詳細(xì)的跟單員工作流程
1、跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)在:①跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作。②跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。③隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化譯介節(jié)奏的加快,其工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。④跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
2、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
3、廣義跟單員:廠長、總經(jīng)理,以及所有圍繞著訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
4、業(yè)務(wù)跟單:嚴(yán)格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”,就是對(duì)準(zhǔn)客戶(即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群)進(jìn)行跟進(jìn),以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
5、生產(chǎn)跟單:對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。
6、在小公司:跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務(wù)員(或叫業(yè)務(wù)主管)、生產(chǎn)計(jì)劃員(或計(jì)劃主管)、物控員(物控主管)、采購員(或采購主管)。
7、跟單員的特性:動(dòng)態(tài)性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。
8、主導(dǎo)性的你:心中不妨把別人看成是自己的部下,你不做我做,結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé),以整件事的成敗論英雄,對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé),沒有理由可講。
9、跟單員的成功模式:基礎(chǔ)值:穩(wěn)定、可靠;必然、必然性;增長的必然性;投資性:長線“投資”;積累而勢(shì)不可擋;穩(wěn)步發(fā)展:志在必取;99%的勤奮:扼住命運(yùn)的咽喉。
10、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力:①談判者;②與工程人員共事的能力;③絕佳人際關(guān)系處理能力;
11、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
12、客戶的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標(biāo)簽、說明書。
13、付款方式有T/T(電匯)、L/C(信用證)、D/P(付款交單)、D/A(承兌交單)。
14、工廠《裝箱單》的制作:制作《裝箱單》首先應(yīng)明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量、箱數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號(hào)、麥頭。
15、貨柜規(guī)格的選擇:現(xiàn)普遍使用的有6米柜、12米柜,還有加高12米柜。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸,結(jié)合紙箱的尺寸,構(gòu)想貨柜里的不同擺放方式,看一個(gè)貨柜到底能裝多少箱的貨物。
16、審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
17、網(wǎng)印就是OEM產(chǎn)品,需按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。
18、船樣就是完整包裝的產(chǎn)品樣品,可以發(fā)貨上船的程度。
19、出貨單由行銷部開立,有會(huì)計(jì)聯(lián)、營銷聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。
20、貨出工廠后,有部分不良產(chǎn)品,客戶投訴,退回的產(chǎn)品,需寫《退貨單》給倉庫作收貨的憑證。再寫《客戶抱怨處理單》給質(zhì)保部討論,是何種原因,如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生作出總結(jié)。
21、評(píng)審內(nèi)容:①技術(shù)開發(fā)部評(píng)審產(chǎn)品的技術(shù)性能安全及工藝、包裝要求,明確是否需要進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),增設(shè)相應(yīng)的模、夾、量具及設(shè)備,并制定出相應(yīng)的《產(chǎn)品物料清單》與產(chǎn)品工藝要求應(yīng)按評(píng)審規(guī)定的時(shí)間下發(fā)到相關(guān)部門。②品管部評(píng)審產(chǎn)品所需的檢測(cè)能力、品質(zhì)控制能力,是否需要編制《質(zhì)量計(jì)劃》,如需編制《質(zhì)量計(jì)劃》應(yīng)在評(píng)審時(shí)確定《質(zhì)量計(jì)劃》發(fā)放到相應(yīng)部門。③采購部評(píng)審訂貨產(chǎn)品的所需的原材料、外購件、外協(xié)件的采購能力。④制造部評(píng)審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。
