房產中介店長必須要具有的能力

　　21世紀是人才的競爭，而人才競爭的特點和市場競爭特點其原理相同：均適用于著名的“木桶理論”。一個木桶裝水的多少取決于最短的那塊木板。也就是說，一個人能否有長足發展？能否按自己設計的職業規劃循序漸進向更高的職位晉級，主要取決于自己的“短板”。

　　店長的知識和能力，是個人人格魅力的重要組成部份，但不是全部，它還包括店長的“心理素質，領導能力”等等。人格魅力的作用有多重要？筆者認為“人格魅力”的作用大于“職務權力”。人格魅力產生的是“權威”。娜娜時尚屋

　?。ㄒ唬?獨特的六項心理素質。

　　1、性格開朗，善于交往。“性格決定人的命運”。一個人的性格是否開朗，是否善于和別人交往，是能否勝任店長之職的重要條件。店長的工作是一種完全開放式，每天必須和形形色色的人打交道。試想一下：一個性格內向，悶聲不響連自己的想法不愿表達的人，怎么會有效將企業戰略理念和精神向員工表達？一個不愿和人接觸的人，又如何能深入市場，和消費者深度溝通，去了解他們的需求？性格開朗是和人交往的才能。

　　2、情緒穩定，不急不躁。

　　情緒穩定，是要求店長不能隨意“沖動”，人只有在情緒穩定的情況下，才有可能做出正確的決策。比如門店目前銷售業績不佳，不能一味責怪下屬，更不能將上級的批評轉嫁給員工;比如對公司某些政策的不理解，可以咨詢、了解，但不能大發牢騷，或將自己的錯誤理解向員工散發，造成員工的心態不穩，如績效考核，福利政策等。另外，遇到十分棘手的突發事件或危機事件處理，要不急不躁，凈靜思考，多聽建議。切忌剛腹自用，自以為是。否則不但有損企業形象，還會給企業造成重大經濟損失。牢記“急事緩辦則圓”的道理。

　　3、保持樂觀的心態。

　　人常說“自信是成功的一半”，信心是從事事業的精神支柱。對藥店來說：員工的信心是企業成功的保證。店長的信心又直接影響全體員工的信心。試想一下，如果一個店長對自己能否管理好一個門店都沒有信心，員工又如何是好？如果一個店長總是想著銷售業績不可能完成，又如何會激勵員工和指導員工做好銷售。

　　4、不斷接受新生事物。

　　思想僵化、固執己見、自負武斷的人不可能做好店長。市場經濟條件下的社會，知識日新月異。新的文化、新的思想層出不窮。作為門店店長，必須去掌握和實踐。另外對待門店的各項經營管理工作，要多聽取各方的建議和意見。如顧客、員工、上級和同事?？傉J為自己的觀點、想法和做法永遠高于其它人是無法當好一個店長的。

　　5、做事嚴謹、事業心和責任感。

　　店長的行為方式應該是“三思而行”，“三思而語”。對門店各項管理工作首先要根據公司的整體要求，在理解的基礎上執行。而執行必須結合門店的實際情況，在不違反原則的前提下，需要制定詳細的執行考核方案。其事業心具體體現在：不論上、下班，無論休假與否，都在關注門店各項工作。各項工作都要認真負責和執行，根據筆者經驗，店長層面容易出現憑興趣辦事的現象；或者有優勢的工作就花精力；對不理解的工作或者有不同意見的工作，或者在自己能力弱項的工作就少花精力或者不花精力。都是責任心不強的表現。在以上情況下，店長應該充分發揚每個員工特長，充分調動每個員工的工作積極性。作為一個優秀店長，是勇于負責任的人，對待下屬非責任性的過錯，要主動承擔責任，不能有“錯誤是員工的，成績屬于自己”的心態和做法，否則員工會消極對待工作。另外，要懂得“強將手下無弱兵的道理”。下屬的“無能”是上級的責任，也是上司“無能”的體現。筆者認為優秀員工和優秀團隊是訓練出來的。

　　6、專注的工作心態

　　目前殘酷的房產市場，競爭就像戰爭，不是你死就是我亡，你沒有時間考慮輿論是如何探討明天行業是如何的不景氣，也沒有時間關注身邊的同事或朋友擔心行業會越來越不好混，只有放下消極思想，拿出發自內心的激情，勇敢的專注自己的工作，我最好的朋友，大家一定要記住，別人掙了再多的錢，也不會隨便給你一分，哥們：醒醒吧，不要總是幻想明天你有多少個幸運星在等著你，即便有了幸運星，你連拿的的能力都沒有了，何談你的實力。我身邊的無數的朋友被行業淘汰，誰敢說不經歷坎坷，就能成長為店長，但沒有自信和總是認為自己能力很牛的的人，總會在別人不斷學習的過程中落伍，親愛的店長朋友們，一定要堅信自己的信念，專注你的工作，為自己的信念拼搏，如果你的信念已經滑坡，只有兩條路：

