BJ師范大學(xué)學(xué)生公寓管理辦法(試行)

　　第一章 總 則

　　第一條 為規(guī)范學(xué)生公寓的各項工作，提高學(xué)生公寓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化學(xué)生公寓的育人功能，根據(jù)教育部《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》(教育部令第21號)、《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好高校學(xué)生住宿管理的通知》(教思政廳〔20**〕4號);北京市教委《關(guān)于印發(fā)北京高校學(xué)生公寓管理辦法的通知》(京教工〔20**〕33號)以及《北京師范大學(xué)學(xué)生管理規(guī)定》，結(jié)合我校實際，制定本規(guī)定。

　　第二條 學(xué)生公寓是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的重要場所，是學(xué)校育人的重要陣地。學(xué)生公寓的管理服務(wù)應(yīng)堅持“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的宗旨和以人為本的指導(dǎo)思想，把學(xué)生公寓建設(shè)成管理規(guī)范、文明安全、整潔舒適、環(huán)境優(yōu)雅的培養(yǎng)和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要陣地。

　　第三條 學(xué)生公寓的管理由后勤處、學(xué)生工作部門、保衛(wèi)處、各院系及學(xué)生團(tuán)體互相配合、分工明確、各司其責(zé)，保障學(xué)生公寓的正常生活秩序。

　　第四條 確保學(xué)生公寓建設(shè)的經(jīng)費投入，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度， 特別是高層學(xué)生公寓的安全設(shè)備設(shè)施的投入，提供與學(xué)生規(guī)模相適應(yīng)的住宿資源和條件。

　　第五條 本辦法適用于北京師范大學(xué)校內(nèi)及大運村公寓等各類學(xué)生公寓。

　　第二章 組織機(jī)構(gòu)及職能

　　第六條 成立學(xué)生公寓管理委員會，負(fù)責(zé)管理本校學(xué)生公寓。學(xué)生公寓管理委員會由學(xué)校分管學(xué)生工作的副書記或分管后勤工作的副校長擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，成員由后勤管理、學(xué)生工作、保衛(wèi)等部門領(lǐng)導(dǎo)以及院系代表、學(xué)生代表等人員組成。

　　第七條 學(xué)生公寓管理委員會的主要職責(zé)：制定學(xué)生公寓管理辦法;明確各職能部門工作職責(zé);每學(xué)期召開一次專題會議，對學(xué)生公寓建設(shè)和管理的重大事項、措施及問題進(jìn)行研究和決策。

　　第八條 學(xué)生公寓管理委員會常設(shè)機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱學(xué)生宿舍服務(wù)中心)，負(fù)責(zé)公寓的日常管理服務(wù)工作。具體職責(zé)是：落實上級領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)政策和決定;制定相關(guān)管理規(guī)章制度;負(fù)責(zé)住宿分配和調(diào)整;負(fù)責(zé)學(xué)生公寓文化建設(shè)和環(huán)境營造;負(fù)責(zé)安全、衛(wèi)生、水電、家具設(shè)施等日常管理工作;負(fù)責(zé)管理服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、聘用及獎懲;指導(dǎo)學(xué)生自管會建設(shè);定期收集反饋學(xué)生意見，向?qū)W校有關(guān)部門提出意見和建議。

　　第九條 學(xué)生公寓管理中心主要負(fù)責(zé)人應(yīng)選派具有較高文化素質(zhì)和一定管理經(jīng)驗，具有較強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心的人員擔(dān)任。學(xué)生公寓管理中心應(yīng)配備素質(zhì)較高、數(shù)量充足，經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格的專業(yè)管理和服務(wù)人員，一般不少于住宿學(xué)生總數(shù)的1.2%。

　　第十條 培育和發(fā)展學(xué)生自管會組織，充分發(fā)揮學(xué)生參與民主管理的作用。在學(xué)校相關(guān)部門指導(dǎo)下組織學(xué)生參與學(xué)生公寓的管理和服務(wù)工作，及時收集、聽取和反饋學(xué)生的意見和建議，監(jiān)督學(xué)生公寓各項規(guī)章制度的執(zhí)行。培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的能力。

　　第三章 條件與設(shè)施

　　第十一條 學(xué)校要積極創(chuàng)造條件，加快步伐，盡快使學(xué)生公寓人均面積逐步達(dá)到教育部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁安排學(xué)生住地下室或半地下室。

　　第十二條 學(xué)生公寓室內(nèi)應(yīng)配置床具、桌椅、衣柜、書架等基本生活設(shè)施。每人有一個以上單獨使用的電源插座。新建或改建后的學(xué)生公寓每室安裝相應(yīng)數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)接口。每室安裝智能限電裝置。

　　第十三條 每棟學(xué)生公寓分別設(shè)置專用的值班室和會客室(區(qū))。盡可能設(shè)立學(xué)生自習(xí)室或活動室。室內(nèi)或室外要有晾曬衣物的場所。公寓區(qū)應(yīng)設(shè)有自行車停放場所。

　　第十四條 學(xué)生公寓設(shè)立消防中控室，安裝煙感報警系統(tǒng)、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電磁疏散門等安防設(shè)備設(shè)施。同時按照節(jié)能減排的要求，安裝節(jié)水節(jié)電設(shè)施設(shè)備。