22、制造企業(yè)五大職能要素:銷售管理;生產(chǎn)管理;財(cái)務(wù)管理;人事管理;物料管理。
23、制造企業(yè)生產(chǎn)的兩種類型:需求計(jì)劃型;訂單生產(chǎn)型。
24、生管工作特點(diǎn):1、提前計(jì)劃性:要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,我們及早去做就是很合算的。2、準(zhǔn)確及時(shí)性。3、全面完整性。
25、生產(chǎn)能力(簡(jiǎn)稱產(chǎn)能)是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,產(chǎn)能統(tǒng)稱以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單位。
26、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素。
27、物控目標(biāo):適時(shí);適質(zhì);適量;適價(jià);適地。
28、常見的規(guī)定采購要求的文件:采購合同;圖樣;標(biāo)準(zhǔn);樣板;技術(shù)協(xié)定書。
29、采購主管的三把伙:抓采購進(jìn)度跟蹤表;抓供應(yīng)商資料表;抓物料庫存金額檢討表。
30、收料流程:貨物驗(yàn)收,應(yīng)做到進(jìn)出驗(yàn)收,品質(zhì)第一。貨物的驗(yàn)收工作,是做好倉庫管理的基礎(chǔ)。一般來說,倉庫貨物的驗(yàn)收主要包括四個(gè)方面:品名、規(guī)格;數(shù)量;品質(zhì);憑據(jù)。
31、、產(chǎn)品交貨條件一般有:FOB船上交貨(指定起運(yùn)地點(diǎn))、FOR鐵路交貨(指定起運(yùn)地點(diǎn))、FOT貨車交貨(指定起運(yùn)地點(diǎn))、自提(供方廠區(qū)交貨),供方承擔(dān)的奉賢和費(fèi)用到
指定的交貨點(diǎn)為止。
32、物料管理技巧:定量包裝;區(qū)別建卡;流水帳。
33、生產(chǎn)部管理基本目標(biāo):工時(shí)降低;損耗降低;輔料降低。
34、制定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的方法:用馬表(秒表)測(cè)量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時(shí)間耗用量并記錄下來匯總合計(jì)即得;用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標(biāo)準(zhǔn)推算;通過分組比賽評(píng)獎(jiǎng)去獲得較高的生產(chǎn)率水平然后再來推算出工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
35、推行5S運(yùn)動(dòng)(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)),因?yàn)樗丘B(yǎng)成(好習(xí)慣),屏棄(草率),建立(講究)的基礎(chǔ)工程,也是做好品管工作,提高工作效率,降低生產(chǎn)成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不茍、管理落實(shí)到位才是5S的精義。
36、在工廠里,檢驗(yàn)制度通常包括:進(jìn)料檢驗(yàn)IQC;制程檢驗(yàn)IPQC;最終檢驗(yàn)FQC;出貨檢驗(yàn)OQC;品質(zhì)稽核QA。
37、ISO9000的原意是“質(zhì)量保證體系”——也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的管理的要點(diǎn)、原則、規(guī)范等,它要求一個(gè)企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“保證質(zhì)量”。而實(shí)際上,由于企業(yè)管理是一個(gè)完整、聯(lián)系的整體,于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開的管理體系,卻恰恰對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=“質(zhì)量保證體系”+科學(xué)的管理體系+科學(xué)管理指南
38、成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據(jù)(成品一旦入庫,成品倉權(quán)責(zé)人員即有責(zé)任對(duì)其未來去向要有交代),同時(shí)也作為制造(組裝)計(jì)件工資計(jì)算之依據(jù),有成品倉敢認(rèn)帳收到成品,可保產(chǎn)品正確無誤。
39、成品出貨單是成品倉權(quán)責(zé)www.dewk.cn人員對(duì)其入庫成品之去向的交代,為確保去向之合理明確,成品出貨單之客戶代碼/名稱不得為空,否則系統(tǒng)將不予確認(rèn)和接受;成品出貨單是客戶方面應(yīng)收款之依據(jù),因此,客戶代碼/名稱只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時(shí)輸入,因?yàn)樨浛钍欠窨梢允栈兀皇莻}管員的權(quán)責(zé)范圍,故客戶之登錄(以供此處選擇)須經(jīng)總經(jīng)理簽核。
40、采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
41、企業(yè)管理電腦化進(jìn)程內(nèi)容:基于局域網(wǎng)下的資源共享;國際規(guī)范化管理信息系統(tǒng)MIS導(dǎo)入;基于Internet平臺(tái)及電子商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入。
42、軟件設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想是面對(duì)企業(yè)管理實(shí)際,以國際規(guī)范化管理為樣板將其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,然后通過專案開發(fā),將其管理納入電腦管理系統(tǒng)。
