地產(chǎn)公司銷售管理規(guī)定

　　一、現(xiàn)場接待

　　1、銷售現(xiàn)場員工必須統(tǒng)一著裝，熟練使用禮貌用語，按售樓處排定的“排序 表”熱情大方地接待每一位客戶；

　　2、客戶來銷售現(xiàn)場，如指定銷售代表接待時，由客戶所指定的銷售代表負責 接待。如客戶所指定的銷售代表正在接待其他客戶或不在銷售現(xiàn)場，則按“排序 表”順序進行接待。

　　3、客戶在第二次或二次以上來銷售現(xiàn)場時，原則上由第一次接待的銷售代表 負責接待。如第一次接待該客戶的銷售代表正在接待其他客戶，則按“排序表” 順序進行接待；

　　3、接待客戶時，如“排序表”上的銷售代表不在銷售現(xiàn)場時，銷售代表可按 “排序表”順序順延接待；

　　4、銷售代表在接待客戶時，有突發(fā)情況須主動報銷售主管，由銷售主管視情 節(jié)嚴重報上級處理。

　　二、銷售價格

　　1、制定

　　（1）每年初，由營銷部負責提供均價方案，報公司總經(jīng)理辦公會討論確定年 度均價。

　　（2）每一幢樓的開盤價格由營銷部根據(jù)當時市場情況商議制定后，報總經(jīng)理 簽批；

　　2、調(diào)整

　　根據(jù)市場情況和銷售狀況，銷售價格需要調(diào)整時，由營銷部提出調(diào)整方案， 報總經(jīng)理簽批；

　　3、折扣

　　（1）公司樓盤銷售實行統(tǒng)一定價，未經(jīng)總經(jīng)理批準任何人無權(quán)給客戶折扣； 折扣價在2%以內(nèi)總經(jīng)理簽批即可,折扣超過2%須經(jīng)總經(jīng)理辦公會同意,總經(jīng)理、副 董事長共同簽批后執(zhí)行。

　　（2）為了促進銷售，營銷部可根據(jù)市場情況和銷售狀況向公司申請“內(nèi)部促 銷價”，報總經(jīng)理簽批后，銷售代表可根據(jù)銷售需要按“內(nèi)部促銷價”的標準給 客戶一定折扣，但須經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準；

　　（3）銷售現(xiàn)場給客戶的其它折扣申請，必須由部門經(jīng)理或副經(jīng)理報總經(jīng)理簽 字批準；

　　（4）公司關系客戶的折扣申請，須由經(jīng)辦人填寫《優(yōu)惠明細表》報總經(jīng)理簽 字批準；

　　（5）客戶在享受折扣價購房后，銷售代表必須在合同審批單上注明折扣價格 ，按流程遞交相關領導簽字確認；

　　三、合同條款的制定及變更

　　合同條款是指認購合同、買賣契約和其它購房合同的內(nèi)容填充、貼圖和各項 補充條款。

　　1、制定

　　每一個項目合同條款的制定，由營銷部擬定初稿，經(jīng)公司工程部、設計部、 財務部、物業(yè)公司和法律顧問等相關部門確認后，報總經(jīng)理簽批。

　　2、變更

　　（1）項目合同條款的變更由主管銷售副經(jīng)理征詢公司法律顧問意見，確認可 行后報總經(jīng)理簽批；

　　（2）經(jīng)總經(jīng)理簽批執(zhí)行的變更條款可根據(jù)需要作為合同條款附件，但在每次 執(zhí)行前仍須總經(jīng)理簽批。

　　四、合同簽訂

　　1、認購合同

　　（1）客戶簽訂認購合同時，一式兩份。簽訂后由銷售代表在公司內(nèi)部網(wǎng)上提 交，報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、部門經(jīng)理簽字確認；

　　（2）如認購的價格有折讓或合同條款有變更，由部門經(jīng)理加簽給總經(jīng)理簽字 確認；

　　（3）認購合同及客戶相關資料須交公司檔案員存檔。

　　2、買賣契約

　　（1）打印好的買賣契約一式四份，必須由銷售代表確認無誤后方可請客戶簽 字；

　　（2）雙方簽訂后的買賣契約，由銷售代表在公司辦公系統(tǒng)上進行遞交。經(jīng)銷 售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、部門經(jīng)理審定后，營銷部資料員持契約文本 到公司蓋章；

