由于物業(yè)管理尚未形成規(guī)范的市場(chǎng)機(jī)制,物業(yè)管理企業(yè)不嚴(yán)格按物業(yè)服務(wù)合同履行、不按規(guī)章制度辦事等忽視業(yè)主的合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生,不少物業(yè)管理企業(yè)將自己凌駕于業(yè)主之上,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清,多收費(fèi),少服務(wù),質(zhì)價(jià)不符,任意調(diào)價(jià);處理問(wèn)題和解決矛盾方法簡(jiǎn)單生硬,打罵業(yè)主時(shí)有發(fā)生。
[解讀]
《物業(yè)管理?xiàng)l例》除規(guī)定物業(yè)管理的服務(wù)義務(wù),同時(shí)賦予了其維護(hù)物業(yè)安全、物業(yè)合理使用的一定社會(huì)管理責(zé)任,但法規(guī)并未賦予物業(yè)管理企業(yè)任何的一點(diǎn)權(quán)力。表現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主違反法律法規(guī)、業(yè)主公約和業(yè)主臨時(shí)公約僅有告知、制止、報(bào)告的權(quán)利,并沒(méi)有處罰權(quán)和措施權(quán);從理論上分析,物業(yè)管理企業(yè)并非物業(yè)所有人,它是受物業(yè)所有人委托或合同約定管理小區(qū)物業(yè)和秩序,其對(duì)物業(yè)所有人處分自己財(cái)產(chǎn)的管理權(quán)也有限的,不具有權(quán)利源,其是否有訴訟的請(qǐng)求權(quán)法律規(guī)定不明確,存在較大爭(zhēng)議,造成業(yè)主違規(guī)搭建、裝修、拆除承重墻等危害其他業(yè)主的行為無(wú)力阻止。
[解決方法]
此類(lèi)矛盾在近期發(fā)生的數(shù)量較多,主要解決方法需要物業(yè)公司對(duì)自身的意識(shí)進(jìn)行調(diào)整,物業(yè)公司是以服務(wù)為主而不是管理為主。
篇2：電動(dòng)車(chē)停車(chē)管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑
電動(dòng)車(chē)停車(chē)管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑
1、車(chē)輛未辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡時(shí)應(yīng)說(shuō)：“z小區(qū)業(yè)主電動(dòng)車(chē)憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實(shí)施，沒(méi)有電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡的電動(dòng)車(chē)不能進(jìn)入小區(qū)，為避免給您造成不便，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)辦理。”
2、裝修施工人員可以辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡嗎？：“電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車(chē)輛及未辦理業(yè)主電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡的車(chē)輛可暫時(shí)停放在小區(qū)西門(mén)外的臨時(shí)停放區(qū)域。”
3、辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡費(fèi)用是多少？“參照zz其它小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合z實(shí)際情況，電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用維護(hù)費(fèi)80元/月/輛（含充電電費(fèi)，摩托車(chē)相同）。新辦卡收取辦卡工本費(fèi)15元/張（業(yè)主可用原門(mén)禁卡免辦卡費(fèi)開(kāi)通停車(chē)卡功能）。
4、對(duì)未刷卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，請(qǐng)用停車(chē)月卡刷卡出入，感謝您的支持。”
5、對(duì)未攜帶停車(chē)月卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，刷卡后車(chē)輛才能出場(chǎng)，感謝您的理解。”
6、對(duì)丟失電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡后車(chē)輛才能出場(chǎng)，謝謝配合。”
非上班時(shí)間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場(chǎng)處理：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您出示身份證、車(chē)輛行駛證及說(shuō)明房號(hào)，我們核實(shí)登記后才能暫時(shí)放行，但請(qǐng)您在上班時(shí)間及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡，以免造成不便，，謝謝配合。”
7、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將車(chē)輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走。”
8、對(duì)停車(chē)不當(dāng)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在停車(chē)位上好嗎？”
9、對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)玩耍人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”，“多謝合作”。
10、對(duì)電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的卡已過(guò)期，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。
11、對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，為了您的安全請(qǐng)您改走人行道，多謝”。
篇3：裝修管理服務(wù)協(xié)議
裝修管理服務(wù)協(xié)議
編號(hào)：ZJWY/KF/BG-014版本：A/0序號(hào)：
甲方： 乙方：