43、在工廠管理中,有如下幾種力量會(huì)阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣:工作中懶惰的習(xí)慣;對(duì)良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知;流氓習(xí)氣者有意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威”地位;心胸狹隘者下意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持對(duì)別人的排斥和對(duì)自己的保護(hù)。
44、表格化的妙處:立體化地傳遞信息;整體性、完整性;作者、讀者均可享有俯瞰之勢(shì)、信息交流空間充滿人類智慧的靈光、讀者可以輕松而高效率地閱讀——世界因此而更美麗。
45、合作溝通的基本原則:自信;助人;友善;熱忱;關(guān)切。
46、溝通管理重要性:人際之間借著溝通傳達(dá)信息,在企業(yè)里,企業(yè)猶如一部大機(jī)器,良好的溝通就像潤滑劑,企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通,輕者打擊士氣,造成部門效率低落,重者相互之間形成敵意。①管理人員應(yīng)塑造自己的管理威信。②尊重組織倫理。③布建溝通管道。④建立工作感情。
47、貿(mào)易術(shù)語又稱貿(mào)易條件、價(jià)格術(shù)語或價(jià)格——交貨條件,它說明價(jià)格的構(gòu)成及買賣雙方有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和責(zé)任的劃分,以確定買賣雙方在交貨和接貨過程中應(yīng)盡的義務(wù)。
48、當(dāng)進(jìn)口財(cái)貨是要課稅時(shí),則有良種稅率可以適用:從價(jià)稅、從量稅或復(fù)合稅,從價(jià)稅是最常用的進(jìn)口稅。
49、合同中的商品檢驗(yàn)條款:①以離岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運(yùn)前進(jìn)行檢驗(yàn),取得的檢驗(yàn)證書作為最后依據(jù),貨物到達(dá)進(jìn)口國后的檢驗(yàn)不能作為提出異議的依據(jù)。②以到岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達(dá)進(jìn)口國卸船后的檢驗(yàn)證書作為最后的機(jī)遇,裝運(yùn)前的證書不具效力。③以裝運(yùn)地的商品檢驗(yàn)證書作為議付依據(jù),貨到目的地后,買方有復(fù)驗(yàn)權(quán)。這種規(guī)定方法的基本涵義是同時(shí)承認(rèn)進(jìn)出口雙方的檢驗(yàn)證書的效力,因此比較公平。
50、提單是海上貨物運(yùn)輸合同的證明。①提單是承運(yùn)人或其代理人收到貨物的收據(jù)。②提單是承運(yùn)人憑以交付貨物的具有物權(quán)特性的憑證。
51、貿(mào)易合同的形式,可采用正式的合同、確認(rèn)書,也可采用協(xié)議、備忘錄等各種形式。確認(rèn)書的內(nèi)容比合同簡(jiǎn)單一些,一般只包括主要的交易條件。其中,由賣方出具的確認(rèn)書稱為“銷售確認(rèn)書”;由買方出具的確認(rèn)書稱為“購貨確認(rèn)書”。
52、目前銷售包裝上常使用物品條碼標(biāo)志:UPC,EAN。
53、押匯又稱買單結(jié)匯,是指議付行在審單無誤的情況下,按信用證條款買入受益人(出口方)的匯標(biāo)和單據(jù),從票面金額中扣除從議付日到估計(jì)收到票款之日的利息及手續(xù)費(fèi),將余款按議付日外匯牌價(jià)折成人民幣,撥付外貿(mào)公司。
54、匯付的方式:電匯T/T;信匯M/T;票匯D/D。
55、信用證業(yè)務(wù)的特點(diǎn),信用證是目前使用最為廣泛的支付方式,它有三個(gè)特點(diǎn):銀行信用;信用證是一種自足的文件;信用證業(yè)務(wù)是“單據(jù)買賣”。
56、管理是指利用擁有的資源,建立過程控制,完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換(或稱產(chǎn)生新的價(jià)值)過程。資源包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報(bào)及時(shí)間。
57、效率——管理的極其重要的組成部分,它是指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入,如果你能獲得更多的輸出,你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果——當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo),我們就說他們是效果的。因此,效率涉及是活動(dòng)方式,而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)
果。
58、等級(jí)鏈——從最高層管理到最低層管理的直線取權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈,信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞。
59、管理者的五個(gè)必要條件:掌握處理工作的相關(guān)知識(shí);熟知植物責(zé)任的相關(guān)知識(shí);改善的技能;教育技能;處理人際關(guān)系的技能。
60、管理溝通的四個(gè)滿意:與上級(jí)溝通;與下級(jí)溝通;與前后關(guān)聯(lián)部門同事溝通;與自己溝通。
61、下達(dá)命令的三大原則:明確具體;確認(rèn)了解程度;激發(fā)部屬執(zhí)行意愿。
篇2:業(yè)務(wù)跟單員是作什么的?