　　第十五條 學(xué)生公寓內(nèi)的家具、臥具和公寓用品等實行招標(biāo)采購方式，保證質(zhì)量，價格合理。

　　第十六條 學(xué)生公寓及學(xué)生公寓區(qū)環(huán)境布置要突出文化氛圍和育人功能，設(shè)置有公告欄、宣傳櫥窗或公共閱報欄等。

　　第十七條 校外學(xué)生公寓應(yīng)有符合飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、價格合理的餐飲以及方便學(xué)生的商業(yè)服務(wù)設(shè)施。有自行車和機(jī)動車停放場所。

　　第四章 管理與服務(wù)

　　第十八條 隨著后勤社會化改革進(jìn)程，學(xué)生公寓需要盡快實現(xiàn)物業(yè)化管理。學(xué)生公寓的管理由后勤集團(tuán)學(xué)生宿舍服務(wù)中心承擔(dān)。后勤管理處代表學(xué)校行使監(jiān)督職責(zé)。

　　第十九條 后勤管理和服務(wù)的范圍包括：門窗家具、供水、供電、照明、排水設(shè)施的日常管理和維護(hù);房屋及相關(guān)設(shè)施的維修與保養(yǎng);學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)道路、公共場所及公寓樓內(nèi)的日常保潔;公寓區(qū)內(nèi)花草樹木、綠地及綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理;公寓內(nèi)的治安消防、門衛(wèi)值班工作;校外學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)餐飲食堂、商業(yè)網(wǎng)點、洗衣、理發(fā)、銀行、郵政、通訊、自行車棚、停車場、學(xué)生活動等公共場所設(shè)施的經(jīng)營和管理。

　　第二十條 學(xué)生公寓區(qū)各種生活服務(wù)設(shè)施的設(shè)置和開辦必須符合政府有關(guān)部門的規(guī)定，并經(jīng)學(xué)生公寓管理委員會批準(zhǔn)。

　　第二十一條 學(xué)生公寓管理制度主要包括三個層級：學(xué)校學(xué)生公寓管理辦法和其他校級文件;后勤、學(xué)生、保衛(wèi)等相關(guān)部門制定的學(xué)生公寓管理處級文件及各種預(yù)案;學(xué)生宿舍服務(wù)中心制定的管理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及各類服務(wù)人員崗位管理辦法。制度執(zhí)行做到有記錄，有檔案。

　　第二十二條 加強(qiáng)對學(xué)生公寓管理制度的宣傳，每半年至少組織一次管理服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)，新任學(xué)生公寓管理服務(wù)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。同時通過多種形式對學(xué)生進(jìn)行宣傳告知。

　　第二十三條 學(xué)生入住學(xué)生公寓須由本人提出申請，經(jīng)審核同意后統(tǒng)籌安排。學(xué)生入住前與學(xué)校簽訂《住宿協(xié)議》，明確各自的權(quán)利義務(wù)。

　　第二十四條 在學(xué)校可提供住宿條件的情況下，學(xué)生應(yīng)住在學(xué)校統(tǒng)一安排住宿的學(xué)生公寓，不得私自到校外住宿。對特殊原因需在校外租房的學(xué)生，須向?qū)W校有關(guān)部門提出書面申請，與學(xué)校簽訂書面協(xié)議，經(jīng)本人與家長雙方簽字報學(xué)校管理部門備案。

　　第二十五條 定期、主動征求和收集學(xué)生意見，如學(xué)生自管會、座談會、網(wǎng)絡(luò)等，并定期反饋。

　　第二十六條 創(chuàng)建富有本校特色學(xué)生公寓文化。每學(xué)年至少開展一次主題公寓文化活動。

　　第五章 學(xué)生的思想教育與日常行為管理

　　第二十七條 學(xué)生工作部門對學(xué)生的思想教育與日常行為管理負(fù)主要責(zé)任。堅持輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓的做法，按照不少于住宿學(xué)生人數(shù)千分之二的比例，選派優(yōu)秀干部作為大學(xué)生輔導(dǎo)員隨學(xué)生入住公寓。

　　第二十八條 入住學(xué)生公寓的輔導(dǎo)員在學(xué)生公寓管理委員會的指導(dǎo)下開展工作，工作職責(zé)包括：關(guān)心和了解學(xué)生思想動態(tài)和日常生活狀況;組織引導(dǎo)學(xué)生開展健康向上的活動;參與學(xué)生的內(nèi)務(wù)、紀(jì)律管理;并負(fù)責(zé)與學(xué)校和后勤管理部門溝通和協(xié)調(diào)。

　　第二十九條 學(xué)校應(yīng)為輔導(dǎo)員在學(xué)生公寓開展工作提供經(jīng)費，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)為派駐公寓的學(xué)生輔導(dǎo)員提供工作方便和住宿條件。學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)制定輔導(dǎo)員在學(xué)生公寓內(nèi)開展工作的考核機(jī)制和考核措施。

