小區(qū)接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
篇2：醫(yī)院公務(wù)接待制度
醫(yī)院公務(wù)接待管理制度
為明確公務(wù)接待的標準與程序，保證接待工作效果，合理控制費用開支，制定本制度。
2、適用范圍
2.1接待來院檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo);
2.2接待應(yīng)邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人;
2.3集團安排來院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。
2.4與上述接待對象相關(guān)的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。
3、職責(zé)部門
3.1來訪人員由直接對口的業(yè)務(wù)部門負責(zé)接待;
3.2無直接對口業(yè)務(wù)部門或不可確定對口業(yè)務(wù)部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負責(zé)接待;
3.3省、市級政府部門及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來訪由總經(jīng)理負責(zé)接待。
4、接待標準及程序
4.1集團內(nèi)部人員接待
4.1.1集團內(nèi)部人員的接待標準參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)定，不得擅自提高標準;
4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費用由本人所在單位自行支付;
4.1.3如需接待地承擔(dān)(代墊)費用，需由院辦(人事行政部)報總經(jīng)理批準。
4.2集團外來賓接待
4.2.1集團外來賓的接待標準參照國家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準。
4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領(lǐng)導(dǎo)或來院指導(dǎo)工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。
4.3工作程序
4.3.1院辦(人事行政部)負責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通工具、食宿安排、費用結(jié)算等，所需經(jīng)費按照規(guī)定申請辦理。
4.3.2集團內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機班次、聯(lián)系方式及接待標準等信息。
4.3.3集團外客人需異地單位協(xié)助接待時，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細信息、聯(lián)系方式、接待標準、費用結(jié)算辦法等信息。客人在異地發(fā)生的接待費用由接待地單位墊付，待客人離開后結(jié)算全部費用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財務(wù)部門向客人所屬地單位的財務(wù)部門劃帳。
4.3.4集團外來賓接待需嚴格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍、節(jié)約接待費用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準，接待人員不得擅自提高接待標準。
4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項費用，需由院辦(人事行政部，或?qū)诮哟块T)填寫《費用報銷單》，并注明詳細情況，報總經(jīng)理簽批。
4.3.6公務(wù)接待費用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財務(wù)部不予報銷。
4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦(人事行政部)負責(zé)人批準并安排;若需長途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準后，由院辦(人事行政部)安排。
篇3：單位接待室工作制度
接待室工作制度
一、接待室是為接待外單位工作人員來所訪問、協(xié)作并為其辦理入所證件的場合，在保衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
二、接待室工作人員必須以人為本，文明接待，與人為善，樹立良好的職業(yè)形象，同時要敢于、善于堅持原則和接待制度，不得隨意開具人情入所證。
三、接待室工作人員必須按時上下班，堅守工作崗位，不得遲到早退，不得無故脫崗，要嚴格遵守考勤制度和請銷假制度。
四、對公事來訪者，應(yīng)認真查驗其出示的介紹信和有效證件，經(jīng)與有關(guān)部門和受訪人員聯(lián)系征得同意后，方可辦理入所手續(xù)。
五、工作時間一般不接待私人會客。特殊情況聯(lián)系在接待室會見，不得辦理入所手續(xù)。
六、未經(jīng)保衛(wèi)處同意，本所職工一律不得代辦非本所職工的入所手續(xù)，也不得辦理帶人入所手續(xù)。
七、要維護好接待室的工作秩序，無關(guān)人員不得進入室內(nèi)。
八、臨時工，外協(xié)人員或因需要短期進出所區(qū)工作的人員，由保衛(wèi)處負責(zé)辦理臨時出入證，接待室不予辦理入所手續(xù)。
九、保持接待室的清潔衛(wèi)生，愛護管理好接待室的公用物品。