工程評(píng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)作準(zhǔn)備。

　　我公司在省內(nèi)屬獲魯班獎(jiǎng)最多的企業(yè)，也應(yīng)借鑒并推廣項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理模式。通過(guò)評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高項(xiàng)目決策、工程實(shí)施和管理水平。

　　四、參觀當(dāng)?shù)毓こ痰那闆r

　　會(huì)議期間參觀了兩個(gè)工程：一個(gè)是在建的近70000?評(píng)的哈爾濱工程學(xué)院圖書樓工程，該工程的主要亮點(diǎn)是大跨度的井字梁樓蓋幾何尺寸規(guī)矩，起拱到位，樓面平整，梁柱節(jié)點(diǎn)清晰，樓層內(nèi)安全防護(hù)規(guī)范到位，綠色密目網(wǎng)全封閉施工，尤其www.dewk.cn一進(jìn)大門的《重大危險(xiǎn)因素》和《重大風(fēng)險(xiǎn)因素》的標(biāo)牌，懸掛醒目。

　　參觀的另一個(gè)工程是已竣工的黑龍江東輝建筑工程有限公司承建的哈爾濱香坊果園小區(qū)B8#樓，建筑面積48620.3?評(píng)，地下一層，地上十六層，剪力墻結(jié)構(gòu)。我們認(rèn)為做的不錯(cuò)并值得借鑒的有以下幾點(diǎn)：

　　一、在砌筑陶粒混凝土空心砌塊填充墻時(shí)，所有電氣、綜合布線、消防等預(yù)留管線，在陶粒砌塊孔內(nèi)穿設(shè)，防止埋管處墻體開裂。

　　二、建筑物外部裝飾檐線多，抹灰棱角分明，外部滿刮彈性抗裂膩?zhàn)樱行Э刂屏碎芫€接縫開裂的問(wèn)題。白色檐線自身造型線條與底邊黑色滴水槽線形成了細(xì)膩、大方、清秀的特點(diǎn)。

　　三、外墻變形縫采用不銹鋼制作，美觀實(shí)用，保證了使用功能，為建筑物外立面增加了一道靚麗的線條。

　　四、屋面采用剛?cè)醿傻婪浪瑒傂苑浪疄榧?xì)石混凝土原漿人工壓光，整體色澤均勻，平整細(xì)膩。屋面分隔縫設(shè)置突破常規(guī)，采用1000×1000mm分隔，陰陽(yáng)線條流暢，膠縫尺寸寬度一致，線條順直，有效避免了屋面面層空裂的通病。

　　五、屋面雨水管采用￠140不銹鋼管制作，安裝牢固，美觀大方，底部設(shè)240×320mm黑色大理石接水板，耐久實(shí)用。

　　六、屋面保溫排氣孔成排上線，排氣管及防雨帽采用不銹鋼管制作，美觀耐用。

　　七、樓梯滴水線鑲嵌10mm寬白色鋁合金滴水槽。樓梯踢腳線上口鑲黑色塑料條，美觀適用。

　　八、沉降觀測(cè)點(diǎn)采用不銹鋼制作，美觀大方，操作簡(jiǎn)便。

　　我公司所建工程的裝飾裝修、屋面及細(xì)部與該工程相比還有很大差距，需要從裝修策劃、材料選用、操作工藝等方面加以學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

篇3：日常物業(yè)管理相關(guān)投訴的案例分析

　　日常物業(yè)管理相關(guān)投訴的案例分析

一、綜合類案例

　　1、案例內(nèi)容：

　　業(yè)主致電服務(wù)中心反映：戶內(nèi)可視對(duì)講因無(wú)聲音需維修，工作人員答復(fù)其安排工程人員上門處理，但當(dāng)日無(wú)人上門，也無(wú)人電話回復(fù)。一周后雙休日，業(yè)主再次致電服務(wù)中心，客服中心回復(fù)需廠家上門維修并告知將于周日上門。但仍無(wú)任何人上門，服務(wù)中心也無(wú)解釋。

　　2、情況調(diào)查及處理過(guò)程：

　　因該戶可視對(duì)講需施工單位前來(lái)進(jìn)行維修調(diào)配，故服務(wù)中心答復(fù)業(yè)主即聯(lián)系施工單位人員前來(lái)處理。但施工單位人員當(dāng)日未能到小區(qū)處理，服務(wù)中心也未及時(shí)將該信息告知業(yè)主。

