公司培訓(xùn)師規(guī)范管理（三）
1、為了提高公司培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級(jí)和培養(yǎng)程序，
本著“寬進(jìn)嚴(yán)出，培養(yǎng)激勵(lì)”的原則，由人力資源部、總裁辦、行政部、監(jiān)察委等相關(guān)部門(mén)組成“培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員會(huì)”，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級(jí)工作，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
2、培訓(xùn)師基本條件：(1)本人相關(guān)崗位工作至少9個(gè)月以上，知識(shí)水平、技術(shù)熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在培訓(xùn)對(duì)象崗位或上一級(jí)崗位處于領(lǐng)先地位。(2)對(duì)所在崗位擁有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且要具有較高的理論水平，同時(shí)要了解我公司行業(yè)信息和所講專(zhuān)業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。(3)具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷，生產(chǎn)車(chē)間操作技術(shù)特殊崗位可以為中專(zhuān)或正規(guī)高中學(xué)歷。
3、申報(bào)、選拔、定級(jí)管理程序：（1）報(bào)名：凡公司員工均可經(jīng)部門(mén)或上級(jí)同意，個(gè)人上報(bào)申報(bào)材料，包括申報(bào)課程名稱(chēng)、教材大綱、講義節(jié)選。（2）初審：符合基本條件并且申報(bào)材料合格的人員，可以參加試講。（3）試講：按照“內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，申請(qǐng)人員按申報(bào)課程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成培訓(xùn)項(xiàng)目。由認(rèn)證評(píng)委打分，滿(mǎn)分100分。（4）實(shí)習(xí)：凡是通過(guò)初審的人員，實(shí)習(xí)期1個(gè)月。必須積極配合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排，按時(shí)按量完成培訓(xùn)任務(wù)。實(shí)習(xí)期間享受公司規(guī)定的初級(jí)講師待遇。（5）定等：按照培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)A、B、C、D共四級(jí)，參考培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時(shí)進(jìn)行綜合考評(píng)，確定為最低級(jí)別D。（6）晉級(jí)：培訓(xùn)師必須從最低級(jí)別D逐級(jí)考核，一季度考核一次，符合條件者晉升一級(jí)，即升為C級(jí)。依此類(lèi)推，同時(shí)享受相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)待遇。（7）認(rèn)證：內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)人力資源部認(rèn)定后，發(fā)放《三太子公司培訓(xùn)師資格證書(shū)》，取得證書(shū)的講師方可進(jìn)行培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)師選拔考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）教案：（a）內(nèi)容豐富，有深度，針對(duì)性強(qiáng)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，具有實(shí)效。（b）主題鮮明，具有先進(jìn)性、超前性。（c）文筆流暢通順，精煉，容易理解。（d）邏輯思路清晰。（e）時(shí)間安排合理，有彈性。（f）培訓(xùn)目的性明確。（2）講臺(tái)風(fēng)格，亦稱(chēng)“臺(tái)風(fēng)”：（a）儀容儀表良好，氣質(zhì)好。（b）親合力強(qiáng)，有感染力。（c）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、反饋交流積極。（d）講解透徹。(3)效果評(píng)估：（a）訓(xùn)后滿(mǎn)意度即時(shí)評(píng)估。（b）跟蹤調(diào)查。（c）實(shí)際效果評(píng)估。(4)培訓(xùn)技術(shù)：能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓(xùn)方式，并熟練運(yùn)用各種培訓(xùn)方法，為培訓(xùn)主題服務(wù)。 (5)筆試：熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律，并能在教案準(zhǔn)備、課程實(shí)施、訓(xùn)后跟蹤評(píng)估等方面充分運(yùn)用。(6)前瞻性：課程方向或內(nèi)容具有新穎性，可以促進(jìn)我公司在某些方面有突破性的進(jìn)展或創(chuàng)新。
