香苑大酒店貴賓消費卡(VIP卡)銷售方案
酒店的生存是廣大消費者給予的厚愛，酒店的發(fā)展是廣大消費者給予的支持。“感恩賓客”是我酒店經(jīng)營的宗旨。為了更好、更多的占有市場，鞏固消費群體，使酒店產(chǎn)生更多的利潤，特制定此貴賓卡(vIP卡)銷售方案。
一、銷售日的
鞏固酒店與賓客關(guān)系，增強(qiáng)賓客消費欲望，提高酒店利潤和資金回籠。
二、銷售范圍
本鎮(zhèn)及周邊地區(qū)行政單位、企業(yè)主、酒店現(xiàn)有的協(xié)議單位及零點客人。
三、銷售方式
卡內(nèi)預(yù)付銷售，先充值購買后消費方式。
四、VIP卡管理、銷售辦法
1、所有VIP消費卡統(tǒng)一由財務(wù)部管理；
2、灑店制定每張VIP消費卡充值為壹萬元金額或貳萬元金額；
3、銷售人員銷售過程中直接到財務(wù)部領(lǐng)出VIP消費卡，財務(wù)部做好登記工作銷售人員須及時上交售出卡款；
4、為了在銷售過程中管理、規(guī)范銷售，銷售部按賓客性質(zhì)劃分：行政單位、協(xié)議單位為一區(qū)域銷售、企業(yè)單位和零點賓客為一區(qū)域銷售；
5、賓客資料由銷售部全面登記(包括：單位名稱、單位地址、姓名、性別、聯(lián)系方式、出生年月日、購買金額、累計金額等；
6、酒店有銷售能力的各部門和個人，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到財務(wù)部門領(lǐng)取，并以此全額為擔(dān)保。
五、VIP卡增值服務(wù)
1、賓客每購買一張壹萬元金額的VIP消費卡(按壹萬元金額開具發(fā)票)；
2、賓客憑VIP消費卡到餐飲、客房、KTV消費享受酒店協(xié)議或貴賓折扣(不開票)；
3、＊一次性購買一萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房2間(限住1天)、KTV代金券l張；
＊一次性購買二萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房3間(限住1天)、KTV代金券2張；
＊一次性購買三萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房4間(限住1天)、KTV代金券3張；
＊一次性購買四萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房5間(限住1天)、KTV代金券4張；
＊一次性購買五萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房6間(限住1天)、KTV代金券4張；
4、為更好的鼓勵機(jī)關(guān)、行政、事業(yè)單位來我酒店消費，給予組織消費者一定的獎勵，具體方案如下：
＊機(jī)關(guān)事業(yè)單位在酒店餐飲、客房消費一律按散客價結(jié)算。不予打折；
＊按客人每月在本酒店餐飲或客房消費總金額的協(xié)議價與散客差價提獎；
＊客人每天在餐飲或客房消費后由財務(wù)人員將此次消費做好明細(xì)記錄（以掛帳為主)，一式二聯(lián)，財務(wù)、營銷各一份，到月底由財務(wù)部將明細(xì)匯總，財務(wù)部、營銷部各一份；
＊客人在KTV消費的由KTV每天做好記錄，并在月底做好明細(xì)匯總上報財務(wù)，同時上交獎金，由財務(wù)統(tǒng)一打入客人VIP副卡內(nèi)；
＊每月月底由財務(wù)部負(fù)責(zé)將此獎金打入該客人的VIP消費副卡內(nèi)，再由營銷人員送給該客人，一位客人VIP副卡二張，客人一張，酒店財務(wù)一張。
5、生日之時免費贈送價值80元鮮花一束。
六、VIP消費卡銷售獎勵方式
酒店董事會和所屬員工每銷售VIP消費卡1萬元獎1.5%，銷售VIP消費卡2萬元獎2%，月終結(jié)算。
七、VIP消費卡使用說明
l、本VIP消費卡只限本酒店餐飲、客房、KTV使用，不兌換現(xiàn)金；