　　一周之后，服務(wù)中心再次接到該業(yè)主的報(bào)修，聯(lián)系施工單位后再次告知業(yè)主工程人員將于次日前來(lái)維修，但施工單位仍沒(méi)有前來(lái)，而服務(wù)中心又沒(méi)有將此信息告知業(yè)主，造成業(yè)主投訴。

　　投訴發(fā)生后，服務(wù)中心經(jīng)與業(yè)主的溝通，與施工單位約定在其到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試的前一天與業(yè)主預(yù)約，確認(rèn)維修事宜，最終完成該項(xiàng)維修。

　　3、案例發(fā)生原因及處理建議：

　　此類報(bào)修事件在日常管理中較為常見。該事件處理主要責(zé)任不在服務(wù)中心，服務(wù)中心通過(guò)聯(lián)系廠家進(jìn)行前來(lái)維修本無(wú)過(guò)錯(cuò)。但客服工作的脫節(jié)，造成了本不該產(chǎn)生的投訴。在此類事件的處理中，服務(wù)中心注意了以下事項(xiàng)：

　　(1)在接到業(yè)主報(bào)修后，非服務(wù)中心維修責(zé)任的，服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明此事項(xiàng)不在服務(wù)中心維修責(zé)任范圍內(nèi)、但服務(wù)中心會(huì)代為聯(lián)系并跟進(jìn)業(yè)主與維修責(zé)任單位間的協(xié)調(diào)工作，在得到施工單位前來(lái)維修的答復(fù)后，應(yīng)該告知業(yè)主是施工單位答復(fù)何時(shí)上門維修，同時(shí)告知業(yè)主，屆時(shí)我方會(huì)提前再次與施工單位確認(rèn)。

　　(2)在維修進(jìn)行當(dāng)日應(yīng)再次與維修單位確認(rèn)是否前來(lái)維修，在施工單位答復(fù)不能前來(lái)或時(shí)間有所調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主。

　　(3)在約定的維修時(shí)間過(guò)后，應(yīng)致電業(yè)主作回訪，詢問(wèn)業(yè)主是否有施工單位前來(lái)維修，在業(yè)主答復(fù)無(wú)人前來(lái)維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)與施工單位聯(lián)系，并做好后續(xù)與業(yè)主的跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。

　　(4)若公司對(duì)此設(shè)備有維修責(zé)任，則應(yīng)及時(shí)答復(fù)并維修，承擔(dān)起自身責(zé)任。作為物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，聯(lián)系維修則是物管自身工作方法問(wèn)題，不是推托理由，最好的規(guī)避責(zé)任的方式就是正視責(zé)任義務(wù)，積極主動(dòng)的承擔(dān)維修聯(lián)系服務(wù)工作，既能贏得業(yè)主的信任，也能避免類似的投訴再次發(fā)生。

二、秩序維護(hù)類案例

　　1、案例內(nèi)容：

　　小區(qū)業(yè)主楊先生反映：1、房屋中介人員經(jīng)常在小區(qū)出沒(méi);2、塞在樓道信箱內(nèi)的廣告經(jīng)常有，感覺(jué)安保管理力度不夠。

　　2、情況調(diào)查及處理過(guò)程：

　　因水岸楓情樓盤品質(zhì)較高，且處于裝修高峰期，因此園區(qū)內(nèi)房屋中介人員、裝修人員、各廠家人員，甚至有部分商家租住在小區(qū)內(nèi)，接到楊先生投訴后，服務(wù)中心在原有管理措施的基礎(chǔ)上，增加以下處理措施：

　　(1)通過(guò)聯(lián)合派出所進(jìn)行夜間小區(qū)暫住人員清查，重新核實(shí)所有租住的人員，做好登記備

　　案，并在清查時(shí)對(duì)租住人員發(fā)放相關(guān)溫馨告知;

　　(2)對(duì)部分經(jīng)勸阻不得在小區(qū)內(nèi)分發(fā)小廣告無(wú)明顯效果的租用人，致電房屋所有人告知其房屋租賃后使用人的實(shí)際情況，希望在租賃到期后不要再續(xù)租;

　　(3)加強(qiáng)園區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)中介人員、商家有發(fā)廣告現(xiàn)象立即清理出小區(qū)，并致電分發(fā)人員

