收費(fèi)站讀書心得：做好“加減乘”，深化“放管服”
公司網(wǎng)站“特別關(guān)注”版塊刊發(fā)了《講好“放、管、服”推動(dòng)企業(yè)化管理進(jìn)程》，細(xì)細(xì)品讀幾遍感觸頗深，收獲良多。“放管服”三管齊下改革思路的提出，不是一蹴而就的，而是公司職能在逐步提出和完善的過程。作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，何總經(jīng)理將這三個(gè)字引入到公司的管理中來，也是彰顯了現(xiàn)代化企業(yè)管理與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展機(jī)制。那作為一名基層管理者，怎么打好“放管服”升級(jí)牌，激發(fā)員工的動(dòng)力，讓企業(yè)更有獲得感，個(gè)人有以下幾點(diǎn)的思考。
公平公正，在放權(quán)上做好“減法”。秉著公司用人公平、公正的原則，進(jìn)一步簡化了基層一些評(píng)選篩查流程，基層管理者嚴(yán)把監(jiān)督權(quán)，分權(quán)到各個(gè)班股長，以交叉查看工作流程和錄像為前提，遵循公司評(píng)選規(guī)章制度;不搞小團(tuán)體拉票選拔，不搞管理者一言堂，本著公平、公正、公開選拔原則評(píng)選站級(jí)“進(jìn)步之星”和“快速收費(fèi)標(biāo)兵”。“權(quán)”是一把雙刃劍，可以使人高尚，也可以使人墮落;可以造就人，也可以腐蝕人。在權(quán)上做好“減法”，下放一小部分管理權(quán)給班股長，激發(fā)他們的工作潛力和積極性，以公司規(guī)章制度為戒尺，用好權(quán)，摒私心，用真心，守公心，處處講原則，事事按制度，做到公道正派，一碗水端平，無論是管理者還是班股長才能在員工心中樹立威信。
人盡其才，在管理上做好“加法”。管是在放的基礎(chǔ)上，有條不紊的嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門的規(guī)章制度。創(chuàng)建特色班組自主管理體系，以班組為單位，人性化管理，對(duì)一些敢謀事，能干事的員工，切合實(shí)際，最大限度的去激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性，提高班組整體綜合素質(zhì)。而不是濫用職權(quán)，偷奸耍滑，靠關(guān)系，不干實(shí)事，整天鉆公司規(guī)章制度的空子。在管理上基層管理者和班股長要認(rèn)真掌握集團(tuán)、公司的各種政策制度，吃透上情、理清思路，結(jié)合基層實(shí)際情況，借鑒先進(jìn)單位管理辦法，整理出自己單位和班組實(shí)際可行的管理辦法。同時(shí)，要全面、客觀、深化的管理到每一個(gè)人，抱有“求賢若渴”的心態(tài)，采用“量身定做”的方式，對(duì)每一個(gè)崗位做到人崗匹配，人盡其才。
以人為本，在服務(wù)上做好“乘法”。服，應(yīng)為“優(yōu)服”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基層一線。而收費(fèi)站工作性質(zhì)，離家遠(yuǎn)、住單位、最大的困難就是工作、家庭不能兼顧，要妥善解決這些實(shí)際問題，就要樹立為員工服務(wù)的思想，轉(zhuǎn)變觀念，聽取員工的心聲，要沉下身，多了解，多談心，多聽取員工對(duì)單位管理制度的一些建議，切實(shí)解決好員工的生活所困，做好后勤保障，從而讓他們能夠全身心的投入工作中。“服”還要“心服”，作為管理者，要為員工著想、為員工辦事，在工作上通過微信管理群能解決的，不讓路途遠(yuǎn)的員工往返單位與家之間;還要坦率，言出必行，一碗水端平，透明度和聲望，建立員工對(duì)自己的信賴感和對(duì)工作的肯定。服是管的初衷，也是放的落腳點(diǎn)，單位管理的根源是一線員工更好的生活，目的是實(shí)現(xiàn)單位和員工的雙利益。
做好放權(quán)流程上的“減法”，管理上的“加法”，服務(wù)上的“乘法”，放管結(jié)合，全面貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步明確管理工作目標(biāo)，激發(fā)員工服務(wù)意識(shí)，提升員工服務(wù)水平，為唱響唱亮“感恩邢臨、情滿旅途”的服務(wù)品牌做出新的更大貢獻(xiàn)。
篇2：《禮儀金說》讀書心得體會(huì)
《禮儀金說》讀書心得體會(huì)
人應(yīng)該要有精神上的追求，對(duì)我們年輕人來講，最核心的部分便是對(duì)知識(shí)的追求，我們要不斷在追求中實(shí)現(xiàn)理想。
自古以來，人們獲取知識(shí)的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。
