物業(yè)案例分析：路人被劫，安管員勇斗劫匪
20**年2月17日下午1：35分左右，當(dāng)值三號(hào)崗安管員zz在執(zhí)勤，突然聽(tīng)到商鋪S83附近傳來(lái)?yè)尳俳泻奥暋ｋS后，便見(jiàn)一男子慌忙向三號(hào)崗?fù)し较蛱痈Z。zz憑直覺(jué)初步斷定此人正是劫匪，他一邊向劫匪沖去，一邊向領(lǐng)班aa匯報(bào)。aa在接到信息后，通知其他崗位支援并及時(shí)向文主任報(bào)告。zz沖上去一個(gè)踹腿鎖喉將其制服，此時(shí)有兩個(gè)開(kāi)摩托車(chē)的沖上來(lái)打劫匪，zz就松手了解情況，劫匪爬起來(lái)就跑，他馬上又追到**廠門(mén)口再次將其抓獲。隨后各崗位和領(lǐng)班及文主任也相繼趕到現(xiàn)場(chǎng)，并將其帶到警務(wù)室處理，及時(shí)向管理處劉經(jīng)理匯報(bào)并報(bào)警，當(dāng)時(shí)在搏斗中他聽(tīng)到有什么東西掉出來(lái)，文主任立即安排人尋找但沒(méi)有找到。在被劫當(dāng)事人一男一女趕到后，從他們被割斷帶子的包可以判斷搏斗中掉出來(lái)的東西是刀子。
劉經(jīng)理趕到后，在審理過(guò)程中得知此人是四川人，并將此人交給派出所處理。
春節(jié)期間是犯罪分子最為猖厥的時(shí)候，DD苑周邊區(qū)域已發(fā)生過(guò)幾起搶劫事件，為此，安管組一方面加大對(duì)外圍區(qū)域的巡查一方面要求安管員要提高警惕，時(shí)刻注意任何非正常情況的發(fā)生。
此事件反應(yīng)出當(dāng)值安管員的高度責(zé)任心和臨危不亂的心理素質(zhì)，同時(shí)也反映我們的安管員在處理突發(fā)性事件時(shí)能有條不紊地按照突發(fā)性事件處置程序處理。說(shuō)明安管員在心理和責(zé)任心上都得到了提高和加強(qiáng)。
DD苑安管組
20**年2月18日
篇2：安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山
安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山
案例描述：今年初冬，太陽(yáng)高照、天氣異常干燥。某日中午，正在小區(qū)值勤的禮賓員發(fā)現(xiàn)小區(qū)東側(cè)路旁一輛嶄新的面包車(chē)突然起火，物業(yè)服務(wù)中心迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險(xiǎn)。
處理過(guò)程：發(fā)現(xiàn)火情，禮賓員一邊用對(duì)講機(jī)向禮賓主管報(bào)告，邊去取附近的滅火器滅火。火情就是命令，禮賓主管飛奔到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)面包車(chē)后部已著火燃燒，馬上下令本區(qū)相鄰崗位快速搬運(yùn)滅火器到現(xiàn)場(chǎng)撲救，并呼叫機(jī)動(dòng)巡邏崗位和非當(dāng)班應(yīng)急備勤人員協(xié)助滅火，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心立即拔119報(bào)警。兩分鐘后巡邏與應(yīng)急備勤人員相繼趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)火勢(shì)已很大，旁邊一輛白色的凌志小轎車(chē)右部后邊已被引燃，油箱有隨時(shí)爆炸的危險(xiǎn)，威脅到現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷺I(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。禮賓主管果斷命令組織隊(duì)員用滅火器控制火勢(shì)；同時(shí)啟動(dòng)消防栓、鋪設(shè)水帶；驅(qū)散圍觀人群，維護(hù)火警現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車(chē)才到。禮賓人員的英勇行為和迅速反應(yīng)能力，得到了在場(chǎng)業(yè)主的好評(píng)和感激。
案例點(diǎn)評(píng)：養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。禮賓人員發(fā)現(xiàn)火情匯報(bào)早、處理及時(shí)、妥當(dāng)，平時(shí)注意突發(fā)事件處置的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。禮賓主管臨場(chǎng)應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出較好的綜合素質(zhì)和對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
篇3：車(chē)主擅自停放車(chē)輛，安管人員以理待人之案例
案例描述
黃線是禁止停車(chē)的標(biāo)志線，黃線內(nèi)不可以停車(chē)，這是基本的常識(shí)。但有人卻視而不見(jiàn)，偏偏將車(chē)停在黃線內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，給我們的安全管理工作帶來(lái)很多麻煩。
一天，安管員小江正在道口當(dāng)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)到一輛奔馳轎車(chē)直向小區(qū)駛來(lái)，“吱”的一聲停在了道口內(nèi)側(cè)的黃線上，車(chē)主下車(chē)關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)身就要離去。小江急忙跑上前去，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，禮貌地說(shuō)：“先生，您好!這里是黃線范圍，請(qǐng)您把車(chē)停放到地下車(chē)庫(kù)。”
車(chē)主卻不屑一顧地說(shuō)：“我就住在這，停一會(huì)怎么了?多管閑事。”
處理過(guò)程
小江面帶微笑，語(yǔ)氣堅(jiān)決但又熱情地解釋道：“對(duì)不起，先生，這里是消防通道，嚴(yán)禁停放車(chē)輛及雜物，另外您的車(chē)停在這里我們也很難照顧到，為了您及全體業(yè)主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了!”
聽(tīng)到小江禮貌而又堅(jiān)決的話語(yǔ)，再看看周?chē)_實(shí)沒(méi)有一輛車(chē)違章停放，車(chē)主只好打開(kāi)車(chē)門(mén)重新發(fā)動(dòng)汽車(chē)，把車(chē)開(kāi)走了。
小江見(jiàn)此，馬上又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車(chē)慢慢駛?cè)氲叵峦＼?chē)庫(kù)。
案例點(diǎn)評(píng)
服務(wù)行業(yè)最基本的原則是：永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”。當(dāng)我們遇見(jiàn)業(yè)主違反管理規(guī)定時(shí)，不要用毫無(wú)人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關(guān)心對(duì)方的角度出發(fā)，換位思考，這樣事情就好辦多了。
另外，在對(duì)方聽(tīng)從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠(chéng)的感謝。