休閑購物廣場綜合診斷和解決建議書（商業(yè)地產(chǎn)顧問案例）

　　通過6月25日高屋建瓴和發(fā)散式的培訓，意圖為時代廣場的新團隊制造一個共鳴的場，點燃所有員工心里的火焰，讓大家往一個方向想問題，同時感悟時代廣場的中心任務是什么？同時思考每個人在時代廣場的位置和來時代廣場的目的。從而找到個人和企業(yè)，部門和企業(yè)，企業(yè)與客戶，企業(yè)與消費者的內(nèi)在紐帶和最佳結合點。為時代廣場的開業(yè)大吉和持續(xù)經(jīng)營打下良好的心理基礎和積極的驅動力。

　　現(xiàn)就6月25日下午時代廣場中高層管理人員提出的主要問題作出以下診斷式和建議式答復：

　　一.賣場設計和裝修：

　　建議請一家經(jīng)驗豐富和理念現(xiàn)代的專業(yè)商業(yè)規(guī)劃（設計）公司對現(xiàn)有方案做一次診斷型指導和調(diào)整。這種顧問式服務，一是成本最低，所謂低不僅費用低而且原有設計方案不被推翻。二是借助外力便于統(tǒng)一思想，借力打力。更貼近專業(yè)的精粹和市場的感覺。

　　二.招商和現(xiàn)有潛在業(yè)戶含金量的問題：

　　建議盡快召開一次客戶聯(lián)誼對話會，要與客戶短兵相接，了解客戶最真實和最前衛(wèi)的想法并重新定位。然后對現(xiàn)有招商人員進行一次系統(tǒng)培訓并制定標準的招商手冊。同時重新啟動宣傳攻勢，要充分利用活動營銷和事件營銷，把員工、客戶、消費者和新聞界都調(diào)動起來，特別是要與新聞界聯(lián)手，把牡丹江的商業(yè)氛圍和商戰(zhàn)挑動起來。最重要的是通過以上借船出海的營銷戰(zhàn)略把未來時代廣場與現(xiàn)有牡丹江主力商業(yè)對手和傳統(tǒng)商業(yè)消費習慣迥異的新模式和新觀念發(fā)布和傳播出去，為招商和開業(yè)營造大勢和口碑效應。

　　三.人力資源管理、組織結構與員工培訓：

　　鑒于時代廣場現(xiàn)有人員是一支剛剛組合在一起急需磨合的團隊，特別是高層幾乎都來自于國有和傳統(tǒng)百貨組織包括老板雖然已成為改制后的民營企業(yè)家但整個思維方式和行為方式也沒有完全轉軌，決策層的專業(yè)經(jīng)驗和管理模式在相當程度和時間內(nèi)會制約時代廣場作為一個新型商業(yè)形態(tài)和新興組織的活力甚至方向；尤其面對100%招聘來的中低層員工，如何發(fā)揮他們的創(chuàng)新能力和積極精神是至關重要的。建議精簡和削減高層人員的權力，起碼也要在高層中引進1-2名現(xiàn)代百貨和民企人才或借助專業(yè)顧問的外力推動；同時放權于中層，老板必須與中層建立直接和密切的聯(lián)系和溝通。員工培訓要加大兩方面的培訓首先是時代廣場全新的服務理念，其次是專業(yè)技能的培訓，培訓方式可采取集中培訓和分批觀摩培訓結合的方式。

