【專案簡介】

某小區的公房承租人夏某長期以來一直向物業公司交付公房租金,并向居委會交付保安、保潔費。1999年5月小區成立了業委會,續聘原物業公司提供管理服務。5月起,物業公司要求夏某另付物業管理費和保安、保潔費,理由是小區由物業公司提統一服務。夏某對此深感不解。

【分析解答】

滬價房(1996)第174號文《上海市商品住宅物業管理服務收費若干問題的解答》規定:公有住房的承租人,按全市統一的公有居住房屋租金標準繳納房租,不需要另付管理費和電梯、水泵運行費。如有保潔、保安服務內容的,則另付保潔、保安費。

關于社區服務和物業管理服務的交叉問題,該文規定了“誰收費、誰服務”和“同一收費項目不得重復收費”的原則。所以,在上述案例中,由于保潔、保安服務仍由居委會提供,所以物業公司不應再向居民收取保潔、保安費。

根據2000年上海市社區工作會議“街道居委會社區管理、物業公司專業管理、房地產行政主管部門行業管理、業委會自治管理”的精神,物業公司應與居委會協商,逐步把保潔、保安服務納入物業管理的工作軌道中來。

篇2：物業管理知識培訓：社區服務知識

　　物業管理知識培訓：社區服務知識

　　001物業管理的綜合配套服務的主要內容是:餐飲服務;康樂中心服務;購物中心服務;便民服務。

　　002康樂中心服務的主要內容有:運動;娛樂;美容美發;健美。

　　003社區的概念是:社區是社會學概念。是指一個相對獨立和穩定的地域，以及在該地域上由某種關系而產生的由某些共同意識、利益和行為的人群組成的一種相對完整的有機體。

　　004構成社區的四個要索是:相對獨立和穩定的區域;有一定關系和數量的人口集團;有公共利益的管理機構;居民有地域上的歸屬感、參與感和心理上的認同感，及由此產生某些集體的意識和行為。

　　005社區建設與物業管理的關系是:都是以人為中心開展活動，為人的生存、發展、享受提供各種方便。物業管理主要從完善物業及周圍環境的功能來體現以人為中心，為社區創造清潔、優美、舒適、方便、文明、安全的居住環境。社區建設則著眼于協調人際關系，通過建立良好的人際關系來體現以人為中心的各項建設。

　　006社區建設與物業管理的一致的目標是:形成區內居民心靈溝通;形成社區整體獨特的文化品味。

　　007區域化綜合物業管理的涵義是:應用城市管理理論、系統論及可持續發展理論，對轄區物業(包括建筑物土地、市政、環境、配套設施等)實行綜合管理，并承擔一定的社會職責(公用、公益事業，城區管理，協助政府部門完成相關的責任目標等)，以社會效益、經濟效益、生態效益并重為目標的綜合物業管理類型。

篇3：物業社區醫療服務合作協議

　　物業社區醫療服務合作協議

　　甲方：________物業管理有限公司

　　乙方：________第二人民醫院

　　為完善社區物業管理配套服務，提高物業社區的醫療服務水平，實現醫療服務資源的合理優化配置，本著互惠互利、友好合作的原則，甲乙雙方決定在社區醫療服務方面進行全面友好的合作，現就相關事宜達成如下一致約定：

　　1.1 甲方本著“業主至上、服務第一”的企業經營宗旨，為提高所管理的物業社區的醫療服務水平，滿足業主和客戶的醫療服務需求，與乙方進行友好合作，將乙方良好的醫療服務資源引入所負責物業管理的投資廣場及周邊社區。

