一、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn)
旨在加強業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范 和道德品質(zhì)規(guī)范,深刻"無德則不立"的思想意識和責任心態(tài)。樹立"信譽人"、"服務(wù)人"、"責任人"的行為方式,此為作好任何工作的前提。

二、公司規(guī)章制度培訓(xùn)
包括考勤制度;辦公用品管理制度;會議制度;樣板間管理制度;過失懲罰制度;現(xiàn)場管理制度;工作日報制度;固定資產(chǎn)管理制度;客戶確認制度及推薦客戶優(yōu)惠制度。

三銷售流程培訓(xùn)
1、禮儀培訓(xùn)*儀表*著裝*語言動作和行為姿態(tài)*心理儀態(tài)
2、接電標準流程與接訪標準流程
3、保留流程
4、認購流程
5、簽約流程
6、按揭流程
7、報表

四、市場調(diào)查
包括周邊環(huán)境,交通狀況,競爭項目,區(qū)內(nèi)企業(yè)等調(diào)查。

五、項目培訓(xùn)
包括發(fā)展商背景介紹,設(shè)計,施工,監(jiān)理單位簡介,產(chǎn)品設(shè)計理念,社區(qū)規(guī)劃,環(huán)境設(shè)計,工期安排,物業(yè)管理,策劃理念,戶型,裝修等。

六、房地產(chǎn)銷售專業(yè)知識培訓(xùn)
七、合同培訓(xùn)
八、銀行按揭及公積金培訓(xùn)
九、銷售心理及技巧培訓(xùn)
十、考核

篇2：物業(yè)公司保安隊員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

　　物業(yè)公司保安隊員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

　　一、工作態(tài)度：

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3、正直誠實-對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結(jié)協(xié)作-各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。

　　5、勤勉高效-發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　二、服務(wù)態(tài)度：

　　1、禮貌-這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾。

　　2、樂觀-以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。

　　3、友善-微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。

　　4、熱情-盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心-對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等-一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表：

　　1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準留長發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。

　　2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機，鑰匙扣不得露外。

　　3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4、執(zhí)勤時要佩戴好執(zhí)勤器具。

　　5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

　　6、除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

　　四、言行舉止：

　　1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

　　2、用語文明，談話自然。

　　3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　五、禮節(jié)禮貌：

　　1、業(yè)主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

　　2、值崗時遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

　　3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。

　　4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

　　5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)略帶微笑，并問好；如因事與業(yè)主/住戶溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進入。

　　6、當業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。

　　7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業(yè)主/住戶財物不受損失；如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解！”對方來放行條后應(yīng)說：“多謝合作！”。

　　8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在＊＊地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會承擔任何責任，再說如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會批評我們，請體諒我們的難處（同時應(yīng)多敬禮）”。

　　9、敬禮適用對象：

　　敬禮要標準，距崗位前5---10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：

　　①公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；

　　②上級公安機關(guān)的有關(guān)人員；

　　③到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；

　　④保安督察員到崗上查崗查哨時；

　　⑤糾正違紀違章或檢查時。

　　六、值班制度：

　　1、恪盡職守、堅守崗位，在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。

　　2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務(wù)熱情，周到。

　　3、遵守法紀，不圖私利，保安員在擔負執(zhí)勤，治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。

　　4、認真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。

　　5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。

　　6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

　　七、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標準

　　1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。

　　2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

　　3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

　　4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

　　5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

　　6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。

　　八、保安員交接班管理標準及作業(yè)規(guī)程

　　1、職責

　　①保安班長負責交接工作講評，檢查工作。

　　②當值保安班長負責所管班級的交接班工作。

　　③當值保安員負責具體工作的交接。

　　2、工作程序

　　①交接班提前十分鐘，交班隊員到達指定地點準備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　②接班班長要組織全班隊員整隊，點名并統(tǒng)計，做好記錄，統(tǒng)一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

　　③接班班長負責檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當班注意事項。

　　④按時交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。

　　⑤交接班完畢，接班隊員按序號向監(jiān)控中心報告，班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。

　　⑥接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協(xié)助工作。

　　3、出現(xiàn)下列情況不準交接班

　　①上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

　　②上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗。

　　③發(fā)現(xiàn)各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

　　④在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

　　⑤交接班時，交接雙方要相互敬禮。

　　九、禮貌用語五十句

　　1、請；2、您好；3、歡迎；4、恭候；5、久違；6、奉陪；7、拜訪；8、拜托；9、請問；

　　10、請進；11、請座；12、謝謝；14、失陪了；15、很抱歉；17、請原諒；18、沒關(guān)系；

　　19、別客氣；20、不用謝；21、請稍等；22、請指教；23、請當心；24、請走好；25、這邊請；

　　26、您先請；27、您講先；28、您請放心；29、請多關(guān)照；30、請跟我來；31、歡迎光臨；

　　32、歡迎再來；33、請不要著急；34、請慢慢地講；35、讓您久等了；36、給您添麻煩了；

　　37、希望您能滿意；38、請您再說一遍；39、請問您有什么事？；40、請問您是否找人？

　　41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務(wù)；43、這是我應(yīng)該做的；44、把您的需求告訴我；

