電梯報(bào)警無(wú)人接聽(tīng)，業(yè)主被困7小時(shí)!物業(yè)公司被罰10萬(wàn)!
重慶某物業(yè)管理有限公司
在管理使用小區(qū)電梯時(shí)，未嚴(yán)格落實(shí)電梯緊急呼救報(bào)警裝置24小時(shí)值守制度，造成業(yè)主被困電梯近7個(gè)小時(shí)，構(gòu)成特種設(shè)備一般事故。
近日，重慶市江津區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該物業(yè)公司處以10萬(wàn)元行政罰款。
01近日，重慶市江津區(qū)覃女士和兒子去一小區(qū)辦理接房交接，準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺落在新房里，便乘坐20棟2單元電梯回新房取手機(jī)。
當(dāng)電梯從-2樓運(yùn)行到10樓時(shí)，突然停止運(yùn)行，電梯門無(wú)法打開(kāi)。覃女士立即按壓轎廂內(nèi)的“警鈴”及“報(bào)警電話”兩個(gè)求救按鈕，但均無(wú)人接聽(tīng)。
直到第二天凌晨2點(diǎn)，覃女士的愛(ài)人才發(fā)現(xiàn)母子倆被困在電梯近7個(gè)小時(shí)而報(bào)警，消防隊(duì)員接警后快速趕到，將母子倆解救出來(lái)。
由于受到驚嚇，覃女士的兒子在電梯里就出現(xiàn)嘔吐及頭暈癥狀，回到家后仍然嘔吐不止，早上起床后又發(fā)起了高燒。
02江津區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查認(rèn)定，這次事故的直接原因?yàn)樵撔^(qū)監(jiān)控室內(nèi)的電梯緊急報(bào)警電話無(wú)人值守，間接原因?yàn)樵撐飿I(yè)公司電梯安全主體責(zé)任落實(shí)不到位，構(gòu)成特種設(shè)備一般事故，該物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任。
江津區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，該物業(yè)公司作為小區(qū)的電梯使用單位，依法應(yīng)對(duì)電梯的使用承擔(dān)安全主體責(zé)任。依據(jù)《重慶市特種設(shè)備安全條例》第三十六條第一款第二項(xiàng)的規(guī)定，電梯使用單位應(yīng)加強(qiáng)電梯應(yīng)急呼救系統(tǒng)的日常巡查工作，安排工作人員24小時(shí)值守，確保該系統(tǒng)可靠有效運(yùn)用。
在這起事故中，該物業(yè)公司未嚴(yán)格落實(shí)電梯緊急呼救報(bào)警電話24小時(shí)值守制度，造成業(yè)主被困電梯近7個(gè)小時(shí)，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
事故發(fā)生后，該物業(yè)公司積極配合江津區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，及時(shí)與覃女士達(dá)成賠償協(xié)議。近日，江津區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該物業(yè)公司改正違法行為，并作出罰款10萬(wàn)元的行政處罰。
小編有話說(shuō)：
電梯里的報(bào)警裝置，包含“警鈴”與“報(bào)警電話”兩種符號(hào)標(biāo)示的求助按鈕。一旦發(fā)生電梯故障，被困人員按動(dòng)“警鈴”可向附近發(fā)出急促的報(bào)警聲;按動(dòng)“報(bào)警電話”，則可與物業(yè)公司值班室或監(jiān)控中心通話。
因此，電梯報(bào)警裝置被稱為“生命按鈕”，當(dāng)被困人員沒(méi)有手機(jī)，或手機(jī)信號(hào)微弱時(shí)，電梯報(bào)警裝置尤為重要。報(bào)警裝置如果失靈，或無(wú)人應(yīng)答，其求救信號(hào)就發(fā)不出去，還會(huì)進(jìn)一步加大被困者的恐懼心理，慌亂中如果以錯(cuò)誤方式自救，比如強(qiáng)行推開(kāi)轎廂門、貿(mào)然爬出電梯，極易造成二次事故。
通常情況下，物業(yè)公司必須確保報(bào)警裝置功能正常，24小時(shí)專人值守，救援電話暢通無(wú)阻。當(dāng)接到救援呼救時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)人員組織施救。
唯有層層落實(shí)責(zé)任，對(duì)電梯及時(shí)進(jìn)行檢修、維護(hù)，尤其是對(duì)緊急報(bào)警裝置進(jìn)行定期檢查，壞了及時(shí)更換，才能杜絕相關(guān)事故的發(fā)生。
篇2：被困電梯的乘客不肯諒解案例
案例：被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦
今年年初的一天早晨，某大廈一臺(tái)正在運(yùn)行中的電梯突然發(fā)生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先制訂的應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的緊急處置，電梯故障才得以排除。