我們需要加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)來提高自己。所以我們就理應(yīng)多讀書，用書中的知識(shí)充實(shí)自己，用所學(xué)的知識(shí)來凈化自己的心靈。而且不僅要學(xué)會(huì)，還要扎實(shí)的掌握，更要學(xué)以致用，不能死讀書，讀死書，這才是我們對(duì)知識(shí)的追求所應(yīng)有的目標(biāo)。
多讀書，讀好書，現(xiàn)在各種各樣的書籍紛至沓來，對(duì)于書本中的知識(shí)也要有選擇的采納，即所謂的取其精華。我們要用這些精華來武裝自己的頭腦。魯迅先生曾說過：“學(xué)習(xí)知識(shí)必須如蜜蜂采蜜一樣，采過許多花，這才能釀出蜜來，倘若盯在一處，所得就非常有限、枯燥了。”所以我們應(yīng)盡力使自己的知識(shí)成為一個(gè)開放性的系統(tǒng)，開闊視野，博采眾家！
管仲說過：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著物質(zhì)生活的提高，人們對(duì)禮儀方面的要求也開始日益重視。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)好禮儀方面的相關(guān)知識(shí)，也非常有必要性，且具有較強(qiáng)的實(shí)際意義。
《禮儀金說》融合了金正昆教授多年以來禮儀講座的精華，該書從瑣碎的日常生活到正式的國際交往，每篇都引用了生活與工作中的典型事例。書中系統(tǒng)地將普通人在職場生活和日常生活中應(yīng)遵循的禮儀一一加以介紹，如登門拜訪、接待來賓等諸多方面。以生活的實(shí)例講述禮儀知識(shí)，將禮儀的知識(shí)具體化、實(shí)用化。如書中的服裝三色原理、打電話的基本禮節(jié)等，都以生活化的場景，將普通人的工作、生活與禮儀的關(guān)系展示得淋漓盡致。從而幫助我們改善溝通能力并提高個(gè)人素養(yǎng)。
隨著該書的講解分析，我們能夠掌握禮儀的規(guī)范，從而在生活和工作中時(shí)刻留意自己的行為舉止，提高自身修養(yǎng)。
該書以風(fēng)趣幽默的風(fēng)格，將問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等以非常生活化的方式使讀者在快樂之余得到啟發(fā)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，且印象深刻，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性。通過閱讀本書可以修正自己日常言行中的不足，進(jìn)而來規(guī)范禮儀和約束自己的行為，有助于在工作中營造良好的社交氛圍。
禮儀是現(xiàn)代人的處世之本，是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己敬人的完整行為。人的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的拿捏需要知識(shí)與智慧。禮儀就可以從語言、文字、動(dòng)作等方方面面的細(xì)節(jié)來展現(xiàn)在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還能體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)運(yùn)用，就能取得豐碩的成就。安德魯。卡內(nèi)基曾說過：“一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。”由此可見，禮儀在當(dāng)今社會(huì)交往中的重要性。
因此，《禮儀金說》可謂是提升品位的禮儀教程，追求優(yōu)雅的魅力范本。
篇3：《阿米吧經(jīng)營》讀書心得
《阿米吧經(jīng)營》讀書心得
此書是日本的“經(jīng)營之圣，人生之師”的稻盛和夫的著作，他用40年時(shí)間創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。京瓷公司和第二電電。這兩家世界500強(qiáng)公司的誕生，關(guān)鍵在于稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)和實(shí)學(xué)。
什么是經(jīng)營哲學(xué)？涉及人心、人的意識(shí)和存在、人的思想行為同人生結(jié)果之間的關(guān)系、人和企業(yè)應(yīng)有的精神規(guī)范，以及經(jīng)營企業(yè)的辯證法。在我看來就說的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化包含了企業(yè)精神層面的、制度層面、行為及物質(zhì)層面。每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營哲學(xué)，這才是企業(yè)發(fā)展非常重要的東西。
稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)其實(shí)就是做人的哲學(xué)，把做人的哲學(xué)引入到企業(yè)里面，
“做人何為正確”作為公司經(jīng)營的原則，以此為依據(jù)對(duì)所有事情做出判斷。