　　1.2 根據本地區的實際情況，雙方本著互惠互贏的原則，在投資廣場共建社區醫療服務的合作樣板。

　　2.0 雙方約定合作范圍暫定為：

　　2.1 合作進行社區醫療服務方面的宣傳：

　　2.1.1 乙方可利用甲方所管理的投資廣場臥龍公寓面向甲方客戶進行醫療服務的宣傳。如在大堂擺放宣傳展牌、宣傳冊。

　　2.1.2 乙方可利用甲方的各種營銷宣傳活動做醫療服務的宣傳。

　　2.1.3 甲方在各項對客戶的服務宣傳中義務為乙方進行社區醫療方面的推介。

　　2.1.4 乙方負責制作“社區醫療聯絡站”(暫定名)銘牌懸掛于甲方所管理的物業區域(具體事宜另行協商)。

　　2.1.5 乙方應甲方要求或雙方協商定期為甲方客戶和員工進行義務醫療知識咨詢或培訓。現暫定為每季度一次，具體事宜雙方另行協商。

　　2.2 乙方為甲方客戶和員工提供醫療服務方面的優待：

　　2.2.1 乙方救護車24小時隨時負費接送需就診的甲方客戶或員工入院就診。

　　2.2.2 甲方客戶或員工在乙方就診享受優先和乙方的優惠價格。具體事宜按乙方對外承諾處理。

　　2.2.3 乙方為甲方管理人員和高級客戶提供貴賓式醫療服務。包括免費咨詢、部分項目的免費醫療檢查、條件允許下的出診、以及對社會承諾的同等條件下更優質優價的服務。

　　2.2.4 乙方定期或不定期為甲方進行員工的醫療急救知識和衛生常識方面的義務培訓。

　　2.2.5 發生各種公共衛生緊急情況如“非典”疫情時，乙方應及時、優先地為甲方進行防范業務指導和技術支持，優先為甲方客戶與員工提供相應的醫療服務。

　　2.3 雙方約定的其它合作范圍：

　　2.3.1 甲方義務為乙方提供物業管理方面的咨詢，并可協助乙方為提高醫院的物業管理水平制定各種管理模式；為乙方培訓物業管理人才；向乙方直接或間接地提供有償的物業管理服務。具體事宜雙方另行協商。

　　2.3.2 雙方約定以共建社區醫療服務合作樣板為目標，可互相利用自身的優勢配合對方進行各種宣傳活動，聯合舉辦各種有利于本地區物業管理和醫療服務方面水平提高的活動。

　　2.3.3 甲方選定乙方為定點醫療單位，向乙方轉送需就醫的本單位客戶、員工等；在企業經營和管理中，優先采用乙方的各種醫療服務資源。具體合作辦法按國家、省市或各自的規定處理。

　　2.3.4 乙方選定甲方為定點合作單位，優先采用甲方所能提供的各種產品，如：賓館住宿、會議接待、餐飲娛樂、寫字樓租賃、廣告位租賃，以及甲方的物業管理各項特色服務項目(日常保潔、地毯清洗、工程維修、水電安裝維修、鐘點工、其它家政服務)等。

　　2.3.5 乙方在甲方消費享受甲方大客戶待遇；乙方管理人員在甲方消費時享受甲方貴賓待遇。具體辦法按甲方規定處理。

　　2.3.6 雙方約定，由乙方在甲方設立醫藥箱，備存常用藥品，以便甲方客戶及員工需要，所供藥品由甲方預先向乙方購買，未能及時使用而臨近保質期或其它原因造成過保質期的藥品由乙方負責免費更換。

　　2.3.7 雙方開展各種有益的聯誼活動，加強往來與聯系。互可邀請和選派人員參加對方的各種文體娛樂和企業文化活動；互可利用對方的相關設施設備和人力資源進行類似活動。

　　3.0 雙方合作應保證在符合國家、省市及行業相關法律法規和規范的基礎上進行，充分尊重對方的權益。任何違反國家、省市及行業相關法律法規和規范的行為給對方造成損失的，責任方應當負責賠償受損方的損失。具體事宜按國家、省市或行業相關規定由雙方協商處理。

　　4.0 雙方約定以共建社區醫療服務合作樣板為目標，本著真誠互惠、友好合作的原則，在合作中互為對方提供各種必須的便利或配套條件。本協議未能明確的事宜，可參照本協議之約定處理，或由雙方另行協商。

　　5.0 甲乙雙方任何一方均可提出對本協議約定內容的修改，所修改的內容經雙方協商一致簽定補充協議，即可生效執行；甲乙雙方中任何一方均可提出退出本協議所約定的合作，雙方對善后事宜協商一致、處理完畢的情況下，本協議即告終止。

　　6.0 雙方約定：在合作中無法達成一致約定的事項，任何一方均可向荊州市仲裁委員會申請仲裁，任何一方均應當對仲裁結果無條件遵照執行。

　　7.0 本協議一式四份，雙方各執貳份，具有同等法律效力。

　　8.0 本協議自簽訂之日起生效。

　　甲方：________物業管理有限公司(章)乙方：________第二人民醫院(章)

　　授權人簽字：________授權人簽字：________

　　____年____月____日____年____月____日