公路試驗(yàn)檢測(cè)中心內(nèi)部培訓(xùn)制度

　　(1)內(nèi)部培訓(xùn)是為了提高試驗(yàn)檢測(cè)人員的理論水平、掌握操作技能、了解先進(jìn)試驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)或方法的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　(2)內(nèi)部培訓(xùn)由技術(shù)負(fù)責(zé)人主持。

　　(3)內(nèi)部培訓(xùn)分為定期和不定期。

　　(4)定期培訓(xùn)為每半年一次，針對(duì)不同的試驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、討論，由技術(shù)負(fù)責(zé)人考核評(píng)分。

　　(5)不定期培訓(xùn)是針對(duì)新頒布的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、討論，由技術(shù)負(fù)責(zé)人考評(píng)。

　　(6)考評(píng)分為理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)操作兩部分，綜合考評(píng)的結(jié)果為最終成績(jī)。

　　(7)綜合考評(píng)不合格的人中應(yīng)暫停試驗(yàn)檢測(cè)工作，直到達(dá)到該項(xiàng)目的要求。

篇2：物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)心得

　　物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)心得

　　這次內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)著重強(qiáng)化了內(nèi)部講師的感性表達(dá)意識(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)講師多想辦法，多和學(xué)員互動(dòng)交流，有效地把培訓(xùn)內(nèi)容傳遞給學(xué)員。

　　目前，國內(nèi)很多企業(yè)采用的內(nèi)訓(xùn)手段，比較死板、枯燥，單方向即由講師傳遞給員工，發(fā)一份講義，我說我的，不管你聽進(jìn)去多少，沒有或不必要反饋。即便有反饋無非是流于形式化，1~3張反饋表發(fā)給學(xué)員，然后“指導(dǎo)性”地填寫。造成的結(jié)果就是員工吸收少，不認(rèn)同，不理解，無法運(yùn)用于實(shí)踐。

　　造成這種現(xiàn)狀的原因是什么，究其根本在于內(nèi)訓(xùn)師本身沒有責(zé)任心，始終認(rèn)為自己講的是理論，只有到了一線，學(xué)員才會(huì)理解我講的內(nèi)容，我也沒有必要講太多，準(zhǔn)備太充分，還浪費(fèi)自己的時(shí)間。這種潛意識(shí)是很可怕的，也造成很多無用功的出現(xiàn)。其次是內(nèi)部講師手上沒有足夠的方式方法，不講求授課技巧。講課內(nèi)容停留在講義中，照本宣科。

　　通過感性表達(dá)和結(jié)構(gòu)化表達(dá)結(jié)合的方式可以有效地解決這些問題。在轉(zhuǎn)變內(nèi)訓(xùn)師責(zé)任意識(shí)和固有陳舊觀念的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)其改變授課方式，積極采用構(gòu)圖的技術(shù)、雙線類比法、控場(chǎng)與互動(dòng)等方式方法，找到體驗(yàn)式游戲，圖片多、邏輯簡(jiǎn)單的ppt，聲音影像資料等等載體，達(dá)到活躍培訓(xùn)氣氛，增強(qiáng)學(xué)員記憶理解的作用。感性表達(dá)偏向于方向引導(dǎo)，結(jié)構(gòu)化表達(dá)則更具體，對(duì)于實(shí)際教學(xué)更有指導(dǎo)性意義。

　　結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式主要包括結(jié)構(gòu)化信息、樁子技術(shù)、支架技術(shù)等。關(guān)于結(jié)構(gòu)化表達(dá)，集中體現(xiàn)在信息上，信息的結(jié)構(gòu)化強(qiáng)調(diào)中心思想和主題、核心知識(shí)點(diǎn)、學(xué)習(xí)地圖和路徑、促進(jìn)學(xué)員消化吸收、理解和記憶的素材和資料等。信息的非結(jié)構(gòu)化強(qiáng)調(diào)切入的方法，借景生情、故事、熱點(diǎn)話題、時(shí)事新聞、懸念等方式在學(xué)員無意識(shí)的情況下將信息傳遞給學(xué)員。

　　企業(yè)最大的浪費(fèi)就是員工沒有沒有培訓(xùn)好。這次培訓(xùn)時(shí)間雖然有限，但是我發(fā)現(xiàn)在公司培訓(xùn)上還有很大潛力可挖，還有很多專業(yè)型工作要做。培訓(xùn)好員工是所有內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任和重?fù)?dān)，我相信通過大家的努力一定可以把培訓(xùn)工作搞好。

篇3：物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)：合格物業(yè)人

　　物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)：合格物業(yè)人

　　按中華民族的傳統(tǒng)美德，做事做人最講究一心一意。但是作為物業(yè)人，這點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，起碼要做到"三心二意"、"三高四低五記"！

　　何謂三心？三心是指責(zé)任心、耐心、細(xì)心。

　　責(zé)任心體現(xiàn)在哪里？回曰：用心做事，用心對(duì)待每件工作、每個(gè)環(huán)節(jié)；要求盡善盡美、善始善終，不能虎頭蛇尾、不能草率馬虎；事前多謀劃；事中多觀察多分析；事后多總結(jié)。不放過任何一處失誤，不忽略任何一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)的累積。

　　耐心就是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進(jìn)不同意見。不能見利忘義，見縫插針，見風(fēng)使舵，見獵心喜，見異思遷。簡(jiǎn)言之就是沉得住氣，不急不躁，穩(wěn)為上。