　　第三十條 學(xué)校在對學(xué)生進(jìn)行綜合測評、品德鑒定以及評獎評優(yōu)等工作中，綜合考慮學(xué)生在公寓的表現(xiàn)。

　　第六章 安全管理

　　第三十一條 學(xué)校公寓委員會負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定學(xué)生公寓消防、治安、自然災(zāi)害、傳染性疾病等各類安全預(yù)案。定期對學(xué)生公寓各類安全預(yù)案進(jìn)行模擬演練，不斷提高師生員工處置突發(fā)事件的能力。

　　第三十二條 學(xué)校保衛(wèi)處是學(xué)生公寓的消防器材和消防設(shè)備配備、更新、保養(yǎng)和維修的主責(zé)部門，具體指導(dǎo)學(xué)生宿舍服務(wù)中心制定安全預(yù)案和消防演練工作。每年至少進(jìn)行一次學(xué)生公寓建筑消防設(shè)全施面檢測，特別要加強(qiáng)高層學(xué)生公寓的安全管理，并有安全檢查記錄。每學(xué)期至少組織一次學(xué)生公寓消防演練，提高管理人員和學(xué)生的消防安全意識和自救逃生技能。每學(xué)期至少聯(lián)合開展一次學(xué)生公寓管理人員的安全教育和培訓(xùn)，普及消防知識，提高消防安全意識。

　　第三十三條 學(xué)生公寓消防、出入和疏散通道應(yīng)保持暢通，不得擺放任何物品。

　　第三十四條 學(xué)生公寓禁止吸煙。

　　第三十五條 學(xué)生公寓值班室實行24小時值班制度和會客登記制度。

　　第七章 經(jīng)費保障和住宿費管理

　　第三十六條 學(xué)生公寓的管理經(jīng)費應(yīng)該能夠保證學(xué)生公寓正常管理服務(wù)運行。

　　第三十七條 學(xué)生公寓的住宿費收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依照國家和北京市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十八條 住宿費一律按學(xué)年(十二個月)收取，不得跨學(xué)年收取。

　　第三十九條 學(xué)生公寓內(nèi)方便學(xué)生生活的代收費、服務(wù)性收費必須堅持學(xué)生自愿和非營利原則，據(jù)實核算。不得將代收費、服務(wù)性收費與學(xué)費、住宿費合并統(tǒng)一收取。

　　第四十條 學(xué)生損壞公物要按規(guī)定賠償。沒有國家法律法規(guī)的授權(quán)，不得對學(xué)生隨意設(shè)置罰款項目。

　　第八章 附則

　　第四十一條 本辦法由北京師范大學(xué)學(xué)生公寓管理委員會負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

篇2：半開放型高校學(xué)生公寓管理模式實踐思考

　　半開放型高校學(xué)生公寓管理模式實踐思考

　　隨著我國高等教育事業(yè)的改革和蓬勃發(fā)展，尤其是高校后勤社會化改革的逐步深化，學(xué)生公寓的思想政治教育和管理工作面臨了許多新情況、新問題。加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生公寓的思想政治教育工作，對“提高他們的思想政治素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成***主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，對于全面實施科教興國和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，確保我國在激烈的國際競爭中始終立于不敗之地，確保全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)，確保***主義事業(yè)興旺發(fā)達(dá)、后繼有人，具有重大而深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。”

　　同時，教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》中指出:“學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，是課堂之外對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，是高等學(xué)校后勤社會化改革的一項重要任務(wù)，直接關(guān)系學(xué)生的切身利益、正常的教學(xué)、科研秩序和高等學(xué)校的穩(wěn)定，影響后勤社會化改革工作的成效。”在新形勢下，堅持科學(xué)的發(fā)展觀，探索學(xué)生公寓新的管理模式，加強(qiáng)學(xué)生公寓的思想政治教育和管理，是各高校所面臨的新課題。

　　一、學(xué)生公寓半開放型管理模式的構(gòu)建

　　“所謂學(xué)生公寓半開放型管理模式，是指以學(xué)生住宿群來劃分基本的課外教育、管理、服務(wù)單位，物業(yè)管理與服務(wù)由轉(zhuǎn)制后的學(xué)校后勤實體承擔(dān)，學(xué)生的思想政治教育和管理由學(xué)校職能部門承擔(dān)。”

　　學(xué)校設(shè)置統(tǒng)一的管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，成立學(xué)生公寓管理委員會。該機(jī)構(gòu)及時協(xié)調(diào)學(xué)校組織部、宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)處、團(tuán)委、后勤物業(yè)管理服務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)管理部門、各學(xué)院等相關(guān)單位之間的關(guān)系，妥善處理好教育、管理、服務(wù)等之間的關(guān)系，明確各單位之間的責(zé)、權(quán)、利。學(xué)生公寓的物業(yè)管理與服務(wù)由轉(zhuǎn)制后的學(xué)校后勤實體承擔(dān)，學(xué)生思想政治教育和管理由學(xué)校專門職能部門承擔(dān)。學(xué)生公寓按學(xué)生的人數(shù)比例配置專職輔導(dǎo)員，具體負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育、日常行為規(guī)范、法律法規(guī)與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學(xué)生德育考評、突發(fā)性事件處理、心理健康知識輔導(dǎo)、黨團(tuán)學(xué)組織建設(shè)、文化建設(shè)、文明建設(shè)等。以學(xué)生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應(yīng)黨團(tuán)學(xué)組織，在公寓輔導(dǎo)員的具體指導(dǎo)下圍繞學(xué)生公寓有關(guān)工作的總體部署開展工作。