2、本VIP消費卡具體使用說明由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋；
3、本VIP消費卡最終解釋權(quán)歸寧波市香苑大酒店有限公司所有。
八、VIP消費卡副卡使用說明
1、用VIP消費副卡消費不開票；
2、VIP消費副卡僅限本酒店餐飲、客房、KTV使用，不兌換現(xiàn)金；
3、VIP消費副卡不限定有效期；
4、本VIP消費副卡具體使用說明由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋；
5、本VIP消費卡最終解釋權(quán)歸寧波市香苑大酒店有限公司所有。
篇2：酒店典型案例:特殊VIP卡
酒店典型案例：“特殊”的VIP卡
11月7日，我當(dāng)值中餐晚班。
“收銀出單！”樓面主任A遞過來一張**卡，我在讀卡器上讀卡后，系統(tǒng)提示“此卡已禁用”，于是我又重新刷了一次，還是同樣的提示，此時，又有兩位樓面主任拿著食品卡過來要求出單結(jié)帳，于是，我對主任A說：“請稍等一下。”就忙著先為另外兩位主任出單。“快點啊，客人要走了，到底能不能打折嘛，不能的話把卡給我，我去跟客人解釋，趕快出單！”主任A在催單了，“系統(tǒng)提示此卡已禁用。”我就把卡給主任出了單。
一會兒，主任A拿著一張銀行卡給我刷卡結(jié)帳，也把剛才的**卡給了我：“回收吧，客人說不能打折就不要了。”我刷了銀行卡后，就繼續(xù)辦理其他結(jié)帳。本來回收的**卡是要剪角上交的，因為沒有查明是什么原因禁用，我忙完手頭的工作，打開相關(guān)資料，原來是該客戶暫停了簽單掛帳權(quán)導(dǎo)致**卡禁用，因?qū)Σ僮髦笇?dǎo)書沒有經(jīng)常去溫故，對于長時間沒操作過的流程有些生疏，印象中“暫停”簽單掛帳權(quán)的客戶，好象還是可以享受**卡折扣的，但我不敢確定。由于客人早已離開，所以我也沒去找主管進(jìn)一步確認(rèn)。
下班后我將卡交給主管時，得到了主管的確認(rèn)：“暫停”簽單掛帳權(quán)的客戶，出示**卡仍可以享受折扣，收銀員需進(jìn)行手工操作折扣。但我卻在未復(fù)核、確認(rèn)的情況下，導(dǎo)致客人的**卡被回收，引起了客人的不滿，影響了公司的聲譽(yù)。
從這件事中我認(rèn)識到：在工作中，除了要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能外，還要重視工作中的每一個小環(huán)節(jié)。
點評：
在**卡系統(tǒng)中，如是掛失卡或暫停（取消）簽單掛帳權(quán)的卡，讀卡時系統(tǒng)會顯示“會員卡不存在”或“會員卡禁用”等提示，但有時也會因系統(tǒng)或讀卡機(jī)或**卡磁條等等問題而引至此提示，故對于**卡讀卡不成功的現(xiàn)象，收銀員都要進(jìn)一步復(fù)核，確認(rèn)讀卡不成功的原因，如屬正常卡則需手工操作折扣。
案例中，收銀員就是忽略了“復(fù)核”環(huán)節(jié)，對公司管理規(guī)定不熟而主觀判斷，導(dǎo)致客人沒享受到應(yīng)有的折扣優(yōu)惠，而引起了客人的不滿。
撰寫：財務(wù)部 z點評：z
篇3：香苑大酒店貴賓消費卡(VIP卡)銷售方案
香苑大酒店貴賓消費卡(VIP卡)銷售方案
酒店的生存是廣大消費者給予的厚愛，酒店的發(fā)展是廣大消費者給予的支持。“感恩賓客”是我酒店經(jīng)營的宗旨。為了更好、更多的占有市場，鞏固消費群體，使酒店產(chǎn)生更多的利潤，特制定此貴賓卡(vIP卡)銷售方案。
一、銷售日的
鞏固酒店與賓客關(guān)系，增強(qiáng)賓客消費欲望，提高酒店利潤和資金回籠。
二、銷售范圍
本鎮(zhèn)及周邊地區(qū)行政單位、企業(yè)主、酒店現(xiàn)有的協(xié)議單位及零點客人。
三、銷售方式
卡內(nèi)預(yù)付銷售，先充值購買后消費方式。
