前臺(tái)主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容

　　一、前臺(tái)工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)物資的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

　　6、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作。

　　7、與大樓物業(yè)銜接并配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查。

　　8、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。

　　9、負(fù)責(zé)檢查各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品等物資的使用情況，及時(shí)補(bǔ)給。

　　10、每日下班后，要檢查門(mén)、窗、電等事宜。

　　二、具體工作內(nèi)容

　　(一)、前臺(tái)工作內(nèi)容

　　1、前臺(tái)是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿正裝;

　　2、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　3、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、雜志、信件;前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔;

　　4、如離開(kāi)前臺(tái)，留下聯(lián)系方式以便訪客出入。

　　5、每日下班后，檢查門(mén)窗是否關(guān)好并等領(lǐng)導(dǎo)走后再下班。

　　(二)、會(huì)議室使用管理

　　1、會(huì)議室是公司召開(kāi)日常會(huì)議、接待和會(huì)晤賓客的重要場(chǎng)所，要做好會(huì)議室的統(tǒng)籌和安排工作;

　　2、20樓會(huì)議室主要用于公司內(nèi)部召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議等，19樓會(huì)議室是主要用于部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議的場(chǎng)所，20樓接待室主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、董事長(zhǎng)賓客等。

　　3、開(kāi)會(huì)前30分鐘做好會(huì)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好熱水，開(kāi)燈并檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀等設(shè)備。

　　4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。

　　5、注意控制會(huì)議室大門(mén)的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周?chē)h(huán)境安靜及安全。

　　6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

　　7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗，會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清理完畢后關(guān)好門(mén)窗。

　　(三)茶水間使用管理

　　1、定期檢查茶水間內(nèi)飲用水?dāng)?shù)量，及時(shí)補(bǔ)給。

　　2、檢查茶水間衛(wèi)生與清潔，不定期的對(duì)茶杯進(jìn)行消毒。

　　(四)日常性工作

　　1、配合物業(yè)進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并簽字。

　　2、配合每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

　　3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)銜接。

　　現(xiàn)存問(wèn)題：

　　1、會(huì)議室的預(yù)約：由于某些部門(mén)會(huì)議沒(méi)有提前告知，導(dǎo)致不能及時(shí)準(zhǔn)備，希望完善會(huì)議預(yù)約系統(tǒng);

　　2、自動(dòng)門(mén)的開(kāi)關(guān)：由于前臺(tái)沒(méi)有開(kāi)關(guān)控制，導(dǎo)致不能及時(shí)幫領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)，起身走去按開(kāi)關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)需等待。

　　3、物業(yè)通知的及時(shí)下發(fā)：由于沒(méi)有OA，釘釘?shù)龋飿I(yè)的各類(lèi)通知信息，比如斷電、消防演練等不能及時(shí)通知到全部領(lǐng)導(dǎo)和同事。

篇2：物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶(hù)和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對(duì)客解釋工作。

　　c)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報(bào)客戶(hù)關(guān)系主管。

　　d)負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報(bào)考核成績(jī)并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系主管。

　　e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門(mén)內(nèi)部信息，定期組織召開(kāi)前臺(tái)工作會(huì)議。

　　f)負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域會(huì)議室管理，對(duì)客租用接待及安排會(huì)議服務(wù)等工作。

　　g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對(duì)客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)（客戶(hù)區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)（客戶(hù)區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。

　　d)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記、引導(dǎo)、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

　　e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。

　　f)負(fù)責(zé)客戶(hù)區(qū)域內(nèi)部會(huì)議服務(wù)、郵件/報(bào)刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊(cè)》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴(yán)守客戶(hù)公司秘密。

　　j)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。