地產中介服務禮儀

　　一、客戶接待禮儀

　　1、經紀人看到門店外有客戶時應及時起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）

　　2、在詢問客戶問題時，經紀人應精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速。

　　3、在介紹完基本信息后，禮貌的邀請客戶到公司做詳細了解。

　　4、按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息。（如、客戶的購房目的，是 不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。

　　5、如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯系電話，并熱情的遞上自己的名片。

　　二、配對禮儀

　　1、在接到新房源后，應立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內的客戶進行刪選。

　　要求、A、列出意向客戶。

　　B、按客戶購買意向排序

　　C、按客戶購買力排序

　　D、選定主要客戶

　　E、逐一打電話給主要客戶，約定看房。

　　三、電話約客禮儀

　　1、撥通客戶電話，告知客戶房源信息

　　2、詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚。

　　3、簡單講述房源基本信息。

　　4、和客戶約定看房時間，地點。（注意2選1原則）

　　四、帶看前準備禮儀

　　1、設計帶看線路

　　2、設計帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先后順序）

　　3、列出物業的優缺點

　　4、思考如何把物業缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。

　　5、整理該物業相關資料。

　　五、如何帶看禮儀

　　1、空房必須準時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達業主家中，與業主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎。

　　2、理清思路，按照自己的看房設計帶看。

　　3、詢問客戶買房目的。

　　4、詢問客戶居住狀況等。

　　5、與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎。

　　6、贊揚客戶的工作，性格，為人等優點，拉進與客戶的關系。消除客戶的警惕感。

　　六、房源內場操作禮儀

　　1、進入物業主動介紹房子的相關情況，但切記，不要一口氣把物業的優點全都告訴客戶，留下2或3個優點，在客戶發現物業缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優點告訴客戶來帶開客戶的思路。時時把握主動權。

　　2、留給客戶適當的時間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動及言行）

　　3、控制時間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時間，并根據不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業的看法。

　　4、讓客戶提問發表意見，熟練快速解答客戶疑問。認可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。

　　5、為客戶做一下總結。（每套房子都有它的優缺點，但關鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為，對于房子來講，它是個即定的產品。不可能去反攻或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優缺點，是優點多與不足，還是不足多于優點。對于它的不足，自己是不是可以接受。考慮自己的選擇和衡量。）

　　6、結束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在帶出小區的途中加深客戶看房的印象。）

　　七、成交前的準備禮儀

　　1、對已產生購買意向的客戶應立即帶回公司。

　　2、再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。（增強客戶的購買欲望）

　　3、到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。

　　4、主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。

　　5、和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導，循序漸進） 如、"陳先生，這個小區的環境好不好？" "好，不錯，還可以" "對這套房子的感覺怎樣？" "不錯，還可以" "房型滿意嗎？" "挺好的， 不錯" "采光好不好？" "好，不錯" 抓住房子的優勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。

　　6、抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。

　　八、售后服務禮儀

　　1、在客戶簽下意向書，下訂以后。業務員應及時向客戶索取身份證等有效證件，復印留底，做好交易前的資料準備。

　　2、及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃。

　　3、完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環節及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排。

　　4、在客戶簽下意向書，下訂以后。業務員應該及時聯系到業主，把物業的出售情況第一時間通知業主，并且及時把客戶的定金轉交到業主手上，確定銷售的有效。

　　5、在交易過程中，業務員應經常和客戶及業主保持聯系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。