　　四.商場環(huán)境和經(jīng)營格調(diào)定位：

　　一站式或SHOPPINGMALL式的現(xiàn)代商業(yè)形象；突出中檔和休閑兩大特點。

　　五.主題廣告語：

　　傳統(tǒng)百貨的終結者，現(xiàn)代商業(yè)的領跑人。

　　時代廣場，牡丹江商業(yè)大道上的新天地。

　　時代廣場，牡丹江市民生活中的新體驗

　　六，財務與融資：

　　為緩解資金壓力，建議一是加大招商力度，并對現(xiàn)在商業(yè)面積的租（招商）售比例做一下比較測算，已確定更適合的招商政策、招商方式和招商節(jié)奏（可否采取激進的預收租金轉股金的方式吸收業(yè)戶資金？）；二是建議撰寫標準的商業(yè)計劃書，通過媒體宣傳和專業(yè)投資機構在全省甚至全國范圍內(nèi)引進專業(yè)類或投資型的股權投資者。三是最大限度地利用現(xiàn)有股東資源和資產(chǎn)互保，向金融機構和投資機構借款。

　　七.營銷方面要盡快拿出開業(yè)前和開業(yè)半年的總體方案和分解執(zhí)行方案（必須倚仗新聞機構和專業(yè)人士的力量）。

　　八.賓館方面的裝修、經(jīng)營和服務要與商場保持同步性、互動性和整體性，同時保持與商場的相對獨立性和與牡市現(xiàn)有賓館同業(yè)的差異性。

　　注：以上為綱領性和戰(zhàn)略性的建議，執(zhí)行方面的支持，將提供一次性、階段性或周期性的咨詢服務。并通過診斷報告+解決方案+專業(yè)培訓+功能會議等組合方式；營銷顧問+管理咨詢+財務顧問+私人意見等立體服務模式，為企業(yè)創(chuàng)造全面和增值的合作關系和前景。

　　附1：牡丹江時代廣場營銷建議書（綱要）

　　對前段廣告推廣的評價：

　　3月25日—4月6日，在電視媒體（牡丹江電視臺）和3月31日至4月20日在紙媒體（牡丹江晨報）做的廣告，包括9條線路的公交廣告和招商手冊，基本是形象廣告，但仍取得了800多家商戶登記的業(yè)績，說明廣告的效應初見成效。

　　但是前一段廣告活動也有許多改進、完善和強化的節(jié)點：

　　1.廣告主題語太抽象，整體推介語言較虛，同質(zhì)化，似曾相識；

　　2.時代廣場主要優(yōu)勢和特點沒有提煉出來或提煉出來但未放大如招商手冊里關于交通的優(yōu)勢、四通的開門優(yōu)勢、地上地下兩個停車場和24部滾梯和兩部觀光電梯的設施優(yōu)勢等，以及五大中心概念和一站式服務等特點都沒有得到放大，包括在版面上的處理太平淡，淹沒在無關緊要的文字中，沒有形成強烈和鮮明的視覺沖擊和記憶積淀。而且色系選擇龐雜、既沒有反差又不協(xié)調(diào)，缺少定位準確的主色調(diào)......

　　3.廣告的關聯(lián)性和縱深性明顯不夠 。沒有制造出一浪高過一浪的廣告節(jié)奏和一環(huán)扣一環(huán)的傳播效果。

　　下段廣告推廣的建議：

　　企業(yè)形象廣告階段已過，隨著招商工作的推進，特別主體工程完工和外力面裝修的彰顯甚至內(nèi)裝修的推進，項目實體形象突出和強勢，特別是所在城市的中心位置，企業(yè)實力形象不言自名。因此下一步應重點推進項目招商的獨特和新穎的具體措施，特別是開業(yè)時和開業(yè)后的經(jīng)營理念、管理模式和服務手段，尤其是與同等重量對手“百貨大樓”、“新瑪特”和新對手“帥先廣場”甚至局部同類競爭對手“大福源”等的差異性和空白性，尤其要引導性的打出“一招鮮”的廣告策略和經(jīng)營策略，要做到一招致敵，一葉障目，然后在跟進系統(tǒng)性的綜合方案。

　　具體思路：

　　一.時代購物廣場，在總體形象和功能、規(guī)劃（指場地內(nèi)格局和裝修）業(yè)態(tài)和服務上都要創(chuàng)新出區(qū)別主要競爭對手（新瑪特和百貨大樓）的增量元素和異型空間，打破甚至顛覆傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)特別是牡丹江市民的購物習慣，挖掘和開拓出新的商業(yè)思維和消費能力。