5、培訓(xùn)師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：（1）根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程課時(shí)，給予講師補(bǔ)貼：D級(jí)10元/課時(shí)；C級(jí)20元/課時(shí)；B級(jí)30元；A級(jí)50元/課時(shí)。講師補(bǔ)助平均每?jī)芍馨l(fā)放一次。（附表十四：《講師補(bǔ)助申請(qǐng)表》）（2）在同等情況下，優(yōu)先向各重點(diǎn)崗位培訓(xùn)師提供參加外訓(xùn)的機(jī)會(huì)。（3）每半年或年度評(píng)選出3-5名優(yōu)秀培訓(xùn)師，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。（4）連續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀培訓(xùn)師的，并且達(dá)到B級(jí)的，可以給予帶薪參加外部培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)會(huì)。也可根據(jù)公司實(shí)際狀況，提供一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼。（5）在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級(jí)和晉升機(jī)會(huì)。
4、培訓(xùn)師紀(jì)律：（1）努力提供自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)和崗位行業(yè)信息。（2）注意成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，尊重參訓(xùn)學(xué)員，熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。（3）在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，無(wú)故拖延或借故推拖，不主動(dòng)積極配合培訓(xùn)處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓(xùn)師等級(jí)一級(jí)。（4）不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)處而造成培訓(xùn)工作被動(dòng)局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級(jí)、撤消資格。累計(jì)兩次警告，降低等級(jí)一級(jí)。（5）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教材，補(bǔ)充生產(chǎn)實(shí)踐中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)，保證教材的科學(xué)性和先進(jìn)性。
5、公司干部員工如果具備某方面的特長(zhǎng)與授課培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，可向人力資源部申請(qǐng)公司講師資格，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況決定是否認(rèn)定。認(rèn)定后即具備了公司講師資格，享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。（附表十五：《講師資格申請(qǐng)認(rèn)定表》）
6、只有內(nèi)部講師達(dá)不到培訓(xùn)要求時(shí)，才可以申請(qǐng)外部聘請(qǐng)。需要外請(qǐng)講師的部門(mén)，提前15天向人力資源部寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)中列明培訓(xùn)費(fèi)用、車(chē)輛需求、住宿條件等要求，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)而外聘講師進(jìn)行培訓(xùn)，一切費(fèi)用公司不予報(bào)銷(xiāo)。（附表十六：《外聘講師申請(qǐng)表》）
篇2：物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)心得
物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)心得
這次內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)著重強(qiáng)化了內(nèi)部講師的感性表達(dá)意識(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)講師多想辦法，多和學(xué)員互動(dòng)交流，有效地把培訓(xùn)內(nèi)容傳遞給學(xué)員。
目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)采用的內(nèi)訓(xùn)手段，比較死板、枯燥，單方向即由講師傳遞給員工，發(fā)一份講義，我說(shuō)我的，不管你聽(tīng)進(jìn)去多少，沒(méi)有或不必要反饋。即便有反饋無(wú)非是流于形式化，1~3張反饋表發(fā)給學(xué)員，然后“指導(dǎo)性”地填寫(xiě)。造成的結(jié)果就是員工吸收少，不認(rèn)同，不理解，無(wú)法運(yùn)用于實(shí)踐。
造成這種現(xiàn)狀的原因是什么，究其根本在于內(nèi)訓(xùn)師本身沒(méi)有責(zé)任心，始終認(rèn)為自己講的是理論，只有到了一線，學(xué)員才會(huì)理解我講的內(nèi)容，我也沒(méi)有必要講太多，準(zhǔn)備太充分，還浪費(fèi)自己的時(shí)間。這種潛意識(shí)是很可怕的，也造成很多無(wú)用功的出現(xiàn)。其次是內(nèi)部講師手上沒(méi)有足夠的方式方法，不講求授課技巧。講課內(nèi)容停留在講義中，照本宣科。