業(yè)務(wù)跟單員是作什么的?
所謂外貿(mào)跟單員,是指在國際貿(mào)易過程中,根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的人員。據(jù)悉,我省目前有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的企業(yè)達(dá)8萬多家,一般進(jìn)出口額在1500萬美元以上的企業(yè)至少需要十四五名跟單員,中小進(jìn)出口企業(yè)一般也需要兩三名跟單員,相關(guān)從業(yè)人員達(dá)20多萬人。目前跟單員的供需比達(dá)1∶3以上,其薪金起點(diǎn)在2000元以上。而跟單員的入行門檻并不高,中專或同等以上學(xué)歷的各類人員都可以從事這一行業(yè)。
問:什么叫做跟單員?
答:跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
問:跟單員和國際商務(wù)單證員、外銷員、報(bào)關(guān)員有什么不同?
答:跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。
國際商務(wù)單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的單證制作、驗(yàn)審等工作(解決單證從無到有的過程)。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。
外銷員是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員,主要工作內(nèi)容有從事國際貿(mào)易交流活動(dòng)、外貿(mào)立項(xiàng)、談判、合同的制作、簽定、執(zhí)行等。
報(bào)關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件,按要求制作報(bào)關(guān)單等并向海關(guān)申報(bào),還要配合海關(guān)查驗(yàn)、繳納相關(guān)稅費(fèi)等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口,而單證員的工作則是為了制作符合信用證,合同規(guī)定的單證,實(shí)現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。
問:跟單員需要培訓(xùn)嗎?
答:培訓(xùn)屬于常規(guī)功能外的管理內(nèi)容,是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,有效的培訓(xùn)需要嚴(yán)密的組織和籌劃,需要認(rèn)真嚴(yán)密的思考。以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的跟單員是各生產(chǎn)企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,由于當(dāng)前外貿(mào)學(xué)歷教育體系中針對(duì)該崗位的應(yīng)用性培訓(xùn)內(nèi)容的相對(duì)滯后,大量未經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)的人員使得外貿(mào)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大大增加。
也許你會(huì)問,我本來就從事外貿(mào)工作,有多年的工作經(jīng)驗(yàn),可不可以只報(bào)名考試,不參加培訓(xùn)嗎?多年的工作肯定積累不少的經(jīng)驗(yàn),但這些經(jīng)驗(yàn)中未必都是好的。有些有經(jīng)驗(yàn)的工作者得到的可能是不規(guī)范的訓(xùn)練,并可能已形成不良的工作習(xí)慣,這些必須通過培訓(xùn),結(jié)合你以前經(jīng)驗(yàn)問題的癥結(jié)來加以克服。而且經(jīng)驗(yàn)是對(duì)以往的總結(jié),社會(huì)是向前發(fā)展的,我們的培訓(xùn)是總結(jié)過去,結(jié)合現(xiàn)在,放眼未來,將對(duì)跟單人員進(jìn)行全方位系統(tǒng)的培訓(xùn)。
問:作為一個(gè)沒有從事過跟單工作的人可以參加培訓(xùn)嗎?需要外語基礎(chǔ)嗎?