　　1.建議在時代購物廣場的名稱加入休閑兩字暨時代休閑購物廣場。借鑒樂購和SHOPPINGMALL的綜合業(yè)態(tài)形式，功能上在主商業(yè)業(yè)態(tài)基礎上增加休閑類支持性經(jīng)營品種和空間如書吧、冷飲茶座、音像商店、游戲廳網(wǎng)吧、影院等非主流小業(yè)態(tài)，以延長和留駐人流和人氣。

　　2.在規(guī)劃上借鑒社區(qū)商業(yè)和商業(yè)街的形式，營造出一種從容和輕松的逛街體會和氣氛，因此在場地和鋪位規(guī)劃上要寬敞一點、顏色要明亮一點、要有延伸感等等；

　　3.業(yè)態(tài)選擇和分布上要突出特色而不是簡單得突出所謂名牌和品牌，在招商和經(jīng)營上都要定位準確，千萬不要追求大而全，要明確宣傳時代休閑購物廣場不是百貨店而是主力店甚至建議如服裝品牌的選擇上只選中檔的中外品牌，主打平民性和主題性等；

　　4.在服務上真正將總經(jīng)理提出的倒金字塔服務概念量化和體系化，并通過強力

培訓和制度化建設貫徹到每個時代員工，同時要借助新聞力量傳播出去。

　　從而真正在總體形象、功能、規(guī)劃、業(yè)態(tài)和服務上總結和推廣出與牡丹江傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)和消費習慣對比迥異的休閑商業(yè)和增殖服務的全新思路。一定把牡丹江旅游和外貿(mào)的增量因素加近來，同時把牡丹江人在上海、北京和深圳甚至香港等大都市的感覺加進來，不僅要讓不僅牡丹江人而且讓到牡丹江旅游工作的人無論是購物和休閑首選時代休閑購物廣場，在小城市找到在大都市的感覺。（具體文案另附）

　　二.在現(xiàn)有形象廣告的基礎上，加大加強針對性廣告推廣活動，以活動推廣為主線，拉近與客戶的距離，與客戶短兵相接。一是最快時間的了解客戶的想法；二是最短的時間搞掂客戶。建議以推介會形式為主打，配合聯(lián)誼會形式，通過公司主要高層領導與客戶和潛在客戶的直接對話和交流，用擬人化的情境讓客戶感性地接受和理解時代廣場，變交易為合作，變理性為忠誠度。（具體方案另附）

　　三.在原有塑造時代廣場個性化形象的同時，應展示更加大氣和深層的廣告戰(zhàn)略即在競爭觀念和競爭對手的前提下，如何創(chuàng)造一個共贏的大環(huán)境。因為在牡丹江這樣一座一個商業(yè)中心的中小城市，如何營造出一個既競爭有相容的大商圈概念和氛圍，甚至大膽提出太平路商業(yè)大道(百貨大樓、新瑪特、勸業(yè)廣場、帥千廣場和時代廣場等重要節(jié)點和廣匯通訊廣場、電腦大廈、中央紅商場和東大廣場等支點)和十字街黃金商圈或財富十字路口（太平路與長安街，主要指新瑪特、勸業(yè)場、帥先廣場和時代廣場）等概念，聯(lián)合新聞界和主要競爭對手一起在廣告和經(jīng)營上共同營造出一個竟合、互補和共贏的新思想新局面。避免兩（幾）敗俱傷尤其是同質(zhì)化競爭。（具體文案另附）

　　四.廣告輻射范圍一要聚焦，二要擴大。所謂聚焦就是針對目標客戶如主要是牡丹江地區(qū)的名牌產(chǎn)品和外地產(chǎn)品的經(jīng)銷商和代理商；而所謂擴大主要是面向潛在客戶如貨源地和廠家如哈爾濱甚至全國各地主要生產(chǎn)基地和商品集散地。（具體方案另附）