為了能給廣大業(yè)主/住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適，安全方便的居住和工作環(huán)境，維修公共利益及保證工程質(zhì)量與財(cái)產(chǎn)安全，依照建設(shè)部（第110號(hào)）文件及相關(guān)規(guī)定，特定本協(xié)議，以資共同遵守。
一、申報(bào)登記工程開(kāi)工前五天業(yè)主向甲方申報(bào)《裝修申請(qǐng)表》及提交相關(guān)資料：
1、房屋合法權(quán)益有效證明；
2、申報(bào)人身份證；
3、裝飾總平面圖、隱蔽工程部分施工圖；
二、裝飾裝修手續(xù)辦理相關(guān)費(fèi)用：裝修保證金：2000元/戶(hù)（業(yè)主繳1000元，裝修公司繳1000元），裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：3元/㎡，裝修人員出入證工本費(fèi)：10元/人。（注：初檢合格后可申請(qǐng)退還業(yè)主保證金1000元，復(fù)檢合格后方可申請(qǐng)退還裝修公司保證金1000元。）
三、乙方施工人員必須配戴施工出入證進(jìn)出本小區(qū)，否則甲方有權(quán)不允許其進(jìn)出小區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)。
四、裝飾裝修內(nèi)容：
施工期間，須將服務(wù)中心簽發(fā)的《裝飾裝修許可證》張貼于裝修戶(hù)門(mén)外，業(yè)主/住戶(hù)或施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，以保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守裝修手冊(cè)及政府相關(guān)規(guī)定，并且必須按照已審批圖紙及說(shuō)明進(jìn)行規(guī)范施工，如有更改，必須事先報(bào)甲方處審批，經(jīng)甲方出具書(shū)面同意，乙方方可施工。
五、裝修期限：
裝修時(shí)間：中小工程為45天，較大工程為60天，最好不超過(guò)60天，如確實(shí)需延期，應(yīng)到甲方辦理延期手續(xù)。施工時(shí)間為：周一至周五上午：8：00－12：00、下午14：00－18：00高噪音作業(yè)施工時(shí)間為上午：9：00－11：30、下午14：30－17：00，周六日及節(jié)假日除保證無(wú)噪音、無(wú)難聞氣味的作業(yè)經(jīng)z客戶(hù)服務(wù)中心特批外，其它一律不準(zhǔn)施工。
六、搬運(yùn)規(guī)定：搬運(yùn)裝修材料、工具等，要愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，保持公共部分整潔，損壞賠償并扣款，運(yùn)送沙石等材料，余泥須用袋裝好，并不能影響業(yè)主/住戶(hù)的正常出入，未經(jīng)甲方同意，電梯不得運(yùn)送裝修材料和貨物工具等。
七、遵守規(guī)定：
1、裝修期間不得占用樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路以及其他公共地方作為加工場(chǎng)地；
2、施工現(xiàn)場(chǎng)保持物品整潔、擺放有序；
3、不得在非工作區(qū)逗留，高聲喧嘩，不準(zhǔn)煮食留宿，絕對(duì)禁止賭博、酗酒；
4、有動(dòng)火施工項(xiàng)目的必須填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表》，經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，方可施工；
5、裝修期間施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器（標(biāo)準(zhǔn)為4公斤2支），并且須做好安全防火措施；
6、裝修期間住戶(hù)大門(mén)必須關(guān)閉，所有發(fā)生噪音、震動(dòng)或難聞氣味的工程，必須按甲方安排。
7、裝修施工用電不得超過(guò)裝修住宅單位的容量，嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線(xiàn)。如超容量用電必須與甲方協(xié)商，否則造成的一切后果乙方否則承擔(dān)。
8、改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房及排水渠等必須按規(guī)定做好防水工作及閉水試驗(yàn)。
9、易燃易爆的裝修材料及垃圾要當(dāng)日清理離場(chǎng)。
八、禁止行為：
1、不能改變住宅外立面形狀、規(guī)格及顏色。
2、不能改變住宅設(shè)計(jì)的使用功能。
3、不能拆改或破壞房屋的主體結(jié)構(gòu)。未經(jīng)甲方批準(zhǔn)擅自安裝防盜門(mén)、防盜網(wǎng)及安裝空調(diào)機(jī)且安裝位置錯(cuò)誤而損壞小區(qū)形象限期整改，限期內(nèi)不整改的，由甲方統(tǒng)一進(jìn)行整改，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，并向甲方支付賠償違約金500元。
4、未經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，擅自改變住宅原有設(shè)計(jì)的智能化系統(tǒng)、給排水及其他管道而造成的相關(guān)責(zé)任由乙方自負(fù)。
5、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物的，限期清理，修復(fù)損壞下水道，扣除裝修保證金30％為違約金，并承擔(dān)由此造成的相關(guān)責(zé)任。
九、遵守《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》及本協(xié)議,配合和接受z客戶(hù)服務(wù)中心或安管的檢查、監(jiān)督，對(duì)于違反法律、法規(guī)及本協(xié)議者，要求乙方予以糾正或恢復(fù)，對(duì)于不聽(tīng)勸告的，服務(wù)中心可采取停水、停電等措施進(jìn)行處理。乙方要承擔(dān)違章裝修造成的損失，嚴(yán)重者甲方向市有關(guān)部門(mén)報(bào)告，裝修人承擔(dān)因此而引起的一切責(zé)任。
十、若因本裝飾裝修問(wèn)題對(duì)其他業(yè)主，公共設(shè)施設(shè)備、公共部分等損害或損失，乙方須承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任及賠償費(fèi)用。
十一、驗(yàn)收：業(yè)主裝飾裝修工程完工后，到服務(wù)中心與服務(wù)中心約定初次驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收，初次驗(yàn)收合格日起三個(gè)月后再次約定時(shí)間進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后憑收據(jù)無(wú)息退還裝修保證金。
十二、未盡事宜雙方進(jìn)行協(xié)商解決，雙方需要約定的事項(xiàng)：
甲方： 乙方：
經(jīng)辦人： z小區(qū)期 幢 座 號(hào)房
年 月 日 年 月 日