答:可以的。高中及高中以上學(xué)歷的或有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員均可以。外語現(xiàn)在在各行各業(yè)是不可避免的,特別是在中國進(jìn)入WTO后,將在考試中越來越普遍,但是對(duì)于英語相對(duì)薄弱的你來說不用擔(dān)心。跟單員培訓(xùn)在所涉及到的單證和函電具有特定的格式,每行寫什么或什么樣的格式在課堂中我們老師在教學(xué)中肯定會(huì)講的很詳細(xì),只要你清楚老師講過的每一單證及每一種函電,考試中涉及到的英語就不在話下了。
問:上課的具體課程怎么安排?
答:跟單員的工作職責(zé)、通過外貿(mào)公司出口型企業(yè)跟單模式、自行出口型企業(yè)跟單模式、工廠管理流程、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、出口貨物跟單、進(jìn)口貨物跟單、貨物運(yùn)輸跟單、商業(yè)書信、跟單員與客戶管理、跟單員工作策略、跟單員的溝通、跟單員管理學(xué)。建議安排80課時(shí)。
問:跟單員的前景如何?
答:以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的跟單員是各外貿(mào)企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才。隨著我國入世后外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,20** 年底我國貿(mào)易企業(yè)準(zhǔn)入實(shí)施備案制,企業(yè)只要在工商部門備案即可獲得進(jìn)出口權(quán),進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)不再是國有貿(mào)易公司的專利。
這意味著:目前集中在外貿(mào)企業(yè)代理出口的大量業(yè)務(wù)屆時(shí)將分散至各生產(chǎn)企業(yè),由各生產(chǎn)企業(yè)自營出口,而每一個(gè)企業(yè)都需要幾個(gè)專職的跟單人員處理本企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù),缺了這一環(huán)節(jié)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不了。
這也意味著:在年內(nèi),跟單人員的社會(huì)需求將隨著外貿(mào)企業(yè)的增長以幾何數(shù)級(jí)增長。
篇3:詳細(xì)跟單員工作流程
詳細(xì)的跟單員工作流程
1、跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)在:①跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作。②跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。③隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化譯介節(jié)奏的加快,其工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。④跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作:對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
2、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
3、廣義跟單員:廠長、總經(jīng)理,以及所有圍繞著訂單去工作、對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,都是跟單員。
4、業(yè)務(wù)跟單:嚴(yán)格來說應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”,就是對(duì)準(zhǔn)客戶(即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用意向的人群)進(jìn)行跟進(jìn),以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
5、生產(chǎn)跟單:對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。
6、在小公司:跟單員就是內(nèi)勤業(yè)務(wù)員(或叫業(yè)務(wù)主管)、生產(chǎn)計(jì)劃員(或計(jì)劃主管)、物控員(物控主管)、采購員(或采購主管)。
7、跟單員的特性:動(dòng)態(tài)性、核心性、抽象性、積累性、綜合性、跨越性。