　　二、學(xué)生公寓半開放型管理模式取得的成效

　　(一)有利于正確處理三個重要關(guān)系

　　在探索新的學(xué)生公寓管理模式的過程中，必須正確處理好三個重要關(guān)系，即教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系，公寓輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系，學(xué)生公寓與學(xué)院的關(guān)系。學(xué)生公寓半開放型管理模式，在處理這三個重要關(guān)系方面具有自身優(yōu)勢。

　　1.有利于正確處理教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系。

　　“學(xué)生公寓管理模式的著眼點是育人。”教育是學(xué)生公寓工作的根本，教育要融入學(xué)生公寓的管理、服務(wù)之中。管理、服務(wù)除自身擔(dān)負(fù)的任務(wù)外，其另一重要作用是通過管理、服務(wù)達(dá)到育人的目的，但由于對教育效果的評價彈性比較大，容易弱化。實行這種公寓管理新模式，有利于實現(xiàn)教育、管理、服務(wù)一體化，使得處理教育、管理、服務(wù)之間的關(guān)系相對容易。

　　2.有利于正確處理公寓輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系。

　　在這種學(xué)生公寓管理模式下，公寓輔導(dǎo)員在學(xué)生面前正確地扮演了“教導(dǎo)員、指導(dǎo)員、服務(wù)員的角色”， 轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的師生觀念，明確以學(xué)生為主體，尊重學(xué)生的主體人格。變單向灌輸為對等性的教育，變命令式的訓(xùn)示為勸導(dǎo)性的說服，變“我說你聽”為相互交流、平等協(xié)商。體現(xiàn)了學(xué)生在公寓教育、管理、服務(wù)中的主體角色。學(xué)生在自我教育、自我管理、自我服務(wù)中，增強(qiáng)了主體意識，培養(yǎng)了綜合素質(zhì)和解決實際問題的能力。

　　3.有利于處理學(xué)生公寓與學(xué)院的關(guān)系。

　　實行這種公寓管理新模式，沒有否定注冊班級、學(xué)院的作用，沒有人為割斷學(xué)生與注冊班級、學(xué)院的聯(lián)系，而是創(chuàng)新理念，通過建立與高校教育改革、后勤社會化、學(xué)分制、公寓管理新模式相適應(yīng)的新組織，加強(qiáng)與學(xué)院的聯(lián)系，將屬地管理、學(xué)院管理兩者結(jié)合起來，明確職責(zé)、齊抓共管，避免管理上的空白、育人上的盲區(qū)，達(dá)到共同培養(yǎng)高素質(zhì)的人才的目的。

　　(二)能夠營造良好的文化環(huán)境，有效發(fā)揮文化的育人功能

　　學(xué)生公寓半開放型管理模式能夠切實加強(qiáng)學(xué)生公寓的思想政治教育和管理，推進(jìn)校園文化建設(shè)向?qū)W生公寓延伸，營造良好的學(xué)生公寓文化環(huán)境，充分發(fā)揮文化的導(dǎo)向、陶冶、制約、促進(jìn)等育人功能。

　　1.導(dǎo)向功能。

　　學(xué)生公寓文化環(huán)境對生活在其中的學(xué)生來說起著導(dǎo)向作用。它以特有的內(nèi)容、方式以及所形成的文化環(huán)境對學(xué)生產(chǎn)生著直接或間接的影響，深刻地影響著每個學(xué)生的思想品質(zhì)、行為規(guī)范和生活方式的選擇。同時，學(xué)生公寓文化活動寓教于樂，將學(xué)生導(dǎo)向美的追求，導(dǎo)向良好的生活習(xí)慣和文明禮貌習(xí)慣的形成，導(dǎo)向正確的文化價值取向，使學(xué)生在喜聞樂見的文化活動中，自覺地接受教育。

　　2.陶冶功能。

　　學(xué)生公寓的文化環(huán)境對學(xué)生的影響是潛在的，它通過學(xué)生公寓環(huán)境、精神氛圍等潛移默化地陶冶學(xué)生的情操，并直接或間接影響他們的行為，它能將社會和學(xué)校認(rèn)同的文化意識，逐漸地沉淀于學(xué)生的深層的心理結(jié)構(gòu)中。古人說:“桃李不言，下自成蹊”。公寓清新優(yōu)美的自然環(huán)境，生動有趣、品味高雅的文化生活，無疑成為學(xué)生心靈升華的沙漠綠洲，在這樣的環(huán)境中，不僅能陶冶他們的情操，也會養(yǎng)成良好的思想意識和精神風(fēng)貌，使他們形成合乎社會主導(dǎo)和倡導(dǎo)的文化觀念和行為。

　　3.制約功能。

　　學(xué)生公寓文化能釋放出強(qiáng)大的心理制約力量，使個體行為符合共同準(zhǔn)則。它通過硬性和軟性的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、學(xué)校輿論氣氛、價值觀念體系等，規(guī)范和制約著學(xué)生的個體行為，并使學(xué)生在潛移默化中受到改造，調(diào)整其心態(tài)和行為，使他們的發(fā)展在學(xué)校的教育目標(biāo)軌道上運行。另外，校園文化又處在傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、民族文化和外來文化的碰撞交流之中，難免會使學(xué)生受到其中不良文化的影響，而良好的公寓文化能通過特有的教育作用，使學(xué)生按照以全面發(fā)展為根本內(nèi)容的素質(zhì)教育的發(fā)展方向健康成長。

