一、考勤制度
1、病假需開具醫(yī)院證明(病假單、病歷、藥費(fèi)單),每人每月有帶薪病假一天,其余均扣除當(dāng)日工資。(A)
2、銷售人員未按時上下班(包括值班),遲到,早退或擅自外出辦理私事。(A)
3、事假需提前(三天)告知有關(guān)主管同意,并扣除當(dāng)日工資,若事假未提前三天提出且未征得專案主管同意。(A)
4、曠工者扣除當(dāng)日工資并開違紀(jì)單一張。(A)
5、上班點(diǎn)名,不得代點(diǎn)名,代點(diǎn)名者視為違紀(jì),開違紀(jì)單一張。(A)
6、根據(jù)排班表上下班,若遇特殊情況換班者應(yīng)提前24小時與有關(guān)主管請示,獲準(zhǔn)后方可換班,私自換班者二人均論曠工處理并扣除當(dāng)日工資。
7、未按排班表正常上下班者視為曠工,并開違紀(jì)單一張。(A)
8、銷售人員之間換休不提前上報人事部及征得專案主管同意。(B)
9、不能準(zhǔn)時到售樓處的,未于上班前通知專案主管并征得同意,無法聯(lián)系到主管的不通報上一級主管,直至批準(zhǔn)。(B)
二、勞動制度
1、工作時間不得中途擅自離開售樓處(除經(jīng)有關(guān)主管同意)--違反者論曠工處理并開具違紀(jì)單一張。(A)
2、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行,并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生,用餐完畢后立即清理。(A)
3、中午用餐時間超過50分鐘者,以案場經(jīng)理或主管手機(jī)時間為準(zhǔn),超出每分鐘罰款1元,外出就餐前須填寫外出登記表。(A)
4、案場人員在上班時間不得吃零食,看報、雜志,打瞌睡或做其它任何與銷售無關(guān)的事情。(A)(如上述情況發(fā)生在控臺內(nèi),::則按B類違紀(jì)行為處理)
5、業(yè)務(wù)員未事先告知客戶簽約時間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及簽約有關(guān)事宜。(A)
6、簽約或大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在案的。(A)
7、作廢訂單私自銷毀或私自留存的。(A)
8、不準(zhǔn)利用工作、業(yè)務(wù)上的方便,收取不正當(dāng)?shù)呢斘铩?B)嚴(yán)重者作辭退處理。
9、由于開發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房,我方工作人員不協(xié)助開發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜,引起糾紛的。(B)
三、案場接待
(一)形象:
1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)
2、女性淡妝束發(fā),男性不得蓄發(fā)留須。(A)
3、工作時間統(tǒng)一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)
(二)接待:
1、客戶前來咨詢問題時,應(yīng)用禮貌用語接待,與客戶交流語速柔緩,聲音不要過大。(A)
2、雙手不得插在褲袋內(nèi),不得抱胸,叉腰,或依靠在模型邊。(A)
3、介紹時用手觸及模型,對客戶未加以制止,而損壞模型的。(A)
4、在洽談區(qū)內(nèi)應(yīng)讓客戶先入座,及時為客戶倒水,業(yè)務(wù)員坐姿端正,不得翹二郎腿。(A)
5、仔細(xì)填寫《客戶來訪登記表》。(A)
6、接待客戶時不得接受客戶遞送的零食或其它物品。(A)
7、當(dāng)值人員不搶客戶,挑客戶。(B)
8、對于其他業(yè)務(wù)員的客戶(來辦貸款、取資料、定房、簽合同等)
a、先讓客戶入座,倒水、然后幫助尋找該業(yè)務(wù)員。
B、若該業(yè)務(wù)員不在則負(fù)責(zé)接侍,若冷淡客戶或置之不理者。(A)
9、客戶結(jié)束訪問離開,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至接待大門口。(A)
10、送走客戶后或陪同客戶至樣板區(qū)前未將洽談桌椅及各種資料歸位者。(A)
11、業(yè)務(wù)員未事先告知客戶簽約時間,地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。(A)
(三) 客戶確認(rèn)制度
1、本案場的客戶確認(rèn)以第一登記為原則,初次來訪客戶不登記者,不算有效接待
2、初次登記的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該組客戶的接待、跟蹤和其他所有工作的事宜,
如沒有做到、做好者,無權(quán)全額享受該筆傭金
3、如有二位及以上業(yè)務(wù)員對同一組客戶的歸屬問題產(chǎn)生爭議,則由當(dāng)事業(yè)務(wù)員自行協(xié)商解決。
4、如不能協(xié)商解決所有提成傭金將作為案場公用基金。
(四)控臺:
1、不得在控臺內(nèi)翻閱報紙,雜志及與工作無關(guān)的書籍。(A)
2、上班時間撥打私人電話超過三分鐘,嚴(yán)禁撥打任何聲訊電話。(A)
3、控臺上未保持清潔整齊,銷售用品未置于文件架,隨意放于控臺的。(A)
4、私人物品及與銷售無關(guān)的資料置于控臺文件架內(nèi)。(A)
5、將簽字筆、水杯、計算器、筆記本、手機(jī)、文件夾等其他用品隨意置于控臺的。(A)
6、工作時間,因私利用控臺電腦上網(wǎng)(包括QQ、MSN聊天)。(A)
四、工作態(tài)度
1、不得冷淡客戶,對客戶不理不睬,或是敷衍了事,對客戶提出的問題要耐心,仔細(xì)回答,如遇暫時無法回答的問題,應(yīng)做好記錄,獲得正確答案后及時回復(fù)客戶,不得做不負(fù)責(zé)任的回答。若發(fā)現(xiàn)有以上情況或得到投訴者論違紀(jì)處理并開具違紀(jì)單一張。(B)
2、銷售人員與客戶或同事意見不統(tǒng)一時,不得與其發(fā)生爭執(zhí),若發(fā)現(xiàn)以上情況或得到投訴者開具違紀(jì)單一張。(B)(如遇其它同事與客戶發(fā)生爭執(zhí),應(yīng)及時幫助勸阻,若遇情況特殊應(yīng)及時通知當(dāng)班主管。)
五、服務(wù)意識
1、與開發(fā)商之間應(yīng)保持以理相待,維護(hù)公司利益,不損害公司形象,若有違反或得到投訴者論違紀(jì)處理開具違紀(jì)單一張。(B)