　　五.媒體選擇。開業(yè)前主打紙媒體特別市民報紙，如《牡丹江晨報》和《牡丹江廣播電視報》及直投類如《賣點信息》等，同時向省內(nèi)擴展，如《生活報》（黑龍江）和《新晚報》（哈爾濱）等（另附），最后在輻射產(chǎn)品加工地和商品集散地的全國類報紙如《中國經(jīng)營報》《市場報》和當?shù)厥忻耦悎蠹?。開業(yè)后環(huán)境出來后在輔助電視廣告。要最大限度、最低成本和最集中度地抓住時代廣場的兩大類互動受眾群體即商戶和消費者。

　　六.輔助手段：可搞一次大范圍的有獎調(diào)查活動（針對商戶和消費者）和市民商業(yè)論壇，一是了解消費者和業(yè)戶的想法，二是調(diào)動廣大市民的參與性，為9月的開業(yè)大吉積聚人氣。（具體方案另附）總之從現(xiàn)在開始，所有營銷活動都要有落地性，要最大范圍的讓市民和消費者參與進來，而且要制造新聞，讓媒體參與進來，有效利用二次傳播的力量和口碑的力量。

　　對招商工作的建議：

　　一.招商人員必須經(jīng)過系統(tǒng)培訓，在了解商業(yè)和產(chǎn)品的基礎上，要具備良好的綜合素質(zhì)（形象、口才、親和力和應變性等）。同時對時代大廈的建筑風格、裝修格局、工程進度和經(jīng)營模式、服務理念等都要有全面的了解和理解。（具體培訓方案另附）

　　二.必須在環(huán)境和工具方面準備到位和齊全。招商必須有獨立和相對封閉的環(huán)境，而且要根據(jù)公司的政策和模式和客戶關心的問題出臺標準的客戶手冊，招商人員既要做到耳熟能詳，又要運用自如。包括招商登記表、統(tǒng)計報表和分析報告、獎勵制度等系列支持性工具的有效運用。（具體方案另附）

　　三.招商模式，在傳統(tǒng)商業(yè)扣點的模式外，建議為了緩解資金壓力，可部分采取現(xiàn)代商業(yè)招租的方式。（具體方案另附）

　　附2：管理培訓大綱：

　　重點講解和宣講在東北振興的背景下，如何發(fā)揮東北文化和熟人文化的優(yōu)勢，屏棄劣勢，把一個親情化和熟人化為主導的企業(yè)距離化陌生化，向專業(yè)化和職業(yè)化轉變和升級；同時如何將國營商業(yè)的機制、經(jīng)驗和模式與民營的特長和活力結合起來，尤其是新組成的管

　　理團隊如何做到兼容和互補，組合和磨合成一個高效、團結和嶄新的團隊，共同塑造時代廣場在牡丹江乃至黑龍江甚至中國商業(yè)行業(yè)營銷和經(jīng)營的新模式和新走向。

　　附3：時代廣場簡介：

　　時代廣場位于素有東北“小江南”美稱的牡丹江市最繁華的商業(yè)中心，總建筑面積10萬平方米，其中大型賣場7.5萬平方米，四星涉外賓館2.6平方米，東南西北四個方向開門，地上地下兩個大型停車場寬敞安全，24部自由上下扶梯舒適便捷，兩部觀光梯風光無限……

篇2：企業(yè)職業(yè)病診斷和報告管理制度

　　企業(yè)職業(yè)病診斷和報告管理制度

　　1、職業(yè)病的診斷與鑒定工作應由單位統(tǒng)一管理。職業(yè)病診斷和鑒定由單位和當事人如實向診斷部門提供有關職業(yè)衛(wèi)生情況，配合診斷部門進行調(diào)查取證工作，按法定程序取得職業(yè)病診斷、鑒定的有關資料。