　　（3）如契約的價格有折讓或合同條款有變更，由營銷部經(jīng)理加簽給總經(jīng)理， 經(jīng)總經(jīng)理簽字確認后，方可蓋公司章。

　　五、退、換房

　　1、退房

　　（1）客戶提出退房時，需書面提出申請。

　　（2）銷售代表在收到客戶提出的退房書面申請后，須按退房流程辦理相關手 續(xù)，并在公司內(nèi)部網(wǎng)上填寫退房登記，報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、 部門經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批后方可執(zhí)行。

　　（3）經(jīng)總經(jīng)理批準同意退房后，由銷售代表負責協(xié)助客戶辦理退房手續(xù)。營 銷部資料員按報銷程序和財務確定退款時間后，負責通知客戶前來取款。

　　2、換房

　　（1）客戶提出換房時，需書面提出申請。

　　（2）銷售代表在收到客戶提出的換房書面申請后，須按換房流程辦理相關手 續(xù)，并在公司內(nèi)部網(wǎng)上填寫換房登記，報銷售主管審核、主管銷售副經(jīng)理復核、 部門經(jīng)理審定、總經(jīng)理簽批。

　　（3）客戶所換新房源的買賣契約由客服中心送至相關部門鑒證后，相關資料 交公司存檔。

　　六、按揭

　　1、銷售代表有責任引導客戶在公司指定的銀行辦理按揭；

　　2、客戶在公司指定銀行做按揭前，由銷售代表和客戶約好按揭時間，銷售主 管統(tǒng)一安排并通知財務部。

　　3、客戶如有特殊原因在非公司指定銀行辦理按揭時，須填寫《客戶指定銀行 按揭確認單》，由售樓處資料員報公司財務部經(jīng)理簽字確認。

　　4、銷售代表負責協(xié)助、督促客戶和銀行辦理相關手續(xù)，直至銀行按揭款到帳 。

　　5、客戶須在公司規(guī)定的時間內(nèi)辦理按揭手續(xù)，如延期辦理按揭手續(xù)的，須由 銷售代表報相關領導同意。

　　七、信息登記

　　1、當天所認購的房源，銷售代表必須于當天下班前在公司內(nèi)部網(wǎng)上作認購登 記，同時填寫認購合同審批單；

　　2、當天轉(zhuǎn)簽正式契約的房源，銷售代表必須于當天下班前在公司內(nèi)部網(wǎng)上作 銷售登記，同時填寫契約審批單；

　　3、銷售周（月、年）報表，必須在次周（月、年）的第一天由主管銷售副經(jīng) 理審核整理后在公司內(nèi)部網(wǎng)上生成發(fā)布。

　　八、購房款

　　1、催款

　　（1）銷售代表負責按合同規(guī)定時間及時催款（首期款、按揭款等）；

　　（2）對逾期未付款的客戶，由銷售主管通知營銷部客服中心統(tǒng)一發(fā)催告函；

　　（3）銷售主管每周一須整理逾期未付款的客戶名單報部門經(jīng)理。

　　2、收款

　　（1）銷售現(xiàn)場所收現(xiàn)金當天必須送銀行或公司財務部，不得隔夜留存銷售現(xiàn) 場；

　　（2）銷售現(xiàn)場所收現(xiàn)金超過兩萬元時，送款時必須有同事陪同。

篇2：分公司銷售管理規(guī)定

　　分公司銷售管理規(guī)定

　　一、直營店銷售管理

　　分公司各直營店應嚴格執(zhí)行公司的銷售政策，不得隨意調(diào)整、降低銷售價格。

　　1、營業(yè)終端銷售時，營業(yè)員開具銷售清單（客戶聯(lián)、財務聯(lián)、倉庫聯(lián)），交給收銀員。收銀員應審核銷售單價，若銷售單價與公司定價不一致，應審核是否有被授權(quán)領導審批或要求開單員解釋并由其遞交給公司領導審批，否則，收銀員應將銷售單據(jù)退回。審核單價和金額后，收銀員收取款項，并在銷售單上簽名并加蓋收訖章，并將銷售單客戶聯(lián)和倉庫聯(lián)一并交給客戶，作為客戶取貨憑證；

　　營業(yè)員根據(jù)客戶交給的收銀員蓋章后的銷售發(fā)貨，并在銷售單上加蓋商品已發(fā)專用章，收回倉庫聯(lián)，轉(zhuǎn)交給商品管理員，據(jù)以做賬；

