物業(yè)案例：租戶亂拋臟物怎么辦

　　做服務(wù)就是做人際關(guān)系，變堵為疏

　　--租戶亂拋臟物怎么辦

　　案例描述：

　　某日，管理處的工作人員巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)某商鋪過(guò)道地面濺有不少污水，丟有不少塑料袋，并發(fā)出陣陣異味。

　　處理結(jié)果：

　　經(jīng)過(guò)觀察詢問(wèn)，查明這些污水和塑料袋來(lái)自于商鋪某戶老板。由于這家老板認(rèn)為過(guò)道屬于公用部位，就隨意潑灑，有時(shí)甚至堆放到鄰居的門口。

　　就此問(wèn)題，管理處客戶服務(wù)人員上門找該老板溝通。沒(méi)用多說(shuō)，老板就表明態(tài)度，馬上整改，保證不再將污水直接倒在過(guò)道內(nèi)，會(huì)將塑料袋棄置于垃圾桶內(nèi)。但以后一段時(shí)間，情況依舊未變。管理處客戶服務(wù)人員于是又再次登門，找到該老板。這次老板態(tài)度大變，質(zhì)問(wèn)："你們不讓我把垃圾倒在那里，那你說(shuō)倒在哪里才對(duì)？"客戶服務(wù)人員解釋說(shuō)"并不是不讓你們往那倒，而是提醒你們往那倒的時(shí)候要注意點(diǎn)兒，因?yàn)榄h(huán)境衛(wèi)生狀況不好，大家都要受到影響。"老板不等客戶人員說(shuō)完就頭一搖："那我不管！"。結(jié)果，碰了一個(gè)不軟不硬的釘子。

　　此路不通，就另辟蹊徑。管理處考慮到這家店鋪內(nèi)生活垃圾較多，并且室內(nèi)缺少排水系統(tǒng)確有不便，隨后買來(lái)一個(gè)帶蓋的大塑料桶，安放在店鋪前。向老板提出，請(qǐng)他們將店內(nèi)污水與塑料袋分置塑料桶里，待收集到一定程度，再由管理處安排環(huán)衛(wèi)人員倒掉。老板開(kāi)始還很不耐煩，可看到管理處態(tài)度誠(chéng)懇，服務(wù)周到，真正為業(yè)主、租戶辦事，便轉(zhuǎn)陰為晴，欣然接受了管理處的建議。當(dāng)天就布置店鋪員工進(jìn)行整改。從此以后，該店亂倒臟物的事再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　一個(gè)好的物業(yè)管理工作者需要有百折不撓的韌勁，因?yàn)槲飿I(yè)管理中碰釘子的事太多了，一碰釘子就打退堂鼓，那就什么事情也辦不成。現(xiàn)在相當(dāng)一部分人對(duì)物業(yè)管理公司只認(rèn)可服務(wù)，不認(rèn)可管理。仿佛物業(yè)公司一說(shuō)管理，就是想凌駕與客戶之上似的。其實(shí)管理也是服務(wù)，象處理類似事情能說(shuō)不是管理嗎？象類似的事情不去大膽管理行嗎？當(dāng)然管理可以寓于服務(wù)之中。

　　E苑接待班組

　　20**年*月1日

篇2：物業(yè)案例：購(gòu)房者何時(shí)開(kāi)始交物業(yè)管理費(fèi)？

　　物業(yè)案例：購(gòu)房者何時(shí)開(kāi)始交物業(yè)管理費(fèi)？

　　物業(yè)案例：

　　陳先生于今年2月在海珠區(qū)購(gòu)買了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書》，但《收樓通知書》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費(fèi)”。對(duì)此項(xiàng)陳先生不太認(rèn)同，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽合同時(shí)根本沒(méi)有這一條款，只在補(bǔ)充協(xié)議列有：如因買受人提供聯(lián)系地址不詳實(shí)或發(fā)生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書》，則視為買受人已驗(yàn)收、交付使用。

　　《商品房買賣合同》中明確出賣人必須如期交樓，但根本沒(méi)有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內(nèi)必須收樓，并開(kāi)始繳交物業(yè)管理費(fèi)，而且直至現(xiàn)在陳先生也沒(méi)有簽署過(guò)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，所以陳先生認(rèn)為這屬于“霸王條款”理應(yīng)拒絕。陳先生提出質(zhì)疑：難道12月收樓，前兩個(gè)月的管理費(fèi)都要補(bǔ)交嗎？究竟物業(yè)管理費(fèi)是否應(yīng)從辦理收樓手續(xù)后，業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》才開(kāi)始繳交？