　　2、對疑似職業(yè)病的職工應及時進行診斷，在其診斷或者醫(yī)學觀察期間的費用由單位承擔，在此期間單位不得解除或者終止與其訂立的勞動合同。

　　3、單位要加強對職業(yè)病病人和疑似職業(yè)病病人管理，實行職業(yè)病病人和疑似職業(yè)病病人登記報告管理制度，發(fā)現(xiàn)職業(yè)病病人和疑似職業(yè)病病人時，應按有關規(guī)定向區(qū)安監(jiān)局、區(qū)衛(wèi)生局和單位的職業(yè)衛(wèi)生管理部門、勞動人事管理部門等報告。

　　4、單位安排職業(yè)病患者進行醫(yī)療和療養(yǎng)。對在醫(yī)療后被確認為不宜繼續(xù)在原崗位作業(yè)或工作的，立即對其崗位進行調(diào)整。

　　5、職業(yè)病患者的診療、康復和復查等費用以及傷殘后有關待遇和社會保障，依照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

篇3：省人民醫(yī)院體外診斷試劑采購管理辦法

　　省人民醫(yī)院體外診斷試劑采購管理辦法

　　體外診斷試劑的質(zhì)量直接關系到分析結果的準確性，影響到臨床的診斷和治療。我國已將體外診斷試劑管理納入國家藥監(jiān)局管理，充分說明對體外診斷試劑質(zhì)量的高度重視和管理的重要性。為了保證我院使用的體外診斷試劑的質(zhì)量和滿足實驗室的需要，現(xiàn)制定zz省人民醫(yī)院體外診斷試劑采購管理辦法。

　　一、組織機構

　　建立zz省人民醫(yī)院體外診斷試劑采購領導小組（以下簡稱領導小組）：

　　組長：分管院領導

　　副組長：藥劑科主任 檢驗科主任 核醫(yī)學科主任

　　成員科室：紀委 監(jiān)審處 藥劑科 檢驗科 核醫(yī)學科

　　二、管理辦法

　　1、體外診斷試劑購買是在院紀委及監(jiān)審處的監(jiān)督下，嚴格執(zhí)行《體外診斷試劑管理辦法》，規(guī)范試劑采購行為，理順采購渠道，遵循公開、公平、公正的原則，采取詢價招標，由體外診斷試劑采購領導小組集體研究決定后，由藥劑科負責購買和管理。藥劑科設專職試劑采購員。

　　2、根據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生部衛(wèi)藥發(fā)（1992）第1號、（1994）第444號及有關文件精神，除科研試劑外，不得購買和使用未獲得《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械注冊證》的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。對有《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械注冊證》的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，如衛(wèi)生部要求申報檢定的項目，未獲得批準文號，也不能購買和使用。對生產(chǎn)商或供貨商應嚴查資質(zhì)材料是否齊備，以及是否過期，保證體外診斷試劑的質(zhì)量和合法性。特殊情況由領導小組研究決定。

　　3、任何生產(chǎn)廠家和銷售公司不得直接向實驗室有關人員推銷產(chǎn)品，否則取消該公司或廠家在我院的銷售資格。廠家、公司發(fā)放的產(chǎn)品資料和信息，由各科室專人負責收集，并轉達到各實驗室。

　　4、一種試劑有多個廠家或公司生產(chǎn)或銷售的，申購實驗室可向藥劑科采購員提供廠家或公司信息，并提供參考價格，以供招標時參考和選擇。實驗室不得指定供貨商。

　　5、對采購進我院的試劑，由藥劑科采購負責人負責把關，認真審查其資質(zhì)材料，產(chǎn)品說明與試劑包裝是否一致，外觀有無破損，效期等。對效期短的試劑應提示各科室注意，以保證在有效期內(nèi)使用，杜絕浪費。試劑的保存應嚴格按照要求存放。