2、服從有關(guān)主管人員的工作安排(如輪班,值班,換班,上崗,待崗,換崗,休息,接待事務(wù),行政事務(wù)等),違反者開具違紀(jì)單一張,若有意見或建議應(yīng)在事后提出或向其上級投訴,由上級領(lǐng)導(dǎo)作出合理的處理結(jié)果,不得越級匯報,做到逐級請示。(B)
處罰:
1、發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者,處以20元罰款。
2、第二次發(fā)生A類違紀(jì)行為者,處以A類兩倍罰款,第三次四倍,以此類推。
3、對出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為,處以40元罰款,嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月"工資及傭金"總額的10%。
4、對出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為,處以50~100元罰款,嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月"工資及傭金"總額的20%或直接除名。
5、累積出現(xiàn)二次上述A類違紀(jì)者視為一次B類違紀(jì),累積出現(xiàn)三次上述B類違紀(jì)者視為C類違紀(jì),一個月內(nèi)有一次C類違紀(jì)者,辭退!
1、案場內(nèi)全體工作人員互相監(jiān)督,若有投訴者請直接與案場經(jīng)理或主管反映。
2、本細(xì)則適用于案場內(nèi)全體銷售人員與主管。
3、本細(xì)則將按照案場的具體運(yùn)作情況適時做補(bǔ)充修改,補(bǔ)充細(xì)則以書面形式通知。
4、本細(xì)則未盡事宜由案場經(jīng)理或主管酌情處理 。
5、所罰款項(xiàng)全部做為案場基金。
東方.曼哈頓.案場
東方.曼哈頓.案場違紀(jì)處罰單
篇2：物業(yè)會所游泳池員工工作紀(jì)律
物業(yè)會所游泳池員工工作紀(jì)律
1、行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。
2、與泳客交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。
3、不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。
4、對泳客詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。
5、在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。
6、不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。
7、工作時嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。
8、上下班時須嚴(yán)格按指定的員工通道出入泳池。
9、工作態(tài)度要端正，與泳客、同事或上司對話要禮貌。
10、嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。
11、工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。
12、未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。
篇3：物業(yè)員工工作感想：淺談工作紀(jì)律
物業(yè)員工工作感想：淺談工作紀(jì)律
從小到大，從學(xué)校到單位，在我們的生活、學(xué)習(xí)、工作中，無一不存在著紀(jì)律的約束。小時候，我們都爭做守紀(jì)律的好學(xué)生，由此可以得到小紅花或小紅旗；現(xiàn)在，我們必須嚴(yán)格要求自己在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，出色完成工作任務(wù)，才能成為職場的精英。
大到一個國家，小到一個單位，從古至今，任何一個組織或部門，都有一條制度的準(zhǔn)繩。在任何一套完整或基本完整的管理制度里面，工作紀(jì)律這一項(xiàng)在一套制度體系中也是必不缺少的一部分。
俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。部隊(duì)之所以有鐵一般的紀(jì)律，才訓(xùn)練出一支紀(jì)律嚴(yán)明、步伐統(tǒng)一的軍隊(duì)。公司中所制定的《員工守則》、崗位規(guī)章制度，無一不是把我們訓(xùn)練成一支團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)。只有嚴(yán)抓紀(jì)律，才能出效率。在實(shí)際工作中，只有制度的細(xì)致、明確，才能有效的約束每一位員工的行為，杜絕小到遲到早退等散漫現(xiàn)象，大到外泄公司重要文件行為。員工以遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律為準(zhǔn)則，提升企業(yè)形象，提高工作效率，在各自的崗位就能創(chuàng)出成績。
有了健全的紀(jì)律規(guī)范，紀(jì)律執(zhí)行好壞與否，還離不開監(jiān)督管理。只有有一個認(rèn)真抓工作紀(jì)律，管工作紀(jì)律的部門，培訓(xùn)宣傳公司紀(jì)律，嚴(yán)查嚴(yán)抓，把那些"文字要求"落實(shí)到每一位員工身上，強(qiáng)化紀(jì)律意識，要讓每個員工都意識到工作紀(jì)律的重要性，并自覺遵守，與此同時，要獎罰嚴(yán)明，不可在監(jiān)督管理上松弛散漫。
此外，我認(rèn)為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，除了制度的健全、獎罰的嚴(yán)明外，還有重要的一點(diǎn)就是引導(dǎo)員工端正工作態(tài)度。正所謂態(tài)度決定一切，以一個認(rèn)真、踏實(shí)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)、熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度、守則，從小事做起，從細(xì)節(jié)出發(fā)，增加自我約束力，才能提高工作質(zhì)量，從而也提升了公司形象。