四、VIP卡管理、銷售辦法
1、所有VIP消費卡統(tǒng)一由財務(wù)部管理；
2、灑店制定每張VIP消費卡充值為壹萬元金額或貳萬元金額；
3、銷售人員銷售過程中直接到財務(wù)部領(lǐng)出VIP消費卡，財務(wù)部做好登記工作銷售人員須及時上交售出卡款；
4、為了在銷售過程中管理、規(guī)范銷售，銷售部按賓客性質(zhì)劃分：行政單位、協(xié)議單位為一區(qū)域銷售、企業(yè)單位和零點賓客為一區(qū)域銷售；
5、賓客資料由銷售部全面登記(包括：單位名稱、單位地址、姓名、性別、聯(lián)系方式、出生年月日、購買金額、累計金額等；
6、酒店有銷售能力的各部門和個人，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到財務(wù)部門領(lǐng)取，并以此全額為擔(dān)保。
五、VIP卡增值服務(wù)
1、賓客每購買一張壹萬元金額的VIP消費卡(按壹萬元金額開具發(fā)票)；
2、賓客憑VIP消費卡到餐飲、客房、KTV消費享受酒店協(xié)議或貴賓折扣(不開票)；
3、＊一次性購買一萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房2間(限住1天)、KTV代金券l張；
＊一次性購買二萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房3間(限住1天)、KTV代金券2張；
＊一次性購買三萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房4間(限住1天)、KTV代金券3張；
＊一次性購買四萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房5間(限住1天)、KTV代金券4張；
＊一次性購買五萬元VIP消費卡可贈送標(biāo)準(zhǔn)客房6間(限住1天)、KTV代金券4張；
4、為更好的鼓勵機(jī)關(guān)、行政、事業(yè)單位來我酒店消費，給予組織消費者一定的獎勵，具體方案如下：
＊機(jī)關(guān)事業(yè)單位在酒店餐飲、客房消費一律按散客價結(jié)算。不予打折；
＊按客人每月在本酒店餐飲或客房消費總金額的協(xié)議價與散客差價提獎；
＊客人每天在餐飲或客房消費后由財務(wù)人員將此次消費做好明細(xì)記錄（以掛帳為主)，一式二聯(lián)，財務(wù)、營銷各一份，到月底由財務(wù)部將明細(xì)匯總，財務(wù)部、營銷部各一份；
＊客人在KTV消費的由KTV每天做好記錄，并在月底做好明細(xì)匯總上報財務(wù)，同時上交獎金，由財務(wù)統(tǒng)一打入客人VIP副卡內(nèi)；
＊每月月底由財務(wù)部負(fù)責(zé)將此獎金打入該客人的VIP消費副卡內(nèi)，再由營銷人員送給該客人，一位客人VIP副卡二張，客人一張，酒店財務(wù)一張。
5、生日之時免費贈送價值80元鮮花一束。
六、VIP消費卡銷售獎勵方式
酒店董事會和所屬員工每銷售VIP消費卡1萬元獎1.5%，銷售VIP消費卡2萬元獎2%，月終結(jié)算。
七、VIP消費卡使用說明
l、本VIP消費卡只限本酒店餐飲、客房、KTV使用，不兌換現(xiàn)金；
2、本VIP消費卡具體使用說明由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋；
3、本VIP消費卡最終解釋權(quán)歸寧波市香苑大酒店有限公司所有。
八、VIP消費卡副卡使用說明
1、用VIP消費副卡消費不開票；
2、VIP消費副卡僅限本酒店餐飲、客房、KTV使用，不兌換現(xiàn)金；
3、VIP消費副卡不限定有效期；
4、本VIP消費副卡具體使用說明由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋；
5、本VIP消費卡最終解釋權(quán)歸寧波市香苑大酒店有限公司所有。