　　(一)要迅速的調整；(二)趕快離開。

　?。ǘ?出色的領導能力

　　店長的領導能力，是通過其影響能力、授權能力、激勵能力和溝通能力來實現的。領導能力是建立在“九大工作能力”基礎上的工作方法和領導藝術的表現和升華。

　　1、影響能力：錯誤的認識認為領導能力就是有無命令權。所謂影響能力是被領導者自覺自愿地，非強制性地，主動地，非被動地接受其領導，才能發揮其影響能力。影響能力的大小由以下五個因素所決定。

　?、侏剟顧啵簡T工認為被領導并干好工作可以得到獎勵。故店長在運用獎勵權時，要講究公正、公平、公開的原則;要及時，要疊加，要經常。

　?、趹土P權：員工認為不接受領導和不干好工作要受到懲罰。故店長在用懲罰權時一定要注意方法，不要簡單粗暴。注意時間和地點；及時性和一次性。切忌秋后算賬。

　?、酆戏ㄐ裕焊黜椆ぷ鏖_展要有據可查，不能隨意性，在合法的基礎上，加上合情合理則效果更好，也就是店長要學會運用良好地人際關系去開展工作，效果會倍增。

　?、軞w屬感：員工對企業文化的認同和對店長人格魅力的信仰，則會產生強烈地歸屬感。歸屬感產生是自然地，無任何利益關系和利害沖突。店長應該注意平等待人，一視同仁.

　?、輰I知識：店長具備較完善地專業知識，能產生較大的影響能力。外行領導內行的時代已經一去不復返。店長的專業知識可以培訓輔導員工，指導員工合理用藥，解決員工在銷售中的實際問題。從而樹立專家的形象。

　　對店長發揮影響能力的四點要求：一是綜合素質好：知識、能力和經驗，并善于集思廣益；二是說話算數：不朝令夕改；三是與員工和睦相處，并且善于觀察員工心態變化，創造良好地工作環境；四是讓人信服：必須為人正派，辦事公道，并具有奉獻精神，勇于承擔責任，不以權謀私。

　　2、授權能力：指店長將其所屬的部分權力授予下級，從而給下級提供完成工作任務所必需的客觀條件的能力。

　　①授權的類型：店長常用的有口頭，隨機，逐級或越級等授權形式。

　?、谑跈嗟臏蕜t

　　a：將能君不御。下屬能完成的工作盡量授權。

　　b：因事擇人，視能授權，“職以能授，爵以功授”

　　c：確定權責。

　　d：除緊急工作盡量減少越級授權

　　e：授權的禁區：一是不屬自己的權力不能授予下級。

　　二是重大問題如

　?、凼跈嗟某绦颍?/p>

　　A:分配責任：一是下屬從事活動范圍和任務；二是應達到目標；三是檢驗工作的標準。

　　B:監督檢查：首先下屬應及時請示和匯報。沒有匯報無所謂授權。

　　二是要體諒下屬工作困難，并幫助解決和考核。

　?、苁跈嗟募记桑鹤⒁獯髾嗖环?，下權分散；一人能完成，不授予二人；工作難度大于工作能力，具有挑戰性；要有效的控制方法。

　　3、激勵能力。

　?、侏剟睿何镔|獎勵（獎金、工資、福利），精神獎勵和職務提升

　　②懲罰：物質懲罰，精神懲罰（批評、通報、行政處分等）和

　　降職。注意要點：時間，場所和機會；不比較；不要上綱上線，窮追猛打；及時性和不能超越對方心理承受力。

　　4、溝通能力。

　?、僮鹬厥聦崳f明道理：以客觀事實為依據，不能憑主觀武斷，更不能憑一面之辭。

　?、谄降却?，親切用心：溝通首先要了解對方的心理、欲望、動機、情緒、態度及分歧要點后，要熱情、誠懇、給對方信賴。不能擺架子，好為人師，盛氣凌人和動輒訓人等。

　?、凵朴趦A聽，注意氣氛：“三分講，七分聽”，“有效，共鳴”的原則。注意不能只顧自己的思路，不能有偏見。談話是和對方不是和自己談。思想不能開小差，心不在焉，不能只聽其詞句，不領會其思想性。

　?、苌朴谔釂枺朴诖饐枺骸半p向性原則”提問的藝術性和創造談話氣氛，促使交流暢通無阻。

篇2：當好一名房產中介連鎖店店長

　　如何當好一名房產中介連鎖店的店長

　　如果是一個中介公司是一個集團軍的話，一個中介門店就是一個連級作戰單位，在變化莫測的房產市場上打拼。店長呢？就是一個連長，要隨時根據市場的變化，制定出自己的作戰策略，指揮麾下的經紀人朝著勝利沖鋒。店長，是一個中介公司的基石。門店好了，區域自然好了，區域好了，中介公司就會得到良性的發展。所以說一個中介公司的好壞，關鍵還是取決于每個門店店長的管理水平高低。店長是公司制度和理念的執行者，是公司盈利的重要保障，是市場最前線的指揮官，是一線經紀人的老師和朋友，是客戶信賴的最終談判參謀，公司良好形象的樹立者。