8、主導(dǎo)性的你:心中不妨把別人看成是自己的部下,你不做我做,結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé),以整件事的成敗論英雄,對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé),沒有理由可講。
9、跟單員的成功模式:基礎(chǔ)值:穩(wěn)定、可靠;必然、必然性;增長的必然性;投資性:長線“投資”;積累而勢(shì)不可擋;穩(wěn)步發(fā)展:志在必取;99%的勤奮:扼住命運(yùn)的咽喉。
10、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力:①談判者;②與工程人員共事的能力;③絕佳人際關(guān)系處理能力;
11、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
12、客戶的包裝資料一般包括內(nèi)包裝、外包裝、標(biāo)簽、說明書。
13、付款方式有T/T(電匯)、L/C(信用證)、D/P(付款交單)、D/A(承兌交單)。
14、工廠《裝箱單》的制作:制作《裝箱單》首先應(yīng)明確此次出貨產(chǎn)品的品名規(guī)格、數(shù)量、箱數(shù)、凈重、毛重、包裝尺寸、體積、箱號(hào)、麥頭。
15、貨柜規(guī)格的選擇:現(xiàn)普遍使用的有6米柜、12米柜,還有加高12米柜。最好的方法就是根據(jù)貨柜的內(nèi)尺寸,結(jié)合紙箱的尺寸,構(gòu)想貨柜里的不同擺放方式,看一個(gè)貨柜到底能裝多少箱的貨物。
16、審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
17、網(wǎng)印就是OEM產(chǎn)品,需按客戶要求網(wǎng)印客戶品牌或技術(shù)參數(shù)在產(chǎn)品上。
18、船樣就是完整包裝的產(chǎn)品樣品,可以發(fā)貨上船的程度。
19、出貨單由行銷部開立,有會(huì)計(jì)聯(lián)、營銷聯(lián)、資材聯(lián)、保安聯(lián)。
20、貨出工廠后,有部分不良產(chǎn)品,客戶投訴,退回的產(chǎn)品,需寫《退貨單》給倉庫作收貨的憑證。再寫《客戶抱怨處理單》給質(zhì)保部討論,是何種原因,如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生作出總結(jié)。
21、評(píng)審內(nèi)容:①技術(shù)開發(fā)部評(píng)審產(chǎn)品的技術(shù)性能安全及工藝、包裝要求,明確是否需要進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā),增設(shè)相應(yīng)的模、夾、量具及設(shè)備,并制定出相應(yīng)的《產(chǎn)品物料清單》與產(chǎn)品工藝要求應(yīng)按評(píng)審規(guī)定的時(shí)間下發(fā)到相關(guān)部門。②品管部評(píng)審產(chǎn)品所需的檢測(cè)能力、品質(zhì)控制能力,是否需要編制《質(zhì)量計(jì)劃》,如需編制《質(zhì)量計(jì)劃》應(yīng)在評(píng)審時(shí)確定《質(zhì)量計(jì)劃》發(fā)放到相應(yīng)部門。③采購部評(píng)審訂貨產(chǎn)品的所需的原材料、外購件、外協(xié)件的采購能力。④制造部評(píng)審產(chǎn)品的交貨期、交貨數(shù)量及生產(chǎn)能力。
22、制造企業(yè)五大職能要素:銷售管理;生產(chǎn)管理;財(cái)務(wù)管理;人事管理;物料管理。
23、制造企業(yè)生產(chǎn)的兩種類型:需求計(jì)劃型;訂單生產(chǎn)型。
24、生管工作特點(diǎn):1、提前計(jì)劃性:要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,我們及早去做就是很合算的。2、準(zhǔn)確及時(shí)性。3、全面完整性。
25、生產(chǎn)能力(簡(jiǎn)稱產(chǎn)能)是指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,產(chǎn)能統(tǒng)稱以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單位。
26、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素。
27、物控目標(biāo):適時(shí);適質(zhì);適量;適價(jià);適地。
28、常見的規(guī)定采購要求的文件:采購合同;圖樣;標(biāo)準(zhǔn);樣板;技術(shù)協(xié)定書。
29、采購主管的三把伙:抓采購進(jìn)度跟蹤表;抓供應(yīng)商資料表;抓物料庫存金額檢討表。
30、收料流程:貨物驗(yàn)收,應(yīng)做到進(jìn)出驗(yàn)收,品質(zhì)第一。貨物的驗(yàn)收工作,是做好倉庫管理的基礎(chǔ)。一般來說,倉庫貨物的驗(yàn)收主要包括四個(gè)方面:品名、規(guī)格;數(shù)量;品質(zhì);憑據(jù)。