　　另外，該小區(qū)配有直飲水設(shè)備，辦理收樓手續(xù)時(shí)要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元，但經(jīng)了解，較多樓盤建有直飲水設(shè)備但都沒(méi)有收取直飲水工料費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用，只要不使用是免交一切費(fèi)用的。到底小區(qū)附屬配套設(shè)施是否應(yīng)打在建房成本中？更何況直飲水不是強(qiáng)制使用，那費(fèi)用究竟是否屬于亂收費(fèi)？

　　律師說(shuō)法：

　　對(duì)于以上個(gè)案，記者采訪了廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師周百靈。周律師認(rèn)為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商品房買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，待業(yè)主委員會(huì)成立以后，再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。通常來(lái)講，物業(yè)管理費(fèi)交納的起點(diǎn)以收樓通知書規(guī)定的收樓之日起開(kāi)始計(jì)算。如果開(kāi)發(fā)商發(fā)出入住通知書后，購(gòu)房人無(wú)正當(dāng)理由不進(jìn)行收樓的，物業(yè)管理費(fèi)可以從發(fā)出入住通知書一段合理時(shí)間（通常為1個(gè)月）后開(kāi)始計(jì)算，收樓后無(wú)論是否實(shí)際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)也應(yīng)交納；如業(yè)主自始至終未曾與有關(guān)單位簽訂過(guò)任何物業(yè)管理方面的協(xié)議，則業(yè)主可與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商解決。

　　對(duì)于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元的問(wèn)題，根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬另行約定，直飲水屬額外項(xiàng)目，業(yè)主可以選擇是否使用，物業(yè)公司必須在如實(shí)告知的情況下與業(yè)主達(dá)成協(xié)議，而不能強(qiáng)行收繳。

篇3：物業(yè)案例分析：愛(ài)與和諧在寒冬中蕩漾

　　物業(yè)案例分析：愛(ài)與和諧在寒冬中蕩漾

　　當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛(ài)融冰時(shí)，我們?cè)诒﹪?yán)寒中迎來(lái)了20**年春節(jié)。

　　**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶，入住的業(yè)戶雖少，但我們給予了足夠的關(guān)注與重視，為此管理處對(duì)節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告；同時(shí)管理處于節(jié)前開(kāi)展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動(dòng)，務(wù)求為已入住的業(yè)戶營(yíng)造安逸、有序的過(guò)節(jié)氛圍。

　　安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié)，我們辛勤的工作換來(lái)了業(yè)主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動(dòng)力。

　　20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭(zhēng)吵打鬧，女戶主在吵鬧過(guò)程中打砸物品時(shí)右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進(jìn)而升級(jí)，管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報(bào)了情況要求增援，并于第一時(shí)間勸止了打鬧，根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報(bào)了120，醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷口進(jìn)行了及時(shí)的包扎處理，我們?cè)賲f(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。

　　隨后，保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報(bào)了情況，春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況我們立即作出如下處理:

　　1.在情勢(shì)未得以緩和下加強(qiáng)巡邏及入口崗詢查力度，預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事；

　　2.據(jù)向區(qū)域管家了解，該業(yè)主平時(shí)非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進(jìn)行了溝通，值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進(jìn)行了調(diào)解處理；

　　3.值班人員協(xié)同曾先生對(duì)事主進(jìn)行了勸喻溝通，業(yè)主的情緒得到緩和，并對(duì)事主家庭的事務(wù)作好安排；

　　4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主，并對(duì)女戶主進(jìn)行勸喻寬慰；

　　5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了清理，并對(duì)業(yè)主家里進(jìn)行了清潔。

　　處理完成后我們?cè)倥c業(yè)主友人曾先生進(jìn)行了溝通，曾先生表示其會(huì)積極協(xié)助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。

　　在事件的處理過(guò)程中，我們感受到了愛(ài)的力量，正是鄰里的關(guān)愛(ài)造就了社區(qū)的和諧!愛(ài)與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛(ài)與和諧，我們將天天與陽(yáng)光相伴!