小區(qū)客服員前臺(tái)工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并做好詳細(xì)記錄;需要報(bào)事的應(yīng)填寫派工單并發(fā)至相關(guān)部門和片區(qū)管理員處理;

　　二、負(fù)責(zé)業(yè)主信件、報(bào)刊的接收工作，并每日按時(shí)通知樓宇片區(qū)管理員領(lǐng)取;

　　三、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶投訴有效率及處理及時(shí)率的月統(tǒng)計(jì)工作;

　　四、負(fù)責(zé)業(yè)主接房及裝修手續(xù)的辦理，以及裝修工人出入證件的辦理工作;

　　五、負(fù)責(zé)鑰匙的管理工作;

　　六、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作;

　　七、負(fù)責(zé)節(jié)假日、午休時(shí)段以及下午下班之后的費(fèi)用代收工作，并做好同收銀員的工作交接;

　　八、負(fù)責(zé)做好小區(qū)家政等特約服務(wù)受理工作;

　　九、對(duì)各職能部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督工作;

　　十、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)主的電話回訪工作;

　　十一、負(fù)責(zé)派工單的派發(fā)工作;

　　十二、負(fù)責(zé)電、氣等公用事業(yè)申辦開通及費(fèi)用繳納代辦受理工作;

　　十三、熟記內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的常用電話號(hào)碼以及主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

　　十四、自覺遵守通訊保密制度，維護(hù)物業(yè)處的聲譽(yù)和利益，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：

　　⒈ 客人的情況，特別是VIP客人的情況。

　　⒉ 物業(yè)處不對(duì)外公開的情況。

　　⒊ 各部門的工作情況。

　　⒋ 各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。

篇2：公司客服部前臺(tái)文員崗位工作職責(zé)(2)

　　公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)；

　　6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶續(xù)費(fèi)問題并及時(shí)打電話通知，如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充；

　　7.及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對(duì)于解決問題的滿意度；

　　8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼，統(tǒng)計(jì)考勤；

　　9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

　　10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

篇3：小區(qū)物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)規(guī)范公示

　　EE物業(yè)客服前臺(tái)服務(wù)規(guī)范公示

　　尊敬的業(yè)主：

　　為了給您創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將客服服務(wù)規(guī)范向您進(jìn)行公示：

　　一、職責(zé)

　　1、前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報(bào)修等工作。

　　2、客服前臺(tái)作為客服對(duì)外窗口，目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對(duì)于業(yè)戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時(shí)安排處理。

　　3、客服前臺(tái)工作人員應(yīng)該及時(shí)將收到的信息（如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應(yīng)責(zé)任部門。

　　二、服務(wù)要求

　　1、在服務(wù)時(shí)間（8:00-20:00）內(nèi)有人在前臺(tái)提供服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)電話： ****。

　　2、必須保證前臺(tái)工作環(huán)境干凈整潔。

　　3、不允許在前臺(tái)做與工作無關(guān)的事情，佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有來訪業(yè)戶，應(yīng)立即起身相迎問候，先請(qǐng)業(yè)戶入座后，自己方可坐下；業(yè)戶告辭，應(yīng)起身相送。

　　5、對(duì)業(yè)戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準(zhǔn)確。

　　6、電話必須在三響內(nèi)接聽，拿起話筒主動(dòng)問好："您好，EE物業(yè)，××號(hào)為您服務(wù)"。

　　客服部經(jīng)理：ZZZ客服部前臺(tái)服務(wù)規(guī)范投訴電話：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日