PM集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場管理制度

　　一、簽到

　　1、售樓員工上下班實(shí)行簽到制，由部門主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄;因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面申請(qǐng)，任何人不得代簽;

　　2、員工因業(yè)務(wù)要求不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者，經(jīng)核實(shí)后在簽到簿上如實(shí)登記。

　　二、員工上下班

　　1、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管或考勤員說明并登記，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理;

　　2、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大吃零食、用餐、化妝;打私人電話不超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間;不許冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或與客戶發(fā)生糾紛;不準(zhǔn)聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志 ，展銷時(shí)間不能打私人電話;

　　3、每次接待完客戶要立即把桌椅復(fù)位，及時(shí)清理飲水杯、煙灰缸，注意臺(tái)面衛(wèi)生;

　　4、進(jìn)入售樓部一定要穿工裝，除夏裝外均打領(lǐng)帶，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)，每次帶賓客參觀工地一定要戴安全帽，回到售樓現(xiàn)場把安全帽清理干凈放回原位。回到前臺(tái)應(yīng)及時(shí)整理好儀容儀表;

　　5、售樓部物品擺放，桌面整潔，保持售樓部干凈清爽的工作環(huán)境，如報(bào)紙、宣傳資料應(yīng)清潔整理好。

篇2：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場工作制度

　　1.銷售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

　　2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時(shí)計(jì)為曠工。

　　3.銷售員請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單,請(qǐng)假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。

　　4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。

　　5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

　　6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺(tái)面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志。

　　7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。

　　8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。

　　9.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請(qǐng)假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

　　10.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。

　　11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。

　　12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號(hào)。

　　13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。

　　14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可(來自:www.dewk.cn),有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。

　　15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。

　　16.銷售員簽錯(cuò)認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。

　　17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

　　18.銷售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。

　　19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

　　20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。

　　21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會(huì)議上通報(bào),對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。

　　22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員.

篇3：樓盤銷售現(xiàn)場考核制度

　　一、項(xiàng)目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)

　　<一>工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。

　　2、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。

　　4、服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

　　5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。

　　6、以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實(shí)、正直,對(duì)待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理建議。

　　10、平時(shí)注意節(jié)約,成本意識(shí)強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。

　　<二>業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題

　　2、熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房價(jià)格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。

　　4、對(duì)已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時(shí),能馬上記起對(duì)方的姓名,并作出反應(yīng)。

　　5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介,與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄,事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。

　　7、對(duì)市場情況了解。

　　8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識(shí)的學(xué)習(xí)交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。

　　<三>服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn):

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語,工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。

　　4、耐心,對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、(來自:www.dewk.cn)頭發(fā)整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

　　9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項(xiàng)考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　<一>考核基本情況:

　　1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊(duì)伍。

　　2、考核性質(zhì):長期的、綜合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核;

　　4、固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評(píng)分。

　　5、其他:

　　6、建立員工考核檔案

　　7、建立全方位跟蹤考核制度

　　<二>具體考核操作方法:

　　(1)業(yè)績考核原則:

　　總則:部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),即本月銷售面積與計(jì)劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)

　　銷售業(yè)績提成金額=個(gè)人成交額×提成比例( ‰)×業(yè)績提成比例( %)

　　評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　A.完成本月計(jì)劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;

　　B.本月計(jì)劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;

　　C.任務(wù)完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;

　　D.完成每月銷售任務(wù)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下,只發(fā)放70%;

　　E.如超額完成任務(wù),超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎(jiǎng);

　　F.最后由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績評(píng)定,呈報(bào)營銷總監(jiān)。