中國建筑第三工程局程序文件
信息溝通程序
1目的
為了促進(jìn)工程局內(nèi)各職能和層次間的信息交流，建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，
從而增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性。
2適用范圍
適用于工程局內(nèi)部信息的溝通與處理，以及與外部各方的信息交流。
3引用文件
3.1 中建三局ZJS.QM101《質(zhì)量手冊》
3.1 中建三局ZJS.QM202《文件控制程序》
3.2 中建三局ZJS.QM203《記錄控制程序》
3.3 中建三局ZJS.QM217《糾正措施控制程序》
3.4 中建三局ZJS.QM218《預(yù)防措施控制程序》
4術(shù)語
本程序采用 GB/T19000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中有關(guān)的術(shù)語和定義。
5職責(zé)
5.1 工程局領(lǐng)導(dǎo)層按分工負(fù)責(zé)制對其分管的職能部門和聯(lián)系點(diǎn)（局屬單位）的信息溝通過程進(jìn)行控制，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)各職能和層次間的信息交流，從而增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性。
5.2 局企管部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌工程局對內(nèi)、對外相關(guān)信息的傳遞與處理，負(fù)責(zé)建立信息庫、保存和管理相關(guān)的信息。
5.3 局人力資源部、市場商務(wù)部、工程部、科技部等部門負(fù)責(zé)對應(yīng)相關(guān)方信息的收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，建立與本系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作有關(guān)的信息庫，保存和管理有關(guān)的信息。
5.4各公司、分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部與工程局對口的部門或責(zé)任人員履行上述的對應(yīng)的職責(zé)，及時向上一級對應(yīng)的部門和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送有關(guān)的信息。
6工作程序
6.1 信息的分類
6.1.1 外部信息包括：（但不限于此）
a) 國家、地方政府行業(yè)主管部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)測或檢查（審核）的結(jié)果及反饋的信息；
b) 適用法律、法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)類信息，如質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)等；
c) 相關(guān)方（顧客、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方供方、媒體、計(jì)量測試部門等）反饋的信息及其投訴等；
d) 其他外部信息，如各部門從各種權(quán)威報(bào)刊、雜志上獲取的有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量管理改進(jìn)技術(shù)等方面的信息。
6.1.2 內(nèi)部信息包括：
a) 正常信息，如質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況、過程（產(chǎn)品）的監(jiān)視和測量記錄、內(nèi)部審核與管理評審報(bào)告以及工程局公司、分公司職能部門對下屬單位的質(zhì)量管理體系運(yùn)行檢查記錄等；
b) 不合格（潛在不合格）信息，如施工過程中出現(xiàn)的（潛在的）不合格品，內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)、以及為防止再發(fā)生（發(fā)生）而采取的糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施及效果等方面的信息；
c) 緊急信息，如出現(xiàn)重大的質(zhì)量、安全事故的信息與記錄，以及發(fā)生
重大的顧客投訴案例等；
d) 其它內(nèi)部信息（如各級領(lǐng)導(dǎo)的意圖、員工的建議等）。
6.2 信息的收集、處理與溝通方式
6.2.1信息溝通方式可以是多種多樣的，如質(zhì)量安全例會、生產(chǎn)例會、貫標(biāo)