　　宏觀調控政策出臺不斷，市場風云變幻，房產中介行業起起伏伏。員工從業壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內部勾心斗角，拉幫結派，損耗嚴重。經紀人沒有職業規劃，沒有長期從業的打算，做一天和尚撞一天鐘。門店管理混亂，制度不能有效執行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。缺乏服務意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務完成就萬事大吉了。店長自己也做好跳槽的準備。此處不留爺，自有留爺處。公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環。面對如此情況，我拿什么來拯救你，我的店長？

　　店長作為一個管理者，首先要知道怎么管。不要當西醫，要當中醫。西醫是腿上長了個瘡，好辦，割了。中醫是你為什么胃疼？因為胃寒，為什么胃寒？因為體虛，為什么體虛，是因為營養不良，為什么營養不良？是因為三餐無規律，好。中醫的藥方是：生活規律，戒煙戒酒，適當補充營養，自然而然，胃疼就好了。門店管理也是一樣，出現問題，店長要問一下自己，為什么會出現問題？根源在哪里？怎么整改？以后還會出現這樣的問題嗎？而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳，不從源頭上解決問題，這樣的問題還會再出現的。我曾經見過一個店長痛罵一個不會打回報電話的新人，我問他，你有培訓過電話銷售課程嗎？他說，沒有。因為人員緊張，新人來了，隨便學習幾天，就上崗了，也沒有系統培訓。那你有什么權利責罵一個新人呢？誰能如此敏銳從一個一竅不通的新人成長為一個電話行銷高手？成為一個出色的經紀人？問題的根源是：沒有固定的培訓制度，所以導致員工全靠自己的悟性，水平才會參差不齊。

　　很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎么完成？如何完成？

　　員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

　　每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

　　門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。

　　和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

　　員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶？

　　很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

　　門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情??！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

　　市場風云變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進，不斷學習和提高。學習別人的管理，學習別人的經驗。這樣，才能全面提升自己的素質!

篇3：怎樣當好一名房產中介連鎖店長

　　怎樣當好一名房產中介連鎖的店長

　　如果是一個中介公司是一個集團軍的話，一個中介門店就是一個連級作戰單位，在變化莫測的房產市場上打拼。店長呢？就是一個連長，要隨時根據市場的變化，制定出自己的作戰策略，指揮麾下的經紀人朝著勝利沖鋒。店長，是一個中介公司的基石。門店好了，區域自然好了，區域好了，中介公司就會得到良性的發展。所以說一個中介公司的好壞，關鍵還是取決于每個門店店長的管理水平高低。店長是公司制度和理念的執行者，是公司盈利的重要保障，是市場最前線的指揮官，是一線經紀人的老師和朋友，是客戶信賴的最終談判參謀，公司良好形象的樹立者。

　　宏觀調控政策出臺不斷，市場風云變幻，房產中介行業起起伏伏。員工從業壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內部勾心斗角，拉幫結派，損耗嚴重。經紀人沒有職業規劃，沒有長期從業的打算，做一天和尚撞一天鐘。門店管理混亂，制度不能有效執行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。缺乏服務意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務完成就萬事大吉了。店長自己也做好跳槽的準備。此處不留爺，自有留爺處。公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環。面對如此情況，我拿什么來拯救你，我的店長？

　　店長作為一個管理者，首先要知道怎么管。不要當西醫，要當中醫。西醫是腿上長了個瘡，好辦，割了。中醫是你為什么胃疼？因為胃寒，為什么胃寒？因為體虛，為什么體虛，是因為營養不良，為什么營養不良？是因為三餐無規律，好。中醫的藥方是：生活規律，戒煙戒酒，適當補充營養，自然而然，胃疼就好了。門店管理也是一樣，出現問題，店長要問一下自己，為什么會出現問題？根源在哪里？怎么整改？以后還會出現這樣的問題嗎？而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳，不從源頭上解決問題，這樣的問題還會再出現的。我曾經見過一個店長痛罵一個不會打回報電話的新人，我問他，你有培訓過電話銷售課程嗎？他說，沒有。因為人員緊張，新人來了，隨便學習幾天，就上崗了，也沒有系統培訓。那你有什么權利責罵一個新人呢？誰能如此敏銳從一個一竅不通的新人成長為一個電話行銷高手？成為一個出色的經紀人？問題的根源是：沒有固定的培訓制度，所以導致員工全靠自己的悟性，水平才會參差不齊。

　　很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎么完成？如何完成？

　　員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

　　每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

　　門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？DM廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。

　　和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

　　員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶？

　　很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

　　門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

　　市場風云變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進，不斷學習和提高。學習別人的管理，學習別人的經驗。這樣，才能全面提升自己的素質!

　　如果看完就頂一下，幾個字的問題，這要做不到，那你就告別店長吧！嘿嘿~~