通過(guò)感性表達(dá)和結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)合的方式可以有效地解決這些問(wèn)題。在轉(zhuǎn)變內(nèi)訓(xùn)師責(zé)任意識(shí)和固有陳舊觀念的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)其改變授課方式，積極采用構(gòu)圖的技術(shù)、雙線類(lèi)比法、控場(chǎng)與互動(dòng)等方式方法，找到體驗(yàn)式游戲，圖片多、邏輯簡(jiǎn)單的ppt，聲音影像資料等等載體，達(dá)到活躍培訓(xùn)氣氛，增強(qiáng)學(xué)員記憶理解的作用。感性表達(dá)偏向于方向引導(dǎo)，結(jié)構(gòu)化表達(dá)則更具體，對(duì)于實(shí)際教學(xué)更有指導(dǎo)性意義。
結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式主要包括結(jié)構(gòu)化信息、樁子技術(shù)、支架技術(shù)等。關(guān)于結(jié)構(gòu)化表達(dá)，集中體現(xiàn)在信息上，信息的結(jié)構(gòu)化強(qiáng)調(diào)中心思想和主題、核心知識(shí)點(diǎn)、學(xué)習(xí)地圖和路徑、促進(jìn)學(xué)員消化吸收、理解和記憶的素材和資料等。信息的非結(jié)構(gòu)化強(qiáng)調(diào)切入的方法，借景生情、故事、熱點(diǎn)話(huà)題、時(shí)事新聞、懸念等方式在學(xué)員無(wú)意識(shí)的情況下將信息傳遞給學(xué)員。
企業(yè)最大的浪費(fèi)就是員工沒(méi)有沒(méi)有培訓(xùn)好。這次培訓(xùn)時(shí)間雖然有限，但是我發(fā)現(xiàn)在公司培訓(xùn)上還有很大潛力可挖，還有很多專(zhuān)業(yè)型工作要做。培訓(xùn)好員工是所有內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任和重?fù)?dān)，我相信通過(guò)大家的努力一定可以把培訓(xùn)工作搞好。
篇3：培訓(xùn)師培訓(xùn)心得：選擇決定結(jié)果
培訓(xùn)師培訓(xùn)心得：選擇決定結(jié)果
培訓(xùn)的目的在于產(chǎn)生結(jié)果。結(jié)果，并不在于學(xué)員學(xué)到了知識(shí)，而在于學(xué)員在工作崗位上產(chǎn)生了行為的改變。
為了讓培訓(xùn)更容易達(dá)到預(yù)期結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)在“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)過(guò)程設(shè)計(jì)的重要性毋庸置疑。
您的培訓(xùn)有效嗎？請(qǐng)認(rèn)真地思考，并且告訴我您內(nèi)心最真實(shí)的答案。
當(dāng)您（或者您的組織）進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)侯，學(xué)員的大部分時(shí)間都在做什么？
A、閱讀資料、手冊(cè)，觀看幻燈片或者視頻
B、聽(tīng)培訓(xùn)師講授課程
C、討論概念、練習(xí)技能
D、向同學(xué)講授、從同學(xué)那里學(xué)習(xí)
如果您的選擇是A的話(huà)，有點(diǎn)糟糕，恐怕培訓(xùn)產(chǎn)生的效果非常小。無(wú)論是閱讀資料，還是形式更加豐富的幻燈片與視頻，都只能使學(xué)員記住部分的信息與知識(shí)。可是，別忘了我們的目標(biāo)并不只是使學(xué)員記住信息，而是能在崗位上產(chǎn)生行為改變。閱讀對(duì)于改變行為來(lái)講效率極低。
如果您的選擇是B的話(huà)，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果也極其有限。也許培訓(xùn)師的演繹很精彩，引用了故事、比喻、實(shí)戰(zhàn)案例，融入了幽默的元素，這些都只是使得信息更加容易被學(xué)員記住。演講是閱讀的升級(jí)版，同選擇A一樣，如果信息不能馬上被應(yīng)用，在很短的時(shí)間里，大部分信息就會(huì)被遺忘。
如果您的選擇是C的話(huà)，很不錯(cuò)，朝著正確的方向邁進(jìn)一大步。每當(dāng)學(xué)員討論概念、練習(xí)技能的時(shí)候，他們的學(xué)習(xí)效率極大提高，記憶變得深刻長(zhǎng)遠(yuǎn)，而且極有可能在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)習(xí)的技能。
如果您的選擇是D的話(huà)，恭喜您，您掌握了使培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果的鑰匙。讓學(xué)員互相講授、互相學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)方式之一。當(dāng)您允許學(xué)員互相學(xué)習(xí)時(shí)，就能極大地增強(qiáng)其自信與能力，提高其所學(xué)知識(shí)與技能的使用率。
學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)是一個(gè)被忽視的環(huán)節(jié)，我們往往很在意培訓(xùn)內(nèi)容是否優(yōu)秀，內(nèi)容架構(gòu)是否清晰有邏輯、知識(shí)點(diǎn)是否新穎有深度，但是卻很少想到學(xué)習(xí)過(guò)程是否很好地支撐了我們的內(nèi)容，是否確保了精心準(zhǔn)備的內(nèi)容被學(xué)員吸收與應(yīng)用。課程設(shè)計(jì)師應(yīng)該像一個(gè)大廚一樣，對(duì)上好的材料進(jìn)行加工，掌握火候，善用調(diào)料，為學(xué)員呈現(xiàn)色香味俱全的美味食品。