　　4.促進(jìn)功能。

　　作為特定的校園文化的學(xué)生公寓文化，它是社會文化中積極的方面，對學(xué)生的全面發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。精心創(chuàng)造的合乎學(xué)生健康發(fā)展的教育環(huán)境和氛圍，能使學(xué)生在課余愛好、愛國主義、集體***、社會***、個性發(fā)展和品質(zhì)意識等方面得到鍛煉和改進(jìn)，學(xué)生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養(yǎng)興趣、開發(fā)潛能、豐富文化知識、增強(qiáng)能力。同時，也促進(jìn)學(xué)生把自我價值的實現(xiàn)同集體奮斗目標(biāo)和社會要求相統(tǒng)一，從而起到促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高的作用。

　　三、當(dāng)前學(xué)生公寓半開放型管理模式的制約因素

　　(一)公寓物業(yè)管理、服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，難以勝任育人任務(wù)

　　在高校學(xué)生公寓社會化過程中，學(xué)生公寓物業(yè)管理部門的人員基本上是由原學(xué)生宿舍的管理人員和大量的臨時工組成，整體政治素質(zhì)不高，文化水平低，缺少當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育與管理的工作經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，造成管理、服務(wù)人員的素質(zhì)與當(dāng)代大學(xué)生思想政治教育與管理工作的要求之間有很大的差距。另外，學(xué)生在公寓接觸到的大多是商品化的物和服務(wù)，而為他們提供這些物和服務(wù)的人，因受到企業(yè)經(jīng)營思想的熏陶，平等交換的觀念較深，對學(xué)生公寓服務(wù)對象的特殊性與自身服務(wù)的育人功能認(rèn)識不足，在提供服務(wù)過程中，片面注重經(jīng)濟(jì)利益的獲得。這些無疑阻礙了學(xué)生公寓育人功能的充分發(fā)揮。

　　(二)文化活動場所缺乏，制約了學(xué)生公寓文化的建設(shè)

　　在學(xué)生公寓內(nèi)開展學(xué)生思想政治教育工作與學(xué)校其他學(xué)習(xí)、活動場所所進(jìn)行的應(yīng)當(dāng)有不同的方式。要針對具體的思想和行為“有的放矢”，同時還需方式得當(dāng)。公寓是學(xué)生課余學(xué)習(xí)、生活、休閑、娛樂和休息的場所，再沿用課堂教育灌輸?shù)姆绞剑瑒荼匾饘W(xué)生的抵觸情緒。這就要求學(xué)生思想政治教育工作進(jìn)公寓的方式、方法必須靈活變通，寓教育于生活、娛樂、休閑之中，而學(xué)生公寓建設(shè)在設(shè)計時未充分考慮學(xué)生居住規(guī)模大、活動集中等特點，建成后結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)生文化活動場所缺乏，制約了學(xué)生公寓文化的建設(shè)。

　　四、進(jìn)一步完善學(xué)生公寓半開放型管理模式的思考

　　(一)樹立學(xué)生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統(tǒng)工程”的觀念

　　在學(xué)校的統(tǒng)籌規(guī)劃下，以“***”重要思想為指導(dǎo)，從戰(zhàn)略高度調(diào)動學(xué)生公寓思想政治教育和管理的職能部門、學(xué)院、后勤部門及其他有關(guān)部門的積極性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，形成職責(zé)明確、齊抓共管的工作機(jī)制。學(xué)生公寓的思想政治教育和管理是一項復(fù)雜的“系統(tǒng)工程”，而不是單靠某一職能部門的力量能夠完成的，全校有關(guān)職能部門和單位要樹立學(xué)生公寓的思想政治教育和管理是一項“系統(tǒng)工程”的觀念，分工不分家，形成真正意義上的工作合力，達(dá)到育人的目的。

　　(二)提高公寓物業(yè)管理、服務(wù)人員整體素質(zhì)

　　提高公寓物業(yè)管理人員、服務(wù)人員整體素質(zhì)，一方面要積極引進(jìn)高學(xué)歷人才，使一批政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、懂教育、善管理和會服務(wù)的優(yōu)秀人才充實到學(xué)生公寓的管理服務(wù)隊伍中來。同時，強(qiáng)對原有人員的培訓(xùn)。新型學(xué)生公寓，在“服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)育人等方面必須結(jié)合新時期的教育特點而有新的提升，不僅要增強(qiáng)服務(wù)功能和服務(wù)意識，而且必須體現(xiàn)‘人性化’的服務(wù)特點和‘以學(xué)生為中心’的服務(wù)理念”， 沒有一支高素質(zhì)的學(xué)生公寓管理服務(wù)隊伍是不能勝任管理和服務(wù)的育人任務(wù)的。