31、、產(chǎn)品交貨條件一般有:FOB船上交貨(指定起運(yùn)地點(diǎn))、FOR鐵路交貨(指定起運(yùn)地點(diǎn))、FOT貨車交貨(指定起運(yùn)地點(diǎn))、自提(供方廠區(qū)交貨),供方承擔(dān)的奉賢和費(fèi)用到
指定的交貨點(diǎn)為止。
32、物料管理技巧:定量包裝;區(qū)別建卡;流水帳。
33、生產(chǎn)部管理基本目標(biāo):工時(shí)降低;損耗降低;輔料降低。
34、制定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的方法:用馬表(秒表)測(cè)量中等程度作業(yè)人員在各環(huán)節(jié)工作中的時(shí)間耗用量并記錄下來匯總合計(jì)即得;用現(xiàn)有平均生產(chǎn)水平為標(biāo)準(zhǔn)推算;通過分組比賽評(píng)獎(jiǎng)去獲得較高的生產(chǎn)率水平然后再來推算出工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
35、推行5S運(yùn)動(dòng)(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)),因?yàn)樗丘B(yǎng)成(好習(xí)慣),屏棄(草率),建立(講究)的基礎(chǔ)工程,也是做好品管工作,提高工作效率,降低生產(chǎn)成本的先決條件。工作有條不紊、一絲不茍、管理落實(shí)到位才是5S的精義。
36、在工廠里,檢驗(yàn)制度通常包括:進(jìn)料檢驗(yàn)IQC;制程檢驗(yàn)IPQC;最終檢驗(yàn)FQC;出貨檢驗(yàn)OQC;品質(zhì)稽核QA。
37、ISO9000的原意是“質(zhì)量保證體系”——也就是提供了一種企業(yè)用以保證其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的管理的要點(diǎn)、原則、規(guī)范等,它要求一個(gè)企業(yè)必須有哪些制度、哪些記錄、哪些工作指南等等最后去“保證質(zhì)量”。而實(shí)際上,由于企業(yè)管理是一個(gè)完整、聯(lián)系的整體,于是從質(zhì)量保證這一條主線上所展開的管理體系,卻恰恰對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理起到非同尋常的作用。ISO9000=“質(zhì)量保證體系”+科學(xué)的管理體系+科學(xué)管理指南
38、成品入庫單既是成品庫存管理之入庫憑據(jù)(成品一旦入庫,成品倉權(quán)責(zé)人員即有責(zé)任對(duì)其未來去向要有交代),同時(shí)也作為制造(組裝)計(jì)件工資計(jì)算之依據(jù),有成品倉敢認(rèn)帳收到成品,可保產(chǎn)品正確無誤。
39、成品出貨單是成品倉權(quán)責(zé)www.dewk.cn人員對(duì)其入庫成品之去向的交代,為確保去向之合理明確,成品出貨單之客戶代碼/名稱不得為空,否則系統(tǒng)將不予確認(rèn)和接受;成品出貨單是客戶方面應(yīng)收款之依據(jù),因此,客戶代碼/名稱只能從系統(tǒng)中選擇而不能由作業(yè)人員臨時(shí)輸入,因?yàn)樨浛钍欠窨梢允栈兀皇莻}管員的權(quán)責(zé)范圍,故客戶之登錄(以供此處選擇)須經(jīng)總經(jīng)理簽核。
40、采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
41、企業(yè)管理電腦化進(jìn)程內(nèi)容:基于局域網(wǎng)下的資源共享;國際規(guī)范化管理信息系統(tǒng)MIS導(dǎo)入;基于Internet平臺(tái)及電子商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入。
42、軟件設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想是面對(duì)企業(yè)管理實(shí)際,以國際規(guī)范化管理為樣板將其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,然后通過專案開發(fā),將其管理納入電腦管理系統(tǒng)。
43、在工廠管理中,有如下幾種力量會(huì)阻礙形成良好的資訊傳遞習(xí)慣:工作中懶惰的習(xí)慣;對(duì)良好資訊傳遞的重要性不以為然的無知;流氓習(xí)氣者有意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持自己的壟斷和“權(quán)威”地位;心胸狹隘者下意識(shí)的資訊阻礙和資訊獨(dú)占以達(dá)成和保持對(duì)別人的排斥和對(duì)自己的保護(hù)。
44、表格化的妙處:立體化地傳遞信息;整體性、完整性;作者、讀者均可享有俯瞰之勢(shì)、信息交流空間充滿人類智慧的靈光、讀者可以輕松而高效率地閱讀——世界因此而更美麗。