例會、會議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物、各種記錄、電子媒體、通訊工具、
互聯(lián)網(wǎng)等。
6.2.2 外部信息的收集與處理
6.2.2.1 工程局各級企管質(zhì)量部門負(fù)責(zé)國家、地方政府行業(yè)主管部門、認(rèn)證
機(jī)構(gòu)等監(jiān)測或檢查（審核）的結(jié)果及反饋信息的收集并傳遞到分管領(lǐng)導(dǎo)及
相關(guān)部門，當(dāng)監(jiān)測或檢查（審核）結(jié)果出現(xiàn)不合格（潛在不合格）時，按
照《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》的要求進(jìn)行處理。
6.2.2.2 適用法律、法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)類信息由工程局各級辦公室、企管質(zhì)量、
技術(shù)等部門負(fù)責(zé)收集、評審與更新，按《文件控制程序》的要求進(jìn)行處理
6.2.2.3 工程局各級工程 （物資）、市場商務(wù)、人力資源、質(zhì)量安全、技術(shù)（試
驗(yàn)）等部門分別負(fù)責(zé)與原材料、零部件、外協(xié)件、安裝設(shè)備、分部（分項(xiàng)）
工程、勞務(wù)等供方、運(yùn)輸公司、計(jì)量測試等服務(wù)供方進(jìn)行信息溝通，對其
提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量施加影響。市場商務(wù)部門負(fù)責(zé)與顧客或其代表的信
息溝通，以確保與產(chǎn)品有關(guān)信息的真實(shí)性，滿足顧客各方面的要求。其溝
通的方式可以是向顧客發(fā)送宣傳畫冊、安排接待顧客來工程局、公司的考
察活動、按顧客招標(biāo)文件的要求組織相關(guān)部門進(jìn)行投標(biāo)與洽談、答復(fù)顧客
的問詢、與顧客簽定合同（必要時進(jìn)行修改與補(bǔ)充）等。工程局各級辦公
室負(fù)責(zé)與地方政府主管部門和新聞媒體的溝通，了解相關(guān)的信息。對來自
上述相關(guān)方的投訴，由工程局各級職能部門按《糾正措施控制程序》、《預(yù)
防措施控制程序》的要求進(jìn)行處理。當(dāng)相關(guān)方有要求時，在一至二周內(nèi)給
予解決或答復(fù)。上述相關(guān)方反饋的其它信息，可由對應(yīng)部門以《信息聯(lián)絡(luò)
處理單》的形式傳遞給辦公室、企管部或質(zhì)量管理部門，由其組織有關(guān)部
門進(jìn)行處理。
6.2.2.4 工程局各級各部門直接從權(quán)威報(bào)刊、雜志上獲取的有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新，
質(zhì)量管理等信息，在一周內(nèi)以《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋到企管部門或質(zhì)量
管理部門，由其負(fù)責(zé)分類、整理，根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門。
6.2.3 內(nèi)部信息的收集與處理
6.2.3.1 正常信息的收集與處理：工程局各級各部門依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直
接收集并傳遞日常信息（見 6.1.2.a）），工程局各級企管部門或質(zhì)量管理部
門按相關(guān)程序文件的規(guī)定向有關(guān)部門傳遞質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施及其完成
情況，內(nèi)部審核、質(zhì)量管理體系運(yùn)行檢查結(jié)果、更新的法律、法規(guī)和產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)等信息。
6.2.3
.2 不合格（潛在不合格）信息的收集與處理見《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》。
6.2.3.3 緊急信息（如出現(xiàn)重大的質(zhì)量安全事故或發(fā)生重大的顧客投訴案例）
的收集與處理：由發(fā)現(xiàn)部門迅速傳遞給辦公室、工程部、質(zhì)量、安全等部
門，由工程局、公司、分公司分管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門進(jìn)行處理，可采用電
話傳真、電腦互聯(lián)網(wǎng)等方式緊急溝通。