　　相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)小區(qū)外圍商鋪，小區(qū)內(nèi)發(fā)小廣告，一旦發(fā)現(xiàn)，服務(wù)中心根據(jù)廣告信息以客戶的身份及時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的廠家或發(fā)布人，對(duì)方到小區(qū)后經(jīng)過(guò)溝通書面保證允許不再亂張貼或分發(fā)小廣告，為繼續(xù)做好廣告人員的管理工作，增加以下管理措施：

　　(1)門崗秩序維護(hù)員由輪崗調(diào)整為固定崗，進(jìn)一步提高對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出的辨別能力;

　　(2)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的登記備案;

　　(3)完善崗位責(zé)任制，隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)日常表單的記錄和監(jiān)控錄像的抽查加強(qiáng)各門崗工作的監(jiān)督力度;

　　(4)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，在出入小區(qū)時(shí)，主動(dòng)出示單元門禁卡刷卡進(jìn)入，避免閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。

　　3、案例發(fā)生原因及處理建議：

　　在此類問(wèn)題的處理過(guò)程，除服務(wù)中心已經(jīng)采取的處理措施外，建議可增加如下管理措施：

　　(1)與中介公司聯(lián)系，設(shè)立門店，通過(guò)對(duì)業(yè)主的宣傳，讓業(yè)主將房屋委托合作的中介公司進(jìn)行代理，減少其他中介人員的數(shù)量。

　　(2)通過(guò)張貼“溫馨提示”等方式向業(yè)主宣傳，告知業(yè)主出入單元門時(shí)關(guān)注單元門的關(guān)閉情況，不要給陌生人開啟單元門，降低廣告人員進(jìn)入樓道的機(jī)率。

　　(3)工程人員做好單元門等設(shè)備的巡檢工作，確保所有的單元門都能正常使用。

　　(4)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題戶的數(shù)量，并將相關(guān)情況反饋給所在地派出所，請(qǐng)派出所對(duì)租住在小區(qū)內(nèi)的

　　中介、廣告人員進(jìn)行普查，從公安部門層面施加影響，規(guī)范相關(guān)人員在小區(qū)內(nèi)的言行。

三、車輛管理類案例

　　1、案例內(nèi)容：

　　虞先生6月23日下午五點(diǎn)多回家，發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了，讓秩序維護(hù)員處理，但到8點(diǎn)鐘小區(qū)秩序維護(hù)員還未找到占車位車輛的主人。虞先生認(rèn)為秩序維護(hù)員對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，非常不滿意。

　　2、情況調(diào)查及處理過(guò)程：

　　當(dāng)時(shí)因地下停車場(chǎng)道閘故障，故秩序維護(hù)隊(duì)員將道閘置于開啟狀態(tài)，導(dǎo)致其他車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)，并占用了虞先生的車位，因該車牌在車輛臺(tái)賬上沒(méi)有記錄，導(dǎo)致秩序維護(hù)隊(duì)在查找該車輛時(shí)花費(fèi)了較長(zhǎng)的時(shí)間，雖然最后找到占用車輛并讓對(duì)方讓出車位，但因處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成了虞先生的投訴。

　　3、案例發(fā)生原因及處理建議：

　　在地下停車場(chǎng)道閘(技防)出現(xiàn)故障后，服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)門崗對(duì)進(jìn)出車輛的登記工作，以便在出現(xiàn)此類情況時(shí)及時(shí)找到占用車輛。秩序維護(hù)隊(duì)可在該地下停車場(chǎng)入口安排人員(人防)進(jìn)行值守，確保無(wú)外來(lái)(無(wú)車位)車輛進(jìn)入該停車區(qū)域。

　　此外，服務(wù)中心在工作中還應(yīng)注重靈活性，在條件允許的情況下，設(shè)定幾個(gè)機(jī)動(dòng)的停車位，以便在出現(xiàn)此類情況時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)業(yè)主“換”個(gè)車位停放，這樣也就有了更充足的時(shí)間尋找占用車位的車輛。最后，如果該道閘短時(shí)間不能修復(fù)，服務(wù)中心還應(yīng)該在道口張貼溫馨提示告知該停車區(qū)域業(yè)主大致的修復(fù)時(shí)間，并提醒業(yè)主不要占用他人車位。