　　(三)加大學(xué)生公寓文化建設(shè)的力度

　　“學(xué)生公寓文化建設(shè)是思想政治教育工作的靈魂。”學(xué)生公寓文化是在特定的時空條件下，由學(xué)生公寓思想政治教育與管理者、物業(yè)管理與服務(wù)者和大學(xué)生等共同參與并創(chuàng)造的“思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和”。在強(qiáng)化學(xué)生公寓政工隊伍建設(shè)的同時還必須加大學(xué)生公寓的文化建設(shè)，主要從物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、文化活動建設(shè)三個方面著手，更加科學(xué)有效地強(qiáng)化學(xué)生公寓文化的育人功能。學(xué)生公寓的思想政治教育，如果沒有有形的精神文化支撐，僅是空洞的說教，就難以達(dá)到良好的效果。物質(zhì)文化建設(shè)是公寓文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須根據(jù)現(xiàn)有條件，切實加強(qiáng)學(xué)生公寓文化活動陣地建設(shè)，為開展寓教育于生活、娛樂、休閑之中的各種文化活動提供物質(zhì)保障。

　　王中對 潘玉駒

　　(溫州大學(xué)學(xué)生處 浙江溫州 325035)

篇3：大學(xué)學(xué)生公寓管理隊伍和思想建設(shè)

　　大學(xué)學(xué)生公寓管理隊伍和思想建設(shè)

　　創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，實踐服務(wù)育人宗旨

　　--南京理工大學(xué)學(xué)生公寓管理隊伍建設(shè)和思想

　　思想決定行動，文化影響水平。高校后勤要堅持用先進(jìn)的思想、文化、理念去武裝職工、引導(dǎo)職工、塑造職工、發(fā)展職工，以促使后勤隊伍的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，促使后勤思想文化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)理念進(jìn)一步確立，團(tuán)隊精神進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)而有效地促進(jìn)后勤經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展和各項事業(yè)的全面進(jìn)步，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為學(xué)校的快速發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

　　我們認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)之魂，是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的旗幟；未來的企業(yè)競爭與其說是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，還不如說是文化上的挑戰(zhàn)。南京理工大學(xué)學(xué)生公寓公司在學(xué)生公寓管理方面，不僅積淀20年實踐經(jīng)驗，而且與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，致力于完美融合傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代理念，全力創(chuàng)建“以人為本，品質(zhì)致勝”這一具有時代特征的企業(yè)文化。經(jīng)過長期不懈的努力，公司目前已經(jīng)擁有了良好的企業(yè)文化品質(zhì)，逐漸形成了一個學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、進(jìn)取型、創(chuàng)新型的組織。

　　一、凝煉完整、清晰的管理思想和理念

　　作為全體員工普遍遵守的行為規(guī)范和共同信仰的價值體系，企業(yè)文化使我們明確如何正確對待學(xué)生、激勵員工、回報學(xué)校、奉獻(xiàn)社會。結(jié)合高等學(xué)校的育人要求和現(xiàn)代大學(xué)生的特點，我們在學(xué)生公寓管理方面不斷探索，努力實踐，目前已經(jīng)形成了比較完整、清晰的管理思想和理念。具體包括以下幾點:

　　1、企業(yè)座右銘:追求卓越，品質(zhì)致勝。

　　2、企業(yè)原則:誠實守信，認(rèn)真務(wù)實。

　　3、指導(dǎo)思想:以學(xué)生為中心，以服務(wù)為核心，以質(zhì)量為重心。

　　4、崇高目標(biāo):服務(wù)育人，感動學(xué)生。

　　5、服務(wù)理念:為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生滿意，請學(xué)生評價。

　　6、發(fā)展理念:服務(wù)為先，責(zé)任為重，誠信為本，品質(zhì)致勝。

　　7、目標(biāo)理念:追求卓越，打造品質(zhì)公司。

　　8、核心價值理念:服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來。

　　二、10項舉措創(chuàng)建具有時代特征的企業(yè)文化

　　1、確定年度工作主題:每年年初確定本年度的工作主題，圍繞主題制定目標(biāo)和措施，設(shè)計、開展全年各項系列活動。如02年以“春暉行動”貫穿全年；03為“服務(wù)?質(zhì)量”年；04為“學(xué)習(xí)?提高”年；05為“鞏固?創(chuàng)新”年；今年為“職責(zé)?執(zhí)行?創(chuàng)新”年。

　　2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn):通過定期學(xué)習(xí)、建立讀書室、舉行知識競賽、鼓勵員工進(jìn)修等多種方式，要求并滿足全體員工的學(xué)習(xí)愿望。關(guān)于定期學(xué)習(xí)，我們采取每周三下午，輪流主持，事先選材，主持人主講，人人發(fā)言交流的形式進(jìn)行，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及管理科學(xué)、經(jīng)營之道、改革實踐、文化理念、品性修養(yǎng)、政治經(jīng)濟(jì)、勵志勸學(xué)等方方面面。定期學(xué)習(xí)我們已堅持三年，從未破例中斷過，每周三下午的例行學(xué)習(xí)已經(jīng)成為全體員工的習(xí)慣，很多員工甚至盼望這個時刻的到來，因為在這個時候，大家可以品嘗“思想盛宴、知識快餐”，可以鍛煉口才、聆聽智慧，可以分享成果、計劃未來。通過學(xué)習(xí)，大家觀念轉(zhuǎn)變更快捷、更實際、更與時俱進(jìn)；通過學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識問題更客觀、更理性、更全面深刻；通過學(xué)習(xí)，公司日常管理更流暢、更嚴(yán)格、更科學(xué)規(guī)范。在培訓(xùn)方面，通過定期集中培訓(xùn)和每日崗前培訓(xùn)，讓員工掌握并提高職業(yè)技能、理解公司理念、牢記崗位職責(zé)、明確崗位要求、執(zhí)行規(guī)章制度。