何為正確：公平、正義、勇氣、誠實(shí)、忍耐、努力、善意、關(guān)心、謙虛、博愛等。這是全球通用的普遍價(jià)值觀。所以企業(yè)才能夠走向世界，成為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
經(jīng)營理念：追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
另外就是“實(shí)學(xué)”，可謂實(shí)學(xué)？就是經(jīng)營企業(yè)時(shí)實(shí)際的管理技術(shù)，具體的操作手法。就如本書里講的把企業(yè)分成小的經(jīng)營單位。
《阿米巴及經(jīng)營》這本書表面看是講技戰(zhàn)術(shù)的，但中間穿插了很多稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)。
阿米巴經(jīng)營的三個(gè)目的：
1、確立于市場掛鉤的部門核算制度；
2、培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識(shí)的人才；
3、實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營。
第一條“確立于市場掛鉤的部門核算制度”很厲害，公司的月刊是找廣告公司制作的，第三期由于印刷出現(xiàn)了點(diǎn)問題，我拒絕接收，拒絕付費(fèi)。如果同樣的事情在公司內(nèi)部發(fā)生？如果這個(gè)廣告公司是內(nèi)部的一個(gè)部門，就只有公司買單。員工工作時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，辦砸了事，同樣是公司買單。每個(gè)小單位都沒有次品，都合格，公司整體產(chǎn)品就是合格的。
這種方法比績效考核更進(jìn)一步，每個(gè)阿米巴的績效是放到市場上去衡量的，這點(diǎn)很厲害。更績效。另外可以全天候觸摸市場脈搏，隨時(shí)調(diào)整，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
第二條“培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識(shí)的人才”，諸多的小單位為大量的員工提供了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，也就培養(yǎng)了大量的有經(jīng)營意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在無論大公司，小公司，都會(huì)遇到人才培養(yǎng)的問題，沒有什么資產(chǎn)和特殊資源的公司，靠的就是人。下放經(jīng)營權(quán)也是一種激勵(lì)。
第三條“實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營”，全員參與。實(shí)際上是激活了神經(jīng)末梢，如何激勵(lì)員工，可以說是每一個(gè)老板鬧心的事。
小結(jié)一下，其實(shí)是說了三件事情：績效→更績效人才培養(yǎng)員工激勵(lì)
稻盛和夫不談企業(yè)文化，不談激勵(lì)、績效、考核、人才梯隊(duì)建設(shè)，但實(shí)際上是一個(gè)道理。
另外重要經(jīng)營手法：
1、時(shí)刻調(diào)整組織，優(yōu)化組織
2、定價(jià)公平、公正
3、領(lǐng)導(dǎo)是公正的裁判，裁判的依據(jù)就是正確的做人原則
4、讓德才兼?zhèn)洌瑢?duì)工作充滿熱情的人成為領(lǐng)導(dǎo)
5、不斷從外部引進(jìn)能力與人品兼?zhèn)涞娜瞬?/p>
6、根據(jù)職能設(shè)立組織，并明確職能
7、單位時(shí)間核算制，解決了部門之間協(xié)作的問題。空閑的阿米巴可以去支援人手不夠的阿米巴，這樣提供支援的部門的總時(shí)間就會(huì)減少，接受支援部門的總時(shí)間就會(huì)增加。整體上是有效地利用了時(shí)間。
8、一一對(duì)應(yīng)原則：物資和票據(jù)一一對(duì)應(yīng)
9、雙重確認(rèn)原則
10、完美主義原則，就是不折不扣地完成目標(biāo)
11、肌肉型經(jīng)營原則：消除任何不能產(chǎn)出利潤的庫存和設(shè)備等多余資產(chǎn)。
12、玻璃板、般透明的經(jīng)營原則
制定年度目標(biāo)→分解月度目標(biāo)，通過確定目標(biāo)來統(tǒng)一方向，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃等，都和我們現(xiàn)在推進(jìn)的績效管理不謀而合。
讀書總結(jié)：
1、經(jīng)營哲學(xué)先行（企業(yè)文化的貫穿）
2、阿米巴小單位核算經(jīng)營中實(shí)現(xiàn)了：靈活應(yīng)對(duì)市場、追求效率、人才培養(yǎng)、績效考核、員工激勵(lì)、成本控制等。