　　若客戶需要開具稅務發(fā)票，開票員應根據(jù)加蓋收訖和商品已發(fā)專用章的銷售清單客戶聯(lián)開具發(fā)票，并在銷售清單上注明"發(fā)票已開"字樣；

　　2、收銀員每天應將收到營業(yè)款項與當天的銷售單核對后，全額存入公司指定的銀行賬戶內(nèi)，白班的營業(yè)款項在銀行停止營業(yè)前存入公司指定賬戶，夜班的營業(yè)款先暫存放在公司指定的保管場所，嚴禁私自攜帶回家，于次日9點前存入公司指定賬戶，存款后均要電話通知出納查收。總部出納若沒有收到各營業(yè)終端的存款通知，應及時電話聯(lián)系各營業(yè)終端負責人，查明原因；

　　3、分公司管理人員有收取的現(xiàn)金銷售款最遲在收取的次日早上9點之前存入公司指定的貨款戶賬戶內(nèi)；

　　4、營業(yè)終端負責人每天均應及時整理銷售清單財務聯(lián)，并與各當班收銀員核對，確認銷售與收款額一致，然后于每周一將上周銷售清單財務聯(lián)寄給公司財務；

　　5、營業(yè)終端商品保管員應根據(jù)商品驗收單和銷售清單倉庫聯(lián)逐筆登記商品進出，每日下班前結(jié)出商品庫存，并匯報給終端負責人。每周一上午，商品保管員自行盤點，每月的最后一天，由終端負責人與商品保管員共同盤點，并在盤點表上簽字確認，然后與賬上記錄核對，是否一致，若不一致，要查明原因，分清責任，盤虧商品的損失價值按照營業(yè)終端零售價計算，由相關責任人承擔。此外，商品保管員隨時都要接受公司派出人員的臨時抽查盤點；

　　6、商品銷售后出現(xiàn)退貨，各營業(yè)終端要查明退貨原因，在質(zhì)保期內(nèi)，由終管負責人與客戶協(xié)商，盡可能采用退換、折讓的方式解決；屬于質(zhì)保期外或?qū)儆谟惺孪嚷暶鞯奶貎r商品，營業(yè)終端原則上不予退貨。發(fā)生其它退貨的事由，情況特殊的，由終端負責人電話請示公司領導，按照領導批復意見執(zhí)行，并記錄在銷售清單上。客戶堅持退貨、退款的，營業(yè)員先查明當初的銷售單價、開具負數(shù)銷售單，交給終端負責人審批，然后收取商品，并注明，最后將手續(xù)完整的銷售清單，交給收銀員退款，加蓋"付訖"章，并讓客戶在銷售清單上簽收，若已開具收款收據(jù)或稅務發(fā)票的，要收回作廢；

　　7、營業(yè)終端負責人需每日登記銷售數(shù)據(jù)，每周提供銷售報表。根據(jù)庫存情況，對于庫存較少、銷售較快的商品應及時填寫采購申請單上報給公司采購部門編制采購計劃；對于銷售較差的商品應及時上報給公司營銷部門，以便作出商品調(diào)整和處理，防止造成商品積壓；

　　8、各直營店應嚴格按照分公司的折扣、折讓規(guī)定（如VIP卡、團購）執(zhí)行折扣、折讓的優(yōu)惠政策，并記錄VIP卡號碼等信息。涉及其他分公司制度相關規(guī)定沒有涉及的需要折扣、折讓的事項，由各直營店填寫申請、上報分公司負責人審批后實施；

　　9、以上涉及的需要上報審批的事項，各經(jīng)辦人員均要將審批人簽發(fā)的審批意見報送給財務部門，其他部門復印留存。

　　二、加盟店、區(qū)域代理商管理

　　1、營銷部門根據(jù)公司營銷政策，發(fā)展加盟事業(yè)，應向各有意加盟人士解析公司加盟政策，擬定加盟協(xié)議，上報給分公司負責人審批，然后與加盟人士簽訂加盟協(xié)議，并將加盟協(xié)議復印一份給財務部門；

　　2、涉及裝修、店面租金、廣告、道具等各種補貼的，各加盟店應按照加盟協(xié)議的約定，提供裝修合同、驗收報告、租賃合同、廣告合同、各種發(fā)票等相關單據(jù)，上報給分公司營銷部門審定，并由分公司派專人出去現(xiàn)場查勘，然后將各種材料轉(zhuǎn)給財務審核，最后上報給分公司負責人審批；