6.2.3.4 其它內(nèi)部信息，提供者應(yīng)以《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給辦公室，企
管部門或質(zhì)量管理部門進(jìn)行處理。
6.3 信息庫的建立和應(yīng)用
6.3.1 工程局、公司、分公司企業(yè)管理部門或質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)建立工程局
公司、分公司綜合信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，按照信息載體的
不同（如紙張、磁盤、光碟、膠片、聲像制品等），提供相應(yīng)適宜的環(huán)境分
別存放，統(tǒng)一保存，并參照文件分類的方式進(jìn)行整理、制成索引，確保已
獲取信息的完整性和可用性。
工程局、公司、分公司相關(guān)部門按相應(yīng)程序文件的要求建立和應(yīng)用與
本部門相關(guān)的信息庫，各公司、分公司按工程局的文件規(guī)定逐級報(bào)送各職
能部門需要的相關(guān)信息，確保各種信息溝通及時、準(zhǔn)確。
6.3.2 工程局、公司、分公司企業(yè)管理部門或質(zhì)量管理部門根據(jù)合同評審、生產(chǎn)和服務(wù)提供、采購、監(jiān)視和測量等過程的需要，提供各職能部門所需的信息，各部門也可根據(jù)企業(yè)管理部門或質(zhì)量管理部門建立的綜合信息庫索引，調(diào)閱所需的信息，企業(yè)管理部門或質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織各部門對上述各類信息進(jìn)行歸納、分析，尋找質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會。
6.4 對于質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中形成的記錄，按《記錄控制程序》的規(guī)定予以控制。
6.5 工程局各級各部門對接受、傳遞的信息應(yīng)做好收、發(fā)文登記。
7支持性文件 （無）
8記錄
8.1表204-01信息聯(lián)絡(luò)處理單
篇2：酒店培訓(xùn)信息溝通反饋制度
酒店培訓(xùn)信息溝通反饋制度
培訓(xùn)活動要真正產(chǎn)生培訓(xùn)效果，對經(jīng)營起到推動作用，其首要前提就是把握經(jīng)營思路，找準(zhǔn)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，以及時提供最需要的培訓(xùn)服務(wù)。而這一切必須建立在迅捷有效的信息溝通反饋渠道的基礎(chǔ)上，因此，行而有效的信息溝通反饋制度就成為培訓(xùn)工作成功的重要保障。
1．建立人力資源部與其他部室的碰頭會制度，定期與有關(guān)部室舉行座談，從中了解部門的經(jīng)營情況和部門對培訓(xùn)的真正需求，征求部門對培訓(xùn)工作的意見。
2．定期與一線部室班組長及員工代表舉行座談，了解員工對培訓(xùn)的真正需求及在實(shí)際工作中遇到的問題，從培訓(xùn)角度加以分析和解決。
3．不定期深入部門，到員工實(shí)際工作中去調(diào)查研究，主動獲取第一手資料。
4．對經(jīng)營管理中的突發(fā)性事件做好個案分析，對于典型案例要深入剖析，并編入教案，立案歸檔。
5．一線部室要定期將賓客意見匯總和部門培訓(xùn)活動記錄送達(dá)人力資源部，保證人力資源部掌握賓客需求和部門培訓(xùn)動態(tài)，不斷調(diào)整工作重點(diǎn)以適應(yīng)形勢的發(fā)展變化。
篇3：CCA2102:《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋:成本信息和溝通
CCA2102：20**《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋：成本信息和溝通
標(biāo)準(zhǔn)條文
組織應(yīng)識別和確定成本管理體系有效運(yùn)行所需的成本信息，并對成本信息的獲取、傳遞、利用和處置等活動建立適當(dāng)?shù)倪^程。確保成本信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和及時，為成本策劃、成本決策、成本設(shè)計(jì)、成本控制、成本分析和持續(xù)改進(jìn)提供輸入。
組織應(yīng)確保在其內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并對成本管理體系運(yùn)行和成本控制的有效性進(jìn)行溝通。這種溝通應(yīng)用于：
a）組織內(nèi)各職能和各層次間對成本管理和控制活動以及有關(guān)成本動量和成本水平信息的交流和探討；
b）處理外部的成本要求和成本信息。
注1：成本信息包括組織內(nèi)部信息和外部信息。