　　45、我會盡量幫助您的；46、我再幫您想想辦法；47、請隨時和我們聯(lián)系；48、請您多提寶貴意見；

　　49、有不懂的地方您盡量問；50、您的需求就是我的職責；51、對不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內(nèi)。多謝合作！

　　（糾正違章先敬禮）主要記住：“請”字當頭，“謝”不離口。

篇3：基層婦代會主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　基層婦代會主任業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

　　20**年11月18日，我作為一名z永平村兩委的婦代會主任，我有幸參加了由*宿豫區(qū)委組織部和區(qū)婦女聯(lián)合會組織在區(qū)教育局三樓會議室為期一天的宿豫區(qū)基層婦女干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)雖然只有一天時間，但是學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，讓我從一個迷茫的初入農(nóng)村，接手農(nóng)村婦聯(lián)工作的大學(xué)生慢慢認清農(nóng)村婦聯(lián)工作，也認識到要做好農(nóng)村婦聯(lián)工作的重要性和必要性。

　　這次基層婦聯(lián)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)課首先由區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)劉書戎主持舉行開班儀式。在此，區(qū)委組織部副部長、區(qū)人才辦主任陸振發(fā)表了重要講話。他提到了農(nóng)村婦聯(lián)工作的重要性、緊迫性，并提到這次培訓(xùn)班開班的原因：上級有要求、基層有需求、自身有渴求。然后是區(qū)婦聯(lián)副主席張紅梅就圍繞婦聯(lián)工作業(yè)務(wù)知識進行了名為建設(shè)“堅強陣地”和“溫暖之家”的演說。她從婦聯(lián)組織是什么，婦聯(lián)組織做什么和婦聯(lián)組織怎么做這三個方面進行了主要闡述。關(guān)于怎么做好婦聯(lián)工作，張主席說到要強化四種意識：責任意識、奉獻意識、致富意識和性別意識。

　　其中最后一條性別意識的解讀讓我印象深刻，即在生活中明確自己是個女的，在工作中不把自己當女的。做好婦聯(lián)工作還要有五條主要舉措：抓組織即實現(xiàn)組織健全、抓隊伍即人員落實、抓活動即工作活躍、抓陣地即陣地鞏固、創(chuàng)經(jīng)營即經(jīng)費有保證。接下來是由宿豫司法局副局長汪鵬就關(guān)于未成年人安全守護知識的主題演說。汪局長先前是在檢察院未成年犯罪方面工作，有著豐富的辦案經(jīng)驗。她的語言詼諧幽默，用客觀的實際案例去告訴我們未成年人犯罪心理。讓我們更加堅定在農(nóng)村婦聯(lián)工作中做好留守兒童的決心。下午首先是播放李玲瑤教授關(guān)于女性大講堂的演說視頻和由宿遷學(xué)院咨詢師劉翠英做的關(guān)于女性心理健康和調(diào)適的演說。

　　通過本次課程學(xué)習(xí)，我了解到婦聯(lián)組織的含義和認識到開展工作的重要性，并在以后工作中積極地與婦女群眾溝通交流，了解她們的困難，幫助她們，以便更好的聯(lián)系和服務(wù)婦女群眾。另外還要加強對廣大婦女群眾宣傳教育，依托陣地開展各類教育、文體娛樂活動，全面活躍婦女兒童的文化活動，以此來增強婦聯(lián)工作的吸引力和婦聯(lián)組織的凝聚力。

　　另外，我也收獲了知識的充實我學(xué)到了很多新的知識,新的理論,對很多事情有了新的理解,并且認識到，我們只有保持良好的宏觀思維，放寬尺度，確立自己的個性，才能強化創(chuàng)新意識。與時俱進，大膽改革，攻堅破難，放開手腳創(chuàng)造性地開展工作，就能在創(chuàng)新中趟出新路子。這都為我今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　我作為一名新入職在村參加婦聯(lián)工作的大學(xué)生村官，在今后的工作中，我將不斷激勵自己去不斷提升自我價值，努力超越自我，做到有為才能有位，有位更要有為。