45、合作溝通的基本原則:自信;助人;友善;熱忱;關(guān)切。
46、溝通管理重要性:人際之間借著溝通傳達(dá)信息,在企業(yè)里,企業(yè)猶如一部大機(jī)器,良好的溝通就像潤滑劑,企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。主管與部屬之間如缺乏良好的溝通,輕者打擊士氣,造成部門效率低落,重者相互之間形成敵意。①管理人員應(yīng)塑造自己的管理威信。②尊重組織倫理。③布建溝通管道。④建立工作感情。
47、貿(mào)易術(shù)語又稱貿(mào)易條件、價(jià)格術(shù)語或價(jià)格——交貨條件,它說明價(jià)格的構(gòu)成及買賣雙方有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用和責(zé)任的劃分,以確定買賣雙方在交貨和接貨過程中應(yīng)盡的義務(wù)。
48、當(dāng)進(jìn)口財(cái)貨是要課稅時(shí),則有良種稅率可以適用:從價(jià)稅、從量稅或復(fù)合稅,從價(jià)稅是最常用的進(jìn)口稅。
49、合同中的商品檢驗(yàn)條款:①以離岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物在出口方裝運(yùn)前進(jìn)行檢驗(yàn),取得的檢驗(yàn)證書作為最后依據(jù),貨物到達(dá)進(jìn)口國后的檢驗(yàn)不能作為提出異議的依據(jù)。②以到岸品質(zhì)、數(shù)量為準(zhǔn)。這種規(guī)定方法的基本涵義是貨物到達(dá)進(jìn)口國卸船后的檢驗(yàn)證書作為最后的機(jī)遇,裝運(yùn)前的證書不具效力。③以裝運(yùn)地的商品檢驗(yàn)證書作為議付依據(jù),貨到目的地后,買方有復(fù)驗(yàn)權(quán)。這種規(guī)定方法的基本涵義是同時(shí)承認(rèn)進(jìn)出口雙方的檢驗(yàn)證書的效力,因此比較公平。
50、提單是海上貨物運(yùn)輸合同的證明。①提單是承運(yùn)人或其代理人收到貨物的收據(jù)。②提單是承運(yùn)人憑以交付貨物的具有物權(quán)特性的憑證。
51、貿(mào)易合同的形式,可采用正式的合同、確認(rèn)書,也可采用協(xié)議、備忘錄等各種形式。確認(rèn)書的內(nèi)容比合同簡(jiǎn)單一些,一般只包括主要的交易條件。其中,由賣方出具的確認(rèn)書稱為“銷售確認(rèn)書”;由買方出具的確認(rèn)書稱為“購貨確認(rèn)書”。
52、目前銷售包裝上常使用物品條碼標(biāo)志:UPC,EAN。
53、押匯又稱買單結(jié)匯,是指議付行在審單無誤的情況下,按信用證條款買入受益人(出口方)的匯標(biāo)和單據(jù),從票面金額中扣除從議付日到估計(jì)收到票款之日的利息及手續(xù)費(fèi),將余款按議付日外匯牌價(jià)折成人民幣,撥付外貿(mào)公司。
54、匯付的方式:電匯T/T;信匯M/T;票匯D/D。
55、信用證業(yè)務(wù)的特點(diǎn),信用證是目前使用最為廣泛的支付方式,它有三個(gè)特點(diǎn):銀行信用;信用證是一種自足的文件;信用證業(yè)務(wù)是“單據(jù)買賣”。
56、管理是指利用擁有的資源,建立過程控制,完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換(或稱產(chǎn)生新的價(jià)值)過程。資源包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法、情報(bào)及時(shí)間。
57、效率——管理的極其重要的組成部分,它是指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入,如果你能獲得更多的輸出,你就提高了效率。管理就是要使資源成本最小化。效果——當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo),我們就說他們是效果的。因此,效率涉及是活動(dòng)方式,而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)
果。
58、等級(jí)鏈——從最高層管理到最低層管理的直線取權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈,信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞。
59、管理者的五個(gè)必要條件:掌握處理工作的相關(guān)知識(shí);熟知植物責(zé)任的相關(guān)知識(shí);改善的技能;教育技能;處理人際關(guān)系的技能。
60、管理溝通的四個(gè)滿意:與上級(jí)溝通;與下級(jí)溝通;與前后關(guān)聯(lián)部門同事溝通;與自己溝通。
61、下達(dá)命令的三大原則:明確具體;確認(rèn)了解程度;激發(fā)部屬執(zhí)行意愿。