　　細(xì)心是做好物業(yè)服務(wù)必備的業(yè)務(wù)品質(zhì)，凡事細(xì)處著眼，注意細(xì)節(jié)、做好細(xì)節(jié)，往往可收事半功倍的效果。不能馬虎大意、隨心所欲。失之毫厘，差之千里。

　　二意則指：為業(yè)戶服務(wù)，創(chuàng)造良好人居環(huán)境的意愿；為公司盡忠職守，增收創(chuàng)收的意愿。

　　服務(wù)意識(shí)牢記心中，時(shí)刻視業(yè)戶為衣食父母，才會(huì)甘心情愿做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)戶的安居樂業(yè)奉獻(xiàn)心力；視公司為養(yǎng)身父母，盡職盡責(zé)做好本職工作的同時(shí)，還應(yīng)想方設(shè)法為公司增收創(chuàng)收，以減虧增效。這二意是物業(yè)人必備的職業(yè)道德。

　　具備了物業(yè)人的"三心二意"，還應(yīng)付諸相應(yīng)的行動(dòng)，即在物業(yè)服務(wù)過程中以"三高、四低、五記"貫穿始終，以行動(dòng)見心意，以行動(dòng)證心意，以行動(dòng)展現(xiàn)物業(yè)人的素質(zhì)和風(fēng)采。

　　三高：物業(yè)服務(wù)須高速、高效、高質(zhì)量。

　　業(yè)戶對(duì)物業(yè)人最直接的感觀常常建立在快速高效的反饋方面，比如報(bào)修，業(yè)戶的希望就是隨叫隨到，行動(dòng)迅速，檢修麻利；對(duì)于一些求助事項(xiàng)也是隨反映隨處理，立竿見影；同時(shí)維修的質(zhì)量必須可靠耐久，反映的問題能夠干凈徹底的處理，不會(huì)重犯，不留后患。

　　四低：物業(yè)維修服務(wù)須做到低損耗、低人工、低返修、低材料。

　　維修服務(wù)除了要快速高效外，必須講求成本，盡力做到損耗低、人工低、返修率低、材料價(jià)格低。所以對(duì)于日常公共維修涉及的低值易耗品水電零配件，應(yīng)該及早計(jì)劃，緊貼實(shí)際需求，成批購置，保證材料質(zhì)量，以降低材料價(jià)格、可備隨時(shí)取用，增加維修效率、確保使用效果。

　　五記：記行、記事、記規(guī)、記過、記獎(jiǎng)

　　**沒有記錄就沒有物業(yè)服務(wù)。

　　**物業(yè)服務(wù)的每時(shí)每刻、每件事項(xiàng)和每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該得到必須的、客觀真實(shí)的記錄，以備查備考，究責(zé)或免責(zé)。

　　要成為一個(gè)合格的物業(yè)服務(wù)人，這些是起碼的要求，你做到了嗎？

　　企業(yè)精神--務(wù)實(shí)進(jìn)取，追新創(chuàng)優(yōu)（在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流）。

　　質(zhì)量方針--服務(wù)至誠、管理規(guī)范、開拓創(chuàng)新、樹立品牌

　　管理原則--以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以管理為根本，以效益為目的

　　服務(wù)宗旨--以客為尊、至誠服務(wù)

　　服務(wù)理念--宏揚(yáng)人性、建設(shè)和諧

　　服務(wù)要求--"快捷、方便、細(xì)致、溫馨"的"酒店式"服務(wù)。

　　管理要求--"全程、全面、全方位"的"管家式"服務(wù)管理。

　　強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識(shí)，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長(zhǎng)。

　　----崇尚正直誠實(shí)的品格。德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

　　----鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。

　　----強(qiáng)調(diào)沒有最好，只有更好；只有努力創(chuàng)新，才能追求卓越。

　　----成為業(yè)主的好管家、好朋友,成為發(fā)展商的好參謀,好幫手，成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴。

　　----通過專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。

　　----企業(yè)發(fā)展成為物業(yè)服務(wù)并與其相關(guān)服務(wù)的大型企業(yè)。

　　4年內(nèi)EE將發(fā)展成一級(jí)企業(yè)，將會(huì)成為寧波物業(yè)界的一支奇兵

　　4年內(nèi)EE工資將會(huì)平均增長(zhǎng)50%以上

　　4年內(nèi)主要骨干隊(duì)伍將會(huì)享受五金

　　4年內(nèi)EE將會(huì)有市級(jí)、省級(jí)示范小區(qū)、大樓，并向國家級(jí)爭(zhēng)取

　　希望大家重視企業(yè)文化，重視道德修養(yǎng)；

　　希望大家努力學(xué)習(xí)、刻苦專研。機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)人都很公平，但天平總會(huì)偏向有德有才的人。

　　希望大家在3年內(nèi)努力學(xué)習(xí)、學(xué)用結(jié)合，積極參加注冊(cè)物業(yè)師的國家考試，成為zz人才。

　　公司將會(huì)有規(guī)定：你參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，可以與公司簽訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)議，只要考試合格，學(xué)費(fèi)全額報(bào)銷；同時(shí)，在zz服務(wù)5-10年。

　　公司為快速培養(yǎng)人才，也將會(huì)采取師徒培訓(xùn)制，公司將會(huì)確定若干個(gè)有才干、專長(zhǎng)的師傅，再選聘幾個(gè)有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中青年員工，實(shí)行師傅帶徒弟形式，簽訂一年協(xié)議，師傅有帶徒費(fèi)，而徒弟滿師后，在EE服務(wù)5年以上。