優(yōu)秀的學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)該是精心設(shè)計(jì)的，能引導(dǎo)學(xué)員有動(dòng)機(jī)、有興趣地進(jìn)行自主思考，并且通過(guò)與人合作，互相學(xué)習(xí)與借鑒，逐步地吸收與理解需要掌握的內(nèi)容。更重要的一點(diǎn)是，學(xué)員在這個(gè)過(guò)程中，可以增強(qiáng)自信，享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。
學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，主要的理論來(lái)源于人類(lèi)對(duì)心理學(xué)和認(rèn)知學(xué)的研究。讓我們先來(lái)看看一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)是如何創(chuàng)造卓越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)的。
假如今天你為一家公司的30位經(jīng)理進(jìn)行招聘技巧的培訓(xùn)，你會(huì)如何開(kāi)始你的培訓(xùn)呢？
A、先介紹一下自己，告訴大家今天的目的，開(kāi)始我的培訓(xùn)。
B、請(qǐng)每位學(xué)員輪流分享一下自己的姓名、職務(wù)、招聘的經(jīng)驗(yàn)、以及對(duì)今天課程的期望值。
C、請(qǐng)學(xué)員以小組為單位，討論并列出小組對(duì)課程的期望值。
D、請(qǐng)學(xué)員以小組為單位，選取一個(gè)小組長(zhǎng)，為小組設(shè)計(jì)一個(gè)有趣的組名。
如果您的選擇是A的話(huà)，意味著您的培訓(xùn)沒(méi)有開(kāi)場(chǎng)，只有開(kāi)始。當(dāng)學(xué)員坐在教室里，并不意味著他們的心也在教室里。心理學(xué)的研究表明，人時(shí)時(shí)刻刻從各種“刺激”中選擇自己關(guān)注的要點(diǎn)。當(dāng)學(xué)員坐在教室里，他可能接受的刺激包括“屋子的空調(diào)溫度太低了”“坐在那個(gè)桌子上的人我以前在哪里碰見(jiàn)過(guò)？”等等。
當(dāng)講師開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，學(xué)員都還沒(méi)有從這些思緒中脫身，很難專(zhuān)注去聽(tīng)老師在講什么。所以在培訓(xùn)開(kāi)始之時(shí)，需要一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)把學(xué)員吸引到培訓(xùn)主題上來(lái)，否則學(xué)員可能從一開(kāi)始就遠(yuǎn)離了培訓(xùn)。
如果您的選擇是B的話(huà)，意味著您的培訓(xùn)從一開(kāi)始就選擇了緊張和不安。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，當(dāng)站在眾人特別是陌生人面前時(shí)，他們都會(huì)感覺(jué)到緊張和不安。當(dāng)您宣布每個(gè)學(xué)員需要輪流分享自己的姓名、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)與期望值等等，很多人都會(huì)開(kāi)始在腦子里構(gòu)思自己要怎么說(shuō)，根本沒(méi)有心思去聽(tīng)別人怎么講，等輪到自己說(shuō)完之后，整個(gè)人松了一口氣，也沒(méi)有動(dòng)力去聽(tīng)其他人是怎么介紹的。所以，這個(gè)開(kāi)場(chǎng)雖然能夠提供足夠的刺激，吸引到學(xué)員的注意力，但是更多的是學(xué)員緊張，不利于后面營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍。
如果您的選擇是C的話(huà)，恭喜你，這個(gè)答案是目前為止最好的開(kāi)場(chǎng)方式，它避免了使學(xué)員在大家面前緊張地說(shuō)話(huà)，能夠通過(guò)討論的方式相互了解。但是這種方式還存在一個(gè)問(wèn)題，就是你可能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的討論不那么積極熱烈（尤其學(xué)員之間熟悉度不高的時(shí)候），彼此之間還有點(diǎn)生澀，一開(kāi)始進(jìn)入話(huà)題很難；又或者學(xué)員之間討論的熱火朝天，但是其實(shí)是在彼此相互介紹。這些現(xiàn)象恰巧說(shuō)明了這個(gè)開(kāi)場(chǎng)的問(wèn)題所在--沒(méi)有允許學(xué)員相互認(rèn)識(shí)、沒(méi)有鼓勵(lì)溝通與社交，導(dǎo)致你設(shè)計(jì)的目的（討論出對(duì)課程的期望值）可能比較難于實(shí)現(xiàn)。
如果您的選擇是D的話(huà)，聽(tīng)起來(lái)也不錯(cuò)。這個(gè)活動(dòng)可以很好地活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，大家取的名字都各具特色，被選取的組長(zhǎng)也都幽默風(fēng)趣。這個(gè)活動(dòng)很大的一個(gè)缺陷是沒(méi)有和培訓(xùn)的主題與內(nèi)容產(chǎn)生足夠的關(guān)聯(lián)，部分學(xué)員會(huì)覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)可有可無(wú)，浪費(fèi)時(shí)間（雖然作為專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師和設(shè)計(jì)師可以發(fā)現(xiàn)它其中的價(jià)值）。