　　6、試劑詢價后公司發(fā)生轉供、廠家更名或破產(chǎn)，公司須提供相關變更內(nèi)容的事函，由藥劑科和試劑使用部門提出是否變更供貨商。如需變更供貨商，履行重新詢價程序。如不需變更供銷貨商，報領導小組組長確定后，在監(jiān)審處備案。

　　7、詢價后其他公司重新超低報價，需將結果整理好，由領導小組組長和監(jiān)審處審批同意后，報監(jiān)審處備案，供今后重新詢價參考。

　　8、詢價后因原材料上漲、規(guī)格變化、包裝變更等，如折算為每人份后價格不變，維持原詢價折扣；如折算后價格上漲，應重新詢價。

　　9、試劑使用部門在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，或有其他問題需停用的，應有書面評估報告，并向監(jiān)審處說明情況后，經(jīng)領導小組研究后，可選用價格次低廠家的試劑。

　　10、廠家提供的試用試劑，不能直接用于臨床試驗，由科室提供試驗申請，報醫(yī)務處審批后試用。

　　11、對違反國家相關規(guī)定、欺詐、行賄、質(zhì)量下降、服務不能保證的公司，經(jīng)體外診斷試劑采購領導小組研究后，取消在我院的銷售資格。

　　三、體外診斷試劑的購買

　　12、各科室的購買計劃由專人負責，需經(jīng)科主任簽字認可。

　　13、各實驗室試劑管理者應認真做好申購計劃，避免因試劑短缺而造成試驗停工的現(xiàn)象。各實驗室每半月（一般情況）向藥劑科提出購買計劃，由藥劑科負責采購，其他人員不得直接向供貨商定貨。

　　四、新增試劑詢價程序

　　14、科室新增加試劑需經(jīng)科室領導同意簽字后，填寫“新增試劑申請審批單”，并制定詢價通知，交醫(yī)務處長簽字——→領導小組組長簽字——→院辦在省醫(yī)院網(wǎng)站上發(fā)布。同時告知相關的供貨商參加投標，在指定時間內(nèi)交監(jiān)審處，由領導小組負責開標。

　　15、現(xiàn)有試劑重新詢價也按以上程序進行。為保證臨床正常工作，各科室申報試劑詢價計劃需提前2個月，同時提供供貨渠道。

　　16、監(jiān)審處在指定時間內(nèi)收齊標書后，領導小組召開全體會議，當場對標書開封。試劑供貨商的確定，本著質(zhì)量從優(yōu)、價格從優(yōu)、服務從優(yōu)的原則，由領導小組全體成員集體決定，形成紀要存檔備查。

　　五、試劑領用

　　17、實驗室負責人統(tǒng)一領取，再發(fā)放到各實驗室。由院本部統(tǒng)一購買的下屬單位，由專人領取。特殊管理試劑按相關規(guī)定管理。

　　18、各實驗室在領用和正式使用前，再次核對產(chǎn)品說明與試劑包裝是否一致，外觀有無破損，效期等。

　　六、特殊事宜

　　19、臨時急用試劑和科研試劑，填寫“臨時急用試劑和科研試劑請購申請審批單”，科主任同意后，經(jīng)醫(yī)務處和領導小組組長審批后，由試劑采購員會同紀委、監(jiān)審處人員共同與供貨商談判，購買一次。如以后需再購買，列入下次詢價內(nèi)容。

　　20、臨時采購急需的未入庫試劑價格，按詢價結果支付，如對方有異議，由對方報價，經(jīng)領導小組商定后作為一次性采購價支付。

　　21、人類分子生物學和遺傳研究中心所需ABI試劑，因價格波動大，取決于每次采購量，因此需每次詢價。所報試劑詢價計劃需提前2月，經(jīng)科主任簽字同意，一式兩份，分別交監(jiān)審處和藥劑科，每次詢價結果在監(jiān)審處備案。

　　22、此辦法自制定之日起執(zhí)行。