星級酒店總機(jī)督導(dǎo)崗位職責(zé)

　　JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR CAPTAIN

　　一、崗位名稱：總機(jī)督導(dǎo)

　　Job Name : Operator Captain

　　二、崗位級別：督導(dǎo)

　　Job Title : Captain

　　三、直接上司：前廳部經(jīng)理

　　Immediate Superior: F&O Dept.Manager

　　四、下屬對象：總機(jī)話務(wù)員

　　Immediate Subordinate: Operator

　　五、崗位概要：

　　Job Description:

　　酒店總機(jī)房的負(fù)責(zé)人，在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總機(jī)的管理工作。培訓(xùn)下屬為店內(nèi)外賓客提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)。

　　六、主要職責(zé)：

　　Primary Rsponsibilites:

　　1、 熟悉總機(jī)話務(wù)員的所有工作。

　　2、 熟悉總機(jī)話務(wù)室內(nèi)一切工作程序并能熟練操作。

　　3、 檢查、督促各話務(wù)員的考勤、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及工作程序、紀(jì)律執(zhí)行情況。

　　4、 溝通與本部各組的聯(lián)系、對酒店所增設(shè)的服務(wù)項目或有改動的服務(wù)時間通知落實到每一話務(wù)員。

　　5、 與電信局有關(guān)方面保持密切聯(lián)系，以確保電話通訊的暢通。

　　6、 主動幫助屬下解決疑難問題，對難以搞清楚的問題，視情況請有關(guān)方面人員協(xié)助解決。

　　7、 有VIP接待時，要了解入住時間、房號及姓名，提醒當(dāng)班人員加以重視，并做好檢查。

　　8、 檢查叫醒電話填寫情況，提醒組員注意VIP叫醒服務(wù)，遇有字跡不清或潦草，及時核實并提醒組員。

　　9、 對總機(jī)話務(wù)室的工作程序和操作流程作不斷補(bǔ)充及修改。

　　10、制定出不同時期、不同階段的工作和培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)安排話務(wù)員的培訓(xùn)工作。

　　11、遇緊急情況時，馬上通知有關(guān)部門，注意做好保密，沒有接到通知，不讓任何人離開崗位，通知離開時，應(yīng)走最后。

　　12、根據(jù)每一位下屬的工作表現(xiàn)，給予鑒定及獎懲。

　　13、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，了解她們的思想動態(tài)，幫助她們處理好各項關(guān)系。

　　14、視工作情況合理調(diào)整排班。。

　　15、定期參加部門例會，定期召開班組會議。

　　16、完成上級交辦的其它工作。

　　七、任職條件：

　　Qualifications:

　　基本素質(zhì)：口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé);通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

　　文化程度：具有中專以上的文化程度。

　　語言能力：必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

　　工作經(jīng)驗: 具有總機(jī)話務(wù)員2 年以上工作經(jīng)歷。

篇2：酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位工作職責(zé)

　　酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：培訓(xùn)質(zhì)檢主管

　　二、任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)

　　2、18周歲以上，性別不限

　　3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗

　　4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊素質(zhì)

　　三、崗位職責(zé)

　　1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度，明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。

　　2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決定，并予以落實。

　　3、根據(jù)酒店年度目標(biāo)，收集各部門的培訓(xùn)需求，制訂酒店年度培訓(xùn)計劃。

　　4、組織并實施酒店具體培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評估。

　　5、組織并實施各類外訓(xùn)工作。

　　6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。

　　7、對各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

篇3：物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理公司品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強(qiáng)的工作能力。

　　二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下，實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

　　三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報告，提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

　　四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量的考核，獎懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

　　五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。

　　六、作風(fēng)民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務(wù)，政令通暢，良性循環(huán)。

　　七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復(fù)。

　　八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報告，主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié)，對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。

　　九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。