注2：溝通本身具有有效性，無效的溝通沒有意義。
目的和意圖
成本信息是成本決策和溝通的輸入和基礎(chǔ)。本要素條款給出了成本信息和溝通的要求。
理解要點(diǎn)
●成本信息（CCA2101：20**標(biāo)準(zhǔn)第2.6.20條）是指在成本方面有意義的數(shù)據(jù)。成本信息包括組織內(nèi)部信息和外部信息。組織內(nèi)部信息一般包括：核算的結(jié)果、資源預(yù)算、成本計(jì)劃、成本動量、標(biāo)準(zhǔn)成本、歷史成本信息等（不限于此）。組織外部信息一般包括：市場價格信息采購產(chǎn)品價格信息、標(biāo)桿的成本信息、競爭對手的成本信息、國內(nèi)外行業(yè)成本信息等（不限于此）。
●由于成本信息不斷變化和更新，組織對其所需成本信息的識別和確定應(yīng)是一個持續(xù)不間斷的過程，也就是說，組織需要密切關(guān)注成本信息的發(fā)展和變化情況，確保獲取和利用最新的成本信息。與此同時，組織還應(yīng)建立一定的渠道和過程（設(shè)計(jì)和建立文件化的成本信息系統(tǒng)），對成本信息的獲取、傳遞、利用和處置等活動做出規(guī)定，確保成本信息真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和及時，為成本策劃、成本決策、成本設(shè)計(jì)、成本計(jì)劃、成本控制、成本分析和持續(xù)改進(jìn)提供輸入。
●組織識別和確定其所需的成本信息時，應(yīng)注意成本信息的適用性和充分性，本要素條款不要求組織建立一個龐大的信息庫，以包羅很少涉及和使用的成本信息，而只需識別和確定組織需要的成本信息就可以了，但識別應(yīng)盡可能的充www.dewk.cn分、不遺漏。
●設(shè)計(jì)和建立成本信息系統(tǒng)的目的在于：明確流程中和成本預(yù)警系統(tǒng)中成本信息的搜集、整理、傳遞和溝通的路徑及要求，明確信息流中的職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)和使用對象，分析和處理信息為決策和成本管理與控制活動提供輸入。
●文件化的成本信息系統(tǒng)建立后，組織應(yīng)對其進(jìn)行模擬測試和評審，以確保成本信息系統(tǒng)是適宜和有效的，必要時，進(jìn)行調(diào)整或更新。
●溝通是為達(dá)到某一目的所進(jìn)行的有效聯(lián)系。溝通是促進(jìn)組織內(nèi)各職能和層次間的信息交流的活動，可以增進(jìn)理解，提高效率和有效性。對于組織而言，溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通。組織應(yīng)確保在其內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并對成本管理體系運(yùn)行和成本控制的有效性進(jìn)行溝通。這種溝通應(yīng)用于：
a）組織內(nèi)各職能和各層次間對成本管理和控制活動以及有關(guān)成本動量和成本水平信息的交流和探討。鼓勵所有受組織運(yùn)行影響的人員參與組織的成本管理與控制實(shí)踐，并對組織的成本方針和目標(biāo)給予良好的支持，促進(jìn)成本管理體系活動的順利進(jìn)行，確保成本管理體系的有效性。
b）處理外部的成本要求和成本信息。
●組織的內(nèi)部溝通應(yīng)在各個不同職能和層次之間全方位的進(jìn)行，組織應(yīng)根據(jù)溝通內(nèi)容建立起適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保溝通的有效性。溝通的方式一般可包括：各種會議、各類文件、內(nèi)部簡報(bào)、宣傳板報(bào)和成本信息公告欄、成本方面的海報(bào)和標(biāo)語、面談、聲像媒體等（不限于此）。
●溝通的內(nèi)容一般包括：成本方針和目標(biāo)的制定、評審、傳達(dá)和執(zhí)行，識別和確定提高成本因素，進(jìn)行風(fēng)險評價和控制方案的制定、評審和實(shí)施，各職能部門和各類人員的管理職責(zé)和權(quán)限的分配與落實(shí)，各種定額或標(biāo)準(zhǔn)成本、預(yù)算和計(jì)劃的執(zhí)行情況，成本核算的結(jié)果和成本水平差異分析的結(jié)果，為改進(jìn)成本水平所引入的新設(shè)計(jì)、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新制度和新的管理和工作模式等，來自組織外部影響成本的信息等（不限于此）。
與其他要素條款間的相互關(guān)系
成本信息和溝通涉及所有其他要素條款，是成本和成本管理信息獲取、傳遞和利用以及各職能和層次有效聯(lián)系和協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要途徑。