對顧客提供的產(chǎn)品進行檢驗、貯存、保管和使用并進行有效控制,以保證這些產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求。
2、職責(zé)
2.1 經(jīng)營部和項目部是顧客提供產(chǎn)品的控制管理部門。
3、程序概要
3.1 經(jīng)營部負責(zé)制定《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》并組織監(jiān)督實施,以保證工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。
3.2 應(yīng)在合同中明確規(guī)定顧客提供產(chǎn)品名稱、材質(zhì)、型號、數(shù)量、交貨日期、交貨地點、質(zhì)量要求、驗收標(biāo)準,[[產(chǎn)品所用工程項目和部位以及不合格品的處理。
3.3 顧客提供的產(chǎn)品,由質(zhì)檢人員會同顧客一起進行驗證,公司對顧客提供產(chǎn)品的驗證,不能免除顧客提供可接受產(chǎn)品的責(zé)任。
3.4 倉庫管理員應(yīng)將驗證合格的產(chǎn)品進行標(biāo)識、貯存、防護和發(fā)放。并在記錄中標(biāo)明"甲供"字樣。
3.5 檢驗不合格的產(chǎn)品,應(yīng)予以標(biāo)識和記錄,并嚴格隔離,妥善保存,并按合同要求進行處理。
3.6 顧客提供產(chǎn)品在運輸、貯存過程中,一旦發(fā)生丟失、損失或變質(zhì)時,應(yīng)及時通知顧客,并作好記錄,協(xié)商解決辦法。
4.支持性程序文件
Q/CS02-4.7-2000《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》。
篇2：TS16949程序文件:顧客提供產(chǎn)品的控制程序
TS16949程序文件:顧客提供產(chǎn)品的控制程序
⒈目的:
為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和聲譽，對顧客提供的產(chǎn)品得到有效的控制和驗證。
⒉范圍:
適用于本公司在生產(chǎn)、銷售過程中顧客所提供產(chǎn)品的控制。
⒊職責(zé):
3•1業(yè)務(wù)部負責(zé)列出顧客提供產(chǎn)品的清單。
3•2采購部負責(zé)顧客提供產(chǎn)品的接收、貯存和維護工作。
3•3生產(chǎn)部負責(zé)顧客提供產(chǎn)品的使用。
3•4檢驗組負責(zé)對顧客提供產(chǎn)品的驗證。
3•5技術(shù)部負責(zé)對顧客提供的樣品、圖紙或工裝的交接。
⒋工作程序:
4•1業(yè)務(wù)部根據(jù)顧客要求或合同有關(guān)條款規(guī)定需顧客提供產(chǎn)品時，應(yīng)列出具體清單。
4•2顧客提供的產(chǎn)品由檢驗員進行驗證。
4•2•1驗證內(nèi)容為產(chǎn)品原材料的規(guī)格型號、產(chǎn)地、品牌、主要成份、質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)等。
4•2•2檢驗員把驗證的內(nèi)容結(jié)果記錄在檢測記錄表上，報質(zhì)保部經(jīng)理審核，作出采用或不能采用的結(jié)論。
4•3采購部憑檢驗員開具的檢測記錄表，通知倉庫保管員對顧客提供的產(chǎn)品仔細清點核對驗收入庫，登記造冊。
4•3•1倉庫保管員對顧客提供的產(chǎn)品應(yīng)分類存放，并做好標(biāo)識、隔離、貯存及維護工作，防止變質(zhì)損壞。
4•3•2對顧客提供的樣品、軟件、圖紙等技術(shù)資料由技術(shù)部門交接保管使用。
4•3•3業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門對顧客提供的產(chǎn)品在運輸、保管或使用過程中發(fā)現(xiàn)如有丟失、損壞或不適用的情況，倉庫保管員或經(jīng)辦人應(yīng)予以記錄，并有業(yè)務(wù)部把丟失、損壞和不適用的產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及時向顧客報告。
4•3•4產(chǎn)品完成后由業(yè)務(wù)部將顧客提供的產(chǎn)品列出使用明細表和結(jié)存數(shù)向顧客結(jié)算。
4•3•5公司對此類產(chǎn)品的驗證不能免除顧客提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任。
4•4顧客如提供工裝設(shè)備或?qū)Ｓ脵z具應(yīng)有技術(shù)部負責(zé)作出永久性標(biāo)識。
⒌相關(guān)文件:
5•1QS/TSB20801-20**《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》
5•2QS/TSB21001-20**《進貨檢驗程序》
5•3QS/TSB21501-20**《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》
5•4QS/TSB21601-20**《質(zhì)量記錄控制程序》
⒍相關(guān)表單:
見清單。
篇3：房地產(chǎn)營銷部潛在顧客管理制度
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應(yīng)該放棄任何一個有可能達成交易的機會。
二、已購房顧客關(guān)系管理制度
對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計，我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應(yīng)第一時間告知業(yè)主，時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。
三、關(guān)系管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達成交易的關(guān)鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。
四、銷售員的培訓(xùn)制度
對于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓(xùn)合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。
首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手，培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認購----簽訂合同----售后服務(wù)等。一個月后，培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓(xùn)人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。
五、促銷活動介紹
為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當(dāng)搞一些購房優(yōu)惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。
營銷部