　　3、崗位技術(shù)練兵:通過定期組織崗位技術(shù)練兵，評比技術(shù)能手，以老帶新，以優(yōu)促劣，獎勤罰懶，形成比、學(xué)、趕、幫、超的文明競爭、良性互動的氛圍。

　　4、設(shè)立員工明志牌:每位員工寫下一句明志誓言，張貼于工作場所，每周對著誓言宣誓一次，讓大家牢記神圣職責(zé)，不辱光榮使命。

　　5、評選“服務(wù)之星”:通過服務(wù)對象民主評選、獎勵月度、年度服務(wù)之星，依靠榜樣的力量，讓全體員工學(xué)有方向，行有目標(biāo)，感受到明星就在我身邊。

　　6、編印學(xué)習(xí)成果:把員工通過學(xué)習(xí)、實踐形成的對工作的思考、建議、體會等，定期編印成冊，讓員工看到自己和企業(yè)的成長歷程，滿足他們的成就感，激勵他們的進(jìn)取心。

　　7、實行每月獎懲:月月統(tǒng)計，月月兌現(xiàn)。考察員工的自律和相互監(jiān)督，倡導(dǎo)公開、公平、公正，實事求是、誠實守信的良好風(fēng)氣。

　　8、堅持現(xiàn)場值班:全年365天，每天都有一名管理人員在學(xué)生公寓區(qū)域，24小時現(xiàn)場值班巡視，隨時檢查各類人員工作狀態(tài)，及時處理突發(fā)事件。

　　9、導(dǎo)入CIS設(shè)計:企業(yè)文化的代表作之一。通過一套精心設(shè)計的企業(yè)識別系統(tǒng)并應(yīng)用到實際工作的方方面面，彰顯企業(yè)的對內(nèi)對外形象，提高職工的向心力，增強(qiáng)公司的凝聚力。

　　10、高唱公司歌曲:企業(yè)文化的又一典型代表。每周例會或舉行重大活動時，全體員工高唱公司歌曲，激情洋溢，豪邁奔放，熱血沸騰，自豪感、責(zé)任感、使命感油然而生。

　　三、員工觀念變更為服務(wù)學(xué)生打下良好基礎(chǔ)

　　重視企業(yè)文化建設(shè)帶來的一個直接效果就是，在經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)、宣講和潛移默化的傳承、實踐中，員工的思維方式、行為方式正在悄然發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在:

　　1、我必須做好我現(xiàn)在的工作，否則自己的奶酪遲早會有人動；

　　2、只有嚴(yán)格按規(guī)定辦事才最簡單、最有效、最安全；

　　3、所有工作都要在現(xiàn)有的條件下做到最好；

　　4、出現(xiàn)問題，首先從自身查找原因；

　　5、學(xué)會執(zhí)行，雷厲風(fēng)行；重在落實，立即落實；落實到位，檢查到位；

　　6、關(guān)注細(xì)節(jié)，感動學(xué)生；

　　7、倡導(dǎo)“三個一切，兩個強(qiáng)調(diào)”，即一切用事實說話以示公正，一切以工作為先以示公開，一切按制度辦事以示公平；強(qiáng)調(diào)責(zé)任心以正本，強(qiáng)調(diào)公德心以清源；

　　8、工作中堅持“眼光高，要求高，標(biāo)準(zhǔn)高”的“三高”原則；

　　9、倡導(dǎo)并踐行公司的管理思想和服務(wù)理念；

　　10、人人努力，與公司一起成長、進(jìn)步、發(fā)展和收獲。

　　四、創(chuàng)建企業(yè)文化的落腳點:服務(wù)育人

　　我們努力創(chuàng)建具有時代特征企業(yè)文化的落腳點是為了實現(xiàn)學(xué)生公寓管理規(guī)范化、科學(xué)化的工作目標(biāo)，把學(xué)生公寓建成教育到位、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的育人場所。多年的實踐證明，我們正在積極配合學(xué)校學(xué)生教育管理部門，向這一目標(biāo)不斷接近，主要體現(xiàn)在:

　　1、營造濃郁的育人、文化氛圍

　　(1)開展學(xué)生住宿小區(qū)征名活動，根據(jù)各小區(qū)建筑特點和學(xué)生類別，廣泛征集富有小

　　區(qū)特色的名稱，最后經(jīng)過評選給每個小區(qū)確定一個富有文化色彩的名稱，如知行驛、明理居、求真園、寧靜軒、慧質(zhì)閣等。

　　(2)充分利用學(xué)生公寓的樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位，布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等，營造溫馨、溫暖、溫情的“學(xué)生之家”；