當(dāng)被困的這位公司員工走出電梯時(shí)，管理處領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個(gè)躬，誠(chéng)懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過(guò)來(lái)還破口大罵(管理人員這時(shí)很容易失去冷靜，不過(guò)后來(lái)的做法說(shuō)明管理人員還是很好地控制了自己的心態(tài))。并揚(yáng)言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一直到了下午才返回大廈里的公司。
此時(shí)有的同志提議抓緊上門致歉，爭(zhēng)取盡早得到他的諒解。管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時(shí)對(duì)他性格的了解，認(rèn)為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個(gè)其他方式來(lái)化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能"看人下菜碟"，辨證施治)。接著這個(gè)話茬議論來(lái)議論去，大家覺(jué)得可以委托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠平息他的不快。
第二天一上班，這位工作人員發(fā)現(xiàn)自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道"忘了昨天吧，你的笑容應(yīng)當(dāng)這樣燦爛!"(語(yǔ)言誠(chéng)摯而又溫馨，語(yǔ)氣俏皮而又得體，搞物業(yè)管理不能一概都是"實(shí)話實(shí)說(shuō)"，有時(shí)也需要追點(diǎn)流行、趕點(diǎn)新潮、加點(diǎn)浪漫。)他的同事看到后，多是贊賞聲。他所有的怨氣頓時(shí)煙消云散，并給管理處打去電話，希望諒解他走出電梯時(shí)的不冷靜和不禮貌言行。
點(diǎn)評(píng)：面對(duì)面的語(yǔ)言交流，并非人們進(jìn)行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個(gè)眼神、一個(gè)微笑，都可以成為我們與客戶溝通的管道，它往往比喋喋不休地說(shuō)來(lái)說(shuō)去更具有思想張力和情感引力。運(yùn)用其妙存乎一心，常常能夠收到"盡在不言中、無(wú)聲勝有聲"的效果。
篇3：物業(yè)案例:被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦
物業(yè)案例:被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦
今年年初的一天早晨，某大廈一臺(tái)正在運(yùn)行中的電梯突然發(fā)生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照事先制訂的應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的緊急處置，電梯故障才得以排除。
當(dāng)被困的這位公司員工走出電梯時(shí)，管理處領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個(gè)躬，誠(chéng)懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過(guò)來(lái)還破口大罵(管理人員這時(shí)很容易失去冷靜，不過(guò)后來(lái)的做法說(shuō)明管理人員還是很好地控制了自己的心態(tài))。并揚(yáng)言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一直到了下午才返回大廈里的公司。
此時(shí)有的同志提議抓緊上門致歉，爭(zhēng)取盡早得到他的諒解。管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時(shí)對(duì)他性格的了解，認(rèn)為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個(gè)其他方式來(lái)化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能“看人下菜碟”，辨證施治)。接著這個(gè)話茬議論來(lái)議論去，大家覺(jué)得可以委托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠平息他的不快。
第二天一上班，這位工作人員發(fā)現(xiàn)自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道“忘了昨天吧，你的笑容應(yīng)當(dāng)這樣燦爛!”(語(yǔ)言誠(chéng)摯而又溫馨，語(yǔ)氣俏皮而又得體，搞物業(yè)管理不能一概都是“實(shí)話實(shí)說(shuō)”，有時(shí)也需要追點(diǎn)流行、趕點(diǎn)新潮、加點(diǎn)浪漫。)他的同事看到后，多是贊賞聲。他所有的怨氣頓時(shí)煙消云散，并給管理處打去電話，希望諒解他走出電梯時(shí)的不冷靜和不禮貌言行。
點(diǎn)評(píng)：面對(duì)面的語(yǔ)言交流，并非人們進(jìn)行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個(gè)眼神、一個(gè)微笑，都可以成為我們與客戶溝通的管道，它往往比喋喋不休地說(shuō)來(lái)說(shuō)去更具有思想張力和情感引力。運(yùn)用其妙存乎一心，常常能夠收到“盡在不言中、無(wú)聲勝有聲”的效果。