　　3、營銷部門應嚴格按照加盟協(xié)議及根據(jù)加盟店發(fā)貨申請單，發(fā)貨、催收款項。對于超賒銷額度或逾期30天仍未付款的，營銷部門應通知相關部門停止發(fā)貨，并加大款項的催收力度。銷售分公司應嚴格控制收賬款應控制，防止長期拖欠。對已形成的長期拖欠，要制定催收計劃，由專人負責催收；應收賬款占用過多的企業(yè)，應由分公司領導親自掛帥，銷售部門負責人負責限期收回，回收困難的要通過多種方法，包括通過法律程序加以解決；

　　4、加盟店按照加盟協(xié)議，可以進行換貨、退貨、報廢的，應事先填寫申請書，報給銷售部門。銷售部門核查后，在申請書上注明核查結(jié)論，并簽發(fā)初步處理意見，然后上報給分公司負責人審批；

　　5、分公司財務部門每月應與商超、加盟商、代理商對賬，取得商超、加盟商、代理商原件書面對賬材料，并認真核對蓋章、簽名；未按時對賬的財務有權(quán)通知相關部門停止發(fā)貨；對不信用客戶采取各種措施收回欠款；

　　6、對于其他本制度未涉及的與加盟店相關的需要分公司處理的事項，分公司執(zhí)行"由各加盟店提出申請、銷售部核實、分公司負責人審批"制度。

篇3：呼和浩特市經(jīng)濟適用住房銷售管理規(guī)定

呼政發(fā)〔20**〕53號
二○○七年五月三十一日

第一條 為建立和完善經(jīng)濟適用住房供應體系,加強經(jīng)濟適用住房銷售管理,進一步明確經(jīng)濟適用住房的購買對象及購買程序,根據(jù)建設部等四部委頒發(fā)的《經(jīng)濟適用住房管理辦法》和《呼和浩特市經(jīng)濟適用住房管理辦法》,結(jié)合我市實際,制定本規(guī)定。

第二條 四區(qū)的經(jīng)濟適用住房銷售、購買,適用本規(guī)定。

第三條 市房產(chǎn)管理局是本市經(jīng)濟適用住房的主管部門,負責本市經(jīng)濟適用住房的日常管理及市四區(qū)的經(jīng)濟適用住房申購者的資格確定。

第四條 本規(guī)定所稱經(jīng)濟適用住房,是指政府提供優(yōu)惠政策,限定建設標準、供應對象和銷售價格,具有保障性質(zhì)的政策性商品住房。

符合下列條件之一的家庭,可申請購買一套經(jīng)濟適用住房:

(一)具有本市市區(qū)城鎮(zhèn)居民戶口,無房(無房屋產(chǎn)權(quán))或人均住房建筑面積低于上年度市區(qū)人均住房建筑面積標準(20**年為26平方米),并且人均年收入低于上年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入標準(20**年為14055元)的家庭;

(二)人均年收入未達到我市上年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入標準,并在我市居住三年以上的外來務工人員;

(三)因舊城區(qū)改造和土地被征用的被拆遷人。

第六條 經(jīng)濟適用住房申請、初審、復核和批準購買程序:

(一)申請人應持戶口、所在單位或住所地居委會出具的收入證明、住房證明向所在城區(qū)的街道辦事處提出申請,并填寫《呼和浩特市經(jīng)濟適用住房購買申請審批表》。外來務工人員申購經(jīng)濟適用住房辦法由市房產(chǎn)管理局制定;

(二) 申請人所在地的街道辦事處、區(qū)政府應當在15個工作日內(nèi)對申請人所提供的材料進行初審、核實,不符合條件的,應當告知申請人;符合條件的,應當在申請人單位或街道辦事處住地進行為期十天的公示,公示后無異議的統(tǒng)一匯總報市房產(chǎn)管理局。

區(qū)政府、街道辦事處負責對公示期的投訴材料進行調(diào)查核實,并對審查意見的真實性負責;

(三) 市房產(chǎn)管理局對區(qū)政府報送的材料應當在10個工作日內(nèi)進行復核,對符合條件的在政府網(wǎng)站或當?shù)貓蠹埾蛏鐣?公示后無異議的發(fā)給《呼和浩特市經(jīng)濟適用住房準購證》并載明準購面積。

市房產(chǎn)管理局負責對公示期間內(nèi)的