　　(3)充分利用學(xué)生公寓周邊條件，配合學(xué)校重大活動(如安全、環(huán)保、學(xué)風(fēng)建設(shè))、重要節(jié)日(如重要慶典)及放假開學(xué)(如迎來送往)等，適時及時的懸掛相應(yīng)內(nèi)容的橫幅標(biāo)語，把握氛圍營造的制高點和制空權(quán)；

　　(4)建立閱覽室。由公寓公司單獨或公寓公司與學(xué)校有關(guān)部門聯(lián)合，在學(xué)生公寓內(nèi)建立閱覽室，訂購報章雜志，供同學(xué)們課余飯后瀏覽閱讀，豐富知識，陶冶情操。

　　2、獨創(chuàng)教服對接模式

　　南理工學(xué)生公寓公司集20年學(xué)生公寓管理之經(jīng)驗，獨創(chuàng)了一套學(xué)生公寓管理“教服對接”模式，即把學(xué)生在公寓內(nèi)的日常表現(xiàn)、行為規(guī)范等，分成若干個考核項目，每個考核項目都設(shè)立了對應(yīng)的分值，由公寓管理人員在平時對學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)、行為等進(jìn)行考核打分，定期匯總上報給學(xué)生管理部門，由學(xué)生管理部門根據(jù)考核結(jié)果給予每個學(xué)生恰如其分的評價。

　　3、開展共建活動，發(fā)揮學(xué)生主體作用

　　聯(lián)合院、系學(xué)生組織，在學(xué)生公寓組織開展多種形式的文明共建活動，多層次、全方位吸引廣大學(xué)生積極參與。如舉辦宿舍文化節(jié)、評選星級文明寢室、創(chuàng)建江蘇省高校文明宿舍、開展“讀好書、知榮辱”讀書活動、開展“學(xué)習(xí)八榮八恥，做好身邊事”主題活動、舉辦“公寓?溫馨?緣”主題征文、組織各類文體比賽、晚會等，豐富多彩的共建活動，營造出公寓育人大課堂。

　　4、良好的溝通渠道

　　南理工學(xué)生公寓公司通過建立網(wǎng)站、設(shè)立總經(jīng)理接待日、主管接待日、公布并24小時開通服務(wù)監(jiān)督電話、舉辦大型交流活動、經(jīng)常與學(xué)生談心等，全方位建立與學(xué)生之間良好的溝通渠道。

　　5、服務(wù)育人，感動學(xué)生

　　近年來，我們深挖高校后勤服務(wù)姓“教”屬性的內(nèi)涵，響亮提出“服務(wù)育人，感動學(xué)生”的口號，并把它作為公司全體員工孜孜以求的崇高目標(biāo)。為此，我們于20**年推出包括借用針線包、雨傘、簡單工具、縫補(bǔ)破損衣物、提供打氣筒、大件物品搬運、代取信件、病號服務(wù)、常用藥品、應(yīng)急開水、早晨叫醒、公益掃除、心理咨詢等項目在內(nèi)的16項免費服務(wù)。此舉一經(jīng)推出，受到廣大學(xué)子的熱烈歡迎，同時引起全國媒體的高度關(guān)注，一時間，南理工學(xué)生公寓推出“16項免費服務(wù)”的報道在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱烈的討論。幾年來，我們一直堅持上述免費服務(wù)，實踐證明，我們的員工在服務(wù)學(xué)生的同時提升了自己的思想境界，而廣大學(xué)子在接受我們快捷周到貼心服務(wù)的同時，也真正感受到學(xué)生公寓就是他們溫馨的家。

　　以上簡單介紹了我們南京理工大學(xué)學(xué)生公寓管理近年來在思想文化建設(shè)文化方面所做的一些探索和嘗試，堅持不懈的實踐，也給我們帶來一系列收獲的喜悅:學(xué)生公寓公司于20**年8月率先通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證；榮獲學(xué)校文明窗口稱號；學(xué)校考核連年第一；公司黨支部被評為“學(xué)習(xí)型黨支部”； 公司托管的南理工學(xué)生公寓20**年獲得江蘇省高校“文明宿舍”稱號；校內(nèi)外市場穩(wěn)步擴(kuò)大。與此同時，員工的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)也發(fā)生了顯著變化，內(nèi)在素質(zhì)、外在修養(yǎng)都有明顯提升，涌現(xiàn)出許多見義勇為、拾金不昧、助人為樂、敬業(yè)奉獻(xiàn)的感人事跡，幾年來，師生綜合滿意度一直穩(wěn)定在94%以上。

　　最近，在進(jìn)行“八榮八恥”學(xué)習(xí)教育時，我們的員工又結(jié)合實際，集體討論編寫了公寓管理“八榮八恥”，在此與各位同仁分享、共勉:

　　以與時俱進(jìn)為榮以固步自封為恥；

　　以勤奮好學(xué)為榮以不學(xué)無術(shù)為恥；

　　以愛崗敬業(yè)為榮以消極怠工為恥；

　　以情操高尚為榮以素質(zhì)低下為恥；

　　以服務(wù)育人為榮以漠視學(xué)生為恥；

　　以牢記責(zé)任為榮以責(zé)任缺失為恥；

　　以熱愛集體為榮以自私自利為恥；

　　以開拓創(chuàng)新為榮以不思進(jìn)取為恥；

　　南京理工大學(xué)殷巧生